暖风机质量手册

LLQQ慈溪市立奇电器有限公司标准LQ/QM001-2009质量手册2009-10-发布200--实施慈溪市立奇电器有限公司发布质量手册LQ/QM001-2005更多免费资料下载请进：文件类型管理手册文件名称质量手册保密等级一般版号修订理由编制审核批准2009适应ISO9001标准改版的需要，对公司质量体系进行改版。张跃云2009-6-25质量手册LQ/QM001-2005更多免费资料下载请进：好好学习社区前言慈溪市立奇电器有限公司为民营小家电企业，创建于1998年1月，在董事长周志荣先生和总经理周金平先生的带领下，秉持“顾客满意，品质第一”的品质理念，专注于暖风机的研发与制造，悉心为用户提供高性价比的取暖服务。专业的人才团队、设备和技术是公司发展的坚实基础。公司已通过ISO9001:2008质量管理体系认证，获得CE/GS/ROHS/SAA/ETL等多个产品安全认证。公司现已形成了2万台的日生产加工能力，产品远销欧、美、日、澳、俄等70多个世界主要经济体；凭借我们的优良品质和真诚的服务，赢得了国内外客户的广泛好评。公司位于浙江省杭州湾跨海大桥南端的慈溪市周巷镇开发大道东段，地理位置优越，交通便利。公司占地面积30亩，建筑面积3万多平米的生产办公用房。公司北靠329国道，南接沈海高速，东距宁波海港仅80公里，西抵杭州机场亦不到100公里，距离上海市区不到2小时的车程。客户的持续满意是我们的追求，客户的要求是我们的标准，开拓创新，共同发展是我们的源动力。立奇电器热诚欢迎国内外客户与我们合作，我们有信心与你们建立长期的合作关系，共赢求发展。公司安全生产方针是：安全第一、预防为主！我们的愿景：集立奇之力，暖天下人心！公司地址：中国浙江省慈溪市周巷镇开发大道758号联系电话：[phone]联系传真：[phone]邮政编码：315324公司网址：更多免费资料下载请进：好好学习社区手册条款号手册章节手册颁布令、前言目录质量手册管理1目的和范围2引用标准3标准和术语4质量管理体系总要求、质量方针和质量目标4.1总要求4.2文件要求5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责权限与沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2.1人力资源6.3基础设施6.4工作环境7生产和服务提供7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制8.1测量、分析和改进—总则8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施附录A慈溪市立奇电器有限公司组织机构图附录B品质管理组织结构图附录C质量管理体系程序文件清单附录D职能分配表附录E品质系统图质量手册LQ/QM001-2005更多免费资料下载请进：《质量手册》的编写,由管理者代表主持,由品质部负责组织起草、修订,由管理者代表审核，经总经理批准后发布实施。1.2手册编写的目的是：a)对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合所选质量管理标准要求。b)对内作为控制各项质量活动的依据，以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量水平的产品和服务，增进顾客满意。1.3手册内容包括：a)质量管理体系的范围，包括删减的具体内容和理由。b)引用质量管理体系程序。c)质量管理体系过程的顺序及其相互关系的描述。质量手册是受控文件，适用《文件控制程序》要求。1.4手册的管理1.4.1质量手册的解释权归管理者代表或受他委托的品质部。1.4.2品质部负责手册的更改和办理相应的审批手续。质量手册的更改可根据工作量大小，采用换版、换页或划改等方式进行。如遇下列情况之一，应组织换版：a)标准模式换版；b)国家政策、法规发生更改；c)本公司组织结构发生重大调整；d)质量方针和目标发生重大变化；e)因体系不适宜，而引起严重产品质量问题。1.4.3质量手册的发放范围，由品质部提出，经管理者代表批准后执行。1.4.4在用的质量手册的封面必须带有“受控”标识。“受控”的为本公司内部各职能质量手册LQ/QM001-2005更多免费资料下载请进：好好学习社区部门和认证机构使用的有效版本。当质量手册更改时，必须对其进行相应的换版、换页或局部更改。1.4.5对质量手册的正式评审由管理者代表主持，每年至少进行一次(通过管理评审会议)。1.4.6当手册持有人离开本公司，或者其岗位不再需要时，应将其持有的手册交回。1.4.7手册的管理应按《文件控制程序》执行。更多免费资料下载请进：目的和范围本手册阐述了本公司的质量方针和质量目标，规定了本公司质量管理体系的基本结构以及各级职能部门和执行、验证工作人员的质量职责，权限及其相互关系，是我公司质量管理工作的基本准则。本手册覆盖了ISO9001:2008版标准提出的对质量管理体系的全部要求。本手册适用于本公司的各职能部门。本手册适用于在合同环境下向顾客和认证机构提供本公司质量管理能力和达到顾客满意能力的证实。本手册所覆盖的产品为：电源变压器、电感器、电源适配器、变压器骨架等系列产品的生产和服务过程。1.1删减说明1.1.1本手册标准中所有条款都适用不删减。1.1.2已具有成熟制造和应用技术的暖风机产品由基型派生出来的变型产品，允许直接从技术设计或工作图纸设计开始。在同一系列中，个别工艺上变化很小的产品，经技术部评估可以不进行批试。2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而成为本手册的条文。本手册出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修改，使用本手册的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。ISO9000：2008《质量管理体系——基础和术语》ISO9001：2008《质量管理体系——要求》3术语和定义3.1术语本手册采用ISO9000：2008标准的术语和定义，并根据需要在相应章节所描述的条款中增补了所涉及的术语和定义。本手册使用的供应链为供方→本公司→顾客。3.2缩略语3.2.1慈溪市立奇电器有限公司----公司。3.2.2质量体系管理者代表-管代质量手册LQ/QM001-2009更多免费资料下载请进：质量管理体系总要求、质量方针和质量目标4.1总要求质量管理体系过程本公司所需的质量管理体系过程包括：管理职责、资源管理、生产和服务提供、测量、分析和改进等。它们对应GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系要求》标准的第5、6、7、8章。在体系建立实施过程中其过程方法模式为图1。图1过程方法模式图为了实施和证实所规定的过程，同时考虑本公司产品的特点和要求，本公司建立了一个满足ISO9001：2008标准要求的文件化的质量管理体系。同时，还采取必要措施以确保实施、保持和改进所建立的质量管理体系。具体描述如下：a）识别质量管理体系及其在本公司中的应用所需的过程，这些过程包括：管理活动、资源提供、产品提供以及监视和测量活动；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定为确保这些过程的有效运作和控制所要求的准则和方法，包括为满足法律法规以及行业要求而编制的技术规范等；d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视；e）通过检查、监督、考核等手段获得必要的信息，以测量、监视和分析这些过程；f）实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。g)本公司不存在外包过程。4.2文件要求输出质量管理体系的持续改进顾客顾客要求满意管理职责产品实现测量、分析和改进资源管理产品输入质量手册LQ/QM001-2009更多免费资料下载请进：－2008idtISO9001:2008标准及相关法律法规的要求建立质量管理体系，制订并实施质量方针和质量目标、《质量手册》、以及相关的程序文件等产品生产所必需的文件，具体的程序文件名称详见附录3《质量管理体系程序文件清单》。在实施过程中保持并予以持续改进其有效性，以确保产品质量及增进顾客满意。4.2.1总则质量管理体系文件包括：a）质量方针和质量目标；b）质量手册；c）程序文件；d）为确保其过程的有效策划、运行和控制所需文件；e）记录。4.2.2质量手册公司编制和保持质量手册，质量手册包括：a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节的合理性；b）为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；c）质量管理体系过程之间的相互作用的表述。4.2.3文件控制本公司编制了《文件控制程序》LQ/QP001-2009，用以控制质量管理体系运行所需要的文件，其内容可确保：a）文件发布前，其适用性得到批准。b）对文件进行评审，必要时进行修改和重新批准。c）识别文件的现行修订状态，分类编制有效版本目录。d）对质量管理体系有效运行起重要作用的场所，都能得到相关文件的有效版本。e）文件应清晰、易于标识和检索。f）本公司引用的外来文件（如标准、外来图纸等）应予以标识。并控制其发放。g）从发放和使用的所有场所，及时撤出作废文件，或以其他方式进行控制，以防误用。h）对出于任何目的所保留的已作废的文件，都应进行适当的标识。4.2.4记录的控制记录归本公司所有，应予保存，以证实符合要求及质量管理体系的有效运行。所有质量记录，应按照《记录控制程序》LQ/QP002-2009规定的要求管理。本公司对ISO9001：2008规定的以下11种可能产生的记录，按标准要求实施严格管理：a）管理评审记录。b）教育、培训、技能和经验的记录。c）对产品要求的评审。d）供方评价结果及跟踪措施。质量手册LQ/QM001-2009更多免费资料下载请进：）有可追溯性要求的产品唯一性标识。f）顾客财产管理的记录。g）监视和测量装置的校准或检定结果。h）内审的策划和结果。i）订单和协议。j）不合格品的处置。k）纠正和预防措施的实施结果。5管理职责5.1管理承诺总经理通过以下渠道，提出开发和改进质量管理体系承诺的证据：a）向组织传达满足顾客以及适用的法律、法规要求的重要性。b）建立质量方针和质量目标。c）实施管理评审。d）确保必要的资源。5.2以顾客为关注焦点本公司总经理确保：本公司将充分识别、确定顾客的需求和期望，并将其转化为产品和服务要求，通过质量管理体系的有效运作，满足并争取超越顾客的期望，以达到实现顾客满意的目的。5.3本公司的质量方针是：质量为先、信誉为重、管理为本，服务为诚。质量方针涵义：在日常经营管理活动中，品质要求处于优先保证的战略地位，不可因为成本和效率等原因而放松品质要求；诚实守信是现代市场经济活动的基础，而守信的一个重要表现就是品质保障；公司深知，品质保障靠的是科学合理的管理活动，品质是管理出来的；在为客户提供服务的时候，我们必须秉持诚实守信的原则，保证承诺事项的实现。5.4策划5.4.1公司近期质量目标产品的一次合格率：2009年达到90%，2010年达到93%，此后每年提高1个百分点；顾客满意率：稳定保持在96%以上。5.4.2质量管理体系策划总经理应确保进行策划实现质量目标所需的质量管理体系。策划的输出应形成文件。质量管理体系