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大家好！质量管理体系标准知识质量管理体系标准知识课程内容•质量管理体系标准概述•质量管理原则•质量管理体系基础•术语和定义•军工质量管理体系标准GJB9001A--2001质量管理体系标准知识•质量管理体系标准概述质量管理体系标准概述■ISO9000族标准的概念■ISO9000族标准产生、修订和发展■ISO9000族2000版标准的构成■ISO9001标准和ISO9004标准的关系■GB/T19000族标准与ISO9000族标准的关系—我国质量管理体系标准的形成和发展■军工质量管理体系标准概述■ISO9000族标准的概念●ISO—国际标准化组织的缩写●ISO/TC176—国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会于1979年成立◆ISO900族标准—指由ISO/TC176制定的所有国际标准■IS09000族标准产生、修订和发展●ISO9000族标准产生的背景●ISO9000系标准的产生—ISO9000:1987版系列标准●构成：◇ISO8402:1986质量管理和质量保证术语◇ISO9000:1987质量管理和质量保证标准选择和应用指南◇ISO9001:1987质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式◇ISO9002:1987质量体系生产、安装和服务的质量保证模式■ISO9000族标准产生、修订和发展◇ISO9003:1987质量体系最终检验和试验的质量保证模式◇ISO9004:1987质量管理和质量体系要素指南●ISO9000标准的修订和发展（1）ISO9000:1994族标准----有限修改—修改仍继承了1987版标准的结构形式和要素模式—修改后仍突出体现有制造业的特点■ISO9000族标准产生、修订和发展·至1999年底,1994版标准陆续发布了22项标和2项技术报告·ISO9000族标准概念产生（2）ISO9000:2000族标准----彻底修改—2000.12.15ISO/TC176正式发布2000版ISO2000族标准—ISO9000:2000版标准按过程模式编制■ISO9000族标准的产生、修订和发展●ISO9000：2000版标准的主要特点：1适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，标准更具有通用性和适用性2采用以过程为基础的质量管理体系模式,强调过程的联系和相互作用,逻辑性更强,相关性更好3减少了对形成文件程序的强制性要求,更注重质量管理体系的有效性和持续改进4将质量管理体系要求标准（ISO9001）和质量管理体系业绩改进指南标准（ISO9004）作为协调一致的一对标准,有利于组织的业绩的持续改进5提高了与其他管理体系的相容性,为促进组织管理体系的一体化创造了条件.■ISO9000族2000版标准的构成◆核心标准ISO9000:2000质量管理体系基础和术语ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南◆支持性标准和文件ISO10012:2001测量控制系统ISO/TR10015质量管理质量计划管理ISO/TR10006质量管理项目管理质量指南．．．．．．■ISO9001标准和ISO9004标准的关系◇—共同点●ISO9001标准和ISO9004标准是协调一致的一对质量管理体系标准●ISO9001标准和ISO9004标准的共同点：1编写结构相似都以“过程为基础的质量管理体系模式”来表述,体现了“PDCA循环”的方法2都以“质量管理原则”为基础3应用相同的“质量管理体系基础”和术语4都有相同的“质量管理体系评价”要求5都以“持续顾客满意”为目的■ISO9001标准和ISO9004标准的关系◇—共同点6都强调与其他管理标准的相容性7在追求的结果方面都关注质量管理体系的适宜性充分性和有效性■ISO9001和ISO9004标准的关系◇—区别和联系序号项目ISO9001ISO90041性质规定质量管理体系“要求”提供业绩改进“指南”2用途可以作为审核、认证、合同的依据不用于审核、认证、法规和合同的依据3目标顾客满意和产品质量符合要求除顾客满意和产品质量符合要求外，扩展到所有相关方满意，并改进组织总体业绩4关注结果质量管理体系的适宜性、充分性和有效性除体系的适宜性、充分性和有效性外，还将特别关注持续改进组织总体业绩和效率项▀GB/T19000族标准与ISO9000族标准的关系---我国质量管理体系标准的形成和发展ISO9000标准GB/T19000标准1987版●1988.12发布1989.08.01实施ISO9000系列标准GB/T10300质量管理质量保证系列标准等效采用●1992.05发布GB/T19000—1992系列标准等同采用1994版●1994.12.24发布1995.06.01实施ISO9000族标准GB/T19000---1994族标准等同采用2000版●2000.12.28发布2001.06.01实施ISO2000族标准GB/T19000---2000族标准等同采用GB/T19000—2000idtISO9000:2000GB/T19001—2000idtISO9001:2000GB/T19004—2000idtISO9004:2000GB/T19011—2003idtISO19011:2002■军工质量体系标准概述◇我国军工质量体系建设的三个阶段时间标志依据准则实施要求1987年军工产品质量管理条例按条例要求建立并实施军工产品质量保证体系;进行军工产品质量保证体系考评1996年GJB/Z9000—96质量管理和质量保证国家军用系列标准按标准要求建立并实施军军工质量保证体系;按标准要求进行军工质量体系认证2001年GJB9001A—2001质量管理体系要求国家军用标准桉标准要求建立并实施军工质量管理体系；按标准要求进行军工质量管理体系认证.军工质量管理体系建设进入一个新阶段■军工质量体系标准概述◇军工质量管理体系标准的产生和发展--国家军用质量体系标准与GB/T19000族标准的关系GB/T19000标准GJB国家军用标准1994版1996版GB/T19000---1994族标准GJB/Z9000---96系列标准GJB/Z9000---96GJB/Z9001---96GJB/Z9002---96GJB/Z9003---96GJB/Z9004---96结构和内容:相应国标要求﹙基础部分﹚+军工特殊要求即:A+B形式GB/19000标准GJB国家军用标准2000版2001版GB/T19000---2000族标准2001.05.31发布2001.10.01实施GJB9001A—2001质量管理体系要求结构和内容:GB/T19001—2000+军工特殊要求即:A+B形式代替:GJB/Z9001--96GJB/Z9002--96GJB/Z9003--96■军工质量管理体系标准概述◇军工质量管理体系标准的产生和发展—国家军工质量管理体系标准与GB/T19000族标准的关系■军工质量管理体系标准概述◇--GJB9001A—2001标准产生的背景1.国军标GJB/Z9000--96系列标准﹙GJB/Z9001-96﹚的基础部分,即“A”的部分,也就是国标的内容发生了很大变化:GB/T19001—1994已修订为GB/T19001-2000.■军工质量管理体系标准概述◇—GJB9001A—2001标准产生的背景2.为满足新形势下国防建设和战备的需要,对军工产品质量管理提出了新的要求.因此,标准“B”的部分,也就是军工特殊要求的内容,也要有所改变.3.随着改革开放的不断深入,军品研制、生产单位也处于深化改革和调整之中,旧的体系和机制已经不能适应新的形势.所以,新的管理模式急待形成.●为适应军工产品质量管理面临的新形势,对GJB/Z9000—96系列标准进行了修订.并发布了GJB9001A—2001标准.■军工质量管理体系标准概述◇GJB9001A—2001标准编制的原则继续贯彻GJB/Z9001—96系列标准的编制原则：1·贯彻《军工产品质量管理条例》的主导思想：“一次成功，系统管理，预防为主，实行法治”；2·体现现代质量管理观念,质量管理原则；3·适应组织质量管理体系一体化需要；4·积极采用国际标准和通行准则.■军工质量管理体系标准概述◇GJB9001A—2001标准的特点和重点为了适应当前军用产品的特殊需要,在增加特殊要求方面GJB9001A--2001标准突出了以下重点:1.兼顾设计、开发、生产、安装和服务---突出了设计和开发;2.兼顾硬件、软件、流程性材料和服务---突出了硬件和软件;3.兼顾产品形成的各个过程---突出了关键过程;4.兼顾相关方---突出了顾客.GJB9001A标准的特点1、标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求；2、采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好；3、强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分，便于与其他管理体系相容；4、更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求；5、将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。6、突出了最高管理者的作用7、突出了设计和开发8、突出了关键过程9、突出了顾客和使用方10、突出了硬件和软件■军工质量管理体系标准概述◇GJB9001A—2001标准的性质和作用●性质—强制性标准.一旦发布强制执行.●作用---1.组织建立、实施军工质量管理体系的依据;2.军工质量管理体系评定的依据.包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核.■军工质量管理体系标准概述◇GJB9001A--2001标准与GB/T19000--2000族标准（ISO9000：2000族标准）的关系GB/T19000--2000族标准（ISO9000：2000族准）GJB9001A--2001标准GB/T19000--2000（ISO9000：2000）全部引用标准：附录B、附录C、附录DGB/T19001--2000（ISO9001：2000）等同采用标准：“A”的部分GB/T19004--2000（ISO9004：2000）参照使用GB/T19011—2003（ISO19011：2002）直接应用质量管理体系标准知识•质量管理原则质量管理原则—质量管理原则的意义•质量管理实践经验和理论研究成果的高度概括和总结；•质量管理最基本、最通用的一般性律；●质量管理的基本理念和基本准则；•质量管理体系标准的基础；•组织管理的普遍原则，充分体现了管理科学的原则和思想。质量管理原则—质量管理原则的作用•作为一种管理理念，质量管理原则系统应用于2000版ISO9000族标准中；•组织的管理者建立、实施质量管理体系必须遵循的原则；•指导从事质量工作的审核人员、咨询人员和质量管理工作人员学习、理解、掌握2000版ISO9000族标准。质量管理原则•以顾客为关注焦点•领导作用•全员参与•过程方法•管理的系统方法•持续改进•基于事实的决策方法•与供方互利的关系以顾客为关注焦点•—组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。•实施要点：（1）全面了解顾客需求和期望；（2）确保组织的目标直接体现顾客的需求和期望；（3）确保员工了解、理解顾客需求及变化，并采取措施满足顾客要求；（4）系统的测量顾客满意程度，并针对测量结果采取改进措施；（5）认真处理好与顾客的关系，力求顾客满意；（6）在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益。领导作用•—领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。•实施要点：（1）制定组织适宜的方针和发展方向，做好发展规划；（2）确定组织适宜的、富有挑战性的目标；（3）在组织内部建立并坚持一种共同价值观，形成企业精神和企业文化；（4）建立宽松和谐的内部环境；（5）为员工提供所需资源、