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西方管理思想史复习资料1、行会：中古城市手工业者按照各自的特点结成的联盟。行会最早在10世纪出现在意大利。2、效价：是指一个人对某项工作及某结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。3、经纪人：是指人最关心的是如何提高自己的货币收入，或者说只要能使人得到经济利益，他愿意配合管理者挖掘出自己最大的潜能。4、例外原则：指企业高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。5、战略弹性：是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。6、正式组织：企业为了有效地实现企业的目标，所规定的组织成员中正式的相互关系和组织体系。其中包括：组织结构、方针政策、规划方案、规章制度等。7、非正式组织：组织中没有经过正式的上级或一些相关的程序而建立起来的，以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和体系。8、群氓假设：是李嘉图关于经纪人方面的群氓假设（1）社会由一群一群的无组织的个人所组成（2）每个人以一种计算利弊的方式为个人的自下而上和利益而行动。（3）每个人为了达到目的，尽可能合呼逻辑地思考和运动。从这一假设出发，必然的结论是对这些群氓只能用绝对达到集中权力来统治和管理。9、保健因素：不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满意和消极的情绪，即保健因素。包括金钱、监督、地们、个人生活、安全、工作环境、政策和个人关系等。10、企业文化：企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神，共同的价值标准、同一行为的准则、习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。11、企业再造：企业再造是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。12、系统分析：是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备选方案加以分析比较，进而选出一种最优的方案。13、看板管理：它是采用逆向思维的方法，从结果入手，即从最后一道生产工序开始往前推进，每一道工序都把后一道工序看成自己的用户，按照用户的需要进行生产，而用户把自己需要详细的写在一块醒目的板上，这样就可以用看板来控制整个生产过程。踌躇选择：为了实现决策的合理性，对替换手段将会产生的结果心脏对这种结果进行选择都需要花费时间加以考虑，这就是踌躇，然后再进行选择。14、权变学派：该学派又被称为因地制宜理论或权变管理。该学派认为，在企业管理中要根据企业所处的内外环境、条件的变化而随机应变，没有一成不变、最好的管理理论和管理方法。15、目标管理：目标管理是管理经验学派为适应实践的需要提出的管理方法，它是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度。16、核心能力：核心能力是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能，互补性资源和运行机制的有机事例，是识别和提供竞争优势的竞争体系。17、柔性组织：是指企业经营管理无论是在管理体制上，还是在机构的设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力，它是在废除科室制和推广项目小组形式的热潮中逐渐形成的。18、行为科学：指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的科学。19、80/20原则：朱兰博士提出质量责任的权重问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，只有20%来自基层操作人员，而80%的质量问题是由于领导的责任所引起的。20、学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。21、年功序列制：是和终身雇佣制密切相关的，是根据从业人员在本企业工作的年数确定其工资和职务的制度。22、PDCA循环：戴明博士最先提出了此概念，又称‘戴明环’，是任何一项活动有效进行的一种人合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到广泛应用。P是计划，包括方针和目标和确定以及活动计划的制定；D是执行，是具体动作，实现计划的内容；C是检查，总结执行计划的结果，明确效果，找出问题；A是行动（或处理），对总结的检查进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作中遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现，对于没有解决的疸，应提供给下一个PDCA中去解决。23、决策理论学派：是以社会系统论为基础，吸取了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。24、经验主义学派：又叫经理主主学派，以西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。基本管理思想是：有关企业管理的理论应该从企业管理的实际出发，特别是以大企业经验为主要研究对象，加以抽象和概括，然后传授给管理人员或向经理提出实际的建议，也就是以他们认为管理学派就是研究管理的经验。25、数量管理科学学派：也称管理科学学派、数量学派，其管理思想注重定量模式的研究和应用，以求得管理的程序化和最优化的思想观点。他们认为，管理就是利用数学模式和程序系统来表示管理的计划、组织、控制、决策等职能活动的合乎逻辑的过程，作出优秀的解答，以达到企业目标。26、耗散结构论：耗散结构理论是1969年比利时自由大学普里高津提出的。它主要讨论一个系统从混沌走向有序的机理、条件和规律。它指出，一个远离平衡状态的开放系统，当其中一个变量达到一上临界值时，通过涨落发生突破即平衡突变，就有可能从原来的混沌无序转变为一种窨、时间或功能有序的新状态。普里高津将这种要耗散物质和能量才能维持其有序的结构称为耗散结构。27、控制论：控制论是在20世纪40年代由美国数学家诺伯特。维纳开创的，其思想描绘了管理形态和运动规律的多样性，它提示了管理过程中宏观的、微观的、客体的、主体的种种联系和控制过程的统一，使得人们懂得不同领域都存在着信息传递和反馈等共同特点，存在着交流和控制的共同规律。二、简答题：1、Z型组织的特点是什么？答：一是实行长其或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦，共命运；二对员工实行长期考核和逐步提升的制度；三是培养适应各种工作环境的多能的人才；四是管理过程既要运用统计报表、数字信息等鲜明的控制手段，又要注重对人的经验和潜能，进行细致而积极的自发；第五采取集体研究与个人负责相结合的决策方式，即吸收腾人员共同讨论、集思广益最后由领导者作决策并承担责任；第六人们树立牢固的整体概念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立的工作，以自我指挥代替等级指挥。2、学习型组织的特征是什么？答：(1)组织成员拥有一个共同的愿景；（2）组织由多个创造性个体组成；（3）善于不断学习；（4）’地方为主’的扁平式结构；（5）自主学习；（6）组织的边界将被重新界定(7)员工家庭与事业平衡（8）领导者的新角色。3、超Y理论的主要内容是什么？答：（1）人信怀着许多不同的需要加入工作组织的，而人们的霜要有不同的类型（2）组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应（3）组织机构和管理层次的划分的，职工的培训和工作的分配、工资报酬、控制程度的安排都要从工作的性质、工作目标、职工素质等方面来考虑，不能千篇一律（4）当一个目标达到以后，可以继续激起职工的成就感，使之为达到新的，更高的目标而努力。4、数量管理学派的特点是什么？答：（1）从系统各点出发研究各种功能关系（2）应用多种学科交叉配合方法（3）应用模型和定量化来解决问题（4）随着情况的变化而修改模型。5、简述假说的主要内容？答：（1）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大（2）一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互的结果（3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要(4)一介人是否感到心满意足，肯为组织出力决定他本身动机构造和他同组织之间的相互关系，工作的性质、本人的工作能力的技术水平、动机的强弱，以及与同事间的相处状况都可能产生影响（5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。6、霍曼斯的组织模型有哪些作用？答：（1）该模型告诉我们，组织中任何一个部门所发生的事件和进行的变革都不是孤立地作用的，它必然会影响组织的其他部门的周围的环境。这次地启发我们的管理人员，在处理部门工作、事件及改革时，应考虑其他部门和外部环境的影响（2）该模型提出了一系列的分析单元，这有利于我们分析组织中的社会心理现象(3)霍曼斯提出了系统理论和应变系统理论的早期模型，它为更精确的组织模型奠定的基础。7、社会系统学派理论的特点有哪些？答：（1）社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质，特性和过程决定的（2）社会系统理论的特点是对组织的本质进行描述性的分析（3）社会系统理论不是把作业而是把决策作为主要研究对象。8、简述韦伯的行政理论？答：（1）理想的行政组织。韦伯认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理，而不是通过传统的世袭地位来管理的。要使得行政组织发挥作用，管理应以知识为依据进行控制，管理者应有胜任工作的能力，应该依据客观事实而不是凭主观意志来领导。韦伯的理想行政组织是最符合理性原则的，其效率是最高的，在精确性、稳定性、和可靠性等方面都优于其他组织形式。（2）韦伯对权力的分类。韦伯指出，任何一种组织都是以某种形式的权力为基础的。如果没有这种形式的权力，其组织的生存都是非常危险的，就更谈不上实现组织的目标了，以消除组织的混乱，使得组织的运行有秩序地进行。韦伯把这种权力划分为合理的、法定的权力、传统的权力和神授的权力等三种形式（3）理想的行政组织的管理制度。韦伯认为管理就是意味着以知识为依据来进行控制，领导都应在胜任其工作，要依据事实来进行领导，行政组织中除了最高领导之外的每一个官员，都应按一些准则被任任命和适职能。9、日本企业的经营思想主要有哪些？答：（1）日本的企业非常重视经营的战略决策，通过特有的日本企业文化使得决策能做到民主化和科学化，并充分利用企业员工的智慧，使决策高效运行（2）日本企业十分重视领导艺术，强调时间就是最特殊、最稀有的资源，明确地提出：时间的节约，就是成本的降低（3）它们特别注重市场占有率上取得领先地位，对用户、对产品的认真负责是不计代价的（4）增和是最重要的，为此，它们特别重视开发新产品和新技术，并以此为企业生存发展的基础和重要的手段。10、简述经验主义学派的主要管理思想？答：（1）管理的性质。认为管理是对人进行管治的一种技巧，是一个特殊的独立活动，同时也是一个独立的知识领域。他们认为管理学是由一个工商企业理论和各种原则组成，管理的技巧、能力，经验不能移植并应用到其他机构中云，管理的定义是努力把一个群或团体朝着某个共同目标引导，领导和控制。显然，一个好的重得就是能使最少的资源和人力耗费达到其目的的管理者（2）管理的任务。主要任务有三项：1、取得经济成果。2、企业具有生产性，并使工作人嘣成就感；3、妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任的问题。（3）管理的职责。管理人员的职责中两项不能被替代的职责：一是创造一个生产统一体，这个生产统一体的生产力要比它的各个组成部分的生产力的综合更大；二是在作出每一次决策或采取每一个行动时，要把当前的利益和长远利益协调起来。管理人员的共同职责是：1、树立目标并决定达到这些目标要做什么，然后把它传达给与目标的实现有关的人员；2、进行组织工作；3、进行鼓励和联系工作；4、对企业的成果进行分析，确立标准并对企业的所有人员的工作进行评价；5、使职工得到成长和发展（4）组织结构。他们对组织结构是很重视的。他们认为组织是有机的，并且每一个企业或机构各有特点，结构是实现一个机构的各种目标的一种手段，因此有