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电信业务基础知识（三（2））中国联通学院目录•第三章固定通信网与业务••固定网电话增值业务凭借公用电信网的资源和其他通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高,有时称之为增强型业务。增值业务业务增值增值业务定义增值业务电话信息灵通短信悦铃语音短信电话Q吧交互式电话会议800业务4006业务灵通秘书来电显示商务一号通公众客户类商务客户类固话秘书个人一号通程控新业务同号遗漏呼同振114查询转接114列名服务企业电话名片企业建站企业悦铃宽带商务114优先报号亲情电话IDC业务增值业务分类—按客户类别增值业务分类—按业务类型固网增值数据增值移动增值支柱产品：来显、短信、信息、悦铃传统产品：程控新业务、智能网产品如400、800移动产品：手机定位、移动办公、企业号簿转型产品：固话秘书、电话名片、电话导航、固网悦铃、企业名片、宽带商务固网智能化：固网悦铃、同号、同振、移机不改号数据增值产品：IDC、企业建站来显、程控新业务等一般称为补充业务固网悦铃也称个性化回铃音，是一项由被叫用户订制、为主叫用户提供一段音乐或音效来替代传统的嘟，嘟……回铃音的业务。产品功能客户可自行设置默认回铃音根据不同主叫分送不同的个性铃音；选择针对主叫号码组的铃音；按时间段播放铃音；通过网站使用/退订；悦铃赠送想一想：对于中小企业来说，以下哪些固话产品能够尽量避免遗漏重要电话信息？（）A.来电显示B.无应答前转C.移机不改号D.改号通知音想一想：对于中小企业来说，以下哪些固话产品能够尽量避免遗漏重要电话信息？（）A.来电显示B.无应答前转C.移机不改号D.改号通知音abcd400企业直线主被叫分摊付费业务：“我打你电话，通话费用你支付一部分，我支付一部分”800业务即被叫集中付费业务，当主叫用户拨打800业务号码时，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。产品功能特点唯一的企业直线号码：以400开头的十位数字编码方便拨打：各类电话终端（固定电话、小灵通、移动电话等）均可拨打。主被叫分摊付费，减少企业通信费用负担：由主叫支付本地通话费、被叫只需支付长途费。呼叫阻截：限制非法用户、骚扰电话。选择路由：根据发话地选择不同的目的地号码。密码接入：输入密码才能接通企业直线业务的典型应用播放视频《企业智能400》（3分钟）“400”、“800”产品对比比较项目400电话800电话运营商中国联通、中国电信、中国移动中国联通和中国电信号码位数与使用400开头的10位号码800开头的10位号码，（4-6位）代表区号，后4位为企业代码网络资源长途骨干网智能网支持接入方式传真、Web、VOIP、手机、固话固话发起的语音呼叫，不支持手机覆盖范围全国仅覆盖全国100多个大城市资费标准主叫付市话，被叫付长途，被叫标准资费0.6元/分钟企业全部负担话费，资费为0.7元/分钟。服务与支持400电话把接入号码和呼叫中心完美结合起来，可以为企业提供一站式的服务。企业要实现自己的其他业务功能，常常为了限制通信成本而限定呼入，拨打经常占线。想一想：以下对于“400”和“800”业务描述正确的是？（）A.固定电话和小灵通都可以拨打B.用户都可以免费拨打C.企业使用“800”业务比“400”业务的成本高D.“800”电话中国移动手机不能拨打，联通电信的手机可以拨打。E.“400”号码长度比“800”短，更加好记。想一想：以下对于“400”和“800”业务描述正确的是？（）A.固定电话和小灵通都可以拨打B.用户都可以免费拨打C.企业使用“800”业务比“400”业务的成本高D.“800”电话中国移动手机不能拨打，联通电信的手机可以拨打。E.“400”号码长度比“800”短，更加好记。ac会议电话用户可通过话机（或手机）组织会议，每个会议参加者无论身在何处，只需拨打特定的业务号码及输入密码，即能参加会议，可同时发言、自由交谈。功能介绍1.密码保密2.报数功能3.录音功能4.汇接功能移机不改号该业务是指用户办公地点或住所变动，正常情况下需要改变原电话号码后，但申请后仍然可以使用原有电话号码的业务。产品功能1.来话功能：当主叫用户呼叫用户的原号码时，该业务将会把原号码转换为用户的新号码，然后接续。2.去话功能：用户作为主叫呼出时，给被叫方发送的主叫号码可以是原号码，也可选择发送新号码。3.号码更改提示：当主叫用户呼叫用户的原号码时，通过播放提示音告知新号码，并继续接续。改号通知用户在申请移机或电话号码改动时后，如果有人拨打您原来的电话号码，他将听到您拨打的电话号码已改为********的改号通知音，并将此来电自动接到新的号码上。小结与思考21本节我们主要介绍了固定电话增值业务，其中固网悦铃、400业务在企业客户中应用非常广泛。下一节，我们为大家详细介绍特服号码。目录•第三章固定通信网与业务•特种服务号码特种服务号码定义•是电信部门为方便服务大众而设立的电话号码。特点•号码短、业务表达性强、简明，方便使用。公共服务电话号码在中国“1”字开头，赋予特种服务号码用途拨打费用110匪警免费119火警免费112电话故障报修基本通话费114查号基本通话费公共服务电话号码“12”字开头，赋予民用特殊号码号码用途拨打费用120（999）急救免费122交通事故报警免费12112气象基本通话费12117报时基本通话费123＊＊＊政府机关热线基本通话费例如：12300电信用户申诉12315消费者投诉热线12345政府投诉热线电信服务号码各电信运营商服务热线•10011联通充值卡服务号码•10016/7联通业务营销客服号码•10019联通集团客户服务号码（100XX，‘XX’为其他的是虚拟运营商服务热线）号码用途拨打费用10000中国电信本运营商用户免费10010中国联通本运营商用户免费10086中国移动本运营商用户免费电信服务号码各电信运营商长途接入号码号码用途1790017901中国电信IP接入号1791017911中国联通IP接入号1795017951中国移动IP接入号193中国联通长途接入号其他特殊号段号码号码用途166语音信箱168声讯服务163163互联网拨号上网接入码200300计帐卡呼叫业务400800主/被叫分摊计费业务600虚拟专用网业务106短信特服号码企业服务号码95xxx跨省电信业务经营者短号码955xx银行、保险、航空等类型客户服务号码96xxx地区电信业务经营者或服务性企事业单位短号码特服号码的作用“95”电话申请流程1.向工信部申请《全网呼叫中心许可证》2.获批后，在全国31个省市通信管理局备案《全网呼叫中心许可证》。3.同时向工信部申请“95”电话号码使用证。4.“95”短号审批后，向业务开通省份通管局备案“95”电话号码及开通组网方式。5.申请者自行联系电信运营商组网开通。“95”电话和“400”电话对比相同点•95电话和400电话主叫均市话收费。•均为全国统一号码，任何省市拨打均无需加拨区号。•均为主叫被叫费用分摊。主叫付市话费，被叫承担长途费用。不同点•95电话由企业向工信部申请。•95电话申请需要两部分费用，一部分为工信部收取的功能费，另外一部分是由企业向电信运营商租赁长途电路的费用•申请95电话，需要自行与各省运营商分别接入•95申请时间较长小结与思考21本节我们主要介绍了特服号码及申请流程。到这里，固定通信语音业务内容就介绍完了。下一节，我们为大家介绍固定通信业务中最重要的数据通信业务。34第三章固定通信业务（第二部分）数据通信基本概念数据通信特点数据通信网通信方式电路交换分组交换数据通信网类型局域网城域网广域网以太网特点应用数据组网产品SDHATM******互联网接入业务XDSLFTTHPON目录第三章固定通信网与业务•数据通信网基本概念数据通信当你的双手不停地在计算机键盘上敲打时，你知道你所使用的信息媒介或信息载体是什么吗？无论是文字、语声还是图像，只要它们能用编码的方法形成各种代码组合，既可存储在计算机内，又可用计算机进行加工、处理，那么都可统称之为数据。数据与话音的区别•通信对象不同•对可靠性的要求不同数据•通信的持续时间不同•通信中的信息特性不同37数据通信即通过计算机或其他数据装置与通信线路，完成数据编码信道的传输、转接、存储和处理的通信技术。数据通信定义38数据通信的基本过程数据通信过程与打电话比较建立物理连接建立逻辑连接数据传输断开逻辑连接断开物理连接拨号，拨通对方互相确认身份互相通话互相确认要结束通话双方挂机39想一想：数据通信系统由数据终端设备、数据链路和计算机系统三部分组成，下列属于数据终端设备的是？A.56K拨号上网MODEMB.打印机C.摄像头D.电话机想一想：数据通信系统由数据终端设备、数据链路和计算机系统三部分组成，下列属于数据终端设备的是？A.56K拨号上网MODEMB.打印机C.摄像头D.电话机ABC数据通信带宽和速率速率的单位关系如下：•1Kbps＝1000bps•1Mbps＝1000Kbps•1Gbps＝1000Mbps•1Tbps=1000Gbps衡量信息传输速度的指标，以每秒传输的bit数为单位，即bps(bitpersecond)数据的传输单工方式、半双工方式和全双工方式全双工通信:车可以双向行驶半双工通信:在左边行驶的黄色的车要等到车道空出来为止数据通信网数据通信网是以传输数据为主，实现计算机之间、数据终端之间、以及数据终端与计算机之间的信息传递的通信网络。（1）按照网络拓扑结构可分为网状网、格形网、星形网、环形网、复合网等。（2）按照传输技术及网络业务分类，数据通信网可分为交换网和广播网。（3）按照传输距离和覆盖范围的不同，可分为局域网、城域网和广域网。数据通信网的交换方式什么是交换？–按某种方式动态地分配传输线路资源。•例如，电话交换机在用户呼叫时为用户选择一条可用的线路进行接续。用户挂机后则断开该线路，该线路又可分配给其他用户。为什么要采用交换技术？–节省线路投资，提高线路利用率。实现交换的方法主要有：电路交换、报文交换和分组交换。电路交换在通信双方之间建立一条临时专用线路的过程。•可以是真正的物理线路，也可以是一个复用信道。特点：数据传输前需要建立一条端到端的通路。称为“面向连接的”过程：建立连接→通信→释放连接电话网络中的电路交换电路交换也能在多路复用信道上实现在物理线路的某个信道上建立连接想一想：传统的电话网络使用的是电路交换技术，下列对电路交换技术描述正确的是？A.在通信双方之间建立一条临时专用线路B.建立连接的时间长C.信息传送的成本低D.处理突发业务能力强想一想：传统的电话网络使用的是电路交换技术，下列对电路交换技术描述正确的是？A.在通信双方之间建立一条临时专用线路B.建立连接的时间长C.信息传送的成本低D.处理突发业务能力强AB报文交换以报文为单位进行“存储-转发”的交换技术。•在交换过程中，交换设备将接收到的报文先存储，待信道空闲时再转发出去，一级一级中转，直到目的地。•这种数据传输技术称为存储-转发。传输之前不需要建立端到端的连接，仅在相邻结点传输报文时建立结点间的连接。——称为“无连接的”。整个报文（Message）作为一个整体一起发送。报文“存储-转发”过程ADCB发送报文传输接收-暂存-转发传输传输接收报文接收-暂存-转发如果是小的货物搬运就很容易运送大的货物，需要很大的力，很多人一起协作才可以。数据包分组交换（包交换）将报文分割成若干个大小相等（或不等）的分组（Packet）进行存储转发。数据传输前不需要建立一条端到端的物理通路。有强大的纠错机制、流量控制、拥塞控制和路由选择功能。分组交换有两种交换方式：•数据报方式和虚电路方式分组交换方式数据报方式虚电路方式分组交换的特点•速度快,转发延时小（相对报文交换方式）•线路利用率高•不同种类的终端可以相互通信•信息传输可靠性高想一想：分组交换技术更适于传输数据，下列对分组交换技术描述正确的是？A.可在一条物理线路上提供多条逻辑信道B.不同种类的终端可以相互通信C.比电