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预约登记表编号：20------比亚迪汽车服务店服务顾问：年月日顾客基本情况顾客姓名联系电话车型公里数车牌号码购车日期预约情况预约进站时间月日时分预计交车时间月日时分预约内容客户描述：故障初步诊断：所需配件（备件号）、工时：维修费用估价：客户其他要求：预约上门取车时间月日时分预约上门取车地点交车人预约上门交车时间月日时分预约上门交车地点收车人取车/交车人签名顾客或交接人签名备注：90CM10CM10CM15CM15CM10CM10CM今日预约顾客公告板预约时间预约工位顾客姓名车牌号车型服务顾问————预约服务看板比亚迪汽车服务店年月日预约进厂服务时间车号车型服务内容（保养、小修、事故）服务顾问维修技师备注缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”系统订购电话记录本比亚迪汽车服务店二OO年月顾客姓名联系电话来电日期来电类别车牌号车型行使里程接电人处理人完成时间电话记录内容处理意见处理结果顾客姓名联系电话来电日期来电类别车牌号车型行使里程接电人处理人完成时间电话记录内容处理意见处理结果顾客姓名联系电话来电日期来电类别车牌号车型行使里程接电人处理人完成时间电话记录内容处理意见处理结果服务总看板比亚迪汽车服务店年月日序号车牌号服务顾问交修时间预计交车时间车辆维修进度完工时间备注机修电工钣金喷漆123456789101112131415车辆费用结算单比亚迪汽车服务店结算日期：年月日顾客信息车辆信息姓名车型：VIN码：地址车牌号：发动机号：电话家(H)办公室手机(M)购车日期：行驶里程：服务顾问姓名维修项目及工时费用：序号维修项目工时数工时费维修类别1.2.3.4.5.6.78.9.10.维修使用材料：序号备件号备件名称数量单价合计发料类别1.2.3.4.5.6.789.10.发料人签字:其它费用：工时费用合计：材料费用合计：其它费用合计：总费用合计：地址：电话：传真：3日DC回访记录表比亚迪汽车服务店序号回访日期维修出厂日期车牌车主联系电话里程数主要维修保养项目修后车辆使用情况接待满意情况（服务顾问）维修满意情况（维修组）其他建议/意见其他建议/意见服务是否及时周到服务态度是否满意不满意原因维修技术是否满意服务态度是否满意不满意原因休息室条件是否满意不满意原因服务经理签字回访人比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表服务店名称：日期：年月日序号回访日期出厂日期车牌车主联系电话里程保养维修项目顾客对服务是否满意及意见处理方案内部改进措施负责人目前状态服务顾问备注2334车间维修时间管理看板比亚迪汽车服务店年月日等待派工维修工位车号完工时间车号完工时间车号完工时间车号完工时间备注时间车号机工一组机工二组机工三组机工四组电工一组电工二组钣金一组钣金二组油漆一组油漆二组预约车辆等待顾客答复等待备件待交车辆时间车号时间车辆时间车辆时间车辆救援服务记录表编号：20---比亚迪汽车服务店服务时间：年月日时分至年月日时分服务地点*（1）牌照号码*（2）救援车行驶公里数*（3）车身VIN#（4）车主姓名（5）发动机号#（6）联系人（7）是否属于索赔#（8）联系地址（9）应收费用拖车费用（13）联系电话（手机）*（10）修理工时费（14）车型*（11）备件费（15）公里数*（12）合计（16）故障现象：*（17）处理过程：*（18）顾客意见及签字：（19）顾客签字：急救人员签字（20）接待人员签字（21）备注：1.表中打*号的内容为必须填写，不得空缺2.索赔期内的车辆，要特别注意核对带#号的内容，不可出错3.从未来过公司的新顾客，必须认真填写好本表的全部顾客信息，回厂后交服务顾问登记保养提醒服务记录表比亚迪汽车服务店年月序号姓名电话车牌号车型上次保养本次提醒不回厂原因提醒人时间里程第1次第2次是否回厂时间比亚迪汽车服务店售后3日DC跟踪月报服务店名称：报告日期：年月服务顾问姓名服务及时周到性得分服务态度得分顾客反馈意见汇总维修组组名维修技术得分服务态度得分顾客反馈意见汇总机电一组机电二组机电三组机电四组钣喷一组钣喷二组其他休闲娱乐区得分顾客反馈意见汇总不满意原因所占比例数量等待时间长服务质量维修质量原车质量维修费用高备件质量无备件不让进车间本月回访信息小结：%本月客户总满意度占%辆次不满意客户数量占%辆次信息反馈数量服务质量跟踪辆次跟踪数量辆次本月接受工单量年月日至月日工单日期配件管理看板（示范）比亚迪汽车服务店序号车牌号车型维修日期配件名称数量预计到货日期当前状态接车员配件计划员备注12345678910监督人信息栏