第2章电子商务流程与运作模式

第2章电子商务流程与运作模式2.1电子商务流程•商务流程：具体从事一个商贸交易过程中的实际操作步骤和处理过程。图2-1传统商务活动的基本过程图2-2电子商务交易的市场模式电子商务交易的基本结构•电子商务系统是指商务活动的各方，包括买方、卖方、金融机构、政府等，利用通信网络等技术来实现商务活动的信息系统。图2-3电子商务系统的基本结构履行合同和支付过程签定合同办理手续磋商准备电子商务的通用交易过程电子商务的通用交易过程图2-4电子商务的通用交易过程生产型企业的电子商务流程1．明确市场需求，调查现有商品的价格、效益情况，以便预测生产前景——生产什么、为谁生产和如何生产。2．在决定了生产什么商品之后，要制定原材料、能源的采购计划。3．当商品生产出来以后，就要按生产合同发出电子通知单通知买方付款、提货或送货。4．当买主按电子合同购货时，可以通过电子银行进行网上支付。5．企业收到支付款发出产品（或发货票）后，要由本企业财务部门与开户银行及时进行货款结算，通过网上银行在线结算货款。6．如果所交换的商品是电子数据格式，诸如软件、电影音像制品等，就可以直接进行网上传送，只接通过网络传递商品给买主。商贸型企业电子商务流程•市场需求分析制定采购计划商品采购商品库存商品销售等环节。服务型企业电子商务流程•市场需求调查决定提供服务的类型和形式广告宣传与需求方洽谈签订服务和约提供服务收取服务费调查顾客反馈。消费者电子商务流程•会员注册与登陆商品查询挑选商品购买商品订单确认电子支付收到商品获得售后服务等。政府电子商务流程•确定需求发布招标信息选择供应商谈判签订合同接收货物支付结算2.2B2B运作模式•B2B方式是电子商务应用最重要的和最受企业重视的一种形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。典型运作方式•买方集中模式•卖方集中模式•中立的网上交易市场模式：垂直行业、综合市场中国供应商网站艾瑞咨询：2007年中国中小企业B2B电子商务市场发展现状•07年中国中小企业B2B商务交易规模突破8000亿元（1）总体：中小企业在国民经济中地位重要报告数据显示，2007年中国B2B贸易总额为24.5万亿，其中中小企业B2B贸易占总体贸易额比例达到57.8%，较上年增长2点百分点（2）区域：中小企业B2B发展形成三个产业带（3）行业：各行业中小企业B2B发展水平参差不齐在报告研究10类行业中，B2B电子商务使用率最高的是计算机软硬件、家电、服装行业，使用率达40%以上，应用水平相对较低的是食品饮料行业。（4）营收份额：阿里巴巴占主导2.3B2C•企业-消费者模式（B2C）是指企业与消费者间的电子商务交易，实际上是电子化的在线零售业。•国外：Amazon.comDell.com•国内：joyo.comDangdang.com案例:Amazon的建立与成长•1995年7月，杰夫.贝索斯西雅图以30万美元的第一笔投资创业成立Amazon•1997年Amazon成为了全球最大的网上书店。•销售额1997年1.47亿美元、1998年6.1亿美元、1999年80亿、2001年124亿美元、2002年达到174亿美元。2002年利润11.2亿美元，2003年预期14.3亿美元。•Amazon全球顾客1310万，遍及160多个国家，销售品种超过430万。•杰夫.贝索斯以其卓越的业绩被称为“电子商务之父”。2.4C2C•消费者之间的电子商务（CustomertoCustomer即C2C）这种电子商务形式目前在网上表现的形式是消费者间的商品的交易，随着Internet技术的进步和普及，以及网上支付形式的变化和电子货币的推广和使用，C2C得到了极大的发展。Ebay和淘宝2.5创新的电子商务模式•B2G•C2B：团购•B2B2C•B2B2B•G2C互联网上兴起“威客”网络新剑客实验任务一、访问南方航空公司、淘宝网、当当网或其他的网站，了解在线零售的顾客购物流程，支付方式及商品配送及安全措施；二、进行南方航空公司订票流程操作和当当网购书流程操作。二、查阅相关资料，了解我国B2B、B2C、C2C电子商务发展现状及趋势，以及国内主要有哪些有名的电子商务网站；