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如何做一个合格的管理者2013年1月刘平什么是企业文化广义：企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化。狭义：企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则。企业文化是多种多样的，在不同的社会制度、不同的市场经济模式中，有不同的企业文化模式。在不同的国度、不同的文化背景下，也必然有不同的企业文化模式。即使在同一国度内，也会因地域、企业不同历史、形成不同的企业文化。企业竞争的实质人才核心技术资本现代企业的竞争归根结底是企业文化的竞争。企业文化企业是树，文化是根企业文化优秀的企业文化是强大的生产力凝聚、协调、合作、激情、责任只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成一股绳，团结一致，创造性地运用企业资本和核心技能，进而产生强大的生产力。精神文化制度文化行为文化物质文化核心层中层幔层（浅层）表层企业文化的结构企业文化的物质层：即物质文化，是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。包括企业的产品、建筑、司旗、司徽、工作环境、CI识别系统等。企业文化的结构企业文化的行为层：即行为文化，是指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态表现，是企业精神、价值观的折射。如：晨会、典礼、庆祝会、各类培训、运动会、文体队伍等。企业文化的结构企业文化的制度层：即制度文化，即是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成，是塑造精神文化的主要机制和载体。包括各项规章制度、组织机构等。企业文化的精神层：即精神文化，是在企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，在整个企业文化系统中处于核心地位。包括企业精神、经营哲学、企业道德、价值观念、企业风貌等。“人是不能被激励的，你只能创造一个环境让人们实现自我激励”。彼得德鲁克马斯洛需要五层次分析：职业操守模型结构廉洁自律意识自约情感自控遵纪守法是人的内在的、自觉的约束是软性的规范心理契约——自律——我要干！是最基础的行为准则，若不实行，就会损害他人利益、集体利益或国家利益。是刚性的规范劳动契约——他律——要我干！——观念→决定→行动→结果→命运——态度→决定→行动→结果→命运——观念的核心是信念，信念的核心是价值观——态度是由观念和身体的状态决定的——观念和态度是可以改变的——你要依据你的使命、目标和环境调整你的观念和态度——让你的观念和态度成为实现目标、完成使命、适应环境的助力改变观念和态度当你有好的思想，你就改变了信仰；当你有好的信仰，你就改变了期望；当你有好的期望，你就改变了态度；当你有好的态度，你就改变了行为当你有好的行为，你就改变了表现；当你有好的表现，你就改变了一生。改变思想管理的概念组织领导计划控制管理：通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人、财、物等资源的一系列行为活动，以期达到设定的工作目标的过程。管理者：通过别人来完成本来应该是自己完成的工作的人，目的是使工作到达股东、顾客、员工等利害关系主体的最大满意度。管理的概念管理是通过别人来实现预定的目标管理就是自己不做事，让别人来做自己想做的事管理就是选、育、用、留人贤者居上能者居中巧者居下智者居侧判断管理者的价值，不仅要做出业绩，而且是要看如何做出的业绩。通过下属的成长来做出业绩，是管理者的天职。管理的实质管理领导力作用角色计划和预算组织和人事控制和解决问题预测性和秩序指出方向整合员工激励和鼓舞变革创立日程组建人事部执行结果管理和领导力对比高层出思想高层造势中层出方法中层做实基层出技巧基层做事不同层次管理者的职能1.价值观与目标追求2.品德3.个性与领导风格4.业务能力5.领导艺术6.资历7.绩效发挥自己的软权利不必面面俱到，突出优势，放大自己的软权利！软权利的来源：软权利是非权利影响力感召力影响力控制力决断力前瞻力领导力领导力的五力模型示意图四立•自觉做事立德•按章做事立制•教人做事立言•自己做事立功立德企业文化是大家自觉不自觉的共同价值观企业文化是使企业的制度无缝链接企业文化是心里契约团队不仅仅是在一起工作的一群人。团队是由拥有互补的技能、共同的目标、固守相互责任的人组成的小规模团体。团队的特征：§共同的奋斗目标§每个团队成员都要依靠其他成员§一致认可的行动策略§团队成员拥有互补的知识和技能——《哈佛管理全集》——[美]乔恩•R•卡曾巴赫《团队的智慧》团队≠组织、群体、团体≠单位、部门、小组团队管理什么是团队？——团队与群体进一步深化“团队”的概念：团队还是组织管理的重要工具和方法团队更是一种先进的管理思想和价值观没有不好的团队，只有落后的管理者团队不仅仅是拥有互补的技能、共同的目标、固守相互责任、在一起工作的一群人。团队是对人性的关怀，因为团队中只有梦想、信任和责任，而没有领导、制度和奖罚。——PeterDucker(彼德德鲁克管理学大师)失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。——DavidHouse(NortelNetworks北电网络总裁)团队行动可以完成单个行动者永远不敢奢望的事情。——FranklinDelanoRoosevelt（美国总统）人是因为梦想而成长，因为重视而忠诚，因为信任而出色。——StephenRobins（著名管理学家）我们要么纽成一股绳；要么一个一个被绳吊死。——BenjaminFranklin（政治家）建设成功团队——一些有用的评论沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。《哈佛管理全集》经理的主要工作内容——领导（有效沟通）人与人之间的信任与互动关系图示:1.人与人之间交流之初－会产生距离感距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同→沟通成功沟通的两个关键因素清晰陈述自己的观点认真倾听对方的观点沟通的范围1、与客户沟通；2、与员工沟通；3、与同事沟通；4、部门间的沟通；5、与上级的沟通。——成功20%靠自己，80%靠他人——花80%的时间、精力和资金学习20%的最基本的观念和方法——花80%的时间、精力和资金为20%的优质客户提供超出他们期望值的满意服务成功基本法：20/80定律（1）时间管理——花80%的时间、精力和资金做20%的最有价值的事情。——花80%的时间、精力和资金建立和不断维护20%的最优质的人际关系——花80%的时间、精力和资金建立一个可以自行运作并不断扩张的财富制造系统成功基本法：20/80定律（2）时间管理学会如何学习孔子：我听到的………我忘了我看到的………我记住了我做的………我了解了一位行为科学家在2000年后发现：你听到的留住5%你读到的留住10%你看到的留住20%你讨论的留住40%你力图实施的留住70%你教授别人力图实施的留住90%宜春中支干部素质的要求中层强则中支强。干部应具备：1、组织文化认同：传播太平洋的价值理念，维护公司的利益和声誉。2、责任心：在任何情况下不打折扣地完成自己职责范围内的工作。3、学习领悟：从自己的体会和他人的经验中总结积累工作有用的知识。4、积极心态：从挫折中看到机会，不轻言放弃，不封闭，不夸大消极面。5、人际理解：注意体会并了解别人的想法和感受。6、结果导向。用高标准要求自已的工作，努力实现自已的目标。7、适应调整。为了完成任务，根据具体情况的变化调整工作方法，灵活执行。8、监控能力：督促下级服从上级的要求，落实工作安排。9、团队领导：发挥团队作用，提高团队效率。得人心者得天下。10、培养人才：帮助下级提高工作能力，不只是叫下级做事，还要教下级做事。宜春中支干部素质的要求机构行政经理的定位1、定位准确，具备相应的素质。2、了解行业、了解公司、正确解码公司的政策。3、高标准、严要求管理好团队。4、上传下达、执行公司要求。5、以身作则，自我约束，要有较强的行政能力。6、与时俱进，坚决完成任务，要有投入产出意识。7、及时报告、保持与中支一致。8、明白机构的优、劣势、工作突破口在哪。9、目标管理。认真做好工作计划。每天多做一点点就是成功的开始;每天创新一点点就是领先的开始;每天进步一点点就是卓越的开始.谢谢！