客户信息管理系统毕业论文

兰州交通大学博文学院毕业设计（论文）I摘要CRM系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。系统基于B/S架构，用户数不限，使用期限不限。包括客户、联系人、产品、合同、回款、售后、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、自动提醒、团队管理等功能模块，如SQLServer数据库的设计已经完成了客户关系管理系统的开发工作，通过Access数据库对系统涉及到的各种数据对象和数据关系进行设计，再使用ASP程序设计工具通过ADO技术对数据库的信息进行管理。系统采用了比较流行B/S软件设计模式，简单大方、友好的操作界面，是企业维护客户关系的好工具。关键词:客户关系CRMASPAccess兰州交通大学博文学院毕业设计（论文）IIAbstractCRMsystembasedonafullrangeofcustomerrelationshipmanagement,combiningwiththeperfectproductmanagementandfinancialmanagement,synergyisconciseandpracticalofficemanagementiscloselyrelatedwiththecustomerrelationshipmaintenanceanddevelopmentoftheenterpriseperfectconfluenceistogether,eachotherisfullyimplemented,customers,products,financial,after-salesservice,teammanagement,performanceappraisal,dailyofficeworkmanagementplatform,makewholeenterprisecustomermanagementintothestandardizationofthemanagement.SystembasedonB/Sarchitecture,user’sunlimited,unlimitedlife.Includingcustomers,contacts,products,contracts,debtcollection,after-sales,schedule,announcements,knowledgebase,memos,personalityurns,E-mailgroup,charts,statisticsandautomaticreminders,teammanagementfunctionmodule,suchasSQLServerdatabaseThisdesignhascompletedthedevelopmentofcustomerrelationshipsystem,throughtheAccessdatabaseonthesysteminvolvesvariousdataobjectsandrelationbetweendesign,usingASPprogrammingtoolstothedatabasethroughADOinformationmanagement.SystemusesarelativelypopularB/Ssoftwaredesignpatterns,simpleandgenerousandfriendlyoperationinterface,isagoodtoolofenterprisestomaintaincustomerrelationships.Keywords:customerrelationshipCRMASPAccess兰州交通大学博文学院毕业设计（论文）III目录1.绪论...................................................................11.1系统介绍..........................................................11.2课题意义及发展....................................................11.2.1开发一个客户信息管理系统意义.................................11.2.2客户关系管理发展.............................................11.3主要设计功能......................................................21.4市场需求分析......................................................22.系统关键技术...........................................................42.1开发工具选择......................................................42.2开发工具概述......................................................42.2.1ASP程序设计语言特点介绍......................................42.2.2SQL语言介绍..................................................42.3系统分析..........................................................53.系统设计概要...........................................................63.1客户关系管理系统功能设计..........................................63.2数据库设计........................................................73.3数据库物理结构设计................................................84.主要功能详细设计......................................................134.1系统登陆的实现...................................................134.2系统主界面概述...................................................144.2.1界面的详细设计..............................................154.3客户信息管理.....................................................174.4客户信息查询功能实现.............................................184.5客户关系管理系统输入输出设计.....................................194.5.1输入设计....................................................194.5.2输出设计....................................................215.系统测试..............................................................235.1测试目的.........................................................235.2测试项目.........................................................23兰州交通大学博文学院毕业设计（论文）IV5.2.1用户管理模块................................................235.2.2客户信息管理模块............................................235.2.3联系人信息模块..............................................245.2.4销售管理模块................................................245.2.5服务反馈模块................................................245.3部分模块测试实例.................................................255.4测试结果..........................................................25总结..................................................................26致谢..................................................................27参考文献................................................................28兰州交通大学博文学院毕业设计（论文）11.绪论1.1系统介绍CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。此外，CRM还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件，销售队伍自动化(SFA)能直接推动广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。1.2课题意义及发展1.2.1开发一个客户信息管理系统意义在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得CRM的网络功能越来越重要。如网络可以为电子商务渠道提供支持。为了使客户和企业雇员都能方便应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能使用系统。另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户（尤其是距离较远的）并使业绩添砖加瓦。1.2.2客户关系管理发展客户关系管理CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过兰州交