客户信息管理

一、目的1.为规范公司对客户信息的管理，提高公司经营管理水平与工作效能，特制订本制度。2.客户信息管理即针对客户档案的系统化管理。3.建立完善的客户档案管理系统和客户档案管理规程，有利于提高公司营销效率，扩大市场占有率，与客户建立长期稳定的业务联系，为公司掌握客户资源奠定基础。二、适用范围适用于与公司有业务往来的终端客户和经销商。三、职责和权限1.营销中心客户档案管理工作，由公司各营销中心收集整理，市场部负责汇总，其他部门予以配合，客户档案在档案科备存。2.其他客户信息的管理工作由对应关系部门负责收集整理，并报档案科备存。3.朱本风的4.客户信息的收集：由业务专责人四、管理要求1.客户档案的建立。包含书面和ERP建档1)每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案；未成交前以客户信息表的方式载体2)客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本，具体内容以附表体现。等。制度名称客户信息管理制度文件编号GY-XX-XX-XXX-X.X编制部门市场部页数2页2.客户档案的更新、修改。1)客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；2)对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；3)积累客户年度业绩和财务状况报告。客户经营执照变更：名称经营范围年审，合并注销由业务专责人每年7月—8进行一次信息检查，信息变动给予更新，填写客户信息变动表3.4.员工调离公司时，严格按照与公司签订的保密协议执行，不得将客户信息提交给第三方采用，5.建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。6.客户管理2）与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。3）对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，产指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。五、考核与奖惩六、附则1.公司应当根据客户情况的变化，对客户档案加以调整和补充。2.公司应当关注未来客户和潜在客户，为公司开拓新的市场提供资料。3.本办法经总经理批准后执行。山东东宏管业股份有限公司2013年07月03日