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钉钉营典宝典（第一版）2017目录第一部分产品介绍....................................................................................................3一、钉钉产品....................................................3二、钉钉卡产品..................................................5第二部分产品卖点....................................................................................................7一、超大流量....................................................7二、超强企业特权................................................7三、超值优惠....................................................7四、超级大V网..................................................7第三部分营销组织....................................................................................................8一、营销模式....................................................8二、目标客户....................................................8第四部分营销话术..................................................................................................10一、已使用钉钉的客户...........................................10二、未使用钉钉的客户...........................................11第五部分销售流程..................................................................................................14一、服务支撑流程...............................................14二、营业受理流程（线下）.......................................14第六部分附件（FAQ）...........................................................................................16一、钉钉FAQ....................................................16二、钉钉卡FAQ..................................................18钉钉营典宝典（第一版）304.6第一部分产品介绍一、钉钉产品钉钉是阿里巴巴出品，专为单位客户，尤其是中小企业打造的免费智能移动办公平台（包含PC版、WEB版和手机版）。钉钉也是一种简单、高效、人性、安全的工作方式，使用钉钉，随时随地都能移动办公。（一）产品功能钉钉的功能主要包含沟通和协同两个方面。所有的良性沟通都是为了更高效、人性的工作，而所有的沟通都是为了更好的协同。1、沟通功能智能办公电话，消息已读未读，DING消息任务管理等一系列功能，让沟通更高效。序号功能要点介绍1企业通讯录1）企业架构一目了然；2）全员共享，随时随地找人方便；3）从此告别纸质表格。2外部联系人1）涵盖企业外客户、上下游、合作伙伴等；2）随时随地进行业务往来；3）客户信息统一管理，员工离职不带走，资源永久不丢失。3企业群1）关联企业通讯录；2）群成员实名制；3）确保企业内沟通的信息安全；4）部门群、全员群；5）员工离职自动退出所有企业群。4已读未读单聊、群聊均支持消息已读未读，未读人员一目了然，支持唤起DING一下。5Ding消息1）重要事项DING一下；2）应用内、短信或电话通知对方；3）消息一触必达；4）支持任务管理和协同；5）钉住—关注重要信息；6）已发送的DING支持二次加人；7）悄悄话模式。6电话会议1）最高支持30人的电话会议；2）0流量、0话费；3）高清稳定的专线通话直观高效的会议面板；4）主持人可随时把控会议；5）支持拨打固定电话。7视频会议1）语音视频高清稳定；2）会议状态一目了然，轻松切换培训和讨论模式；3）电脑端支持桌面共享，沟通更高效。8智能办公电话1）免安装，无需安装固话；2）随时随地，在手机上发起；3）资费低，开通即送1000分钟免费体验。9密聊1）消息已读后自动销毁；2）消息在多端（客户端+服务器端）不留痕；3）消息禁止拷贝或转发；4）头像名字打码防截屏；5）三个私密等级可设置2、协同功能序号功能要点介绍1钉邮1）统一邮箱后缀；2）高效邮件触达：邮件发出后可查看已读未读、邮件可发到聊钉钉营典宝典（第一版）2017天里，不错过任一封重要邮件；3）支持主流邮箱登录。2钉盘1）高效便捷文件协同：融合企业群聊，同事间分享文件更方便；基于外部联系人，跨企业文件共享更灵活。2）保障企业资料安全：企业文件仅同事可查看、全方位的权限管理体系。3智能报表1）随时随地掌握企业人财物事：全方位解读企业状况，自动汇总收入、支出、出勤等数据。管理者实时得到汇总结果，数据化管理省时省力；2）智能生成可视化报表：丰富的数据图表细致解读团队状况，查看业绩趋势，及时发现突破点，助力企业提升业绩。4考勤1）最人性的智能考勤：多地多店管理，出勤人员一目了然；考勤排行榜，发现团队谁更优秀；2）考勤报表自动统计：自动生成报表，人事一个月节省4天时间；请假出差审批和考勤自动关联，各种出勤状态随时了解。5审批1）移动审批，简单易上手：预置丰富的多行业模板，一键添加，轻松满足日常工作场景；2）强大的工作流引擎：灵活的自定义表单，工作流程智能流转。6签到1）随时了解外勤人员分布：签到记录时间和位置，并可拍照打卡；签到时可选择拜访的客户，记录客户拜访过程；2）查看签到足迹：查看团队签到地图，个人签到足迹，提高团队执行力。7日志工作成果轻松沉淀：日报，周报，门店销售报告...每日成果一键分享到群，随时了解团队业绩状况，提高团队执行力。8公告1）随时随地发通知：手机和PC端发送图文通知，重要信息图文并茂；2）已读未读清晰掌握：一键DING给未读人员，保障通知必达。（二）专享特权企业根据其效率值及下属激活的钉钉用户数，可享有一系列的专享特权，主要包括电话会议特权和DING消息特权两方面。1、电话会议特权用户类型电话会议最高共享（分钟/月）电话会议可同时拨打（方数）认证企业用户-V6（月均效率值＞90）10000016认证企业用户-V5（月均效率值70-90）8000016认证企业用户-V4（月均效率值60-70）6000016认证企业用户-V3（月均效率值35-60）4000016认证企业用户-V2（月均效率值20-35）2000016认证企业用户-V1（月均效率值≤20）1000016团队100009个人305电话会议最高共享分钟数，与企业登记和激活/活跃人数相关，等级越高、激活/活跃人数越多，共享分钟数就越高。钉钉营典宝典（第一版）504.6说明：电话会议分钟数不够，管理员可在钉钉管理后台选择套餐进行（钉钉管理后台→增值服务→充值专区→电话会议充值套餐），购买成功后需设置可用部门/人员名单才能使用；已购套餐有效期为1年；发起电话会议优先使用赠送额度，再使用已购套餐。原价限时优惠价（元）分钟数6000600010000010006001000010060100050305001061002、DING消息特权团队/企业的激活人数每日可DING人次20人内（按20人计算）4021-50人（按50人计算）10051-100人（按100人计算）200说明：使用DING的短信、电话提醒将消耗团队或企业的共享额度，当每月赠送的额度用完后，管理员可以通过钉钉管理后台购买此套餐为团队或企业充值（钉钉管理后台→增值服务→充值专区→DING充值套餐），充值的额度可以按需分配。原价限时优惠价（元）可DING人次10000500010000050003000500001000700100005004005000100901000二、钉钉卡产品（一）基础套餐套餐名称套餐月费套餐包含套外资费增值功能定向流量语音流量商务钻石卡99元钉钉APP定向流量500分钟全国钉钉专属语音+500分钟普通全国语音8G（4G全国+4G省内）语音：0.1元/分钟流量：0.1元/MB短信：0.1元/条来电显示、钉钉卡用户群间WVPN功能商务金卡49元钉钉APP定向流量175分钟全国钉钉专属语音+175分钟普通全国语音3G（1.5G全国+1.5G省内）商务银卡29元钉钉APP定向流量50分钟全国钉钉专属语音+50分钟普通全国语音1.5G（750M全国+750M省内）钉钉营典宝典（第一版）2017套餐说明：1、免首月套餐月费，首次充值赠返等额话费（上限100元，且仅限20、30、50、100四档），立即到账，可抵扣月费；2、后付费套餐，由cBSS系统支撑，开户默认信用额度为0；3、钉钉卡三档套餐可互转，套餐变更次月生效。套餐可转为其他4G套餐，但所有钉钉卡套餐权益自动取消；4、钉钉卡只面向新增用户，每个身份证只能办理1张钉钉卡；5、钉钉卡可订购cBSS支持的各类流量附加包产品，套餐包内流量本月未用完可结转至下月，下月未用完不能结转；6、钉钉卡套餐实行月流量和流量费用双封顶，同时套餐默认具备流量放心用功能，超出套餐外每60元/GB；7、钉钉专属语音为仅限通过钉钉APP发起的普通手机语音。（二）专享特权1、流量特权套餐名称套餐月费钉钉等级阶段性促销流量商务钻石卡99元V1-V3叠加1GB全国流量/月（当月有效）V4－V5叠加2GB全国流量/月（当月有效）V6叠加3GB全国流量/月（当月有效）商务金卡49元V1-V3叠加500MB全国流量/月（当月有效）V4－V5叠加1GB全国流量/月（当月有效）V6叠加1.5GB全国流量/月（当月有效）商务银卡29元V1-V3叠加100MB全国流量/月（当月有效）V4－V5叠加200MB全国流量/月（当月有效）V6叠加500MB全国流量/月（当月有效）说明：1）钉钉认证企业及其员工，根据用户所在公司每月评定的活跃度等级（即V级），享有“钉钉特权流量”权益，每月可获赠一定的全国流量，；2）钉钉特权流量为阶段性促销活动，每期活动有效期6个月，以用户激活的时间算起；3）V级每月评定一次（每月月初评定），根据等级调整权益。2、智能办公电话特权1）用钉钉卡注册的钉钉账户会根据主企业等级不同获得不同额度智能办公电话（企业固话）电话分钟数（V1-V3：100分钟/人；V4－V5：200分钟/人；V6：300分钟/人），每月赠送；2）钉钉卡增减一人相应的分钟数会随之增减，开通后可以马上赠送，以后每月月初进行调整。说明：办公电话拨打是按照0.096元/分钟收费，员工使用办公电话时，直接从企业账户中扣除相应的时长，若金额不足，电话会自动挂断，需及时联系企业管理员进行充值。钉钉营典宝典（第一版）704.6第二部分产品卖点主题：钉钉是办公的标配，钉钉卡是钉钉的绝配一、超大流量（一）为钉钉用户量身定制的超强流量释放；（二