智联电梯安装维修质量手册

茌平县智联安防科技有限公司质量保证手册版次：A0/2014状态：受控□不受控□发放号：2014年10月21日发布2014年11月01日实施编制：张学才、周石迁、葛小东审核：姜恒批准：王洪军日期：2014.10.21日期：2014.10.21日期：2014.10.21茌平智联安防电梯目录质量保证手册发布令…………………………………………………………………3质量方针发布令………………………………………………………………………4质量方针………………………………………………………………………………4质量目标………………………………………………………………………………4任命书………………………………………………………………………………5-7公司简介………………………………………………………………………………8手册管理………………………………………………………………………………9一范围、引用标准、术语定义和缩写词…………………………………………101.范围………………………………………………………………………………102.引用标准…………………………………………………………………………103.术语、定义和缩写词………………………………………………………10-11二质量保证手册……………………………………………………………………12（一）总要求……………………………………………………………………12-13（二）管理职责…………………………………………………………………14-22（三）文件控制…………………………………………………………………22-23（四）合同控制…………………………………………………………………24-25（五）材料零部件控制…………………………………………………………26-27（六）作业（工艺）控制…………………………………………………………28（七）焊接控制……………………………………………………………………29（八）检验控制……………………………………………………………………30（九）设备和检验装置控制………………………………………………………31（十）不合格品控制………………………………………………………………32（十一）质量改进与服务控制…………………………………………………33-34（十二）人员培训、考核及其管理………………………………………………35（十三）特殊过程控制……………………………………………………………36（十四）管理评审……………………………………………………………36三特种设备许可制度………………………………………………………………37附录1：公司组织机构图…………………………………………………………38附录2:质量管理体系组织机构图…………………………………………………39附录3:控制程序文件清单…………………………………………………………40附录4:文件更改控制页……………………………………………………………41四质量方针目标展开………………………………………………………………42五质量手册评审内容…………………………………………………………43-45茌平县智联安防科技有限公司质量保证手册文件编号：ZLAF-SC编制张学才、周石迁、葛小东第3页共45页审核姜恒批准王洪军版本：A/2014版修订号：03《电梯安装维修质量保证手册》发布令本《电梯安装维修质量保证手册》根据《特种设备安全监察条例》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、《特种设备制造、安装、维修质量保证体系基本要求》、《电梯监督检验规程》、《液压电梯监督检验规程》、《杂物电梯监督检验规程》、《自动扶梯和自动人行道监督检验规程》等法规的要求和本公司的实际情况编制，适用于本公司电梯安装、维修全过程电梯安装维修质量控制。本《电梯安装维修质量保证手册》(2014版)现经我公司正式批准颁布，自2014年10月21日起实施。该手册规定了本公司的电梯安装维修质量方针，具体描述了本公司电梯安装维修质量管理体系及其要求，是指导本公司全体员工实施、保持和持续改进电梯管理的纲领性文件和行动准则，全体员工必须遵照执行。总经理：（签字）2014年10月21日茌平县智联安防科技有限公司质量保证手册文件编号：ZLAF-SC编制张学才、周石迁、葛小东第4页共45页审核姜恒批准王洪军版本：A/2014版修订号：04电梯安装、维修质量方针发布令本公司全体员工：为建立、实施、保持和改进公司的电梯安装、维修质量保证体系，制定了本公司的电梯安装、维修质量方针和目标，现发布如下：电梯安装、维修质量方针以顾客需求为导向，以施工安全和设备安全为基石，以电梯安装改造维修服务质量赢得市场，致力于持续改进，向顾客提供满意的产品和服务。电梯安装、维修质量目标1.政府职能部门检测一次性合格率≥98%；2.电梯安装工程自检一次性合格率达100%；3.合同履约率100%；4.维保抽检合格率≥98%；5.顾客满意度≥90分；6.用户投诉率≤3%，投诉处理率100%；质量目标的分解凡目标涉及的部门和项目均需加以展开，分解为各自的质量目标，并定期考核。质量目标的分解详见“质量目标分解表”批准人：日期：2014年10月21日茌平县智联安防科技有限公司质量保证手册文件编号：ZLAF-SC编制张学才、周石迁、葛小东第5页共45页审核姜恒批准王洪军版本：A/2014版修订号：05技术负责人任命书兹任命姜恒同志为本公司技术负责人，并授予该同志以下职责和权力：1.负责依据《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》TSGZ0004-2007对电梯安装维修质量保证体系的建立、实施和保持。2.报告电梯安装维修质量保证体系的业绩，提供改进电梯安装维修质量保证体系的依据和要求。3.确保提高全体员工满足顾客要求的意识。4.协调与电梯安装维修质量保证体系有关的外部事宜。5.有权根据电梯安装维修质量保证体系运行情况，对有关单位和人员实施奖罚。6.组织落实本公司电梯安装维修质量保证体系的评审和年度审核。总经理：（签字）2014年10月21日茌平县智联安防科技有限公司质量保证手册文件编号：ZLAF-SC编制张学才、周石迁、葛小东第6页共45页审核姜恒批准王洪军版本：A/2014版修订号：06质量保证工程师任命书兹任命周石迁同志为本公司质量保证工程师，并授予该同志以下职责和权力：1.负责依据《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》TSGZ0004-2007对电梯安装维修质量保证体系的建立、实施和保持。2.报告电梯安装维修质量保证体系的业绩，提供改进电梯安装维修质量保证体系的依据和要求。3.确保提高全体员工满足顾客要求的意识。4.协调与电梯安装维修质量保证体系有关的外部事宜。5.有权根据电梯安装维修质量保证体系运行情况，对有关单位和人员实施奖罚。6.组织落实本公司电梯安装维修质量保证体系的评审和年度审核。总经理：（签字）2014年10月21日茌平县智联安防科技有限公司质量保证手册文件编号：ZLAF-SC编制张学才、周石迁、葛小东第7页共45页审核姜恒批准王洪军版本：A/2014版修订号：07电梯安装维修质量保证体系各责任人员任命书为确保本公司电梯安装、维修质量保证体系持续有效的运行，现对各电梯安装维修质量控制系统责任人进行任命：安全责任人：王洪军材料责任人：李庆红工艺责任人：张学才检验责任人：姜恒设备责任人：张婷婷计量责任人：周石迁安装调试责任人：高宇维修作业责任人：葛小东焊接作业责任人：马亮亮检验员：李吉前、谢家飞、张婷婷以上责任人员的职责权限在《电梯安装维修质量保证手册》中规定明确，应认真履行。总经理：（签字）2014年10月21日茌平县智联安防科技有限公司质量保证手册文件编号：ZLAF-SC编制张学才、周石迁、葛小东第8页共45页审核姜恒批准王洪军版本：A/2014版修订号：08茌平县智联安防科技有限公司简介茌平县智联安防科技有限公司成立于2014年7月29日，位于山东省聊城市铝城枣乡-茌平。公司注册资本金150万元；主营业务有：、电梯及配件、安防器材、物联网产品销售；电梯安装维修；安全技术防范工程设计、施工等业务；办公室、档案室、设备仓库、备件仓库等营业面积260余平米；现有员工41人，其中电梯维修安装、安全管理人员31人，高级工程师1人，机械电气工程师4人，助理工程师1人，财务会计2人，质检员3人，电工3人，焊接工3人，高级电气安装调试员1人，销售代表2人；年营业收入300余万元。茌平县智联安防科技有限公司定位于工程技术的最前沿，以“激昂挑战人生、企业成就梦想”的文化理念，组建了一支拥有雄厚技术力量的服务团队，公司全体员工随时随地为客户提供安全、专业、快捷、优质的售前、售中、售后服务。公司自成立以来，先后与深圳市智物通科技有限公司、三菱电梯、升华富士达电梯等企业建立了良好的合作关系，依托她们公司先进的技术和优良的产品，先后承接了《茌平县宏润机动车检测有限公司光纤监控工程》、《茌平县东方新天地电梯数字对讲工程》、《梁山崇文新区电梯对讲》、《聊城京都商城商场监控工程》等业务，精心的设计、优良的施工给客户留下良好的印象，也为公司带来了良好的口碑。茌平县智联安防科技有限公司竭诚为您提供一流的产品、一流的技术、一流的服务。以白金服务品质为标准，致力于打造“智联”品牌，为兴起的智慧家庭、平安小区、电梯安装、维修等领域做出优异的成绩。公司地址：茌平县中心街东方新天地2#1916室联系电话：[phone]茌平县智联安防科技有限公司质量保证手册文件编号：ZLAF-SC编制张学才、周石迁、葛小东第9页共45页审核姜恒批准王洪军版本：A/2014版修订号：09手册管理1.《电梯安装维修质量保证手册》的审核、批准和发放本手册由质量安全部组织编制，质量保证工程师审核，总经理批准后实施。《电梯安装维修质量保证手册》的发放由行政部提出发放范围，经质量保证工程师批准后发放，以确保使用者得到《电梯安装维修质量保证手册》。《电梯安装维修质量保证手册》的发放应做好记录。2.《电梯安装维修质量保证手册》的更改根据使用者提出的更改意见，质量保证工程师组织评审，经总经理批准后，填写《文件更改通知单》发放到相关部门进行更改，并做好标识。当本公司组织机构发生重大的变化时，《电梯安装维修质量保证手册》应进行换版。《电梯安装维修质量保证手册》的更改、换版应执行《文件控制程序》。3.《电梯安装维修质量保证手册》2014版的控制《电梯安装维修质量保证手册》分为受控版本和非受控版本。受控版本的控制范围为公司确定的内部发放范围，受控版本的标识方法是本公司的文件编号ZLAF-SC-2014及分发号。为了投标或向顾客提供的《电梯安装维修质量保证手册》为非受控版本，非受控版本不做更改控制，也不进行标识。4.《电梯安装维修质量保证手册》2014版的管理任何人不得在手册上随意更改、涂抹。当《电梯安装维修质量保证手册》的持有者调离本公司时，行政部应及时收回，并做好记录。本《电梯安装维修质量保证手册》的解释权为本公司质量保证工程师。茌平县智联安防科技有限公司质量保证手册文件编号：ZLAF-SC编制张学才、周石迁、葛小东第10页共45页审核姜恒批准王洪军版本：A/2014版修订号：010一范围、引用标准、术语定义和缩写词1．范围1.1总则依据《特种设备制造、安装、改造、维修电梯安装改造维修质量保证体系基本要求》TSGZ0004-2007标准编制的电梯安装、维修质量保证手册，用以证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和相关适用法律法规要求的产品，并通过电梯安装、维修质量保证体系的有效运行和持续改进，满足所有顾客和相关的要求，增强顾客的满意程度。1.2应用本质量保证手册适用于本公司从事资格许可范围内的电梯安装、维修以及电梯代理经销服务活动全过程的质量管理，也适用于内部和外部(包括认证机构)评定并证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。通过体系的有效运行和持续改进，以保证符合顾客和适用法律法规要求，并增强顾客满意。2