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第六章员工培训与开发•具体包括：职业培训（即新员工培训）•在职培训（又可分为各类培训，如技术类员工培训、管理层培训等）•领导层培训•人力资源开发员工培训员工培训的重要性1培训与开发组织个人•提高个人竞争力•提高雇用保障的可能性•提高效率和收益•提高利用人力的柔性•提高组织竞争力•90年代末20年代初，摩托罗拉每年的培训费用1.2亿美元，占工资总额的3.6%，•每人平均培训时间36小时•1990年，法国企业的平均培训费用占工资总额的3%，2000名以上规模的企业占5%。企业培训费用人均培训费用人均培训时间TCL13,000,00093660春蘭2,234,00020164柯达中国5,419,0001,99899需求分析确定培训目标了解培训方法实施培训培训结果的评价员工培训的基本过程2需求分析3组织层次的需求职务层次的需求个人层次的需求教育培训与开发目标组织目标个人需求培训需求分析模型资料来源：雷蒙德.A.诺伊：《雇员培训与开发》，第43页，中国人民大学出版社2001培训需求分析模型培训需求的原因·法规、制度·基本技能欠缺·工作业绩差·新技术的应用·客户要求·新产品·高绩效标准·新的工作需求评估的结果·是否需要培训·在哪些方面需要培训·谁接受培训·受训者要学什么·培训类型、次数评估内容有哪些组织分析任务分析人员分析培训计划4培训需求分析确定培训计划培训的实施与评价计划内容预算培训课程培训负责人及教师(Who)培训内容(What)培训对象(Whom)培训时间(When)培训地点(Where)培训方法(How)工作中确实有许多时候需要开会人力资源管理的职业道德准则杜云生的销售技巧培训关于培训销售员•做销售是不需要培训资料的•只要有销售经验的基本上都可以做销售培训师•做销售最重要的是把产品推销给有需要且有能力付账的对方销售绝技传授•“还有谁......想在短短的3天的时间内彻底精通连99%的销售高手都不知道的世界顶级销售绝技,仅用3个月的时间，就可以像我一样把月收入由2000元，狂飙式地提升到28,000元……任何人都可以在自己的行业领域内,将此套销售绝技发挥到收放自如、行云流水然后就是一次一次享受‘把话说出去,把钱收回来'的人生一大快事!”如何对销售员做培训•我的建议有几点.•1.就象你说的,看书以及光盘.•我的建议:这种方法不太适合以及效果不大.首先,销售技巧不能够用理论知识来概括.也不切合实际.你看书好比纸上谈兵,最后出去销售，也只是会撞的头破血流.影响团队士气.•2.由老销售来讲技巧•我的建议:这个点子不错,但是需要注意局限性,以及在教导时候的一个客观性,以免误导其他销售.•3.组织销售参加外部培训•我的建议:非常好，如果是人数少，建议参加公开课,不仅可以学习销售技巧，也可以与外部能够有更多的互动,了解销售的一些动态.人数多则参加内训,这样的话,更加经济,也可以增强公司销售人员的一个团队凝聚力.使销售人员更具战斗力.•如果是选择3,推荐你一个专业的销售培训机构:销售前线培训机构上海经理人培训网•上海经理人培训网，专注于中高层经理企业管理培训(含经销商订货会培训、连锁店店长领导与管理技能培训)，提供专业的管理技能培训课程。上海经理人培训网•公开课经费为3600元\人，或8000元\场•内训课经费为18000元\场。机要干部的训练•一段古汉语没标点让你看一遍背下来，还有记电话号码，我一天能把500个电话号码对号入座。大家去搜一搜•海尔集团2010届新员工组织培训里活跃气氛的音乐叫啥名字放音乐的基本原则•1：领导讲话前或后，配乐要激荡，高昂的如气壮山河类•2：学员学习过程的呢？要轻盈，深情的•3：学习过程回顾：轻盈，活泼的•至于2.3，就找点校园歌曲最为适合，每一阶段都最好要一首，不要换，否则会乱了套，那样效果不好的！培训现场可播放的歌曲•《壮志在我胸》《众人划浆开动大帆船》《精忠报国》《出人头地》《真心英雄》《执着》《向天再借五百年》《爱拼才会赢》《阳关大道》《永远》《把根留住》《让世界充满爱》《朋友别哭》《奔跑》《不能这样活》《今天》《阳光总在风雨后》《相信自己》《小草》《明天会更好》《步步高》《从头再来》《红旗飘飘》《我的未来不是梦》《感恩的心》《不白活一回》《掌声响起来》关于常亮培训师•培训经历：常亮老师拥有19年广州保税区、国泰金融控股团队（华人第一家世界500强企业）、深圳天音控股（深圳15强，全球通讯业第一通路企业,2008年中国企业最佳顾主）、广东新太集团（时中国民营25强，广州最优秀的IT企业）、财富管理咨询及中国著名通讯连锁企业（中国连锁百强企业、中国连锁特许品牌10强），美国国际集团（AIG-AIA，全球20强企业）等工作经验及咨询培训业经验。关于常亮培训师•常亮老师在中国移动深圳公司、上海公司、安徽公司,正大集团、华为、NEC中国、美的集团、英博啤酒、日本三洋、西门子、摩托罗拉、中国工商银行、壳牌石油、广州本田、中国电信、中国联通等大公司可获92分以上的平均评价分并全部多场复训,为目前中国企业管理培训市场罕见的大公司每100场培训平均评分在90分以上的杰出管理培训专家。公开课足迹遍布华北、华东、华南、西南各省会城市。2008年中国移动复训60天课程，英博啤酒38天课程。国内规模企业客户复训率90%以上。关于常亮培训师•真实姓名：常亮.性别：男.现所在地：上海学历与资深：常亮老师为美国人力资源协会会员，文学硕士、北京大学人力资源研究生，清华大学、上海交通大学、西南财经大学总裁班特约培训专家,同济大学经理人特约培训专家，商战名家、中国培训网、中国总裁培训网、时代光华、上海经理人培训网、中国企管网、中国人力资源开发网等十数家咨询培训公司特约培训专家。常亮老师在摩托罗拉大学、清华大学、上海交通大学、南京大学均有高管研修履历。关于常亮培训师•主讲课程：•经理人领导与管理技能模块---•职业素质蜕变、有效沟通与部属培养修炼•王牌店长制造之整体解决方案经销商培训---乐嘉培训师•中文名：乐嘉•外文名：TimLe•出生日期：1975年5月•职业：演讲者、培训者•主要成就：FPA性格色彩创始人•目前他是复旦、交大、清华、武大、华师大、中山大学的特聘导师和西北大学的客座教授，湖北省心理咨询师协会高级顾问，定期为EMBA、MBA及各类总裁班和心理咨询专业人士举办讲座。乐嘉培训师•乐嘉，中国性格色彩研究中心创办人，FPA(Four-colorsPersonalityAnalysis)性格色彩创始人。备受各阶层广泛推崇的卓越的演讲者和培训导师，著有畅销书《色眼识人》、《色眼再识人》、《让你的爱非诚勿扰》、《人之初，性本色》。同时出版了培训教学DVD《性格色彩乐嘉说》。于2010年担任江苏卫视《非诚勿扰》心理点评专家及《老公看你的》主持人，并出演电影《非诚勿扰2》。培训场地培训方案BECDA培训内容培训方法培训对象培训者培训与开发方案的设计与实施一些疑问•企业员工不愿接受培训，公司也无正式培训讲师，我应该如何组织和开展培训工作？一些疑问•关键现在就总经理一直强调培训，我们公司有600多人，总经理要求每人每年必须达到50课时/人，首先我不是讲师（我是人力资源负责组织和管理培训工作的），分配下的任务也都不怎么执行，而且工人的思想是：我们不图其他，我们只要多赚几个钱就可以了（我们是乡下镇上的一家企业）。我也和相关部门领导和车间主任沟通过，让他们提出培训需求，可是他们都说没有需求，有的需求也都是要请外来专家来进行辅导，失去了企业内部培训的价值！一些疑问•跟我刚来公司的时候情况差不多，我的做法是这样的，首先要取得总经理的支持，然后可以自己去，也可以总经理开会跟部门领导宣导，要求参加培训，部门领导支持之后就好开展工作，制定一份不参加培训的处罚决定进行公布，根据你的时间，跟各部门领导进行确认，要求他们报上参加人员的人数和姓名，时间要通知到到，并且贴一份通知在醒目处，如果报名了但是没有参加，那就根据你的处罚规定进行处罚。•前提是你的培训内容要有用，而且时间安排上要合理，尽量不要占用大家的下班时间。一些疑问•培训师大都是自己练出来的，哪有几个正式的啊。相信你自己。•针对回答：你最好先做一些问卷调查，看看他们需要哪一方面的培训，方式就是先从你关系走的近一些的车间员工开始私下交流。需要你多到车间进行走动，同时想方法跟车间主任进行沟通，比如吃饭之类的。做人力资源，其中一个板块就是培训。你要在授课的时候确立一种想法：只要你在台上讲课，下面坐的，不管是董事长还是普通员工，都是你的学生，不要怯场。一些疑问•公司下班后组织员工培训，算不算加班啊？一些疑问•朋友在一家企业上班，•公司规定下班时间是5.30•可是每天下班后员工要进行长达2－3个小时的培训。•也不给加班费，•请问这算不算违法啊，•不是私自占用员工时间么？？一些疑问•不算违法！！这也是现在企业钻劳动法的空子。很正常的，很多企业都是这样的，不要太介意。参加培训人员在培训结束后1年内可以提升5%的绩效。结果参加培训人员在培训结束后能够客观、公正地进行绩效评价。行为参加培训人员必须掌握正确评价员工绩效的方法和对部下进行绩效反馈的方法。技能参加培训人员认识到绩效考核在管理中的重要性。通过课堂讨论和实际工作中的行为来评价态度。态度参加培训人员必须在考核类型、考核程序、考核中出现的问题、考核反馈等绩效考核相关的考试中得80分以上的成绩。知识培训目标4知识技能态度动机行为成果培训类型区分分类依据新员工培训、临时工培训,正是员工培训身份操作层培训,管理层培训,高层培训层次培训对象大学,外部培训在职培训OJT;离职培训Off-JT内部培训培训场所教养培训职务培训一般教养课程培训·基础训练师徒培训·实习地培训员工新员工培训、岗前培训新员工培训内容委托教育·语言教育案例讨论及发表电影·OHP·电脑自由讨论·分组讨论、交谈直接讲授·TV讲授自我开发案例参与录像讨论讲授培训方法角色扮演·培训游戏·培训分类5培训评价6培训评价，是组织判断培训过程是否按计划进行？,参加培训人员的反应如何？,通过培训员工是否改变或提高知识、技能、态度？有没有行为的变化？是否提高劳动生产率等问题的过程。培训评价培训评价阶段与方法阶段要素内容评价方法第一阶段反应参加培训人员怎样评价培训效果？提问法第二阶段学习通过培训学习了什么内容？观察法、测试法第三阶段行动通过培训后有没有行为的变化？考核第四阶段结果通过培训是否带来节省成本、改善产品质量、提高劳动生产率等效果？绩效判断培训模式的转换7TrainingLearning•被动/单一-以讲师为中心的教育培训-主要考虑培训技能和形式-强调参加培训对象的共性-单一的培训内容和方法•集中化-培训场所为中心-固定的规范化教育-小品种多量培训•封闭式-国内水准的培训竞争力-培训时间和空间的制约-集中的培训课程为主-自办培训为主主动/多样-以培训对象为中心-主要考虑经营成果-强调培训对象的个性-差别化的培训内容和方法分散化-工作现场为中心-多元化的适时教育-多品种多量培训开放式-国际水准的培训竞争力-摆脱培训时间和空间的制约（超越时空）-扩大非正规的现场培训练习题•1.若使任职者具备一名合格员工的基本条件，可在入职培训时对其进行()培训。•A.适应性B.特殊性C.个性化D.基础性练习题•2.晋升培训的特点是（）。•A．培训时间较短B、培训的方法较为单一C培训内容较窄D、以员工发展规划为依据•3.培训目标主要可分为三大类：即（）。•A、达到标准B、技能培养C、通过某项考试D、知识的传授•E、态度的转变练习题•4.许多企业在对新员工进行入职训练时，其中一部分的体能和技能训练强度是非常大的，被称为“魔鬼”训练。“魔鬼”训练是一种()A.内化型训练B.外化型的逆向“挫折”训练C.外化型体能训练D.外化型顺向训练练习题•5.从性质上讲，行政机关、企事业单位的人员培训属于()A.常规教育B.学校教育C.继续教育D.基础教育•6.（）是了解受训人员受训效果最直接、最公正的信息渠道。•A.生产管理人员B.计划管理人员C.培训管