AMT咨询_知识管理方法论

©本资料在AMT咨询的文档控制范围之内，在得到许可后方可使用2020/3/11知识管理的价值在哪里？如何开展工作？——AMT知识管理方法论AMT咨询AMT咨询专业实用为您着想第2页共44页第二部分第一部分AMT知识管理咨询方法论与工作思路目录AMT对知识管理的理解AMT咨询专业实用为您着想第3页共44页知识管理的价值：知识是竞争优势的基础，是战略资源竞争优势核心能力知识优势确保组织寿命长期竞争优势的驱动力能力的基础可复制性＋复制操作层管理层战略层AMT咨询专业实用为您着想第4页共44页a.提高企业竞争优势（问卷认同率：79%）b.提高市场份额（75%）c.提高客户的注意力（72%）d.员工发展（57%）e.产品改进（64%）f.增加收益及利润（63%）某公司对知识管理价值的调查报告显示AMT咨询专业实用为您着想第5页共44页知识管理领导者取得的收益德州仪器(TexasInstrument)最近通过实施内部知识管理成功降低了建造一个500万美元贴片制造厂的成本尼桑(NissanMotors)通过在其制造厂和其他业务部门之间共享实践经验，节约了数百万美元的生产成本由于柯达(EastmanKodak)优秀的全球企业内部知识共享，APQC向其颁发了Benchmarking金奖，通过实施知识管理，柯达不仅改善了产品寿命、质量、客户满意度，还节省了1200万美元Chevron通过经验交流小组（CommunitiesofPractice，COPs),传播业务最佳实践的经验、实施标准化的Plumtreeportal平台等方法与手段，实现年运营费用降低2亿美元(1991vs.1998)道化学品公司(DowChemicals)加速了其专利的开发，收入增加了5倍，成本节约了5000万美元施乐公司(Xerox)通过知识共享节约了3亿美元某化学公司职员发现某项目的问题与另一部门已解决的问题相似，从而为公司节约了300万美元AMT咨询专业实用为您着想第6页共44页什么是知识？数据（Data）：是一种度量的形式。信息（Information）：是关于度量的事实叙述。知识（Knowledge）：是将信息与数据化为行动的能力。数据信息知识智慧规范学习体验捕获隐性信息基于知识基础之上的个人创造性活动例子：如何降低库存信息分析，并能转化为行动例子：库存太高了，应该降低库存有意义的数据例子：资产负债表原始文本、数字、图象等例子：帐务记录AMT咨询专业实用为您着想第7页共44页什么是知识管理？知识管理是协助企业组织和个人（People），围绕各种来源的知识内容（Knowledge），利用信息技术（Technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值（Value）的过程（Process）——AMTGroup知识管理不是…成熟的科学单一的技巧或技术一个事件一种结果知识管理是…一门学科强调提高企业的业务能力与商业表现主体是人，而不是技术长期的命题，持续的过程AMT咨询专业实用为您着想第8页共44页组织与管理知识创新知识利用知识组织知识整理知识搜集知识文化技术支撑企业知识知识共享知识识别知识战略知识管理的关键成功因素知识管理的全生命周期知识管理的关键成功因素与知识管理的全生命周期AMT咨询专业实用为您着想第9页共44页工作绩效成指数增长为员工学习创造了更好的环境有利于企业形成“开放、信任、合作”的文化氛围为更高程度的创新奠定了基础知识管理=T(P+K)SPeople:人主体Knowledge:知识内容Technology(+):技术使能器Share:协同共享催化剂知识管理的价值方程式AMT咨询专业实用为您着想第10页共44页知识管理对企业的价值可以使用下面的分析模型计算出可节约的成本/创造的价值根据对国内外实施过知识管理的企业分析，知识管理项目可以为企业带来的价值或节省的成本可以使用以下模型分析：V=F（C，T，N，M，P（v））其中：C：某岗位级别薪资（月度薪资）；T：某岗位因知识管理而节省的工作时间（月度）；N：某项目/工序所需的总人数；M：项目/工作重复度；P（v）：此类项目年度总数或相同工序小组总数；对于成本分析，可以采用简单的估算公式：V=C·T·N·M·P（v）AMT咨询专业实用为您着想第11页共44页通过实施知识管理可节约的成本/创造的价值分析实例分析实例：某企业，主任工程师的月基本薪资为10000元/月，粗略统计后，大约每年有10%的工作时间花费在查找资料、交流文档方面（缺少必要的知识管理方法/工具支持而导致效率低下），主任工程师每年最少完成两个项目，每个项目假设需要半年时间，大约需要4-5人共同完成，从企业角度看，每年会完成200个项目。在此种情况下，根据以上公式，C=10000元/月，T=10%·6=0.6月，N=4（取下限），M=2（每年最少完成两个项目），P（v）=200，则估算年度可结算成本为V=10000·0.6·4·2·200=9600000元（960万元）AMT咨询专业实用为您着想第12页共44页第二部分第一部分AMT知识管理咨询方法论与工作思路目录AMT对知识管理的理解AMT咨询专业实用为您着想第13页共44页未来知识管理系统需求与期望：知识管理功能如何拓展？知识管理系统如何推广？知识管理系统如何集成？知识管理如何结合业务？知识管理如何制度保证？……现有IT系统问题及评价：•如何充分利用和转化公司复合型专业人才的经验？•迅速提升干部员工能力，保障战略目标实现的需要？•充分发挥各子公司协同作用，提升集团总体竞争力的需要？企业需要进行知识管理建设，这一点并不难达成共识。（2）邮件系统（1）信息平台（3）业务信息系统（4）其他系统其他类似企业的知识管理建设如何？有什么可以借鉴？知识管理建设这条路该怎么走，多家应用单位之间的接口如何？知识管理建设这条路该怎么走，多种应用功能之间的接口如何？架构的可扩展性技术的前瞻性接口的灵活性经济投入的可行性如何推进知识管理（1）：企业能够认识到知识管理势在必行，但关键是怎么建设AMT咨询专业实用为您着想第14页共44页如何推进知识管理（2）：规避企业知识管理建设中的风险知识管理未来蓝图如何？系统有何特色？组织如何保证？知识管理整体实施策略如何？是一次上马，还是试点先行？知识管理功能模块如何？是大而全？还是小而精？知识管理系统如何推广？模块如何拓展？没有规划，匆忙上马有哪些流程？如何E化？这些流程的知识密集型如何？业务流程中的知识如何整理？知识的分布情况如何调查？知识管理本身有哪些管理流程？只做技术，不重业务需求不明，盲目设计只看实施，不重改进对流程的调查如何反映到对知识管理系统的需求？对知识的调查如何反映到对知识管理系统的需求？知识管理系统还需要建设哪些功能模块？知识管理系统对技术性有何要求？市场上主流的知识管理系统各有何特色？实施过程如何才能平稳有序？怎样培养内部实施顾问？实施的效果到底如何？如何进行知识管理的持续改进？这些问题回答不清就已经埋下了知识管理失败伏笔AMT咨询专业实用为您着想第15页共44页如何推进知识管理（3）：知识管理建设须解决5个关键问题如何防止“没有规划，匆忙上马”如何防止“只做技术，不重业务”如何防止“需求不明，盲目设计”如何防止“只看实施，不重改进”策略流程知识组织技术AMT咨询专业实用为您着想第16页共44页“组织”问题：建立知识管理的组织架构和管理配套措施战略和目标我们需要什么样的知识（内部和外部的）以创造出市场价值？组织结构谁需要什么样的知识？什么样的结构能最好的服务知识战略？流程与技术知识在哪里？如何运用它们？评估和奖励我们如何有效的评估知识？如何奖励那些创建并分享知识的员工和部门？企业文化和价值如何建立一个知识共享文化氛围以及知识型公司？AMT咨询专业实用为您着想第17页共44页“流程”问题：明晰关键知识密集型业务流程业务流程业务流程的重要性有指导的选择过程关键的知识密集型流程业务流程的知识密集性统一的数据库IT系统对流程的支撑点需要E化的流程AMT咨询专业实用为您着想第18页共44页“知识”问题：系统梳理关键业务流程中的知识研究业务运作确定关键事件点确认人员责任确认知识内容•分析公司发展战略•确定发展目标•整理公司业务流程•分析核心业务流程•企业内部调研分析•分析业务关键点•确认关键事件点•调研访谈分析•分析人员责任•建立人员事件联系•建立知识内容小组•分析业务支持信息•整理知识内容•完成知识历程图设计规划市场信息分析项目管理工程施工1234……市场营销……123…………12核心价值链支撑价值链其他业务AMT咨询专业实用为您着想第19页共44页第一步理想状态21345范围推广1优先选择哪些应用单位来实施知识管理？2这些应用单位，使用什么方法/工具优先实现知识管理的哪些内容？3这些内容，推广到哪些更多的应用单位？4继续拓展应用知识管理的哪些更多的内容？未来如何面向更广大范围推行知识管理？（最大范围的应用单位、最大范围的功能）中间步骤总体思路：考虑知识管理的推广应用，确定知识管理战略和整体蓝图，然后结合到各个部门的实际情况来规划——什么时候、以什么样的方式进行推广。具体来说：要回答五个问题：5“策略”问题：明晰知识管理蓝图和建设道路功能拓展中间步骤AMT咨询专业实用为您着想第20页共44页“技术”问题：建立真正适合业务需求的知识管理系统ERP项目管理系统CRM人力资源系统其它系统知识管理建设需要IT技术的全面支撑。知识管理系统的价值体现在于实现对人员、知识、工作流程、项目等多维度管理，并且可以通过IT技术将相关的管理方法、管理流程在软件系统中固化下来。办公平台协作平台知识文档管理平台123应用与信息集成平台：与现有的各系统相集成4决策支持平台5AMT咨询专业实用为您着想第21页共44页AMT知识管理整体规划方法论是进行知识管理项目的指导原则知识管理蓝图规划知识管理战略定位知识管理现状评估企业发展战略管理文化知识系统知识管理计划分解AMT咨询专业实用为您着想第22页共44页战略/策略分析规划设计系统实现在知识管理方法论的指导下，形成了成熟的知识管理工作框架业务战略知识管理总体战略分析知识管理整体蓝图现状分析需求分析知识蓝图管理蓝图文化蓝图系统蓝图支持驱动知识管理系统实现知识蓝图主要规划了知识分类，以及基于知识分类的目录体系整理出的知识地图。管理蓝图主要规划了知识管理相关的组织架构、管理制度、激励措施等，并重点分析了与业务过程结合的知识管理模式文化蓝图主要涉及如何推动内容进行有效的知识管理，并形成共享的知识文化。系统蓝图主要讨论了支持知识管理的信息系统规划与实施问题。AMT咨询专业实用为您着想第23页共44页知识管理战略规划：分析的思路目前可以做什么？未来想怎么做？企业整体发展战略战略差距知识-战略连接战略-知识连接如何进一步提升知识管理能力？目前知识管理做得如何？知识管理策略知识管理差距知识管理需求分析知识管理现状分析12为明晰知识管理战略，要做好两项分析AMT咨询专业实用为您着想第24页共44页战略/策略分析规划设计系统实现在知识管理方法论的指导下，形成了成熟的知识管理工作框架业务战略知识管理总体战略分析知识管理整体蓝图现状分析需求分析知识蓝图管理蓝图文化蓝图系统蓝图支持驱动知识管理系统实现知识蓝图主要规划了知识分类，以及基于知识分类的目录体系整理出的知识地图。管理蓝图主要规划了知识管理相关的组织架构、管理制度、激励措施等，并重点分析了与业务过程结合的知识管理模式文化蓝图主要涉及如何推动内容进行有效的知识管理，并形成共享的知识文化。系统蓝图主要讨论了支持知识管理的信息系统规划与实施问题。AMT咨询专业实用为您着想第25页共44页知识管理整体蓝图：结合对知识管理现状及未来企业发展战略的需要，确定出企业知识管理的整体蓝图知识管理绩效知识管理