物业园区突发性情况应急处理预案

精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创1/7物业园区突发性情况应急处理预案物业园区突发性情况应急处理预案提要：水泵变频故障或气压罐故障时，应关闭变频器或关闭气压罐进水阀，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停物业园区突发性情况应急处理预案【目的】对出现的紧急突发情况进行及时、有效的处理、确保业户工作的正常开展。【职责】工程维修部对本部门出现的紧急性事件进行及时的维修和处理。【工作程序】1．紧急停水的临时供水方案：1）接到停水通知后，检查各用水设备情况，采取相应措施，启动备用设备；2）有意外事故或突发性停水，工程维修部应立即查明原因，向项目管理部汇报；3）出现供水压力不足时，应联系当地自来水公司。4）检查各用水部位情况，及时关闭水龙头、截门等相关措施；5）客户服务中心向业户及时传达停水通知，并做好解精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/7释工作；6）恢复给水后巡查供水设备及管网系统，确保能够正常使用；7）填写相应表格记录；上报公司，相关记录存档。2．供水事故应急处理方案：1）确认是内管网出现的事故，积极检查供水系统，并展开抢修工作；2）发现生活水泵故障时，应停止故障水泵，开启备用水泵；3）水泵变频故障或气压罐故障时，应关闭变频器或关闭气压罐进水阀，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停；4）发现给水管网漏水时，应立即关闭相应的水阀和水泵，并进行抢修；5）发现以上故障时，先做好故障设备隔离，并立即通知主管领导，由其安排抢修，并在事后做好各种表格记录；6）事件发生后，主管领导认为短时间不能够修复故障，由管理部书面通知受影响的业户；7）确认是外管网出现的事故，及时联系当地自来水公司进行处理解决；8）事故处理完毕后，拟写调查报告，上报公司，相关记录存档。精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/74．紧急性维修：1）无论是接到来自业户还是其它部门的紧急维修工作时，维修人员应立即赶到现场进行处理，工程维修部经理根据实际情况决定是否增派人员协同处理；2）工程值班人员填写维修记录，包括时间、地点、维修项目；3）维修完毕后，维修人员将维修情况填写在维修单上，请相关人员签字确认，并保存。5．管理部各专业部门分工职责：1）工程维修岗位职责：a．工程维修部电气主管迅速带领强弱电电工赶到现场进行查看；b．如属于家园电气设备出现的故障，应马上给予修复。如属于市政的原因，应马上与区供电部门取得联系问明原因和供电时间；c．同时，第一时间将结果反馈到指挥中心；d．事故处理完毕后，拟写事故调查报告，上报公司，相关资料存档。2）客户服务中心岗位职责：a．做好热线接听解释工作；b．安抚业户不要惊慌，不要善离岗位，以免发生危险；c．保证通讯畅通，随时与工程维修部取得联系。精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创4/73）安全事务部岗位职责：a．在地下车库人员撤离后，关闭地下车库入口和出口的车库门；b．如有特殊情况需出入车时，必须核实清楚后方可放行；c．外围岗的安全员负责外围的成品保护；d．疏导车辆有序停放，劝阻围观人员；e．门岗工作人员应控制陌生人员的进入；防止不法分子进入园区。f．夜间所有备勤人员携带手电在园区内交叉巡视，防止不法分子趁虚而入；g．合理的安排通讯工具，以确保紧急事件的及时处理。6．突发疾病事件的确认：在家园管理范围的公共场所发生的，涉及人员的突发疾病（如：休克、晕倒）。1）事件的处理程序：（1）对于公共场所突然晕倒的老人，严禁随意移动，向熟悉情况的周边人员了解病倒人员情况后，联系其家人；（2）对患有糖尿病的病倒人员，与其家人联系确定后，将其安置在适当的地方休息；（3）对患有其它慢性疾病的人员，可以征求其本人意见，是否通知家属；精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/7（4）对明显受外伤倒地的人员，尽快了解基本情况，必须通知上一级领导，及时拨打急救电话120，并设法通知其家人和朋友；（5）有受过急救训练的人员，方可对急救伤者进行救护。2）善后处理：1）尽量将伤者或病者与围观者隔离；2）妥善保管好受伤者的财产，当相关人员到达后交其处理；3）处理事件的人员应为两人以上；4）代管、移交、保存各种遗留物品应有文字记录。3）做好相关文件表格的记录：1）当事人对所发生的事件，记录在自己的工作记录表上；2）处理事件的部门，将事件记录在部门的《紧急事件登记表》上。7．消防系统故障：1）立即通知消防控制室值班人员，详细说明故障情况；并向上级领导报告。2）耐心向在场业户做出解释；3）采取措施（如使用沙包拦水，立即关水闸等），避免故障引致设备损坏。精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/78．醉酒者：1）在报告指挥中心或上级同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪；2）劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开车场；3）在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。9．车辆出现异常：1）将肇事司机留在现场；2）立即通知当值班长到现场处理；3）暂时扣下肇事人员的有关物业园区突发性情况应急处理预案提要：水泵变频故障或气压罐故障时，应关闭变频器或关闭气压罐进水阀，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停证件，等候上级领导处理；4）空中坠物造成车辆受损，巡逻安全员应立即通知指挥中心，部门经理和车主到场，说明情况并查找责任人。10．交通堵塞：1）在不违反公司原则情况下，以最快捷的方式疏通出入车辆；2）如遇到问题车辆，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理；精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/73）由车辆故障引起的交通堵塞，安全员全力帮助车主及时将车辆移开，疏导其它车辆行驶，确保交通顺畅；4）小区外发生交通事故，引起园区内交通堵塞的，应想车主说明情况，由安全员指引车主行驶其他出入口，维护交通秩序，保证车主出行顺畅。11．相关方联系方式：相关方单位名称联系方式交通事故报警122急救中心120/999消防系统为保单位自来水公司维修站：zzz