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企业管理学合肥工业大学管理学院第二章计划2.1计划及其流程2.2计划的类型及影响计划的因素2.3目标与目标管理2.4现代计划方法与技术2.1计划及其流程2.1.1计划1.计划的定义计划（Plan）这个术语的含义是什么？狭义的计划是计划工作中计划编制的结果。它告诉人们为实现既定目标需要在什么时间、由什么人、采取什么方法、去开展什么活动最终实现既定的目标。计划具有两种特性：严肃性和灵活性。2.1计划及其流程广义的计划是指人们编制、执行计划，以及检查计划执行情况等一系列计划管理工作。计划工作的特点①计划工作的首要性②计划工作的普遍性③计划工作的重要性2.1计划及其流程计划的作用与要求作用：①计划是管理者进行指挥的依据②管理者实施控制的标准③降低未来不确定因素的手段④提高效率和效益的工具⑤激励人员士气的武器2.1计划及其流程计划的基本要求：①可行性②指导性③预见性④目的性2.1.2计划的内容通俗地说，可以将计划工作的任务和内容概括为“5W1H”，即：做什么（Whattodo）?要明确计划的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。为什么做（Whytodoit）？要明确计划的宗旨，目标和战略，并论证其可行性。何时做（Whentodoit）？规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。2.1.2计划的内容何地做（Wheretodoit?）规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。谁去做（Whotodoit?）要明确规定由哪个主管部门负责,哪些部门协助,明确责任部门或责任人.怎么做(Howtodoit?)制定实现计划的措施以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力，生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。2.1.3计划流程1.明确企业的使命2.估量机会，确定目标3.拟定计划方案4.选择确定计划方案5.制定派生计划2.2计划的类型及影响计划的因素2.2.1计划的类型①长期(5a以上)、中期(5a以内)和短期(1a)计划②战略、战术和作业计划③综合、专业和项目计划④指令性计划和指导性计划2.2计划的类型及影响计划的因素2.2.2影响计划的因素①组织因素(组织的层次和发展阶段)②业务因素(性质和范围)③环境因素(确定性)④制定者的因素(授权委托和自己制定)⑤管理因素(管理水平)2.3目标与目标管理2.3.1目标1.目标的概念及作用目标（Objectives）的含义是什么？它是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。正是由于这些原因，目标成为计划的基础目标的作用①支配组织活动：目标是一切组织的活动出发点，目标对组织活动的支配作用是全面性的和全过程性的。②指导计划编制：计划是实现目标的手段，计划管理的目的就是最终能实现既定目标；目标是计划的前提，计划是保障目标实现的管理手段。③激励人员士气：目标对组织中各级人员的激励作用是不同的。高层人员可以把目标的实现及其实现过程看成自我实现的过程；下层人员可以把目标的实现与任务的完成和报酬的获得联系起来。我们需要改进公司的绩效我们希望看到我们事业部利润的显著增长增加利润，不管用什么方法不必担心质量，只管快干最高管理当局的目标事业部经理的目标部门管理者的目标雇员个人的目标图2-3传统的目标设定过程2.目标内容体系及要求一个组织的目标内容体系通常由层次、时间和内容三个维度构成。从层次维上看，每个管理人员都要制定目标，不同层次的管理者所关注的目标是不同的。其中企业的宗旨和使命是最高管理层，由董事会负责确定；高层管理者主要负责制定战略，涉及发展方向以及资源分配政策；中层管理者制定战术目标；基层管理者负责具体作业目标。图2-1组织等级结构中的计划战略计划作业计划基层管理者中层管理者总经理2.目标内容体系及要求从时间维看：就是组织的目标按照时间跨度分为长期目标、中期目标和近期目标。从内容维看：按照组织不同的活动内容所划分的组织要实现的各种目标。如企业的利润目标、市场占有量目标、劳动生产率目标和组织发展目标等。目标的要求①目标必须是先进的(p37)②目标必须是可实现的③目标必须是具体化的④目标必须由明确的时间期限2.3.2目标管理1.什么是目标管理目标管理（ManagementbyObjective,MBO）“目标管理”的概念最先由彼德·杜拉克在其名著《管理实践》中提出。2.3.2目标管理杜拉克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作，所以，“企业的使命和任务，必须转化为目标”。杜拉克认为：①企业的目的和任务必须转化为目标；②在目标管理中，企业的管理人员应通过目标对下级进行管理，而每个管理人员和职工的分目标既是企业的总目标对他们的要求，也是他们对总目标的贡献；③要根据目标完成的情况和取得成果的大小对管理人员、职工进行评价和奖励。2.3.2目标管理如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此，管理者应该通过目标对下级进行管理。当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效的分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理就是通过对每个企业员工分派目标，并实行责任制度，从而大大提高管理效率。2.3.2目标管理目标管理的具体形式各种各样，但其基本内容是一样的。所谓目标管理，就是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。目标管理指导思想是以Y理论为基础的。即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上，可以说是人本管理的进一步发展。它与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：2.3.2目标管理（1）重视人的因素目标管理是一种参与的，民主的，自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等，尊重，依赖，支持，下级在承诺目标和被授权之后是自学，民主和自治的。（2）建立目标锁链与目标体系目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转化为各单位，各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权，责，利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。2.3.2目标管理（3）重视成果目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程，途经和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。2.3.2目标管理让所有员工心中拥有灯塔杜拉克这套目标管理系统是由下级与上级共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。目标管理不用目标来控制，而是用它们来激励下级。杜拉克目标管理思想吸引人之处在于提供了一种将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员的有效方式。2.3.2目标管理目标管理通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性。这种过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位。如下图所描述的，组织的整体目标被转换为每一级组织单位的具体目标，即从整体组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到了个人目标。目标管理的目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。因此每个人对他们各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，而且组织整体目标也将成为现实。组织的整体目标事业部目标部门目标个人目标图2-4目标的层级结构2.目标的制定制定的原则①整体性②激励性③可行性④应变性⑤针对性2.3.2目标管理目标制定的步骤(p39)：①收集信息、调查研究、制定企业总目标②确定目标的结构和内容③目标的商定和展开3.目标管理实施过程第一阶段——目标体系的确立阶段①最高管理部门提出组织的总目标②进行有关组织人事决策③确定下属目标④目标的平衡与调整⑤目标体系的整理与确立3.目标管理实施过程第二阶段——目标实施阶段①对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标。②加强与下属交流意见，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性。③严格按照目标及保证措施的要求从事工作，定期或不定期地进行检查等。3.目标管理实施过程第三阶段——成果评价阶段(p41)在达到预定期限时，上下级一起对目标的实施情况进行考核，客观地评价目标的完成情况，以目标完成情况为依据，按绩效状况奖惩，并找出取得成绩的原因和出现问题的教训，总结经验，为下一期目标管理的改进和提高奠定基础。2.4现代计划方法与技术2.4.1滚动计划法2.4.2线性规划法2.4.3网络计划法2.4.1滚动计划法滚动计划法就是采用分期制定、近细远粗、执行反馈、定期调整、按期顺延滚动的方法。这个“期”可长可短，中长期计划可以按年调整，年度计划按季或月调整。滚动计划法一般适用于品种比较稳定情况下的生产计划和销售计划的调整。2.4.3网络计划法1.网络计划法的概念网络计划法——其基本原理是将活动项目的计划、组织和管理作为整体系统，运用统筹兼顾的思想，通过带箭头线的网络形式，反映和表达计划的安排，并据此进行方案的优化，组织、协调、控制活动的进度和成本费用，使其达到预定目标的一种科学管理方法。2.4.3网络计划法2.网络图的组成网络图又称箭线图，它以图解形式表示一项工程及其构成要素之间的逻辑关系，因制作出的图形似网络而得名。一项具体的工程或任务由许多工序或活动组成，这些工序或活动按其工艺性和组织性的相互关系，依照流程方向，按其先后顺序，从左至右，用箭线和结点相互衔接地排列起来，即成为网络图。2.4.3网络计划法网络图是由以下四部分组成的：（1）实工序指在一项生产(工程)任务中的一项作业或一道工序，它表示需要消耗时间和资源的生产活动的实体。在网络图中用实箭线表示。箭尾表示一项活动的开始，箭头表示一项活动的结束，并表示活动的前进方向，箭线的长短与消耗的时间及资源无关。2.4.3网络计划法2）虚工序是指作业时间为零的虚假作业，它主要起着工序之间的逻辑衔接关系作用。在图中用虚箭线表示。3）事项(结点)是表示前道工序的结束和紧接的后道工序的开始点，在网络图中，它是两条或两条以上箭线的交①→②→2.4.3网络计划法（4）线路(路径)在网络图中，线路是指从初始点开始，顺着箭线的方向连续到达最终点为止的通道。网络图中一般都有若干条线路。（5）相邻工序之间的名称见图2-7。2.4.3网络计划法图2-7相邻工序之间的名称3网络图的绘制绘制网络计划图要经过以下两个步骤。（1）调研分析确定各项作业(活动)之间的逻辑衔接关系及作业时间，并列表(清单)例如某项活动经分析得出清单如表2-1所示。工序名称工序代号紧前工序紧后工序作业时间A/C、D3B/D、E5CA/2DA、B/4EB/12.4.3网络计划法（2）根据表中所列的资料正确画图2.4.3网络计划法正确的网络图应符合以下几点要求：①利用虚工序正确表示工序间的逻辑衔接关系，但在网络图中尽量少用虚工序；②图中箭线少交叉或用“”表示交叉工序；2.4.3网络计划法③两个结点表示唯一一道工序，并在结点内给编上号,i—→jij,箭线上方标出工序名称或代号，箭线下方标出作业时间；④箭头指向由左至右，不能形成回路“”；⑤一个完整的网络图要有一个统一始点(无前列工序)和统一的终点(无后续工序)(p45)。2.4.3网络计划法4.计算网络图时间参数，确定关键线路及总工期(1)结点的最早开始时间间，用Tes(i)表示，即第i结点的最早开始时间，