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语言和谈话礼仪礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败谈话是人表达思想感情的重要工具，是人际交往的重要手段。谈话是一门艺术，语言是谈话的载体，文明、礼貌、准确的谈话有利于人际关系的和谐。谈话一定意义上反映着一个人的修养与素质。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败重要的不是你说什么,而是你如何说说话的技术：语音、语气和语调文字:14%+语气:86%礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败一把平与单调的声音正是告诉对方：你感到厌烦和绝对没有兴趣谈话慢的速度和低调子传达的信息是：我被压抑和想单独自处一个突然的速度和很大声的音调说明：我在生气和不想接受意见高音调和语调强的声音表示：我是热心于这一话题或题目礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失“分寸”的。第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。”礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败•请问•哪一位•请稍等•抱歉…•没关系•不客气•见到您很高兴•请指教•有劳您了•请多关照•拜托再见（再会）•非常感谢（谢谢）礼貌语言•请•对不起•麻烦您…•劳驾•好的•是•清楚•不客气•您好•某先生或小姐•欢迎•贵公司礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败称呼交友的称谓忘年交：打破年龄、辈分的差异而结为好朋友；忘形交：不拘形式的缺欠和丑陋，结为好友；君子交：彼此心意相通，无所背逆；刎颈交：指友谊深挚，可以同生死，共患难；贫贱交：贫困潦倒时结交的朋友；布衣交：彼此做官以前结交的朋友；至交：友谊最深，不猜不疑的朋友；世交：亦称“世宜”、“世好”，两家世代交情；故交：亦称“故旧”、“旧交”、“故人”，泛指有旧的交情；一面之交：仅仅相识，但不甚了解；市道交：指古时以做买卖的手段结交的朋友，因其重利而忘义，故后称“小人之交”礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败称呼礼仪称呼:指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败对自己亲属的称呼：家父、家母、家兄、舍弟、舍妹、小儿、小女对他人亲属的称呼：尊母、尊兄、贤弟、贤妹、令尊、令堂、令爱、令郎对文艺界、教育界、以及有成就者、有身份者称呼之“老师”对德高望重者“周老”、“谢公”对朋友或熟人：姓名或“老刘”、“大刘”、“小刘”（同性朋友间不带姓而呼其名）亲近性称呼：大姐、大哥、大妈、阿姨、大娘、大爷、大伯、大叔等。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败职务性称呼：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理”、“x主任”、“x处长”、“x书记”职称性称呼：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授”学衔性称呼：“博士”、“院士”等泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等商务场合称呼礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败1、使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：（1）误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。（2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。2、使用过时的称呼。有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。3、使用不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。！！称呼禁忌——其共同的特征，是失敬于人礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败4、使用庸俗低级的称呼。“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”、，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。5、使用绰号作为称呼。对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败交谈的礼仪三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3-2/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败◈不要独白交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。◈不要插嘴打断对方讲话；补充见解；纠正错误。他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完，◈不要抬杠在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。◈不要否定在交谈之中，不要质疑否定，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败听比说更重要！职场基本原则：少说多听——（智者善听、愚者多说）在与人交谈的时候，为了拉近和交谈对象的关系，并真正、切实地了解到对方所说的内容，在倾听上要注意——耐心，关心，专注有礼，呼应配合倾听中身体语言运用法则：保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败1、热情待人，寻找恰当的话题话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题。话题选则原则：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长交谈话题参考：——谈论或提问对方擅长的话题——安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情——轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等——社会热点/对方爱好/从工作内容的角度/从彼此的经历/关注教育礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情以及格调不高的话题；涉及个人隐私：（收入——代表个人能力与企业效率、年龄——快退休及白领丽人不得问、婚否——显示人格、健康——健康状况决定发展前途、个人经历——不重过去、只重现在）忌选话题礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败2、谈话要有波澜，不要平铺直叙3、要常用肯定语气4、要以开放之心对待各种问题5、掌握语言环境6、善于倾听、多听少说7、控制情绪8、拒绝他人要坦诚9、运用自己的不足满足对方的优越感10、神态专注热情并与对方互动（时常点头并和对方保持视线的接触）礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败1、争辩时，不要逼人太甚2、不要谈大话，故意摆弄3、不要诉苦和发牢骚4、朋友失意时不要谈自己得意的事5、不用训斥的口气6、不宣扬他人的隐私7、不要伴随不礼貌的动作8、不要只关注一个人9、不要在谈话时把话题岔开或转移10、不谈对方不懂或生疏的话题礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败1、不要突然结束交谈2、不要勉强把话题拉长3、留意对方的暗示4、微笑结束交谈