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1神奇的“胡萝卜”——将员工激励成战士，把自己激励成超人3激励：在管理的过程中运物质和精神两种手段，发掘人的需求，激发人的动机，引导强化人的行为，调动人的积极性，最终促进管理目标的实现的整个过程。什么是激励？内外刺激需要1需要2……需要N动机行为目标4一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20－30％，而当他受到激励后，所发挥的能力相当于激励前的3－4倍。－－哈佛大学心理学家威廉.詹姆士要热爱、培养和奖励公司20％的员工，但是为了保证公司更好的业绩，至少70％的员工都要被激励。－－杰克.韦尔奇对614家公司的350万名员工进行了询问，结果证明员工奖励制度清晰的公司人员离职率比缺乏感情交流的公司的员工离职率降低13％－－华信惠悦咨询公司人性中最大的渴望就是得到赞美和肯定。－戴尔.卡纳基5一天一根胡萝卜,“奖”的心花怒放6大纲员工激励篇把员工激励成战士自我激励篇把自己激励成超人7管理者的5大信念1234坚信：在工作上有成就是每个员工内心深处的愿望!坚信：每个员工的上进心和责任感!坚信：每个员工都能培养创造力、都愿意改进!坚信：每个员工都有能力达成他想要的目标!5坚信：激励员工是不拘泥于方法的!8锁定目标，勇往直前；面对困难，永不放弃；没有借口，坚决执行；认同企业，高度服从；“战士”的特质？9将员工激励成战士了解你的员工抓住员工的需求实施有效激励10了解你的员工性格、能力、特长、爱好、职业需求、激励喜好、家庭与生活………111A、了解你的员工－性格特征活泼型力量型完美型和平型好说\多动\不容被忽视追求\行动\不容被违背探索\瞻前顾后\思维敏锐跟随\无所谓\易相处被重视\展示社交机会被肯定\被支持\简单直接\表现机会计划有序\给思考空间\独立做事信任/重视价值/真诚肯定/团队行为特点心理需求121B、了解你的员工－能力/态度员工分类图工作态度工作能力强弱好差Ⅱ人材Ⅲ人裁Ⅰ人财Ⅳ人才131C、了解你的员工－兴趣/爱好对下属的兴趣爱好做到心中有数，按需激励：招聘：发现兴趣爱好、激励喜好;档案：个性化档案，包括兴趣爱好、生日、入司时间、家庭情况等;调研：调查问卷，了解员工的兴趣爱好；观察：平时多观察，多留心，多记录，随时记下员工的兴趣爱好、生活困难、家庭状况；活动：组织各类兴趣爱好班、积极参加公司各项文化活动。141D.你，了解你的员工吗？思考？作为经理，你了解你的员工吗？你是否知道，他属于什么性格？你是否明白，他一周打几次球？你是否清楚，他昨天为什么迟到30分钟？你是否知晓，他目前最想达成什么目标？你是否懂得，他最喜欢什么样的………15抓住员工的需求－1需求是可以根据个人努力而实现的愿望。自我实现的需求是无止境的;任一点，都是五种需求的集合，占主导只有一种；人的需求是不断动态变化的需求，并非低层次的满足后才到高层次。马斯洛需求层次论16抓住员工的需求－2激励要精神、物质合理组合，无形有形为一体，天人合一，才是最高境界！---刘宝林双因理论：美国心理学家赫茨伯格，保健因素（物质方面:指工资、福利等），激励因素（精神方面:赏识、成就、增加责任、自我实现的满足等）管理启示：1.物质是基础，可防止员工产生不满意的状态，但不会提供动力去激励员工。2.精神是根本，能够调动员工积极性，激发员工最好表现的核心因素。3.要逐步由物质激励过渡到以精神激励为主，两者都要兼顾。17抓住员工的需求--3不同性格的人需求不同;不同能力的人需求不同;不同爱好的人需求不同;不同状态的人需求不同；……Different18抓住员工的需求--4误区一：把“洋葱”当成了“胡萝卜”误区一：把“洋葱”当成了“胡萝卜”案例二会期间的“雷人”议案……2008年两会期间，广东某人大代表提出“雷人”议案，为了解决春节农民工返乡困难问题，建议政府给农民工免费发放机票代金券，以减少铁路、公路运输压力。19抓住员工的需求--4案例加薪了还离职？文静是一家公司化妆品的销售经理，良好的人个素质和突出的工作能力给她带来显著的业绩，公司提升她为总公司的销售经理。但一个月后，文静向公司递交了辞职报告，转而服务另外一家化妆品公司。为什么升职和加薪了还跳槽？原来文静的新上司并不信任她，给她多是一些简单而琐碎的日常工作，并且在工作中不断地干预。但是文静习惯了独立思考，独立完成挑战性高的工作，因此对于上司的种种安排感到非常不满，她更加需要的不是增加工资和提升地位，而是上司的尊重，信任和自我实现。误区二：只注重物质激励，忽略精神激励20反思？你抓住你的员工需求了吗？你是否清楚知道：小王成功之后最喜欢的是打篮球，而非喝酒？你是否真的明白：小李最需要的是领导的信任，而非100元奖金？你是否完全知晓：小张为孩子上学的事情，现在烦恼极了？………抓住员工的需求—521培训回顾1了解需求、抓住需求管理者五大信念战士的特质了解员工需求抓住员工需求22实施有效的激励激励的过程激励的技巧激励的前提233A:激励的前提－明确激励导向告诉员工什么最重要明确工作标准传递价值导向直观明确公开24举例：企管总部价值导向：“和谐、专业、激情、高效”部门亚文化工作标准：部门工作机制建立、部门管理手册、部门工作质量标准、绩效考评标准等3A:激励的前提－明确激励导向25实施有效的激励激励的过程激励的技巧激励的前提26业绩评估激励任务分配激励过程辅导激励3B:激励的过程27根据特长分配：成效显著，感受成就根据短板分配：强化训练，促进成长根据兴趣分配：了解需求，激发潜能根据状态分配：关注状态，任务调节3B:任务分配激励－把任务当作激励283B:任务分配激励－注意事项1.明确说明你需要的工作成果；2.明确质量和进度要求，达成共识；3.成果奖励标准（重大任务）；4.给予信心和支持。293B:激励的过程--过程辅导激励营造良好氛围关注员工成长提供全面支持30过程辅导激励－营造良好氛围真诚接纳不同的观点，对待问题和错误不回避；平等打破级别界限，平等自由交流；开放员工在任何场合都可以真实的发表自己的想法、感受和意见；共享知识技能的共享，工作经验的分享；信任尊重他人，相互信任，互帮互助。31过程辅导激励－关注员工成长理论知识专业技能职业素养培训学习工作实践32岗位提升技能增强素质提升培训提升基础工作项目实践岗位轮换派遣锻炼总部学习新员工培训日常培训集中培训标准培训储备培训技能增强素质提升团队的精英企管总部人员培养结构33过程辅导激励－提供全面支持内部外部创建良好的部门关系充分授权鼓励创新协调外部资源承担外部责任及时反馈快速决策引入新思想34考核过程规范化考核结果透明化考核目标明确化公正公平的业绩评价对员工是最大的激励！3C:业绩评估激励353C:业绩评估激励--2亮点需改进1.年会期间会议记录细致、周全；2.绩效申诉制度条理清晰，内容简洁；3.责任心强，自我要求严格。员工A主动反馈意识不够，应对阶段性成果进行及时反馈；如：“五定”“绩效申诉制度”。绩效点评对所有员工做具体绩效点评，肯定成绩，提出改进建议36培训回顾2激励前提、激励过程激励前提：告诉员工什么最重要任务激励：分配原则、注意事项辅导激励：营造良好氛围、关注员工成长、提供全面支持评估激励：业绩评估、绩效评价37实施有效的激励激励的过程激励的技巧激励的前提38激励技巧如何给“胡萝卜”？原则频次法宝39激励法宝2000年，对世界551家大公司做调查时，沃森和亚怀特发现，只有15％的员工认为金钱奖励与杰出贡献分不开，66％的员工认为赏识是一种最好的激励。人力资源协会的数据表明：79％的员工是因为没有得到赏识才离开工作岗位的。中国著名赏识教育专家周弘老师通过自身的亲身实践，让双耳全聋的女儿周婷婷成为留美博士。激励法宝－用心赏识40胡萝卜多多益善;如果可以，一天一根胡萝卜;激励计划、激励备忘录。激励频次－多多益善41员工激励档案（示例)序号姓名第一次激励第二次激励时间原因奖励形式时间原因奖励形式1小李7.３给总经理工作汇报很精彩及时口头表扬2小张6.20第一次上台演讲，表现很好一支笔3小王4冰冰7.10年会工作准备细致、高效及时口头表扬+一个本子5核桃7.4周六加班，努力辛苦零食7.66月印象员工（创意、执行力）月会表扬＋爱心税42激励原则高层次需求满足公开及时具体多样真诚43事实，真正的事实；发自内心，真诚流露；让“请”和“谢谢”成为说话的习惯。激励原则－真诚441.活动中表扬（如在TEATIME时间，让员工停下手头的工作，集合起来，为月度风采员工举行简单的颁奖仪式）；2.会议中表场（例会、表彰会…）；3.让别人告诉他；4.布告板（张贴结果、张贴照片、张贴表扬信）；5.新闻网站、公司内刊等；6.荣誉墙、冠名权；7.感谢员工的家人（优秀员工手册、公司内刊等）；8.电视媒体等；……激励原则－公开451.当面表扬，走动式管理，当发现员工有优秀的表现时，马上给予肯定，一句赞美，一个赞许的眼神，拍拍肩膀，注意一定要真诚；2.给员工发及时通信息、手机短信或感谢卡，表扬他们在最近一项工作中的表现，并表明你很感激他们的贡献；3.准备一些小礼品在你的办公室，哪怕是一块巧克力，一个桔子……任何时候你的员工有好的表现时，立即奖励给他。激励原则－及时46激励原则－具体小刘，我注意到你这个月的销售额有了20%的增长；在销售淡季,你的卓越表现给、其他同事做出了榜样，也成为全集团个人销售第一；非常感谢你！你的表现让我觉得非常骄傲!1.告诉员工什么行为值得表扬2.解释这种行为给公司/部门带来的影响3.表示感谢！小刘，真棒！PK47激励原则－多样货币激励：薪资、奖金、福利、股份……职位绩效工资福利职位基本工资员工年收入固定收入变动收入薪酬结构固定收入部分变动收入部分股票/股权/期权（高层管理者、关键员工）月基本工资福利费各类补贴（含特殊职位津贴）各类社会保险奖金（为绩效工资加其他奖金，根据不同类别的绩效按月度/季度/年终发放）股票分红/期权收入（中高层管理职位/关键人才）48激励原则－多样非货币激励的形式示例礼物一张电影票一本书一幅球拍一盆小植物一块巧克力一个靠垫一张健身卡一张感谢卡特别派送抽奖箱……活动特别节日策划；欢迎会、送别会;组织员工看电影，吃西餐;组织旅游等；提供培训学习的机会其它(沃尔玛)….场合布告板新闻报道盛大的表彰会电视媒体政府奖励.......49玫琳凯员工激励物质激励：粉红色轿车、海外豪华游…..精神激励:例会\缎带\别针\红地毯\红马甲\《喝彩》杂志……50激励原则－高层次的需求满足1.做领导（主持会议/代理部长/负责项目/部门管理/发展机会…）2.展示才华（培训/活动…）3.接受挑战（有难度，感兴趣、能提升……）4.高层认可（单独汇报/会议展示/表扬….）5.真诚关心（重要节日/解决个人问题/喜欢的礼物….）6.参与（工作决策/新员工面试/重要客户洽谈……）7.做辅导老师8.建议采纳（奖励、命名等）9.分享成功……51培训回顾3激励技巧激励法宝：用心赏识激励频次：多多益善、激励计划、激励备忘激励原则：真诚，公开、及时、具体、多样，高层次需求满足52大纲自我激励篇把自己激励成超人员工激励篇所员工激励成战士53“今天，绝大多数优秀的员工留在公司，是因为他们留恋优良的上司。”——切斯特.埃尔顿在工作中是否有激情，是否以饱满的热情和无限的想象力全身心地投入，是领导者最闪光的魅力之处！54把自己激励成超人面对困难，永不放弃凡事皆有可能激情成就梦想55激情成就梦想强化目标意识培养乐观心态认识工作价值保持自我激励56凡事皆有可能相信潜意识的无穷力量！想到成功，相信成功！我一定能做到！别对自己说不可能，一切皆有可能！57面对困难，永不放弃不必惧怕，勇敢面对；意志坚定，坚韧不拔；相信方法总比问题多；挑战自我，超越自我；58培训回顾4自我激励激情成就梦想；凡事皆有可能；面对困难，永不放弃！59和谐专业激情高效•11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，