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【能力目标】能对B2B电子商务选择合理的物流方式。能对B2C电子商务选择合理的物流方式。能对C2C电子商务选择合理的物流方式。能根据单号查询网上物流信息。【知识目标】了解物流的定义、活动要素。掌握物流的模式类型。了解电子商务物流配送的特征、优势和制约因素。了解电子商务网站的物流运作模式。【素质目标】养成正确的设备使用习惯。培养认真、细心做事的态度。培养互联网法律与道德意识。培养良好的团队协作精神。【体验】了解联邦快递联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。它设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。【体验步骤】1、登录联邦快递公司中国网站www.fedex.com.cn2、通过查询主页上的“国际快递服务”与“国内货运”下关于“寄件”的内容，了解联邦快递的主要业务内容。3、选择“电子商务”页面，查询了解联邦快递的“电子托运工具”、“物流解决方案“的内容；在“电子托运工具”介绍页面点击FedEx电子快递助理（标准版），了解FedEx电子快递助理（标准版）的先进功能；4、在主页上点击“查询货件”，进入货件或包裹的查询页面，了解网上物流查询的使用方法。【任务一】物流与电子商务物流电子商务物流配送物流、网上支付与网上安全被视为开展电子商务的三大瓶颈。随着信息技术的飞速发展，曾经制约电子商务发展的网上安全已基本得到解决；支付问题目前由第三方网上支付服务公司提供了各种电子支付产品，也得到了比较好的解决。但是，物流一直是我国电子商务发展的瓶颈。【知识点】物流基本知识介绍物流是指商品实体从供给者向需求者进行的物理移动。它在整个电子商务系统的运作中起到了非常重要的作用，如下图。据“2000DHL全球电子商务报告”对12个国家和地区的621家公司所做的调查表明：62%网上消费者希望两天之内收到货物，而实际则要等4天；20%的在线消费者不能按时收到他们所订购的货物。因此，如果缺少了与电子商务相匹配的物流配送体系，电子商务给交易者带来交易方便、快捷和高效这一优势就无法体现，所以物流配送是实现电子商务优势的可靠保障。（一）物流活动的要素物流活动的要素即物流活动的基本功能，是指物流活动所具有的基本能力。通过对物流各要素的有机结合，形成物流的总体功能，进而实现物流的经济目标。1）运输2）储存3）装卸搬运4）包装5）流通加工6）配送7）物流信息处理（二）物流模式由于现代技术的发展、各个国家物流环境的差异及物流产业的进步等，不同国家之间物流经营模式相差很大。任何一个企业都必须考虑物流规划、物流成本、物流效益等问题，这就必然会涉及到物流模式的选择。物流经营模式的选择一般取决于两个因素的平衡：一是物流对企业成功的关键程度，二是企业物流管理的能力。由于不同的物流模式具有不同的特点、不同的适应性，企业只有正确选择了适合自己的物流模式才可能实现效益最大化。根据当前的实际情况，物流模式可分为自营物流、第三方物流等`模式。1.自营物流1）规模大、资金雄厚、货物配送量大的企业，有资金和能力建立自己的物流配送体系。2）业务主要集中在企业所在城市，同时送货方式比较单一，在这种情况下，物流则成为企业成功的关键因素。3）不足。2.第三方物流1）第三方物流的特征2）企业采用第三方物流的优势3）第三方物流的发展二、电子商务物流配送电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。（一）电子商务物流配送的特征与传统的物流配送相比,电子商务物流配送具有以下特征:(1)虚拟性(2)实时性(3)个性化(4)增值性（二）电子商务物流配送的优势相对于传统的物流配送模式而言，电子商务物流配送模式具有以下优势：1.能够实现货物的高效配送2.能够实现配送的适时控制3.物流配送过程得到了简化（三）制约我国电子商务物流配送发展的主要因素从总体上看，我国的电子商务还处于初期发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间的相互依赖、相互促进的关系还没有得到企业的普遍认可。因此，人们在重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统重视不够，从而出现物流配送系统建设落后，与电子商务结合不够紧密，这在很大程度上限制了电子商务高效、快速、便捷优势的发挥。具体说来，主要有以下几个方面的制约因素：1.与电子商务相协调的物流配送基础落后2.电子商务物流配送的相关政策法规不完善3.物流配送的电子化、集成化管理程度不高4.熟悉电子商务的物流配送人才匮乏（四）推动我国电子商务物流配送发展的对策针对制约电子商务物流配送发展的因素，应从以下方面入手来善：1.完善适应电子商务需要的物流配送基础设施2.加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度3.加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平4.大力培育高层次的电子商务物流配送人才【任务二】Ｂ2C电子商务物流B2C电子商务模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务运营商要想抓住每一个客户，除了要提供物美价廉的商品外，更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣。【知识点】一、B2C电子商务物流存在的问题1、配送本成本过高。2、响应时间慢，不能及时送货。3、服务区域及服务商品有限。二、B2C电子商务主要采用的物流模式1.邮政体系配送(特别是EMS体系)的物流模式。2.网站自建配送的物流模式。3.借助第三方物流企业的模式。4.网站与传统商业结合的模式。三、解决我国B2C电子商务的物流配送问题的对策1.积极发展第三方物流。2.加快发展物流行业联盟及信息交流。3.适当发展自建物流。4.充分利用邮政物流。四、部分B2C电子商务网站的物流运作模式【教学活动1】分小组分别登录京东商城（www.360buy.com）、当当网、海尔网上商城，了解其商品配送方式，然后进行交流分析。登录淘宝网、易趣网了解C2C物流配送方式，分析C2C电子商务物流存在的问题及每种配送方式对买卖双方的利弊。你认为解决我国C2C电子商务物流配送问题有哪些对策？登录B2B阿里巴巴物流网，了解该网站的物流运作状况。针对电子商务物流存在的一系列问题，请谈谈自己的想法和建议。【任务三】C2C电子商务物流C2C电子商务与其它电子商务模式相比，由于其所面对的客户更为分散，而且需求的多样性更为明显，所以在经营过程中，要在满足用户需求的同时，能以合适的成本、价格，凭借其特定的服务使用户对商家提供的产品产生认可、满意，并形成稳定的偏好，这就要求C2C商家首先能在价格上具有竞争优势，而物流配送则是影响其成本的重要因素。【知识点】一、C2C电子商务物流存在的问题1、C2C电子商务物流的价格相对较高2、买方无法与第三方物流公司形成制约关系3、第三方物流公司重复布局二、C2C电子商务物流主要采用的模式1、自营物流2、物流联盟模式3、指定或推荐物流模式4、便利店模式三、解决我国C2C电子商务的物流配送问题的对策而从目前的C2C电子商务交易来看，经营者更多地汇集在交易平台（如淘宝、易趣等）上。在解决物流配送时，配送质量和成本是我们首先关注的，但事实上这只是表面问题，更主要的是在交易平台上如何更好地实现配送管理，如何把配送主体、配送中心、配送设施设备有效地结合起来，所以解决C2C物流配送的关键还是在于建立适应C2C交易要求的第三方配送模式，即构建C2C电子商务第三方配送供应链系统。从第三方配送供应链系统组织来看，可以根据实际需求，选择不同的组织形式。一是可以组建集团公司，将配送各个环节的企业建成一个统一企业。我国当前一些大型配送集团公司采用的是这种组织形式；二是实行临时联合，承揽配送全过程业务的企业将任务分包给相关企业，通过合同对全过程实施统一管理。目前很多C2C交易平台采用的就是这种形式。三是通过各种方式形成企业联盟，实现企业之间比较稳固的长期业务合作关系。四、部分C2C电子商务网站的物流运作模式近年来，国内知名的C2C网站在物流配送上不断创新，努力寻找着新的运作方式。2010年3月淘宝网投资星辰急便，并提供货到付款服务，这一举措也使我们认识到：C2C电子商务经营商正在想方设法努力消除物流瓶颈。近期淘宝又将针对“三钻”以上的商户推出大物流计划。淘宝大物流计划是通过线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接，将打通内外部商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道，提供整体物流解决方案，可帮助商家节约物流成本约20%到30%。如果淘宝大物流计划能顺利实施，它将从以下方面给交易各方带来诸多益处。1、有利于商业模式的调整，促进了专业的人做专业的事，让C2C卖家更专心做自己的销售和店铺管理，更多的仓储物流工作剥离给专业的物流公司。2、有利于物流的整合和规范。仓储、运输都实现了整合，同时也规范了整体物流管理体系。3、有利于信息的高度融合。淘宝网、卖家、快递公司原来是相对孤立的，这样的整合从信息流角度实现了有机的协同，也让卖家自己体检到专业的WMS、IMS、OMS、FMS为一体的物流信息化平台体系。虽然这一计划在实施的过程中可能会带来诸多的争议和问题，但不容忽视的是,C2C电子商务经营者们将对物流配送这一关键环节给予更多的关注。【教学活动2】请分别登录淘宝网、易趣网等交易平台，了解其物流配送方式，并分小组讨论这些交易平台所提供的配送方式对买卖双方的利弊所在。【任务四】B2B电子商务物流企业与企业之间的物流呈现的主要特点就是单次配货量大、年配货总量稳定。对于有这种配货特点的传统企业经过多年的发展早已形成了成熟的物流配送体系，而中国的B2B电子商务企业规模一般较小，且多是中小型企业。因此，企业不应该也没有过多的资金建设自己的物流队伍，而电子商务的全球性的特点使得电子商务业务遍布全球，更增添了物流配送的难度。【知识点】一、B2B电子商务物流配送与第三方物流B2B模式是企业之间的业务，与其他模式物流配送呈现少批量、多批次的特点不同，B2B的单次配货量大、年配货总量稳定。对于有这种配货特点的传统企业经过多年的发展早已形成了成熟的物流配送体系，而中国的B2B电子商务企业规模一般较小，特别在B2B电子商务公共平台注册的中小企业占了大多数。对绝大多数企业来说，并没有过多的资金建设自己的物流队伍，而电子商务的全球性的特点使得电子商务业务遍布全球，更加大了物流配送的难度。因此，第三方物流成为我国解决B2B电子商务配送问题的主要物流模式。第三方物流是目前承担B2B物流配送的最好人选，我们毋庸置疑。但随着现代物流在我国的快速发展，第三方物流的不足也凸现出来。客户需要得到包括电子采购、定单处理、充分的供应链可见性、虚拟库存管理以及必不可少的集成技术在内，能够实质性的增加服务水平的多方面服务能力，而第三方物流企业的核心滴袷俏锪饕┯α理供应链上所有的物流项目。另外，我国第三方物流尚未建立起覆盖全国且具有外扩能力的综合物流系统，企业之间又通常各自为政，缺少沟通和联系，随着企业分工的进一步细化，第三方物流向专业化方向发展趋势明显，导致不能满足电子商务业务的个性化需求。二、B2B模式物流配送新模式——第四方物流（一）第四方物流的定义与本质（二）我国第四方物流企业运作模式（三）B2B模式下我国第四方物流发展对策1.第四方物流供应商准入要严格2.加快人才培养和引进力度3.政府应制定物流服务标准质量体系4.加大力度发展第三方物流5.建立稳定可靠的、反应敏