朱兰质量手册

©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved武汉大学城市安全与社会管理研究中心朱晓驰主任[e-mail]2012年3月1日©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved2回顾：论学习方法质量的两个范畴朱兰质量手册QC小组活动1234朱兰质量手册©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved3大学学习主观知识客观知识自然人自然物人造物激活A世界B世界C世界©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved问题情境（历史方法）逻辑中心（哲学一张图）技术技巧（出题：逆向方法）名家老师同学自己问题情境越宽越好选择最合适的中心保持一致性扑捉技巧点做题不如出题贯通一张图©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved5中心？…罗格斯？…罗格斯收敛思想力矩阵？？？？？？？？？？？？？？？？？？……中心中心中心形而上世界经验世界©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved123000123111112233421i22i23i4i123nnnPPPPPPPCPPCPPCPCPPPP罗格斯问题中心问题问题中心中心主观知识的跳跃波普尔：P1→TT→EE→P2神奇的一跳©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved科斯访谈录诺奖者：罗纳德·哈里·科斯(RonaldHarryCoase)时间：1994年5月10日下午地点：芝加哥市内特邀记者：芝加哥大学博士黄河王卫东记者：高小勇问题意识©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved问：上海复旦大学洪文达教授、中国社科院张曙光教授，还有西南财经大学的杨晓维等先生似乎认为，您并未明确提出‘‘交易费用”这个概念，但现在这个概念已被广泛使用。您是否可以对这一概念的内涵给予界定呢?科斯：当人们说到“交易成本”(TranactionCost)，他们指的是某些活动的成本。不同的人使用不同的定义。目前，我们遇到了使用专业术语的不一致性这样的问题。问题不在于你如何运用定义，而在于你县否意识到在交易的时候，你会遇到这样的问题。这纯属定义的问题。我感兴趣的是人们应该进行交易的活动。所以，当人们说“所有交易成本，部分交易成本”，或“信息成本”或其它的表达法，这都是纯粹定义上的问题。分析优于定义。重要的是要考虑到这样的事实，即市场并非一个无需代价的运作。做任何事情都是有代价的。这就有必要引入经济学的理论。经济学理论有相当长的时间被排除在外。对我来说，定义的统一性的意义在于使得大家都能合作同样的专业术语。因为当你说，我要包括这一类的活动于“交易成本”中，但另外的人会说，我只包括这些，或另外的活动于“交易成本”中。我们只是对不同的活动给予不同的名称而已。我作的定义更具体，照顾到市场运作中的所有成本。怎样去作定义是不重要的，重要的是你要对交易过程中出现的困难能够考虑到。你想要知道为什么要考虑到交易过程中出现的困难吗?因为有两种进行友式，当出现了“交易成本”时，第一种是合作数种方法去产生不直接涉及市场的结果。公司就是其中的一个例子。第二种进行方式就是采取减低交易成本的步骤。许多事情都可以发生。可以通过法律的完善来疏通交易。所以有两种进行的方式，它们都是与“交易成本”有关的。至于定义的统一性问题，目前还不十分令我担心。所以有两种进行方式。它们都与“交易成本”的存在有关。所以定义的问题并不使我特别担心。©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved跳成功了吗：没有出口就没成功思想隧道入口出口在进入思想隧道之前就要看到出口的光景，否则你将迷失在隧道里。例子©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved因素1因素2因素2…横逻辑：为出口服务※各种总结报告※说明性、介绍性文章※领导把握全局的思考方法©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved因素1因素2因素3…因果4因果3因果2因果1十字逻辑：局部全面局部分析咨询报告•企划方案•本科毕业论文•职能部门思考方法例一例二©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved因果4因果3因果2因果1竖逻辑：针对一个因素进行分析学术论文•硕士、博士论文•高水平研究报告•专业研究人员的思考方法例一例二某个一个因素©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved13回顾：论学习方法质量的两个范畴：宏观的、微观的朱兰质量手册QC小组活动1234朱兰质量手册©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved14人造物系统环境代价安全代价知识性代价A世界B世界C世界政府应该做些什么自利性文明红利---+©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReservedKano模型微观质量©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved18361914194919642000前工业化工业革命工业文明后工业化数字时代世界大战质量检验、事后把关统计控制，SPC，W.A.Shewhart1924统计质量控制，SQC朱兰《质量控制手册》，A.V.Feigenbaum，TQC,19561951全面质量管理，TQC摩托罗拉、通用19806σ管理©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved企业史与管理思想183619141949前工业化工业革命世界大战《孙子兵法》：孙子TheArtofwar——SunTzu(500BC)《君主论》——尼科罗·马基雅维利ThePrinceNicolo——Machiavelli(1500)《国富论》——亚当·斯密TheWealthofNations——AdamSmith(1776)《战争论》——冯·克劳塞维兹OnWar——KarlVonClausewAz1831《机械和制造工业经济学》——查尔斯·巴贝奇OntlleEconomyOfMachineryandManufactures——CharlesBabbage1832《科学管理原理》——弗雷德里克·泰勒ThePrinciplesofScientificManagement——FrederickW.Taylor1911《动作研究》——弗兰克·吉尔布雷思MotionStudy——FrankGilbreth1911《工业管理和一般管理》——亨利·法约尔GeneralandIndustrialManagement——HenriFayol1916《我的生活和工作》——亨利·福特MyLifeandWork——HenryFord1923《社会与经济组织理论》——马克斯·韦伯TheTheoryoflndusirhiManagement——MaxWebez‘1924《前进中的工业》——詹姆斯·穆尼&阿兰·雷里OnwardIndustry——JamesMooney&AlanReiley1931《工业文明中人的问题》——埃尔顿·梅奥TheftumanProblemsofanIndustrialCivilzation——EltonMayo1933《怎样赢得朋友和影响别人》——戴尔·卡耐基HowtoWinFriendandInfluencePeople——DaleCarnegie1937《经理的职能》——切斯特·巴纳德TheFunctionsoftheExecutive——ChesterBarnard1938《动态管理》——玛丽·帕克·弗洛特DynamicAdministration——MaryParkerFollett1941《管理行为》——赫伯特·西蒙AdministrativeBehavior——HerbertSimon1947©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved20001949工业文明后工业化《企业中的文化变革》1951：艾略特·雅克《动机与人格》1954：亚伯拉罕·马斯洛《管理实践》1954：彼得·杜拉克《组织的人》1956：威廉·怀特《帕金森定律》1958：帕金森《激励因素》1959：弗雷克·赫兹伯格《企业的人性面》1960：道格拉斯·麦格雷戈《管理新模式》1961：伦西斯·利克特《营销中的创新》1962：泰德·李维特《战略和结构》1962：阿尔弗雷德·钱德勒《公司行为理论》1963：里查德·赛特&詹姆斯·马驰《一个企业和它的信条》1963：托马斯·沃特森《我在通用汽车的岁月》1963：阿尔弗莱德·斯隆《管理方格理论》1964：罗伯特·布莱克&珍·穆顿《企业战略》l965：伊戈尔·安索夫《管理的意愿》1966：马文·鲍尔《营销管理》1967：菲利普．科特勒《不连续的时代》1969：彼得·杜轻克《彼得法则》1969：劳伦斯·彼得《提升组织》1970：罗伯特·汤塞德《管理工作的本质》1973：亨利·明茨伯格《组织内学习》1978：克里斯·阿基瑞斯&唐纳德．施翁《领导能力》1978：詹姆斯·麦格莱格·伯恩《丰田的生产系统》1978：大原太一《行动学习》1979：黎文斯《竞争战略》1980：迈克尔·波特《第三次浪潮》1980：厄文·托弗勒《日本的管理艺术》理查德·帕斯卡&安东尼。艾索思《追求卓越》1982：彼得斯&罗伯特·沃特曼《大趋势》1982：约翰·奈斯比《战略家的思想》1982：大前研一《走出危机》1982：德华兹·戴明《变革大师》1983：罗沙白·默丝·坎特《管理队伍：他们成败的原因》1984：梅雷迪恩·贝尔宾《管理》1984：哈诺德·格尼恩《领导》1985：华伦·贝尼斯＆伯特·纳纽斯《组织文化与领导力》1985：艾德佳·沙因1964《日本制造》1986：盛田昭夫《关键时刻》1987：简·卡尔森《质量计划》1988：约瑟夫M．朱兰《寻求繁荣》1988：松下幸之助《超越界限的管理》1989：克里斯多弗·巴列特&舒曼特拉．高沙尔《非理性时代》1989：查尔斯.汉迪《没有国界的世界》1990：大前研一《国家竞争优势》1990：迈克尔．波特《边缘管理》1990：理查德·帕斯卡《第五项修炼》1990：彼得·圣吉《管理的解放》1992：汤姆．彼得斯《独树一帜》1993：利卡杜．索姆勒《再造企业》1993：詹姆斯·钱辟&迈克尔.哈默《跨越文化浪潮》1993：冯斯·琼潘纳森《战略计划的兴衰》1994：亨利·明茨伯格《企业层战略》1994：麦克·古德、马克斯.亚历山大＆安德鲁·坎贝尔《为未来而竞争》1994：格雷·哈默尔&C·K.帕拉哈莱德《企业精神,贯彻始终》1994：詹姆斯·柯林斯＆杰瑞·波拉斯《惠普之道》1995：大卫·帕卡德《长寿公司》1997：阿里·德赫斯《知识资本》1997：托马斯·斯图尔特《模糊：在相互联系的经济中的变化速度》1997：斯坦·戴维斯&克里斯托弗·梅耶©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved3、质量代表人物与名著点评3.1W.EdwardsDeming爱德华兹.戴明(1900-1993)——《走出危机》19823.2JosephM.Juran约瑟夫M.朱兰(1904-2008)——《质量计划》19883.3PhilipB.Crosby菲利普.克劳斯比（1926—）3.4石川謦（1915-1989）©Copyright2012USSMofWHU.AllRightsReserved作者简介爱德华兹.戴明(1900-1993)在管理理论界占有独特的地位。他对工业历史的影响，其他人只能望其项背。主修电子工程专业，戴明获得