事前预防品质管理方法(PPT95页)

PreventionMethodLGElectronics27906-200701employeePreventionMethod事前预防[2/95]目录I.品质意识1)大企业病2)品质文化的需要3)顾客的选择4)我们的选择II.对事前预防手法的理解1)事前预防是指?2)优良设计3)优良设计以后的改善III.事前预防手法1)FMEA概要2)FMEAVs.DRBFMIV.DRBXX1)开发流程接轨2)参与者的作用3)DRBXX的理解4)DRBFM实习5)DRBTR实习6)DRBDP实习7)案例研究[3/95]学习目标1.为了成为真正的第一，能够理解必要的品质意识。2.理解事前预防手法是指什么，并且领悟到事前预防手法的必要性，适用于业务中。3.理解事前预防手法的3种Tool的DRBFM,DRBTR,DRBDP的方法论，并能够进行说明。[4/95]制造业中如何将公司职员的创造性转换为价值附加到产品中是决定胜负的关键。I.品质意识1)大企业病制造业的胜负赋予产品附加价值变更变化差异interface集中化客观化创造性从业员自觉发现问题浪费消除充分的时间*浪费:不产生价值的工作[5/95]部门间的interface“意识”的麻痹*意识＝从业员全员的创造性大企业病等待指示工作之墙执行消耗时间进行狡辩大企业病[6/95]日程第一速度只关于形象的讨论狡辩顾客第一(品质第一)Early(事前预防)关于现地/现货的讨论解决方案(即答)变化的追求[7/95]WorryingaboutQualitySystem/Tool规则/职责意识:GMTOYOTADifferenceinCultures2)品质Culture的必要[8/95]明确的定义责任和作用的话・・・就会认为品质是其他人的工作制定一个优秀的支援System的话・・・认为没有必要去到当地看现货之后去思考或者担心的必要。应该只培养这个方面Culture的问题点[9/95]品质意识执行正确的工作优良设计添加附加价值好的讨论准确的剖析品质意识的活用[10/95]美国人…１位２位３位不买美国车的理由可靠性担心(70%)品质不好(70%)二手车价格的低下(63%)不买欧洲车的理由MaintenanceCost高(80%)高Cost(价格，费用）(60%)保险费用高(39%)不买亚洲车的理由不买亚洲车(61%)MaintenanceCost高(39%)高Cost（价格，费用）(27%)3)顾客的选择顾客的评价(ex:VehicleAvoidanceStudy)顾客通过什么进行选择?[11/95]99.2%和99.4%的斗争JDPower135件的提问中Cadillac是每个问题0.8％个不满（99.2%的顾客是满意)JDPower135件的提问中Lexus是每个问题0.6％的不满(99.4%的顾客是满意）[12/95]100件200件(70%)(19%)(20%)20%40%60%80%不买美国车的人不买欧洲车的人不买亚洲车的人在不买的理由中选择「对可靠性的担心」的人美国车欧洲车亚洲车购买车辆后3年的问题发生数(件/100台)实际数据和顾客期待的管理[13/95]•想获得好的印象是需要时间的现在的顾客判断的基础是几年前的实绩承认现在的实绩的人将会是数年后的顾客•顾客会对很小的差异产生反应•顾客对数据以外的事实.评判（形象）有所反应想用品质获得顾客的信赖的话，只用适当的品质是不行的。质量保证成本只是品质指标的一部分而已。品质的指标就是销货。信赖的获得[14/95]•例：举Fieldissue项目的例子，作为SegmentLeader，如何制定夏季135个不满的改善战略？•当然决定优先顺序对于Manager来说很重要•在其基础上，你为了选择要改善的Top20项目，有可能会使用ParetoChart。你的选择是?4)우리의선택[15/95]IQSScoreTotal但是剩下的115项目即使什么都没做也变得恶化Top20项目已改善030405但是..[16/95]全员参与的必要•不变更的话可以维持品质「不要变更!」全员参与活动[17/95]•全员的参加（全员给产品赋予附加价值）•彻底的行动，快速的行动“事前预防”•事前预防手法为了确保99%以上的品质…[18/95]・问题解决：问题发生的话，找到问题，快速解决・再发防止：防止发生的问题再次发生。・事前预防:将未来有可能发生的问题在未发生前防止。事前预防是指（事前预防3步骤）Ⅱ.事前预防手法的理解1)事前预防是指?[19/95]改善担心点的明确化再发防止优良设计好的讨论准确的剖析设计标准化事前预防反馈工程设计知识/智慧问题解决问题发生事前预防是指？[20/95]•以过去的失败经验为基础，特定问题的原因，完成了使其不再发生的庞大的System。•但是，仍然会脱离这个系统，产生问题。•虽然再进一步努力试图再发防止也很重要，但是不能在问题发生前，进行防止（事前预防）吗？超越再发防止的事前预防[21/95]•我们没有预知能力•需要快速，并且彻底地找出来，进行处理.•找出来是指?–使其能够看到(优良设计)–理解领悟(好的讨论/准确的剖析)人类有预知能力吗？[22/95]将未来有发生可能的问题的根源能够看到并且找出来（理解领悟）并提前处理的意思。「(将问题)能够看到，理解领悟」这是事前预防的第一步「事前预防」是指[23/95]•尽早，提前(Early)=快速(Speedy)•彻底的•能够看到•理解领悟事前预防的Point[24/95]•当问题产生苗头（小问题/问题的征兆）的时候，进行对应防止产生大问题。•快速的信息接收System(能够看到)•第一步中的Action(理解领悟)问题的解决和再发防止需要快速彻底•通常的再发防止：将问题解决结果联系到下一个开发的再发防止•反映到现在正在进行中的开发，并彻底的反应到以后的开发模型。(水平展开)•将问题解决中获得的知识和智慧标准化(一般化)，联系到现在正在进行的以外的System的开发(水平展开)[25/95]•彻底・・・,快速・・・•将问题可视化，发现问题..•全员・・・将问题可视化并找出的手法很必要将那个彻底尽早，全员实施为了获得＞99%的品质…[26/95]设计评价设计评价设计评价设计评价评价评价评价评价评价评价现在再前一点(DR)与设计同步设计前开发流程的“尽早”[27/95]•使剩下的问题可视化的设计问题少的Base设计(优良设计)：根据「问题少的···」的定义方法，可以想出多种手法.•用人类的眼睛找出问题。(好的讨论,准确的剖析)可视化与理解领悟[28/95]GoodDesignGoodDiscussionGoodDissectionDRBFMDRBTRRobustDesign-keep优良设计s-minimizechangeFindProblemsPreventProblemsDRBDPbeforeafter事前预防的Concept[29/95]•Robust设计在pinpoint中性能好的设计•Decoupled设计Coupled设计•简单的设计（容易理解，部品数少）想法好的设计（一个部品有很多功能）•不辜负顾客的期待的设计给顾客带来感动的设计•将试图争取高性能(给顾客带来感动)和Robust性(报答于尽可能多的顾客的期待)的并存的要素尽可能的放在小空间里已设计的产品应具有的优良设计的重要条件2)优良设计[30/95]•使用较长时间(性能的高度以外需要下面的条件)Robust明确不能使用的条件/明确弱点对于周边条件的变化明确需要变更的地方/明确可能变更的地方/明确变更的影响•比起这样好的(性能·Robust性)信息，错误的信息更重要•不能造出不良品的工程（公司）也不能造出优良品•不知道这样的话会导致失败的设计者的设计是一定会产生问题的。•不以简单的公差设定,必须以分散或者NoiseFactor体现出性能到底可以坚持到什么程度。优良设计的条件[31/95]•不想去关心“错误的地方”•关注于错误的地方的教育•应是关注于错误的地方进行设计的System.•并且设计者无法给予关注的错误的地方-由第3者找出-在与第3者的讨论中自觉领悟设计者做出好的才是工作3)Design以后的改善[32/95]•我们（后工程）为了找出问题正在使用庞大的资金。•加上，并没有完全找出问题•如果从一开始在前工程和后工程之间共有了弱点了的话，可能更轻松的，能够确实地找出问题。•有可能前工程所看到的弱点和后工程所看到的弱点并不相同。为什么需要弱点的共有[33/95]•传达：(Push)•只用语言的传达只能传达30%(如果后工程不关心的话0%)•不能写成文书形式进行传达的(定义并不确实的/问题的根源)是无法传达的。勉强50%•共有：(Pull)•包含了双方的见解并理解一致(可视化)•需要后工程的反应→后工程赋予附加价值•有必要在平等的立场（意识）下的讨论信息的传达和共有[34/95]•正确传达前工程如何认为output的弱点。•后工程自觉性的意识到赋予前工程的output附加价值的作用，并听取。•对弱点和附加价值，在平等的立场上进行讨论。•前工程需要虚心接受后工程的指教的心意•发现（理解领悟）问题的根源，并赋予附加价值。弱点的共有[35/95]•是否认为设计后的流程是改善的流程？•设计后的流程的改善发现设计的弱点并改善“问题的发现”是创造性行为赋予设计附加价值Execution后的流程是改善的流程[36/95]评价的作用•将问题可视化，发现问题，并赋予附加价值问题点•与要求内容(Spec)不一致(X)•不辜负顾客的期待(o)企划设计评价设计后的流程是评价（试验・实验）[37/95]•开发过程总的CustomerVoice的代辩人•将潜藏的问题发掘出来使其能够能够看到的能力（Transparent、可视化）•卓越的“领悟理解”的能力(创造性)•信赖•评价技术者和设计技术者处于对等的位置是必须条件评价技术者的重要条件[38/95]设计者Downstream设计者在后续工程中如何发送信息的呢[39/95]顾客设计企划评价制造制造技术Isthisanideal流程?Isthis“CustomerisNo.1”?[40/95]代表性Method•评价试验•CAE,simulation•DesignReview设计后的流程是改善的流程[41/95]卓越的发现问题的能力•发现＝发明（创造性活动）•创造所学的重要条件（COACH:Concentrating专心,Objective客观andChallenging挑战)•ConcentratingMindwith准确的剖析•ObjectiveMindwith好的讨论DesignReview的效用[42/95]•关注于变更点•关注于Interface•此外没有・・・・了吗?(听取后工程的意见)•这并不仅仅是在技术问题在收发信息的所有工作都需要好的讨论和准确的剖析的钥匙[43/95]•不变更，可以维持品质「不要变更!」•变更点・变化点：设计者变更的地方，环境・周边的设计者关注于变更的地方DRBFM•变化：试验中的变化是问题的SignDRBTR•差异：有差异的地方是有什么已变化了DRBDP•发现变更点（差异）是发现问题的捷径•作为开发・市场・工作等的问题解决方法也很重要为什么关注变更点[44/95]•问题往往在后工程更容易看到•后工程也会赋予附加价值•用好的讨论/准确的剖析连接信息•组织・会社的interface•职务的interface•人和人的interface•在System・Component・Parts的interface中发生问题为什么是interface?[45/95]前工程进行准备之后設計Supplier由谁准备DRBFM与后工程进行Review評価OEM[46/95]•好的讨论是ToughDiscussion•将集中于准确的剖析的眼神转移到别的地方(客觀視)：‘理解领悟’的基