17职场礼仪

我的邮箱:[e-mail]课堂的要求将手机调到震动档或关机；需要接听电话请到教室外面；不要迟到和早退，课间休息要按时回来；需向讲师或工作人员请假；积极参与课堂讨论我的邮箱:[e-mail]打造黄金形象－职场礼仪讲师：江季春6S系列之：我的邮箱:[e-mail]课程大纲一、礼仪的概念二、仪表三、仪态四、语言五、礼节六、办公礼仪七、电话礼仪八、用餐礼仪我的邮箱:[e-mail]礼仪的概念我的邮箱:[e-mail]礼仪的概念一.礼仪是什么？礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。我的邮箱:[e-mail]礼仪的概念二.礼仪表现为：对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进我的邮箱:[e-mail]礼仪的概念三.为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁我的邮箱:[e-mail]仪表我的邮箱:[e-mail]仪表一.良好的心态及态度（形、气、神）对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观、积极（客观）我的邮箱:[e-mail]仪表二、面貌男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.短指甲，保持清洁5.皮鞋光亮，深色袜子6.全身3种颜色以内为佳我的邮箱:[e-mail]仪表二、面貌女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；2.化淡妆，面带微笑；3.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；4.裙子长度适宜；5.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；6.鞋子光亮、清洁；7.全身3种颜色以内为佳我的邮箱:[e-mail]仪表三.合宜而专业的衣着衣著：体现身份、涵养、教育因地制宜身份清洁(领口、袖口无污迹)舒适整合（色彩、配件、整体）色彩:全身3种颜色以内配件:领带夹、扣子、商标?整体:搭配得体、注意鞋袜我的邮箱:[e-mail]仪表四、饰品“女人看头，男人看腰”饰品眼镜、戒指、手表等饰品应亮晶晶香水七步香我的邮箱:[e-mail]仪态我的邮箱:[e-mail]仪态一、良好仪态的五大原则微笑的面容真诚的表情挺直的身体均衡的肢体灵巧的动作我的邮箱:[e-mail]仪态抬头，目视前方，视线水平微高,挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄(距离十公分左右)，双手合起，放在腹前或背后，气度安详稳定，表现出自信的态度。二、站姿我的邮箱:[e-mail]仪态三、坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向内回收。讨论：会议及谈判的坐姿我的邮箱:[e-mail]仪态四、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？我的邮箱:[e-mail]仪态五、微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？我的邮箱:[e-mail]仪态六、鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。我的邮箱:[e-mail]仪态七、视线的落点面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。我的邮箱:[e-mail]语言我的邮箱:[e-mail]语言一、如何说话？音量适中、速度平稳、散发热情容易听懂的语言简洁明了（避免专业用语）强调重点，并有条理多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话语配合对方的立场、个性、适合对方的言辞我的邮箱:[e-mail]语言二、如何让说话有魅力？多倾听不打岔聽倾听的技巧多讲对方感兴趣且积极乐观的话题避免在大庭广众下纠正别人及与人争论诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作合适的时机谈合适的事有礼地接受对方的美意让对方多谈自己避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等我的邮箱:[e-mail]语言三、常用礼貌用语请、对不起、麻烦您…、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、您好、某先生或小姐、欢迎、贵公司、请问、哪一位、请稍等、抱歉…、没关系、不客气、见到您很高兴、请指教、有劳您了、请多关照、拜托、再见（再会）、非常感谢（谢谢）我的邮箱:[e-mail]礼节我的邮箱:[e-mail]礼节一、拜访访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来访问时，要注意遵时守约到访问单位前台时，应先自我介绍见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。会谈尽可能在预约时间内完成告辞时，要与被访问者打招呼道别我的邮箱:[e-mail]礼节二、待客客人来访，应起身迎接、问好可以根据不同的时间和场合，加上额外的话，如:“让你久等了”、“天气这么炎热，您辛苦了！”引导访客到会客室记住访客的基本资料，不可以貌取人送客时，应确认客人离开后再离去我的邮箱:[e-mail]礼节三、奉茶倒茶七分满送茶送茶水时一定要用托盘，一只手掌心托在盘中央处，另一只手轻轻扶在盘子的边缘，切勿用手拿茶杯送上，茶杯拿离托盘时，手放于茶杯三分之二处．切忌手放于杯口处．应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员注意茶水温度我的邮箱:[e-mail]礼节四、介绍介绍的方式低阶→高阶；自家人→别家人；男士→女士年轻→长者；民方→官方；本国→外籍介绍的内容准确；恰如其分；别忘介绍职位；多介绍一点个人资料介绍的仪态被介绍的态度我的邮箱:[e-mail]礼节五、握手热烈而有力—代表信心、热情、勇气、责任心握手切忌：漫不经心、软弱无力乱用蛮力过长时间手部冷湿，需处理后再握手我的邮箱:[e-mail]礼节握手的技巧微笑男士：虎口对虎口女士：手指部女士、长辈、高阶先伸手握手的场合遇到熟人与人道别拜访与告辞被人介绍向人介绍我的邮箱:[e-mail]礼节六、交换名片交换名片的礼节职务低者先递（注：不可强递）从高阶开始交换准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）必须站起来我的邮箱:[e-mail]礼节六、交换名片递名片的礼节双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出我的邮箱:[e-mail]礼节六、交换名片收名片的礼节双手应拿着名片的边角接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的提问“对不起，是○○先生吗”勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位我的邮箱:[e-mail]礼节七、座位的安排会谈的座位安排原则：内为上，右为尊客1主1客2客3主2主34231213546我的邮箱:[e-mail]礼节七、座位的安排乘车的座位安排驾驶座4231我的邮箱:[e-mail]礼节八、同行在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。我的邮箱:[e-mail]礼节九、手的指示方式食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。我的邮箱:[e-mail]仪态十、商谈的距离较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面坐时，约一个手腕长。我的邮箱:[e-mail]办公礼仪我的邮箱:[e-mail]问候早晨上班见面时，互相问候；遇到上司应主动问候上午10点钟前问：“早上好！”10点钟以后问。“好！”在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等我的邮箱:[e-mail]称呼的礼仪每个公司都有自己的规矩，是用名字来称呼人，还是用职称来称呼人。应遵守其规则。如果您的公司是一个职称型公司，即使私下里见到老板时你可以称呼他的名字，但是有其它人在场的话，也应该称呼其职称。如果您的公司是一个名字型公司，如果同事已经被介绍为某某先生，您也应该等到他告诉您请叫我的名字后方可称呼他的名字。我的邮箱:[e-mail]如何面对上司?进入他人(特别是上司)的办公室应先敲门,得到许可才可进入。进入房间后，用右手将门轻轻关上已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈离开房间时，应说“打扰了”等词语，并将门轻轻关上我的邮箱:[e-mail]如何面对上司?如何对上司说“不”要与上司同舟共济。不要站在上司的对立面。要以事实为依据，使上司做出新的正确的决定，而不是简单地试图让上司否定自己的上一决定。选择合适的对上司说“不”的场合。不要当众指出上司的错误，当众对上司说不。亦不要当场迫使上司表态。寻求与上司单独相处的机会并在适合做个人单独交谈的场合对上司提出你的不同意见。选择适当的时机。如果上司的方案或指示刚一出口，你就立即表示反对会使上司产生逆反心理。可以静观事态发展，等上司的错误使他陷入困境急于寻找出路时，提出你的意见。也可以在上司心情好的时候，把你的不同意见告诉他。我的邮箱:[e-mail]工作中的礼节和道德不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其它办公用品只是办公用的。我的邮箱:[e-mail]工作中的礼节和道德不要在办公室里大哭、大叫或做其它感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其它放松的事情。我的邮箱:[e-mail]工作中的礼节和道德不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情