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1第一条项目内容1.1项目目标：全面负责湖南电信新媒体客服相关渠道的自媒体内容运营工作，逐步提升各渠道相关指标值，完成年度集团及本省下达的运营任务。以2014年底数据为基准，截止2015年底，微信订阅号关注用户新增20万，月度阅读量达到100万；订阅号关注用户85%成功绑定微信服务号。微信服务号月度平均阅读量不低于20万；易信服务号新增关注用户20万；微博粉丝量保持集团排名前五；合作渠道拓展6家；并协助甲方完成人工话务分流。2016年目标根据集团、省公司工作安排另行下达。具体要求见附件一。发布内容及推广符合国家相关法律法规，因不规范运营引发的用户群体申告事件为零。涉及新媒体客服的全网及越级投诉率小于1件/季/百万用户。因内容原因产生的投诉为零。其他目标要求本着友好协作的原则，双方共同协商补充，并加以执行。1.2乙方负责的工作1.2.1工作描述（1）湖南电信新媒体客服相关渠道的自媒体内容常态化运营。包括自媒体素材的收集整理、编辑、审核和发布；原创内容的制作等。（2）湖南电信新媒体客服相关各渠道指标的完成。（3）合作渠道拓展与合作推广落实。（4）宣传活动策划、相关宣传品设计、制作、安置。1.2.2具体工作内容1.2.2.1信息采编及发布（1）互联网热点内容、电信内部新闻知识和营销内容的采集过滤、编辑整理，形成适合项目运营的素材，并不断充实内容素材库。（2）对待发布内容进行编辑和审核，杜绝影响品牌形象的负面信息，和其他可能的风险。（3）对信息发布的效果进行定期分析总结，调整信息发布策略。（4）合作渠道的业务联络和拓展；合作渠道投放内容的制作。2（5）每月中旬对上一个月的推送内容阅读数据进行分析。关注内容类型、时间节点、阅读量的相关性。形成“内容运营分析月报”。1.2.2.2微信服务号和易信服务号要求（1）微信服务号推送内容应以推广新媒体服务及功能、增加线上服务量，促进电信产品营销，提升电信品牌形象，保持用户粘性、挖掘存量用户价值为主线。（2）每周进行一期信息推送，每期推送内容数量至少4条，可以是文章、图片、视频、语音播报等多媒体形式。原创内容不能少于50%。（3）营销推广周期内，必须配合进行宣传。信息推送的主推荐位应留给活动推广的内容。月度营销相关内容（软文、广告设计等形式）推送至少4次。月度承接电信内部各渠道其他产品推广需求（如果有）4次。1.2.2.3微信订阅号要求（1）微信订阅号推送内容以推广电信品牌、推介营销活动、保持用户关注度及为其他渠道引流为主线。（2）每周进行3-4次信息推送，每次信息推送包含内容条数不限。原创内容不能少于50%。（3）电信产品推介、营销相关内容及营销推广活动具有优先发布权。1.2.2.4微博要求（1）博文内容应以渠道引流、电信资讯、营销活动为主线，通过转发微信推送内容或转载已有博文的方式完成内容整合。（2）每周进行至少3次的博文发布，每次博文发布，内容数量不限，以文字和图片内容为主。原创内容不能少于50%。1.2.2.5合作渠道拓展（1）主动拓展社会渠道合作如微信公众号服务号、本地论坛网站、APP、游戏等。梳理本地具有影响力的合作渠道列表；并制定具体的合作目标。本合同年度最少拓展6家有实力的线上合作伙伴。（2）合作伙伴渠道每月在显要位置至少投放2次推广宣传内容。3第五章技术规范书一、项目概况1.1本项目内容：本项目的内容为2015年度中国电信湖南公司全系列品牌及业务的网络营销策划服务供应商招标。包括：天翼、天翼互联网手机、天翼宽带、天翼飞Young、天翼领航、天翼e家及增值、号码百事通、新媒体客服等品牌及业务的网络整合营销。中标人应在招标文件所规定的期间内为中国电信湖南公司提供天翼全品牌体系及业务的互联网社交媒体经营服务等全过程策略支持、整合传播及媒介投放建议。二、服务内容2.1服务范围服务内容：中国电信湖南公司天翼全品牌体系及业务的网络营销策划服务等全过程策略支持、整合传播及媒介投放建议及实施。2.2.1服务的工作内容内容包括：微博、易信、微信运营及核心业务常态化宣传(论坛、QQ群)服务供应商。要求2015年合同期内，湖南电信官方微博粉丝量保持在集团排名前五；湖南电信官方易信关注用户数较2015年底新增20万；湖南电信官方微信订阅号粉丝数较2015年底新增20万，其中85%成功绑定“中国电信湖南客服”官方服务号，月度阅读量达到100万；“中国电信湖南客服”官方服务号月度平均阅读量不低于20万。拓展6家有实力的线上合作渠道。核心业务常态化网络传播在省内核心论坛、QQ群、行业网站、问吧等平台及合作渠道定期定量发布。2.2.2服务期限：网络营销策划服务期限为：自合同签订日起算，为期十二个月。三、服务要求3.1考核管理办法，详见附件。3.2提供项目服务团队中国电信湖南公司在确认项目委托后，中标人要及时成立品牌工作小组，正式成员不少于5人，至少包括项目主管1人（要求是公司高层中的专业人士）/客户经理1人（要求熟悉全面业务）/广告设计2人/文案策划1人/市调与信息收集1人。同时，中标人应特别保证4项目执行期间服务团队人员的稳定性，不允许出现任何岗位的空缺状态。合作期间，中国电信湖南公司有权要求替换服务团队的成员。项目主管必须具有3年以上国际品牌或全国性领导品牌的广告代理工作经验，对中国电信湖南公司的品牌策略有深刻的理解。服务团队的其他人员必须具有1年以上的相关工作经验。3.3要求本地服务中国电信湖南公司在确认项目委托后，中标人要及时提供长沙驻地服务，派驻1-2名全职人员来甲方办公场所上班，要求经甲方认可方可派驻，人员为大学本科级以上学历，属于与乙方建立劳动关系的正式员工。并确定24小时联络人员（联络人员为客户总监级别，需配备24小时开机的移动电话以及相应的固定电话）。3.4信息保密要求信息接收方同意（a）只为履行本合同规定义务之用途使用保密信息；（b）将披露方的全部保密信息视为保密，不得向任何第三方复制或披露这些保密信息；（c）未经披露方明确书面同意，不得向任何人披露保密信息或其中任何一部分内容，但为提供调查服务而需获得这些信息并承担保密和不使用这些信息的义务的接收方董事、员工、母公司、子公司或经同意的分包商除外；（d）及时按照披露方的要求销毁或退还其届时掌握或拥有的披露方的任何保密信息（及其全部拷贝、摘要和摘录）。3.5知识产权保护由本项目服务过程中产生的知识产权属于电信方所有（公司拥有自主知识产权的除外），并以电信方履行项目合同的全部价款为前提。3.6项目运营具体要求工作描述：第三方负责微博、微信（含订阅号与服务号）公众帐号的常态化内容运营；以及社会各渠道的信息传播拓展，扩大产品的知名度。考核周期：以季度为周期（自然季度：1~3月，4~6月，7~9月，10~12月）。考核依据：季度末以指标统计结果为考核依据。未达标则根据考核评分办法减扣支撑费用。考核指标：（具体目标值根据年度目标完成情况按季度下达）（1）单产品渠道每月平均阅读量。（2）单产品渠道每月关注用户保有量。（3）单产品渠道每月新增关注用户数。（4）微信订阅号关注用户量在微信服务号成功绑定比例。（5）社会合作渠道拓展（如其他公众号、服务号、网站、APP应用5等），和推广内容投放数据。。具体工作内容：（一）信息采编及发布：（1）互联网热点内容、电信内部新闻知识和营销内容的采集过滤、编辑整理，形成适合项目运营的素材，并不断充实内容素材库。（2）对待发布内容进行编辑和审核，杜绝影响品牌形象的负面信息，和其他可能的风险。（3）对信息发布的效果进行定期分析总结，调整信息发布策略。（4）合作渠道的业务联络和拓展；合作渠道投放内容的制作。（5）每月中旬对上一个月的推送内容阅读数据进行分析。关注内容类型、时间节点、阅读量的相关性。形成“内容运营分析月报”。（二）微信服务号和易信服务号要求：（1）微信服务号推送内容应以推广新媒体服务及功能、增加线上服务量，促进电信产品营销，提升电信品牌形象，保持用户粘性、挖掘存量用户价值为主线。（2）每周进行一期信息推送，每期推送内容数量至少4条，可以是文章、图片、视频、语音播报等多媒体形式。原创内容不能少于50%。（3）营销推广周期内，必须配合进行宣传。信息推送的主推荐位应留给活动推广的内容。月度营销相关内容（软文、广告设计等形式）推送至少4次。月度承接电信内部各渠道其他产品推广需求（如果有）4次。（三）微信订阅号要求：（1）微信订阅号推送内容以推广电信品牌、推介营销活动、保持用户关注度及为其他渠道引流为主线。（2）每周进行3-4次信息推送，每次信息推送包含内容条数不限。原创内容不能少于50%。（3）电信产品推介、营销相关内容及营销推广活动具有优先发布权。（四）微博要求（1）博文内容应以渠道引流、电信资讯、营销活动为主线，通过转发微信推送内容或转载已有博文的方式完成内容整合。（2）每周进行至少3次的博文发布，每次博文发布，内容数量不限，以文字和图片内容为主。原创内容不能少于50%。6（五）合作渠道拓展（1）主动拓展社会渠道合作如微信公众号服务号、本地论坛网站、APP、游戏等。梳理本地具有影响力的合作渠道列表；并制定具体的合作目标。本合同年度最少拓展6家有实力的线上合作伙伴。（2）合作伙伴渠道每月在显要位置至少投放2次推广宣传内容。补充说明：电信方拥有发布内容版权。发布内容审核工作双方共同承担。工作事项工作要点工作量化微博经营1、业务解读：网厅短期促销活动、各部门宣传需求，4G\套餐解读。每月不低于25条2、病毒素材：每月根据主推业务设计一套病毒素材。转发量不低于5000次，阅读量不低于3万次。3、矩阵式联动：市州、部门账号互动活动每月1次，保证5000人以上参与。4、舆情处理：协同办公室、客服中心。全程舆情监控、及时回复网友的疑问和投诉。5、牵头矩阵式运营：通过微博库，以素材发布、员工活动联动14地市参与传播。6、及时响应各部门需求保障每月至少策划、组织一个微博互动活动7、每月呈送经营总结、分析报告。月末完成8、微博客服粉丝保有量2015年度集团排名前5.易信、微信运营1、粉丝量年度经营微信订阅号(湖南)关注用户新增20万,易信公众号(湖南电信)关注用户新增10万。易信公众号(中国电信客服)绑定用户新增20万或绑定用户排名集团前三。2、常规推送：常规发布微信服务号：每周推送一期，每期内容不少于4条。易信公众号：每周推送一期，每期内容不少于4条。微信订阅号：每周3~4期推送，每期内容不限条数。涉及服务内容向新媒体客服引流，设计营销内容向网厅引流。3、阅读量经营微信订阅号阅读量：2015年底阅读总量达到100万。微信服务号阅读量：2015年度月均阅读量达到20万。4、用户转化经营微信订阅号关注用户85%绑定微信服务号。5、渠道拓展经营2015年度拓展6家合作渠道，任务按季度下达。6、内容质量控制避免因内容原因导致的全网和越级投诉。77、重大信息发布2小时内及时组织素材。8、活动策划：基于湖南电信传播矩阵创意活动。每季度不低于1次创意活动开展。9、根据各部门需求，信息组织发布。及时响应10、省级联动：集约宣传需求每季度至少策划一次市州、各部门联合推广。11、视觉规范：视觉表达规范一套，封面图风格、内文编辑版式。严格遵照并执行