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1第七讲团队管理21.工作团队的概念工作团队指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的群体。一、团队概述32.工作团队的优点（1）团队能够促进成员参与决策的过程，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高成员的积极性。（2）团队可以根据工作任务的需要快速的组合、重组和解散，适应多变的环境。（3）团队有助于组织充分利用不同成员的知识、经验和技能，做到优势互补，特别适合需要多种经验、技能的工作。4问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队虚拟团队3.团队的类型5二、高绩效工作团队的特征1、高绩效的团队规模较小最好的工作团队规模一般在12人以内。2、成员有三种不同类型的技能为保证团队的有效运作，一个团队需要三种不同类型的人：有技术专长的成员；具有发现问题、提出问题和决策技能的成员；具有良好沟通和人际协调技能的成员。6创造者——革新者：产生创新思想；探索者——倡导者：倡导和拥护所产生的新思想；评价者——开发者：分析决策方案；推动者——组织者：提供结构；总结者——生产者：提供指导并坚持到底；控制者——核查者：检查具体细节；支持者——维护者：处理外部冲突和矛盾；汇报者——建议者：寻求全面信息；联络者——合作与综合。3、团队成员与角色的和谐一致7（1）创造者-革新者一般来说，这种人有想象力，善于提出新的观点或新的概念。他们独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按照自己的方式、节奏进行工作。8（2）探索者-倡导者他们乐意接受、支持新观念。在创造者-革新者提出新的创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持创意。他们的主要弱点是，他们不一定总是有耐心和控制才能来使别人追随新创意。9（3）评价者-开发者他们有很高的分析技能。在决策前，如果让他们去评估、分析几种不同方案的优劣，在再合适不过了。10（4）推动者-组织者他们喜欢制定操作程序，以使新创意成为现实。他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立起种种制度，以保证按时完成任务。11（5）总结者-生产者与推动者-组织者相似，他们也关心活动成果。但他们的着眼点主要在于：支持必须按时完成任务，保证所有的承诺能兑现。他们引以自豪的事情是：自己生产的产品合乎标准。12（6）控制者-核查者这种人最关心的事情是规章制度的建立和贯彻执行。他们善于核查细节，并保证避免出现任何差错。他们希望核查所有事实和数据，希望保证“I上的·没有漏掉”、“t上的-没有漏掉”。13（7）支持者-维护者这种人对做事的方式有强烈的信念。他们在支持团队内部成员的同时会积极地保护团队不受外来者的侵害。他们对团队而言非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。14（8）汇报者-建议者他们是很好的听众，而且不愿把自己的观点强加于人。他们愿意在作出决策之前得到更多的信息。因此，他们在鼓励团队作出决策之前充分收集信息，而不是匆忙决策方面，起着非常重要的作用。15（9）联络者最后一种角色于其他角色有重叠，上述8种角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解所有人的看法，他们是协调者，是调查研究者。他们不喜欢走极端，而是尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，其他团队成员可以为提高团队绩效作出各种不同的贡献，尽管可能存在差异，他们会努力把人和活动整合在一起。164、对于共同目的的承诺有效的工作团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标。它能够为团队成员指引方向、提供动力、让团队成员愿意为它贡献力量。5、建立具体目标成功的团队会把他们的共同目标转变为具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标。6、领导与结构能够提供导向和工作重点高绩效的工作团队需要有领导和结构解决工作中的管理与协调问题，能够保证团队在达到目标的手段方面团结一致。177、通过明确各自的责任来消除社会惰化现象成功的工作团队通过使其成员在集体层次和个人层次上都承担责任，来消除社会惰化现象。8、具有适当的绩效评估和奖酬系统除了根据个人的贡献进行绩效评估和奖励外，成功的团队通过以群体为基础进行绩效评估，利润分享、小群体激励及其它方面的变革，强化团队的奋进精神和承诺。189、团队成员之间具有高度的相互信任团队成员之间彼此相信各自的正直、个性特点和工作能力。信任的维度（1）正值：诚实、可信赖；（2）能力：具有技术能力与人际知识；（3）忠实：愿意为别人维护和保全面子；（4）一贯：行为可以预测；（5）开放：愿意与别人自由地分享观点与信息。19就团队成员之间的信任关系而言，这五个维度的重要程度是相对稳定的，通常其顺序是：正直能力一贯忠实开放。而且，正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最为关键的特征。一般人把正直看得很重，因为如果对别人的道德性格和基本的诚实缺乏把握，信任的其他维度就没有意义。能力水平也被看得很重，原因大概是，团队成员为了顺利地完成各自的任务，需要与同伴进行相互作用。20如何培养信任感管理人员和团队领导对于团队的信任气氛具有重大影响。因此，管理人员和团队领导之间首先要建立起信任关系，然后才是团队成员之间的相互信任关系。下面总结了可以用来培养信任感的方法：21（1）表明你既是为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作我们每个人都关心自己的利益，但是，如果别人认为你利用他们，利用你的工作，利用你所在组织为你的个人目标服务，而不是为你的团队、部门、组织利益服务，你的信誉就会受到损害。22（2）成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作当团队或团队成员受到外来者攻击时，维护他们的利益，这样做会说明你对你的工作群体是忠诚的。23（3）开诚布公人们所不知道的和人们所知道的都可以导致不信任。如果你开诚布公，就可能带来信心和信任。应该让人们充分了解信息，解释你作出某项决策的原因，对于现存问题则坦诚相告，并充分地展示与之相关的信息。24（4）公平在进行决策或采取行动之前，先想想别人对决策或行动的客观性与公平性会有什么看法。该奖的就奖。在进行绩效评估时，应该客观公平、不偏不倚。在分配奖励时，应该注意其公平性。25（5）说出你的感觉那些只是向员工传达冷冰冰的事实的管理人员与团队领导，容易遭到员工的冷漠与疏远。说出你的感觉，别人会认为你是真诚的、有人情味的，他们会借此了解你的为人，并更加尊敬你。26（6）表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的不信任来源于不知道自己面对的将是什么。花一定的时间来思考你的价值观和信念，让它们在你的决策过程中一贯地起到指引作用。一旦你了解主要目的，你的行动相应地就会与目的一致，而你的一贯性能够赢得信任。27（7）保密你信任那些你可以信任和依赖的人。因此，如果别人告诉你一些秘密，他们必须确信你不会同别人谈论这些秘密，或者说，不泄露这些秘密。如果人们认为，你会把私人秘密透露给不可靠的人，他们就不会信任你。28（8）表现出你的才能表现出你的技术和专业才能以及良好的商业意识，能引起别人的仰慕和尊敬。应该特别注意培养和表现你的沟通、团队建设和其他人际之间交往技能。291。团队建设的阶段准备工作：确定团队是否为完成任务所必需，同时明确团队的目标与职权。创造条件：为团队完成任务提供所需要的各种资源。形成团队：确定团队成员、让成员接受团队的使命和目标、宣布团队的职责和权力。提供持续支持。三、团队建设302。如何塑造团队选手选拔在挑选团队成员时，除了要考虑被选者是否具有工作所需技能外，还要考虑他们是否具有扮演团队成员角色所必需的其它才能。培训公司通过自己举办培训班或外聘专家对培养员工进行团队工作所必须具备的实际技能，使其接受团队工作的价值观。奖酬在奖酬分配中，应把个人奖酬与对团队的奖酬结合起来，并对个人合作努力给予奖励。