管理学-第十二章激励

第十二章激励第一节激励原理第二节激励的需要理论第三节激励的过程理论第四节激励实务第十三章激励【学习目的】学完本章后，你应该能够：1.掌握激励的过程2.掌握马斯洛的需要层次论3.掌握X理论与Y理论4.掌握强化理论5.掌握激励需要理论6.了解对员工激励的方法激励原理激励的概念和对象激励与行为激励产生的内因与外因需要的管理学意义激励的需要理论激励的过程理论激励实务思考题范例郝新生经营着一家小型公司，该公司共有15名员工。近几年，公司效益稳步上升。郝新生知道，公司取得今天的成就，是员工们努力的结果，其中，张浩与马国富尤为突出。由于公司业务量的扩大，郝新生感到，里里外外靠自己一个人，已经应付不过来了，迫切需要选择一名助手，自然张浩和马国富都在其考虑中。平心而论，张浩和马国富无论从人品，还是从工作能力上说都很相当，很难分出高下，但助手只需要一名，如果两名都做助手肯定是一种浪费。他私下决定，提拨一名当助手，给另一位加薪。但是提谁当助手，给谁加薪呢？郝新生还是左右为难。这时，他想起了在某大学教管理学的好朋友陈胜阳教授，于是他决定向陈教授请教。陈胜阳教授告诉郝新生，你要对他们做出选择，不妨先了解他们需要什么？这令郝新生茅塞顿开。回去后，郝新生立即分别找二人谈话，结果发现，马国富家并不富，他上有双亲，下有一个小女儿，妻子多病且没有工作，生活比较艰苦。所以，就目前来说，钱对马国富来说更为重要。因此，郝新生毫不犹豫做出决定。•郝新生的故事告诉我们，当我们决定采取某项措施去激励员工时，我们要看我们给予他的是不是员工所迫切需要的，只有当员工所得最能满足自己的需要，激励的效果才能最佳。郝新生遇到的事，几乎所有的企业管理者都会遇到。只有那些不断研究并发现员工需要和愿望，并努力调整自己的激励方式，激发员工付出最大努力的管理者，才是成功的管理者。•激励(Motjvation)本来是心理学的概念，就其本质来讲，它是表示某种动机所产生的原因，即发生某种行为的动机是如何产生的？在什么环境中产生？同样一个人，为何有时工作积极肯干、干劲冲天；有时心灰意懒，甚至消极怠工？把激励这个概念引进到管理中，则赋予了新的含义。也就是说，激励是一种精神力量或状态，起加强、激发和推动作用，并且指导和引导行为指向目标。我们不仅要研究某种动机是如何产生的，同时要研究如何促使被管理的对象产生某种特定的动机，如何引导他拿出自己的全都力量来为实现某一目标而努力奋斗。人性假设•指导与领导工作是针对人而言，首先要正确地认识人。马克思说过：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，实际上，它是一切社会关系的总和。”对人的认识包括对人本身的特性，即人的认识，和对人所处的环境特性的认识，即客观存在的周围环境。这里主要论述对人的认识，即“人性”的假设。管理中激励的本质•激励的基本出发点：对管理中人性的理解和把握•人性：即人的本性或本质，是人通过自己的社会性的生命活动形成或获得的全部属性的综合。•管理学对人性的假设：•经济人•社会人•复杂人•自我实现的人现代管理的核心思想是“以人为本”，其基本的人性假设内涵和管理学意义是：•人们是他们自身利益和行为合理性的最知情者和最佳判断者，他们各自有不同的目标追求，其需要是复杂多样的；•人不仅是复杂的，而且是随时间、环境不同而高度可变的；•人能够对不同的管理手段、策略和挑战作出自己的反应；•人是管理的目的而非手段，任何组织目标的达成都必须通过满足组织成员的需要和利益才能够真正实现。士为“赞赏”者死•韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。•美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需——认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。没有吃完的牛排•素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。•主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”•主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”•如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。•时刻真情关怀部属感受的领导，将完全捕获部属的心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！•对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。一、“经济人”的假设•此假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。美国管理学家麦格雷戈(D.M.McGregor)在他所著的《企业的人性面》一书中，提出了两种对立的管理理论，其中，X理论就是对“经济人”假设的概括。其基本观点如下：•(一)多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。•(二)多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿别人指导。•(三)多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。•(四)人大致可以划分为两类，多数人都是符合于上述设想的人；另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。•基于这种假设所引出的管理方式是，1、组织应以经济报酬来使人们服从和作出绩效；并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，其管理的重点在于提高效率，完成任务。2、其管理特征是订立各种严格的工作规范，加强各种法规和管制。3、为了提高士气则用金钱刺激，同时对消极怠工者严厉惩罚，即采取“胡萝卜加大棒”政策。泰罗制就是“经济人”观点的典型代表。二、“社会人”的假设•霍桑试验研究的最大意义在于，它使大家注意到：社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。人们在长期的社会生活中发现，只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保障。“社会人”(Socialman)的基本假设就是：(一)从根本上说，人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。(二)工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。(三)员工对同事们的社会影响力，更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。(四)员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。•与根据“经济人”假设的管理方式完全不同，基于这种假设的管理方式强调了应注意工作目标（指标）的完成外，更应注意从事这种工作的人们的要求。不应只注意指挥、监督等，而更应重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感。不应只注意对个人的奖励，应提倡集体奖励制度。三、“自我实现的人”的假设•所谓自我实现指的是；“人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。”这就是说，人们除了上述的社会需求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自己自身潜力的欲望。根据以上的假设，相应的管理措施为：•1、改变管理职能的重点。管理经济人的重点放在工作上，即放在计划、组织和监督上；管理社会人主要是建立亲善的感情和良好的人际关系；而管理自我实现人应重在创造一个使人得以发挥才能的工作坏境，此时的管理者已不是指挥者、监督者，而是起辅助者的作用。•2、改变激励方式。无论经济人假设还是社会人假设，其激励都是来自金钱和人际关系等外部因素。对自我实现人则主要应给予来自工作的内在激励，让其担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其在工作上作出成绩，满足其自实现的需要。•3、在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理决策并共同分享权力。四、“复杂人”的假设•“复杂人”(Complexman)是60年代末至70年代初提出的假设。上述三种假设虽各有一定的合理性，但不能适用于一切入。因为人是复杂的。不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随着各种变化而改变，人与人的关系也会改变。而出现不同的需要。因此，研究者认为人是复杂的，并提出了复杂人的假设。•现实世界中的人千差万别，并非上述几种类型能够全部概括。过分依赖于关于人性的某种假设是危险的。但至少我们要认识到，人们在现实中所采取的各种管理方式的背后其实都隐含着这样或那样的人性假设。激励的概念与对象激励（motivation）的概念：激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作用激励是指影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。激励原理激励的概念和对象激励与行为激励产生的内因与外因需要的管理学意义激励的需要理论激励的过程理论激励实务思考题26激励的概念与对象所谓需要，是指人们对某种需求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各种高层次的需求，如社交、成就等。所谓动机，是指诱发、活跃、推动、指导和引导行为指向一定目标的心理过程。激励主要是激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望盼目标前进的心理活动过程。激励原理激励的概念和对象激励与行为激励产生的内因与外因需要的管理学意义激励的需要理论激励的过程理论激励实务思考题27激励的概念与对象简而言之，激励是调动人的积极性的过程。激励的对象：组织范围中的员工或领导对象激励原理激励的概念和对象激励与行为激励产生的内因与外因需要的管理学意义激励的需要理论激励的过程理论激励实务思考题28激励与行为激励的过程：激励原理激励的概念和对象激励与行为激励产生的内因与外因需要的管理学意义激励的需要理论激励的过程理论激励实务思考题29未满足的需要某种行为产生得到满足产生新的需求积极或消消极行为激励是针对人的行为动机而进行的工作。人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要引的。当人们产生某种需要而未能满足时，就会引起人的欲望，它促使人处在一种不安和紧张状态之中，从而成为做某件事的内在驱动力。心理学上把这种驱动力叫作动机。需要动机行为目标激励是组织中人的行为的动力行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程激励与行为激励原理激励的概念和对象激励与行为激励产生的内因与外因需要的管理学意义激励的需要理论激励的过程理论激励实务思考题30要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值激励力＝效价×期望值激励产生的内因与外因如何对组织中的人或员工进行激励，是建立在对人的运动规律的认识基础上的激励产生的根本原因，可分为内因和外因内因由人的认知知识构成外因则是人所处的环境激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并达成一致性激励原理激励的概念和对象激励与行为激励产生的内因与外因需要的管理学意义激励的需要理论激励的过程理论激励实务思考题31需要的管理学意义激励的出发点是激发人未满足的需要“需要”对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提从领导方式看，“需要”是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导