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外勤助手产品营销交流中国电信集团2020年3月外勤助手是什么？外勤助手是通过互联网PC终端和移动终端，为四外行业中小企业客户提供的基于位置的外勤管理标准化产品。目标客户：适用于外销、外送、外修、外巡等行业使用方式：PCWeb端（调度）+手机客户端（外勤）•登录地址：•演示账号：admin@wqzs密码：wqzs-123456•终端适配：支持Android、iPhone、pad移动终端产品部署•IT加载：完成全国31省IT加载及业务全流程穿越测试产品具备全国受理、开通及使用条件•客服加载：完成运营中心4008客服+网上客服加载及客服培训；完成全国31省10000号客服知识库加载。业务发展•2012年，外勤助手业务全国30.58万户。截止2月份集团平台累计5641家客户，14.7万户。•全国29个省开通了外勤助手业务，正式客户覆盖全国22个省（湖北、山西、广西、云南、河北、山东、四川、陕西、江西、辽宁、吉林、甘肃、河南、黑龙江、青海、宁夏、内蒙、上海、北京、重庆、湖南）。•将外勤助手作为重点行业应用上报的28省，除上海、四川和西藏外，其余省分累计上报指标64万户•集团启动了全国平台UI统一规范，在3月31日前实现统一业务名称、域名、UI风格和资费标准，形成全网统一的产品形态。外勤助手-产品部署现状外勤集约化进展2.5万4万4.8万6万7.1万8.1万9.8万12万13.3万14.7万集团平台业务发展情况外勤助手定制接口外勤助手-产品支撑体系产品开发方：集团系统集成公司产品运营方：集团增值业务运营中心产品支撑体系：集团：集团系统集成公司省：省集成分公司+省政企支撑中心形成产品研发、营销、运营横向协同支撑体系，集团-省-地三级集成纵向接应的支撑体系。区域负责人联系电话负责省份王海莺18911332658四川、山西、山东、安徽高恒煜13370166358广西、河南、重庆刘鹏18911332617北京、上海、湖北、甘肃、青海、宁夏、河北、陕西时曼琳18911552166辽宁、吉林、黑龙江、新疆史绯13370180036江苏、浙江、福建、江西、湖南、广东、贵州、云南、天津、海南利用全国集成体系，建立本地化产品支撑团队，负责外勤助手全国营销拓展工作。“外勤助手”优势总结与外部公司同类产品相比：第三方定位比自定位具备更强的实时定位能力，让手机更省电基站定位充分利用CDMA网络覆盖广的优势，大大加强定位成功率与电信内部产品相比：•集团统一部署、标准化程度高，节约成本•集成公司充分利用自有体系渠道、协同政企全国销售•享受电信集团级产品开发、运营与维护，客户用得放心•产品定制化模板功能，满足客户多样化市场需求•产品功能简捷，客户经理学习成本低，利于规模推广与其它运营商同类产品相比：•产品功能丰富•集团级规范•gpsOne定位优势中国联通外勤通界面集团工作：•2013年5月，完成4期扩容，集团平台具备60万用户支撑能力。•2013年9月，完成5期扩容，集团平台具备100万用户支撑能力。•积极响应省内需求，持续做好产品优化、提升客户体验感知。对省公司工作要求：•统一产品形态：大于2万用户的省内平台，在3月31日前实现统一UI风格和资费标准，形成全网统一的产品形态。•业务平台集约：省内功能类似、少于2万用户的省内平台，要求基于集团平台发展新用户，停止省内平台升级扩容工作安排。在网用户分布、稳步迁移到集团平台，2013年6月底前，业务开通纳入领航平台管理。•做好业务营销及客户需求反馈。集约管控：《中国电信客户〔2013〕6号关于印发《外勤助手业务规范V1.5》的通知》•统一产品形态的平台，用户数计入业务发展量；•纳入集团集约平台的新增用户给予一定的业务发展激励。外勤助手-2013年产品重点提升工作及实施要求外勤助手-2013年营销拓展相关工作要求总体拉动用户直接拉动用户移动增量占比EVDO活跃度排名集团1412669120765%江苏1（60%）浙江4378943789100%福建2（49%）江西6001585298%浙江1（86%）安徽137681075978%活跃度=当月产生EVDO流量的用户占移动网上用户比福建10454755972%外勤拉动移动增量占比较高：截至2012年6月，全国外勤助手拉动移动增量用户9万户，占外勤助手用户数65%，其中，浙江、江西、安徽、福建四省拉动移动用户新增占比超过70%外勤助手用户活跃度居前列：2012年聚焦外勤助手的江苏、福建、浙江三省，其五项行业应用中外勤EVDO活跃度居于前列，均超过40%重点聚焦连锁类规模类市场：连锁类企业巡店员、驻店员人群以及食品、饮料、医药、日化用品、酒业、农业生产资料等六大规模类细分市场空间更大、复制性更强、营销效率更高组织小型推介尝试体验营销：以20人内小型推介、体验营销等方式推介外勤助手拉动移动新增，其中小型推介每省不少于25场，每场邀请老板20人左右，省内体验客户500家，每家体验用户不少于5户，省内标杆客户每行业2个以上，《中国电信客户〔2013〕4号关于印发《“外勤助手”行业应用营销方案》的通知》体验平台体验手机客户端小型推介：面向企业老板或关键人组织多种多样的小型行业推介，寻找商机实时跟进数据来源：2012年6月集团行业应用报表、集团政企10月经营分析体验营销：免费体验两个月，变“过客”为“看客”人员定位考勤签到客户拜访任务调度通知公告拍照上传人员定位考勤签到客户拜访任务调度通知公告拍照上传人员定位考勤签到客户拜访任务调度通知公告拍照上传人员定位考勤签到客户拜访任务调度通知公告拍照上传人员定位考勤签到客户拜访任务调度通知公告拍照上传人员定位考勤签到客户拜访任务调度通知公告拍照上传人员定位考勤签到客户拜访任务调度通知公告拍照上传通信基站GPS外勤管理系统外勤工作受到工作性质的影响，必须在企业办公地点以外的地方进行日常工作。外勤市场特征广人员活动范围广高管理调度要求高短反馈时限要求短•企业销售员、客服人员、保安员•如何加强外勤工作监督考核？•线路及管道巡防监控•如何提升外勤人员调度能力？•卖场现场促销情况反馈•如何加强外勤人员信息反馈？生产及销售贸易企业渠道商（代理商、经销商）零售、连锁经营企业医药医疗企业食品、饮料生产企业日用品生产企业上门服务企业维修服务（特种设备、大型机械设备、电器等）家政（搬家，清洗）企业公共服务型企业水、气、电供应企业农、林、牧、渔业安保公司送货企业送水、送奶、送气企业物流、运输、快递外销外送外巡外修客户拜访陈列拍照产品配送上门维修配件更换管道巡检设备巡查如何寻找目标客户人员规模数量通信补贴机制企业决策链条②客户核心需求①潜在商机要素如何快速准确的获得一线现场的实时信息？反馈外勤人员外出了如何下达新的工作任务调度外勤人员在外工作如何做好考勤管理？监督工作轨迹考勤报表工作上报（拍照回传）现场数据回传定位信息回传现场图片回传客户拜访管理（拜访总结回传）立标杆第一步分析客户所在行业，梳理行业标杆效应广宣传第二步组织行业推介会联合行业协会举办行业峰会举办行业展览会，产品及案例展览营销攻坚第四步产品营销推介及演示产品体验试用案例梳理及营销总结梳商机第三步收集客户商机信息（人员规模、通讯消费、决策链）；梳理商机需求（监督、调度、反馈）①见到老板梳理客户关系视图掌握客户的决策链②讲出卖点掌握客户首发客户核心需求。说出产品功能亮点，应用场景③现场演示现场演示产品亮点，真实功能刺激用户感知。④使用体验强化使用体验，让用户自己感受产品功能带来的改变。外勤的营销思路基本上已经比较清楚，可以简单总结为“一二三四”：一是一定要找老板，这个产品主要是给老板管理其外勤人员用的，老板被说服了，自然愿意花钱买手机，报销部分话费；二是重点聚焦两类人群，一类是外销人员，另一类是外巡人员，四外人员中，从市场空间、客户需求程度和频次以及营销效率方面，外销和外巡人员相对容易切入；三是三个核心痛点，考勤管理满足其监督需求，任务下发满足其调度需求，拍照上传满足其反馈需求；四是四个销售动作，分别是见到老板、讲出卖点、现场演示、试用体验。1234简单交流落实商机开门见山一问二问三问单位有多少外勤人员，好管理吗？员工的话费怎么报销，单位出吗？外勤人员的考勤管理，怎么解决？四问五问需求深入提升价值外勤工作现场的情况，能知道吗？帮助您提高外勤调度，有兴趣吗？项目背景•客户经理遍布全国•客户经理：门店走访、洽谈代理•管理者：无法得知客户经理每天是否按时按量完成工作，也无法得知客户经理是否在其所负责的区域内进行工作切入点•企业标记：将金锣全国营销网点分布情况在地图上直观展现•客户拜访：监管客户经理每天走访门店的情况•统计报表：帮助企业统计客户经理拜访客户、客户被拜访情况•考勤管理：实时掌控员工考勤状况价值分析•督促销售人员按时按质按量的完成销售计划•通过统计报表直观的了解员工出访和客户被拜访情况•通过通知公告及时下发任务及公司公告•考勤报表，方便考核员工绩效项目背景•皇明物流公司对司机及配货人员的管理有较高要求•部分送货司机消极怠工、夹带私活等方面需要一种新型的监管手段切入点•轨迹查询：帮助企业解决监控其送货人员行驶路线•电子围栏：将超界的信息形成告警第一时间告知管理人员•考勤报表：减少后勤人员统计工作价值分析•位置管理，实现公司对皇明物流体系司机及配货人员送货过程的有效监管•任务下发，实现了配货人员的实时调度，使沟通管理扁平化•远程考勤自动生成报表，使企业管理更具效率项目背景•万家乐是从事燃气具生产销售企业•客户服务部：一直关注提升装维服务人员的管理工作•公司管理者：期待通过一种工具可以有效提升客户服务质量和管理力度切入点•拍照上传：公司需要装维服务人员现场进行标准化操作，确保装维使用安全；装维服务人员需要现场装维备案，以此规避安全责任•任务调度：企业需要提升对服务人员的工作调度效率价值分析•装维现场照片上传，实现了装维备案，确保装维服务人员在现场实行标准化操作，确保装维使用安全•任务高效调度，帮助企业提升装维执行效率，提高客户满意度•装维服务人员规模远比市场人员规模大，但是同样具备通讯补贴项目背景•佛山市安保服务有限公司是承接综治维稳中心巡防工作的承接单位•协助综治办进行辖区内的维护稳定、治安管理•管理者的创新政绩需求•综治维稳具有专项资金切入点•企业自定义LOGO：将外勤助手标准化界面更改为“治安定位系统”•立即定位：对治安员进行定时定位•通知公告：对治安员进行群发公告信息通知•工作上报：治安员对现场处警的执法信息收集留存上报价值分析•每个城市都具备数量庞大的安保治安员，这些治安员移动性强，经常出现各种危险场所维持治安，对这些治安员进行跟踪监护，保证其安全非常重要•外勤助手是治安及警务的体系内加强内部督查管理及免于问责的创新手段项目背景切入分析价值分析•园林局绿化处需对全市各处绿化带及植被进行监督管理，下属工作人员需要经常对分片管理的片区进行巡检，便于及时发现情况，进行快速维修修复。•外勤助手的拍照回传功能可以帮助外巡的人员及时采集现场照片，回传到管理平台，缩短事件处理时间，提升工作效率。•园林局670名人员开通外勤助手，使用拍照回传对绿化带的巡检情况实时上报；•对于破坏的植被做到现场取证，第一时间修复。成功案例—客户发展（670户）枣庄园林局（政府、外巡）发展外勤助手670户，增加了业务粘稠度，带动500余部智能机新入网项目背景切入分析价值分析•市公安局高新分局现实有警力133名，警力占人口的万分之五。存在面对规模以上企业（项目）全市多、民警数量少，工作量大、接待任务繁重的突出矛盾。希望能通过信息化手段，提高任务完成数量和质量。•客户对外勤助手中的人员定位、轨迹查询、人员的任务派发功能很感兴趣，可以随时了解人员对辖区的管理走访情况和情报的上报情况。•在外勤助手的帮助下，较好的解决了工作任务分派、完成时限督促、完成情况汇总问题。济南市公安局高新区分局（政府、外巡