《微信背后的产品观》――张小龙

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张小龙的产品分享PPT整理根据互联网的内容整理而成3/11/2020时尚是驱动力•“因为别人都在用”•人是跟风的•在互联网产品中,“时尚”是重要的驱动力•不要太“工具化”3/11/2020重视“屌丝”用户群•#日有所思#facebook,pinterest,instagram,path等产品解决了的“存在感”问题,存在感是指人离开了sns就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普及。因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次。是“生存感”。但中国有这样一个群体。他们既有生存感的压力。又有存在感的渴望。这些人就是“屌丝”。中国互联网的主题用户心理和需求。应从了解屌丝群生存和心理状态入手。搞清屌丝,就把握住了用户群3/11/2020从日常体验中发现本质•GALAXYNote:时尚?方便长指甲打字•触碰开关。比普通开关更贴近人的情感•伟大的产品应该满足人的情感需求3/11/2020需求是满足人们的贪嗔痴•产品的终极目标是满足人性需求•不在产品中参合自己的道德感•满足贪嗔痴,但又要用户“少发微信”。世界是荒诞的•产品是技术和艺术的结合“Stevejobs”3/11/2020大部分新功能是可以砍掉的•回顾一下,你们做了多少功能,是可以不做的?3/11/2020不从同类产品里找需求•涂鸦重要吗?•从别人的产品里,你无法深刻理解需求3/11/2020不要听从产品经理的需求•他们不是用户却以为代表用户•他们的分析过于理性•他们xxxxx3/11/2020需求只来自你对用户的了解•需求不来自调研•需求不来自分析•需求不来自讨论•需求不来自经侦给对手3/11/2020从微博上感受用户潮流•每天花一小时看普通用户在微博上谈论他们是如何用你的产品的•他们的场景,感受等•他们所处的时代潮流往哪里走•忽略评论家意见•等待他们说“太好玩了”3/11/2020满足自己需求优于满足用户需求•你无法真正理解他人•你无法满足海量的个体的个性需求•人同此心,从自身捕获大众需求•案例:已阅读•案例:语音提醒,语音找人3/11/2020找到需求背后的心理诉求•需求的本质往往可以归结为心理诉求•漂流瓶:满足倾诉,好奇心的心理。这是一个心理驱动的范例。人们的倾诉欲望是如此之强,不弱mail•如果为做交友而做漂流鹏。会把握不到本质(案例:发语音瓶,还是文字?)3/11/2020心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱•省钱的短信替代工具不会成功。如果定位于更省钱的工具,可能就麻烦了。•微信不是QQ。“微信,不只是一个通信工具”•微信是一个生活方式。反映的是心理满足至上3/11/2020为群体效应而做:附近的人•案例:附近的人•不是为了陌生人交友。是为了好奇心•他们会发生什么?•它是有群体效应的。每个人在观察别人,也在被观察•他们第一次在现实中大规模互相看到3/11/2020为想法而做:朋友圈•想法:人人需要在朋友关注中获得存在感,照片是手机最佳互动载体,人只需要三五好友,人需要不暴漏好友但又要扎堆•一种比facebook,path更私密的社区•想法比功能重要•为自己要用而做3/11/2020只抓主场景,不做全功能•做大而全很容易,做少很难•如果没有化繁为简的能力,就克制自己的做多的欲望•做多源自于不自信•每天砍掉几个需求的爽,远大于提出几个需求•案例:朋友圈只能发照片。发140字的难度远胜一张图片3/11/2020调研获得需求是骗人的•从大量反馈看出需求是骗人的(群的需求,用户会告诉他们需要的是qq群)•用户反馈能帮助完善体验,但不会告诉你要做什么新东西•从数据统计看出需求更是骗人的3/11/2020世界是新的•忘记过去的数据甚至经验•对当前和未来趋势的洞察才重要•PC上的入口是搜索框,手机上的入口在二维码3/11/2020将用户分为高中低端是不道德的•做惹人都爱用的产品•通用产品做得低龄化是不专业的体现•产品面前,人人平等3/11/2020先做产品结构之后才是功能细节•产品结构是骨骼,不可多变和复杂•创作从骨骼开始,而不是先造肌肉•案例:微信的产品结构3/11/2020设计就是分类•分类是人类大脑的识别模式•分类是化繁为简的方法之一•PM每天都应思考如何让事情更有条理•案例:微信保证只有4个底部TAB3/11/2020面向场景来做设计而非功能列表•不堆砌功能。功能服务于场景和xx体验。没有孤立的功能•案例:xxxx•案例:xxx3/11/2020让功能存在于无形之中•案例:餐饮商家插件不可见,扫描才有•让新版看不出有变化•只有新手菜将所有(新)功能罗列在显眼的地方3/11/2020手机和PC的区别•手机是肢体的眼神,手机和人是一体的(通过各种传感器),PC是外物,即外部环境•移动互联网产品不是简单的PC到手机的移植•如果没有手机,就没有这份PPT。(采用Evernote随时在手机上记录想法,电脑做不到)•做没有web的移动互联网产品3/11/2020不过度设计•做的越多可能错的越多•对主干精雕细琢,对枝叶不做深•案例:附近的人3/11/2020宁愿损失功能也不损失体验•不为了流量而到处加入口•案例:会话界面左上角编辑按钮,为什么不可以有?3/11/2020产品,还是运营?•做一劳永逸的事情•你在做Class(类型),还是在做Instance(实例)?•好特性不需要不断做加法,一次成型•邮箱漂流瓶和微信漂流瓶不同•好产品会召唤用户(pony语)3/11/2020让用户推动该用户•而非系统管理员来推动•案例:如何让用户设置头像?3/11/2020极简方能不被超越•案例:摇一摇,与pony回信中,“摇一摇很难被超越,因为我们已经做到极简”。3/11/2020面向两年后的场景来设计•案例:已送达状态?2年后网络状况主够好,必然能送达的3/11/2020如果一个特性不能让人兴奋,不如不做•你不能真正理解自己不感兴趣的需求•好奇心是PM的驱动力•逻辑的完美也是令人兴奋的•在单点获得口碑,而不是一些列可有可无的特性•(案例:QQ邮箱中转站)3/11/2020尊重用户•保护用户隐私(通讯录上传要经过同意,LBS暴露位置要告知)•不诱导用户•再每个体验店上以用户为重。案例:在所有的正文编辑处,加上crash后的内容保护•案例:系统邮件,采用真实的产品经理签名,而非机器思维的系统管理员”3/11/2020如果没有自然增长就不必推广•硬导入用户,只会给用户留下坏印象,以后再也不来了•KPI是好产品的副产品,不为KPI而改变产品3/11/2020保持粗放,保持笨拙•如果没有好的解决方案,就先放着不做•案例:发错群的问题•案例:群名片,群屏蔽•抓大场景,忽略小场景•非重要的特性就放到设置里,放到设置里不如不做3/11/2020把用户体验做到极致就是创新(pony语)•贴耳朵体验。用手遮挡iphone屏幕为什么不会切换到听筒,而耳朵可以?为什么微信能识别你的耳朵?3/11/2020你的价值观(态度)决定产品特性•xxxxx3/11/2020改变用户习惯•电话发明一百年来,都在骚扰人•微信视频通话,不允许突然呼叫别人•你无法重新发明电话,但你可以改变打电话的方式•新的习惯,让用户更舒适3/11/2020抛弃不人性的创新•创新不是基于推理•创新是为人服务的•“你要不计一切代价地展示聪明,还是选择善良?by贝索斯•案例:耳机的按一下就开始说话(而不是按住)。是不能被接受的3/11/2020避免战略行为替代真实需求•避免”打通“,需要打通,说明不是需求•避免”整合,需要整合,说明都不行了•避免”拉动“。需要拉动,说明是KPI了•避免”导入“。需要导入,说明没生命力•避免”多平台“。不为平台而平台•避免“全面”。全面的东西是平庸的3/11/2020谢谢•美食行产品经理龙井整理

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