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IGB/T19000-2000目次1范围------------------------------------------------------------------(1)2质量管理体系基础------------------------------------------------------(1)2.1质量管理体系的理论说明------------------------------------------------(1)2.2质量管理体系要求与产品要求--------------------------------------------(2)2.3质量管理体系方法------------------------------------------------------(2)2.4过程方法--------------------------------------------------------------(2)2.5质量方针和质量目标----------------------------------------------------(3)2.6最高管理者在质量管理体系中的作用--------------------------------------(3)2.7文件------------------------------------------------------------------(4)2.8质量管理体系评价------------------------------------------------------(5)2.9持续改进--------------------------------------------------------------(6)II2.10统计技术的作用--------------------------------------------------------(6)2.11质量管理体系与其他管理体系的关注点------------------------------------(7)2.12质量管理体系与优秀模式之间的关系--------------------------------------(7)3术语和定义------------------------------------------------------------(7)3.1有关质量的术语--------------------------------------------------------(8)3.2有关管理的术语--------------------------------------------------------(9)3.3有关组织的术语-------------------------------------------------------(11)3.4有关过程和产品的术语-------------------------------------------------(12)3.5有关特性的术语-------------------------------------------------------(14)3.6有关合格(符合)的术语-------------------------------------------------(15)3.7有关文件的术语-------------------------------------------------------(17)3.8有关检查的术语-------------------------------------------------------(18)3.9有关审核的术语-------------------------------------------------------(19)3.10有关测量过程质量保证的术语-------------------------------------------(21)附录A(提示的附录)定义标准中的术语所使用的方法III----------------------------(23)文献目录-------------------------------------------------------------------(33)英文字首索引---------------------------------------------------------------(34)GB/T19000-2000前言本标准等同采用ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》。本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”（should）仅起指导作用。本标准对GB/T6583-1994及GB/T19000.1-1994的一部分作了技术性修订,故本标准发布时，取代GB/T6583-1994及GB/T19000.1-1994的一部分。本标准的附录A是提示的附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会IV（CSBTS/TC151）提出并归口。本标准由中国标准研究中心负责起草。本标准起草单位：中国标准研究中心、中国合格评定国家认可中心、上海市标准化研究院、航天科技集团七0八研究所、中国船级社、深圳市中兴通讯股份有限公司、中国天辰化学工程公司、中国新时代质量体系认证中心。本标准主要起草人：李镜、徐有刚、陆关新、郭瑞霞、顾作甫、李溯、乔悦生、郑燕。GB/T19000-2000VISO前言国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。在电工技术标准化方面，ISO与国际电工委员会(IEC)保持密切合作关系。国际标准遵照ISO/IEC导则第3部分给出的规则起草。由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。ISO9000是由ISO/TC176/SC1国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会/概念与术语分委员会制定。本标准代替ISO8402:1994本标准的附录A仅是提示的附录，它提供了在与质量管理体系有关的特定概念领域中术语之间的关系图。VIGB/T19000-2000引言0.1总则GB/T19000族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括：——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指南。上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。0.2质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。八项质量管理原则已得到明确,最高管理者可运用这些原则领导组织进行业绩改进。a)以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。b)领导作用VII领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。c)全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。d)过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。e)管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。f)持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。g)基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。h)与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。