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HBxxxxxxxxSTC/A04--2015质量手册2015—10—8发布2015—10—8实施xxxxxxxxxxxxxxxxSTC/A04---2015质量手册文件批号：第四版生效日期：2015.10.8总页数：共97页受控状态：Y□N□标号：持有人：xxxxxxxx质量手册第0章第1页共10页主题：目录第4版第0次修改颁布日期：2015-10-8第0章目录0-10.1批准页0-30.2法人授权书0-40.3公正性声明0-50.4任命文件0-6第1章中心简介1-1第2章质量方针、目标声明2-1第3章《质量手册》的管理3-13.1概述3-13.2职责3-13.3要求3-13.4术语3-13.5缩略语（仅适用于本手册）3-2第4章管理和技术要求4-14.1组织4-14.2人力资源4-44.3工作场所和工作环境4-124.4设备设施4-144.5管理体系建立和运行4-184.5.1管理体系4-184.5.2文件控制4-204.5.3合同评审4-224.5.4分包控制4-244.5.5采购控制4-254.5.6客户服务4-264.5.7处理投诉和申诉4-284.5.8不符合工作的处理4-294.5.9纠正措施4-30xxxxxxxx质量手册第0章第2页共10页主题：目录第4版第0次修改颁布日期：2015-10-84.5.10预防措施4-314.5.11改进4-324.5.12记录控制4-334.5.13内部审核4-354.5.14管理评审4-364.5.15检测检验方法确认4-374.5.16应用评定不确定度数据完整性和安全性4-404.5.17抽样控制4-414.5.18样品管理4-424.5.19有效性的质量控制4-434.5.20能力验证4-444.5.21检验检测报告编制、发放和保存的管理4-454.5.22安全管理和环境保护4-484.5.23机构应履行的责任4-494.5.24机构变更备案4-504.6特殊要求4-51附件1组织机构框图（共1页）附件2管理体系要素分配表（共1页）附件3质量管理体系框图（共1页）附件4中心人员一览表（共2页）附件5中心平面布置图（共2页）附件6检测工作流程图（共1页）附件7仪器设备（标准物质）配置一览表（共9页）附件8量值溯源图（共1页）附件9检测能力表（共10页）附件10程序文件目录（共1页）xxxxxxxx质量手册第0章第3页共10页主题：批准页第4版第0次修改颁布日期：2015-10-8批准遵照我国现行有关法律、法规和2015年8月1日颁布实施的《检测检验机构资质认定管理办法》（质检总局令第163号）的规定，根据xxxxxxxx对xxxxxxxx的管理和业务工作要求，为确保检测数据的质量，履行为资源开发利用及有关科学研究提供准确、可靠的社会公正基础数据的职能任务，结合中心实际工作情况，在原第三版基础上重新编制了第四版xxxxxxxx《质量手册》。本《质量手册》阐明了中心的质量方针，描述了中心的质量管理体系，其内容涉及到中心全部管理和技术活动。它是指导中心全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。本《质量手册》现已批准，并予以发布，自2015年10月8日起实施。望中心全体工作人员认真学习理解，坚决贯彻执行，确保管理体系有效运行，以实现中心质量目标。批准人：日期2015年10月8日xxxxxxxx质量手册第0章第4页共10页主题：法人授权书第4版第0次修改颁布日期：2015-10-8Xxxxxxxx法人授权书Xxxxxxxx为我院下属的非独立法人检测机构。中心为加强我院水土检测中心工作，确保检测工作的第三方公正地位，现授权如下：1、Xxx同志为水土检测中心最高管理者，全面负责中心各项工作；2、中心有权拒绝任何人(包括院领导)对正常检测工作的干预；3、中心有权独立对外开展正常的检测工作，向社会提供公正数据；4、中心在检测工作中涉及的法律责任由陕西工程勘察研究院法人承担；5、中心在本院结算中心建立独立帐户进行独立核算。Xxxxxxxx院长（法定代表人）：二O一O年三月一日xxxxxxxx质量手册第0章第5页共10页主题：公正性声明第4版第0次修改颁布日期：2015-10-8xxxxxxxx发［2010］18号关于保证xxxxxxxx水土检测中心检测工作公正性的声明水土检测中心是我院独立的科级建制单位，有对外开展检测业务和行文的权力，建有独立帐户，独立核算。院各级领导和行政、技术管理部门，以及送检单位对该中心检测工作和检测结论不得干预。该中心也不得利用客户有关资料从事生产和开发工作。院同时要求该中心全体员工认真执行国家政策、法规、标准及上级文件，遵守职业道德规范，严肃检测工作纪律，建立公正性保证措施并严格执行。确保检测数据准确、公正。Xxxxxx院长：二O一O年三月一日xxxxxxxx质量手册第0章第6页共10页主题：任命文件第4版第0次修改颁布日期：2015-10-8xxxxxxxx政发［2010］15号关于xxx等同志的任职通知院属各单位：根据工作需要，经研究，院长聘任：Xxx同志任水土检测中心主任（最高管理者）；Xxx同志任水土检测中心副主任；Xxx同志任水土检测中心副主任；Xxx同志任水土检测中心技术负责人；Xxx同志任水土检测中心质量负责人。特此通知二O一O年三月一日xxxxxxxx质量手册第0章第7页共10页主题：任命文件第4版第0次修改颁布日期：2015-10-8xxxxxxxx技发［2012］04号关于xx等同志的任职通知院属各单位：根据工作需要，经研究，院长聘任：Xx同志任水土检测中心内审员；Xxx同志任水土检测中心内审员；Xxx同志任水土检测中心内审员。特此通知二O一二年六月一日xxxxxxxx质量手册第0章第8页共10页主题：任命文件第4版第0次修改颁布日期：2015-10-8xxxxxxxx政发［2012］05号关于xxx同志的任职通知院属各单位：根据工作需要，经研究决定聘任：Xxx同志任水土检测中心质量负责人；免去xxx同志任水土检测中心质量负责人（退休）。特此通知二O一二年六月一日xxxxxxxx质量手册第0章第9页共10页主题：任命文件第4版第0次修改颁布日期：2015-10-8xxxxxxxx政发［2014］16号关于xxx同志的任职通知院属各单位：根据工作需要，经研究决定聘任：Xxx同志任水土检测中心质量负责人；Xxx同志任水土检测中心技术负责人；免去xxx同志水土检测中心质量负责人；免去xxx同志水土检测中心技术负责人（退休）。特此通知二O一四年九月三十日xxxxxxxx质量手册第0章第10页共10页主题：任命文件第4版第0次修改颁布日期：2015-10-8xxxxxxxx技发［2015］07号关于xx等同志的任职通知院属各单位：根据工作需要，经研究决定聘任：Xxx同志任水土检测中心内审员；Xxx同志任水土检测中心内审员；Xx同志任水土检测中心内审员；Xx同志任水土检测中心内审员；Xx同志任水土检测中心内审员；Xxx同志任水土检测中心监督员；Xx同志任水土检测中心监督员；特此通知二O一五年六月一日xxxxxxxx质量手册第1章第1页共1页主题：中心简介第4版第0次修改颁布日期：2015-10-8xxxxxxxx（简称中心），是1991年在原xxxxxxxx实验室（始建于1955年）基础上组建起来的。多年来立足陕西，面向大西北，担负着水文地质和工程地质大量的检测工作任务，为我国的经济建设做出了重大的贡献。中心1992年首次通过陕西省质量技术监督局的计量认证评审，1998年、2003年、2010年和2013年四次通过复评审。获准开展水、土两大类共168个参数检测工作。能对水的感官性状、物理、化学、毒理、微生物、放射性指标以及土的物理、水理、力学性质、化学成份进行检测。可从事水文地质、工程地质和环境地质所需要的检测工作。中心现有职工xx人，其中教授级高工xx人，高级工程师xx人，工程师xx人，助理工程师xx人。下设生产质量管理组、水分析组和土工组。现有工作面积约1000㎡，其中恒温面积800㎡。配有各类检测仪器设备190台（套）及其它辅助设备，价值约300万元。中心主要承担的工作项目有全省地下水动态监测；地热水检测；全省饮用矿泉水水源地年度监测；全省及西北地区工民建工程勘察、公路勘察及地质灾害勘察治理等的土工试验。通过50多年工作实践，中心完全具备根据有关标准对以上项目的检测能力。中心组织机构健全，管理制度完善。具有相对独立的建制，独立的帐目和经济核算，独立对外开展检验业务，是具有公正性的质检机构。地址：（院部）邮编：710068（实验室）电话：（院部）（实验室）传真：xxxxxxxx质量手册第2章第1页共1页主题：质量方针、目标声明第4版第0次修改颁布日期：2015-10-8质量方针以检测质量和诚信服务赢得顾客满意靠公正数据和科学管理谋求自身发展质量目标检测报告合格率100%；检测报告无差错率98%以上。服务标准按合同约定期限完成检测报告，报告内容完整、清晰、结论准确，完成合同及时率98%；客户满意率98%以上；认真受理客户投诉，及时调查处理，尽快给予答复，客户抱怨解决率100%；客户投诉率低于1%。xxxxxxxx主任：二O一五年十月八日xxxxxxxx质量手册第3章第1页共3页主题：《质量手册》的管理第4版第0次修改颁布日期：2015-10-83.1概述质量手册是中心管理体系运行的依据，质量手册管理的目的是为了保证质量手册的时效性及适应性，并保证质量手册及时、充分地为全体工作人员所利用，不断提高管理水平，改进质量管理，保证管理体系有效运行。3.2职责主任决定手册是否改版。质量负责人提出手册的修订方案，主任批准修订方案，质量负责人实施修订。主任决定手册改版的编制负责人及其它编制人员，改版编写后由质量负责人审核，改版后手册实施前由主任批准。技术管理员根据手册发放范围，实行编号登记发放。旧版手册由技术管理员全数收回，无法收回的，应说明情况后备案。手册废止由主任批准。质量手册由质量负责人负责解释。3.3要求手册改版：通过必要的信息判断确认手册已出现全面的不适应时。这些判断来自管理评审、内部审核、用户抱怨及用户反馈后的信息或因机构重大变化等情况。手册修订：管理评审、内部审核、用户信息反馈或体系运行中出现的与手册不适应等情况之后。3.4术语检测：（测试、试验）对给定的产品，按照规定程序确定某一种或多种特性、进行处理或服务所组成的技术操作。检验：通过观察和判断，必要时结合测量、试验或估计所进行的符合性评价。校准：在规定条件下，为确定测量仪器（或测量系统）所指示的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的值，与对应的由测量标准所复现的值之间关系的操作。实验室间比对：按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同或类似的被测xxxxxxxx质量手册第3章第2页共3页主题：《质量手册》的管理第4版第0次修改颁布日期：2015-10-8物品进行检测/校准的组织、实施和评价。［计量器具］检定：查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。测量不确定度：表征合理地赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。基准（原级标准）：具有最高的计量学特征、其值不必参考相同量的其它标准，被指定或普遍承认的测量标准。工作标准：用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或标准物质的测量标准。溯源性：通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准（基准）联系起来的特征。标准物质：具有一种或多种足够均匀和很好地确定了的特性，用以校准测量装置、评价测量方法或给材料赋值的一种材料或物质。有证标准物质：附有证书的标准物质，具有溯源性。质量方针：由某组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。质量管理：确定质量方针、目标和职责并在管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施全部管理职能的所有活动。质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程的资源。3.5缩略语（仅适用于本手册）《评审准