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湖南城市学院通信院09级电子信息工程专业大学生创业计划书指导老师：汤勇网站名称：瑞尔之星电子服务网站小组负责人：刘秉海小组成员：杨凯李仙联系电话：15576810217电子邮箱：342266891@qq.com二0一一年十二月目录第1章执行总结1.1项目简介……………………………………………………………………….51.2服务简介……………………………………………………………………….51.3市场分析……………………………………………………………………….51.4营销策略……………………………………………………………………….61.5管理策略……………………………………………………………………….71.6财务分析……………………………………………………………………….8.1.7风险分析和管理……………………………………………………………….8第2章服务打造2.1项目计划简介…………………………………………………………………..92.2服务内容与服务模式…………………………………………………………..92.3技术介绍………………………………………………………………………..92.4服务优势………………………………………………………………………..92.5附加产品………………………………………………………………………..9第3章市场分析与预测3.1电子产品市场需求分析及潜力评估………………………………………….103.2学生电子产品购买行为分析………………………………………………….103.3市场调查电子产品需求扩大主要因素……………………………………….113.4竞争分析………………………………………………………………………113.5主要的启示和建议……………………………………………………………12第4章营销策略4.1销售渠道………………………………………………………………………134.2项目产品服务价格………………………………………………….................134.3营销计划……………………………………………………………………….134.4客户关系管理………………………………………………………………….13第5章网站战略与管理5.1网站文化……………………………………………………………………….145.2网站战略……………………………………………………………………….145.3组织结构……………………………………………………………………….145.4人力资源配置………………………………………………………………….155.5人员培训……………………………………………………………………….155.6人员绩效考核方法…………………………………………………………….165.7薪酬奖惩制度………………………………………………………………….16第6章财务分析与预测6.1初始投资成本………………………………………………………………….176.2财务预算……………………………………………………………………….176.3投资分析……………………………………………………………………….18第7章风险分析7.1财务风险………………………………………………………………………..197.2营销风险………………………………………………………………………..197.3管理风险………………………………………………………………………..19第8章法律分析……………………………………………………………….20第9章附录……………………………………………………………………...21第1章执行总结1.1项目简介芜湖方向校园购物网是一家从事大学校园二手交易的专业服务网站，为客户提供提供线上，线下交易。我们以诚信树立形象，品质铸造信誉，服务搏取顾客，实力开拓市场。专业的二手交易线上，线下平台在芜湖高校市场属于首创，我们相信我们在领先的情况下一直领先。积极吸取先进的经营思路和管理理念，围绕着“人才流、财流、物流、信息流”的规范化管理，逐步建立一套可靠的、高效的管理体制。我们将以科学的管理，优质的售后服务，公平的价位，逐步形成覆盖全校的销售网络和完善的售后服务体系。为大学生热情服务！1.2服务简介由于我校是三年制大专院校，大三学生在第一学期11月份就要出去实习，很多学习、生活用品也都随着他们的离校而被扔弃，很多同学想要把自己携带不走但又能够使用的学习、生活用品转手给学弟、学妹们，但苦于没有精力和时间，往往还是没能成功交易。芜湖方向校园购物网站就是为我校同学提供一个二手交易的平台。为了完善经营，避免产品过于单一化，我们将引入申通快递、图书、计算机维护，手机销售等业务，目前收入主要来源于客户的差价利润。1.3市场分析芜湖方向校园购物网立足校内，辐射全校。未来客户将覆盖学生、白领、市场领先接受者、各大高校创业实践中心、社会各阶层消费者等。并且逐渐扩大规模和完善业务，将来把业务做到各个高校，形成自己的联盟体系。网站成立初的前3个月将制作海报、宣传单投放全校，其一为了提高关注度，其二收集市场信息，了解市场需求。在网站正式运营前，将通过网络，户外广告派等针对本网站做大规模的广告宣传，将全校师生的好奇心勾起，等时机成熟，将直接进入市场。网站的目标客户是在校大学生或青年人士，逐步扩展到社会人士。网站会积极举办和参与一些校园活动，树立网站的品牌形象和履行网站应有的责任。传递一种思想，让大家理解，我们做的不只是网站，我们做的是服务，是文化，是为人们提供便捷生活方式的文化。在经营过程中网站将不间断的以多种广告形式宣传网站，并致力于培养潜在的消费群体，在客户心中树立网站品牌。网站在不断扩展业务、大量进行宣传的同时，针对消费者的特点，推出不同系列的促销方案，积极培养潜在的消费群体1.4营销策略在校内虽然各种学习、生活用品都能够购买到，但便宜的二手用品还是同学们的首选，我校在校生有8000多人，按照6人购买一件二手产品计算也是一个庞大的数字，二手交易市场潜力巨大。同时，校内的二手生活用品需求量大，校内经营商良莠不齐，无法满足市场需求。芜湖方向校园购物网将逐步建立完善一系列体系，弥补市场缺陷。（1）产品从客户手中收购学习生活用品，并进行二次销售。（2）包装设计统一商标，为部分的产品和服务包装，并设计相关的企业文化内容和相关的用品，突出企业文化内涵。网站的面对的主要是大学生因此要做到服务到宿舍，做好最后10米的服务……满足客户的需求，增加企业的产品附加值，以客户服务为核心。（3）定价策略分析在校大学生经济水平，当下消费水平还处于较低阶段，所以网站采取低价占领市场的定价策略，以低廉服务打动市场和消费者。（4）分销策略在全校公寓、食堂、教学楼等人流量大的地方贴宣传海报，分发传单，提高网站的知名度，在学校专业报刊上做广告，树立品牌效应。（5）促销策略/市场推广策略网站实行会员制，根据积分数的不同，分为普通会员、中级会员、高级会员，不同等级的会员享受不同层次的个性化服务。网站促销策略如下：病毒式营销：网站发展第一批消费者，再依靠消费者自发的口碑宣传，提升网站的人气，积累客户信息，记录客户数据，提取相关信息，用于留住老客户和挖掘潜在客户。专题推广：在各大节日，进行优惠打折活动，调动消费者的购买欲望与积极性。1.5管理策略（1）团队概述网站初期创业团队成员由几位在校学生组成，在性格和工作上可以达到互相配合和互补的佳境。我们拥有一股奋斗的激情、新颖的理念、真诚的互助和坚定的信念使之凝聚成一股不易分离的向心力，打造全新的网络服务平台，同时，网站邀请计算机及网络专业老师、营销学专业老师、市场分析师等多位专业人才作为网站的顾问团，给网站的项目和运营提供宝贵的意见和指导。（2）组织形式网站采用直线质组织结构。1.6财务分析需要启动资金30000。其中：1、固定设施及经营设备合计：500+800+100+500+500+220+150+8000=10070元2、经营成本以及经营费用总计：10000.剩余部分用作其他开支。1.7风险分析和管理（1）外部风险市场风险与竞争风险,即在不可预知的未来，当网站的经营模式取得成功和大众认可的前提下，保持网站在行业内的领先性，同时做好客户服务，时刻以客户的需求为最高宗旨。（2）内部风险①财务风险②营销风险③管理风险（3）解决方案面对网站可能引发的财务问题，网站会在完善自己的服务理念的基础上寻找大型企业筹款、向银行贷款或适当降低网站广告费用来化险为夷。网站财务部也要完善财务管理体系，使网站帐目清晰，网站正常运转；第2章服务打造2.1项目计划简介我们将立足校园,经营的产品有台灯、懒人桌、自行车、乐器、运动用品、图书等。以诚信树立形象，品质铸造信誉，服务搏取顾客，实力开拓市场。积极吸取先进的经营思路和管理理念，，逐步建立一套可靠的、高效的管理体制。我们将以科学的管理，优质的售后服务，公平的价位，逐步形成覆盖全校的销售网络和完善的售后服务体系。2.2服务内容与服务模式针对大学生市场消费需求，我们将深入老生宿舍收购用品，同时将针对大一用户推出几种性价比最高，需求量最大的产品，以及申通快递、图书、计算机维护，手机销售等业务。服务模式以柜台销售为主，加上网络销售，以及配套的售后服务。2.3技术介绍我们的特色是价格低，我们收购老生的物品后会进行二次包装，最进行销售，价格大大低于市场水平。收入主要来源于客户的差价利润。2.4服务优势我们的创业计划投资成本较低，价格优势明显，可行性突出。大学校园消费能力强，乐于接受新事物，市场广阔，在运营同时，项目会积极接受各方面的回馈，能及时提升项目业务的不足，也能满足市场的要求。2.5附加产品我们将引入申通快递、图书、计算机维护，手机销售等业务，满足不同消费者的需求。第3章市场分析与预测作为耐用品的电子产品在该区域的市场前景很好：在校园里，电子产品市场进入经济周期成长期的成熟期，在今后还会有较快的增长；而校园电子产品服务市场才刚刚进入成长期的前期，在今后有很大的发展空间。学生的购买行为也呈现出多样化。电子产品的需求在学生需求提高、电子产品价格下调等众多因素的促使下还有望扩大。所以校园内的电子产品服务和经销商还可以在电子产品进入校园市场饱和期之前适当的扩大自己的经营规模。3.1电子产品市场需求分析及潜力评估（1）电子产品拥有量现状分析近八年城市学生电子产品拥有量的统资料表如下：表1学生电子产品拥有量统计表（台/百户）年份20042005200620072008200920102011拥有量65.669.773.275.577.679.481.282.8增长率（%）—4.13.52.32.11.81.81.6统计数据来源于统计局由表1可以看出：2004年到2011年，该地城镇的电子产品的普及率都在60%—80%的范围之内，电子产品属于耐用品，有一定的经济增长周期，由于此时电子产品的普及率大于60%，小于80%，说明电子产品在这些年间处在经济增长期的成长期后期，到了2009年电子产品市场刚刚进入了经济增长期的成熟期，由于电子产品市场才刚刚进入经济增长的成熟期，所以，电子产品的消费市场在该地的城镇依然具有很大的发展空间，也就是说电子产品的需求依然很大。虽然电子产品的的环比增长速度一直呈现下降的趋势，但是到了2008年后电子产品的增长速度基本上趋于稳定，到达2010年电子产品的需求率依然达到了1.6%。在今后几年内依然有较快的增长。3.2学生电子产品购买行为分析学生购买行为（1）学生首选的电子产品规格是中等规格，并有向大规格甚至是超大规格发展的趋势。通过分析问卷调查结果（允许多选），整理学生对不同规格电子产品的欣赏度及不同规格的电子产品需求进行ABC分类，分类结果如下表：表3不同规格电子产品需求ABC分类表类别ABC比重（%）623810.2由表3可知，学生对中等规格的电子产品最受青睐，虽然对最大规格的电子产品目前的需求还处在C类，但是，由于超大规模的电子产品中不断涌现出的新产品的出现使得学生对大规格的电子产品的需求加大。（2）学生购买电子产品的首选档