内强素质-外树形象-强化经营管理

内强素质外树形象强化经营管理提升效益尊敬的各位领导同志们：当前中国石油的发展正处在关键时期，我们如何从上到下能一起渡过难关，根据公司提出的要求，我有一点自己的想法。一、内强素质加强员工素质教育促进企业全面发展的基础近几年来，随着社会不断发展，竞争日趋激烈，加强员工教育、培训、培养职工紧迫意识、竞争意识等作为提高员工素质的重要途径，有效地贯穿在工作始终，促进了企业全面发展。培养造就一支高素质的干部职工队伍，以公司各级领导干部为核心，建立、制定了学习制度，领导班子成员带头参加文化、专业知识学习，以人为本的方针，把提高职工素质，加快人才培养作为一项战略性任务常抓不懈。请进来，派出去，组织开展岗位培训、技术练兵、技术考核变成制度。积极组织专业技术人员参加各类技术比赛，为企业发展提供了强有力的智力支持，专业队伍不断发展壮大。我们内部人员素质越来越强，还何愁企业没有未来！二、外树形象我们内部素质增强，对外的形象也会好起来。加油站是中国石油对外形象的窗口，服务规范的好坏，直接影响到整个公司的形象，在这个平凡的岗位上，作为中国石油的一员，其自身言谈举止，形象都代表着中国石油。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；微笑，是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。通过微笑诠释新时期的石油企业文化与石油人文精神，树立中国石油加油站的微笑服务品牌，以崭新的精神面貌服务顾客。服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们也同样用微笑来化解它。微笑着面对顾客，也请他理解我们的工作，感谢他们的配合，，这让我感觉到微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。三、强化经营管理在实际工作中，我认为：要树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。紧紧围绕公司这个根本，发扬光大公司形象，全力开拓市场，抓住公司给我们品牌的硬形象，深入挖潜，改革创新，力求销量稳中有升，千方百计增加加油站发展的后劲。强化形势任务教育，增强员工战胜困难的信心，消除零售过程中的不利因素，努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感，坚持以人为本和可持续发展战略，工作上支持他们，生活上关心他们，并做出表率带动他们。有满意的员工，才有满意的顾客；有满意的顾客，才有满意的市场。还要根据市场变化和管理精细化的要求，做好身边的事，做好每一件小事，及时导入现代营销理念，牢固树立“用户就是上帝”的思想。以人为本，强化意识，优质服务，留住老客户，开发新客户，增加进站率，扩大日销量。了解客户信息，建立起完善的客户档案，把流动客户变成固定客户，与客户进行真情互动。建立客户信息平台，在短信中告知客户，要随着季节气温变化更换加油品号等，增进与客户的情感交流，进一步稳定客户，促进加油站的销量增长。依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密、牢固、友好、和谐的客户关系。四、提升效益有了市场，我们就可以谈论效益。油品市场是我效益的基础，那我们的非油是效益的增长点，加油站便利店在大多数员工眼里可能仅仅是卖几瓶矿泉水或几袋方便面，但我们的真正目标可不能仅限于此，我们要让便利店成为一站式大卖场。那就必须从加强自身形象宣传，引导客户消费，营造消费氛围入手。要结合本站的市场状态、客流及消费习惯等因地制宜地开展非油品业务。可以通过电视，报纸杂志，街头流动广告，发传单等宣传媒体，大搞促销宣传活动，提升人气。依托一站可开展多元化服务的优势，特色服务，亲情服务，最大限度的为客户提供优惠政策，利用各种关系为其解决一切力所能及的困难，让每一位顾客都在我们的优质服务中感受到家一样的温暖。另外，加油站便利店24小时营业，让夜班族、出租车司机、周围居民成为便利店夜间最大的消费群体。所以需要引导员工，激励员工积极主动的开展非油品销售，稳定客户群，逐步开展非油品业务。我作为一个石油人，有决心，有信心为公司总体目标披荆斩棘，努力奋斗，我要把自己准确定位，在竞争激烈下，