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《如何成为一名合格部门经理》(下)主讲人：课程介绍团队发展领导力时间管理学习团队建设我们共同面临的困惑1、员工不知道怎么做是对的？2、经理不知道怎么管是对的？3、总经理不知道怎么说是对的？领导力三顾茅庐刘备的用人之道刘备三顾茅庐，请得诸葛亮下山，以师礼相待，食则同桌，寝则同榻，终日共论天下之事。彼时刘备48岁，年近半百，而诸葛亮年仅27岁。关羽、张飞看不过眼，发牢骚说：“诸葛亮年纪轻轻的，大哥为什么待他这么好呢？”刘备回答说：“你们要知道，每一个团队伙伴和团队之间的关系，就好比鱼之于水一样，不能分离。现在，诸葛亮已经是我们之中的一个团队伙伴，你们就不要说这种不友好的话了。”诸葛亮杰出的政治家、军事家。草船借箭火烧赤壁空城计……上知天文，下知地理。出师未捷人先死，常使英雄泪满襟。鞠躬尽瘁，死而后已。谁最聪明度？刘备诸葛亮刘阿斗刘备：吾天智愚钝，望先生扶佐诸葛亮：亮未出山,已知三分天下刘阿斗(刘蝉)：“相父一向神机秒算，今后大小事均请相父作主”你认为刘备和诸葛亮哪个是好领导？领导力来自个人的影响力德蕾莎修女的故事---垂死窮人之家---欧洲富商的后裔---德蕾莎修女，1928年变卖家产到印度傳教，於是德蕾莎修女脫下歐式女道袍，換上了印度農婦的服裝，一直到死都不穿鞋，人称《赤脚天使》1979年獲得諾貝爾和平獎，1997年與世長辭。印度首都和联合国总部均下半旗之哀(是全球唯一一位享受国王规格的平民)，出殡那天印度万人空巷，举国哀悼领导力来自个人的影响力德蕾莎修女---曾獲得諾貝爾和平獎的德蕾莎修女，到底有什麼貢獻？我們又能從她的身上學到什麼？领导的威力与魅力威力魅力威力魅力威力魅力威力魅力威力魅力心服口服口服心不服心口均不服心服口不服下属的意愿与能力意愿能力意愿能力意愿能力意愿能力意愿能力培训升职升薪激励解雇不同阶段适用的领导风格员工特征适用领导风格不适用的领导风格第一阶段低能力、高意愿指挥型教练型、支持型、授权型第二阶段有些能力、但意愿低教练型指挥型、支持型、授权型第三阶段能力较高、有变动的意愿支持型指挥型、教练型、授权型第四阶段能力高、意愿高授权型指挥型、教练型、支持型有效的团队合作现实工作中常见的问题说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；1个人是一条龙，2个人就成了一条虫，3个人一起就只会“窝里斗”了；现实工作中常见的问题“不是我不想和人家合作，而是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧？……”；“不是你的人就是我的人，跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉；自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我也看不上你；并不是各成员太无能，而是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。团队建设的瓶颈究竟在哪里？※从最吸引世人眼球的战争和体育看团队合作的重要性联合国安理会要求伊拉克无条件撤军（90年8月2日）领袖儿童导弹战前祈祷的美国大兵91年1月17日海湾战争爆发燃烧的巴格达多国部队直升机在执行任务多国部队的装甲车队91年2月22日地面部队向伊拉克推进被摧毁的伊军军车（91年3月1日）进攻中的多国部队无论沙漠多么炎热士兵都必须如此着装死亡沙漠风暴两军战斗阵亡、损失人数统计队伍伤亡人数被俘人数多国部队美军阵亡148人(非战斗死亡138人),其他国家阵亡192人，0伊拉克10万17.5万世界杯拳击和击剑这是为什么？四年一度的世界杯为什么成了全球性的狂欢节？其风头甚至超过了同样是四年一度而容量更大的奥运会？令多少人废寝忘食+如醉如痴而个人项目的击剑、拳击等却不能再如此吸引世人眼球了非洲草原的故事非洲草原的故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了---蚂蚁军团！只有合作才能成功单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了※有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。古代犹太人的故事(一个犹太老人的5个儿子)老大老实-----------老二机灵-----------老三瞎眼-----------老四驼背-----------老五跛足-----------如果您是他们的父亲应该咋办？古代犹太人的故事(一个犹太老人的5个儿子)老大老实-----------务农老二机灵-----------经商老三瞎眼-----------按摩老四驼背-----------搓绳老五跛足-----------纺线他们家成了远近闻名的富余户西班牙将军肯尼布瓦的用人之道※在他的军营中有聋子、哑巴、瘸子、瞎子,如果你是将军你认为该如何使用他们？西班牙将军肯尼布瓦的用人之道聋子---当侍卫,因为他不会泄露重要军事机密哑巴---传递密信,因为一旦被敌人抓住除了搜去密信之外,其它什么也问不出来瘸子---守护炮台,坚守阵地,因为他很难弃阵逃跑瞎子---窃听敌军动静,因为瞎子往往听觉很好某企业“季度会上”的对白营销部经理说：“最近销售做得不好，我们有责任，但主要问题在于，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品质高价低，所以我们的工作很不好做。”研发部经理说：“最近我们推出的新产品是少了点，但我们也有困难，我们的预算那么少，就是这少得可怜的预算到位也行，不但到不了位，又被财务削减了！”财务经理说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本上升了，我们手头可支配的钱也不多。况且，又不是削减了你一个部门的预算。”采购经理跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”“哦，原来如此呀！………总经理说：“如此说来，我应该去考核俄罗斯的矿山了！！”《西游记》叙述了一个唐僧师徒去西天取经的故事团队合作的典范八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者团队中的八种角色！唐僧：凝聚和完善的作用孙悟空：创新和推进的作用沙和尚：协调与实干的作用猪八戒：信息与监督的作用师徒4人的不同角色实干者的特征实干者的优点实干者的缺点①他们有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验。②他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神。③他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力。①他们往往对工作中遇到的事情缺乏灵活性。②他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣。③缺乏激情和想象力。协调者的优点协调者的缺点①他们比较愿意虚心听取来自各方的对工作有价值的意见和建议。②他们能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄。③他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观、公正的态度。①一般情况下，他们智力水平表现一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。②注重人际关系，容易忽略组织目标。协调者的特征推进者的优点推进者的缺点①他们在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力，有使不完的劲；②他们勇于向来自各方面的，落后的、保守的传统势力发出挑战；③他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战；④他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自满自足情绪发出挑战。①他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急躁情绪。②瞧不起别人。推进者的特征创新者的优点创新者的缺点①他们在团队中表现得才华横溢；②他们具有超出常人的非凡想象力；③他们头脑中充满了聪明和智慧；④他们具有丰富而渊博的知识。①他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象。②他们不太注重一些细节问题上的处理方式。③他们给人们的印象总是随随便便，不拘于礼节。④往往使别人感到与他们不好相处。创新者的特征信息者的优点信息者的缺点①他们喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；②对新生事物比其他人显得敏感；③他们求知欲很强，并且很愿意去不断地探索新的事物；④他们勇于迎接各种新的挑战。①他们常常给人留下一种事过境迁，兴趣马上转移的印象。②他们说话不太讲究艺术，喜欢直来直去，直言不讳。信息者的特征监督者的优点监督者的缺点①他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力；②他们对事物具有极强的分辨力；③他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，一是一，二是二。①他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；②他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。监督者的特征凝聚者的优点凝聚者的缺点①对周围环境和人群具有极快的适应能力；②具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作。他们常常在危急时刻表现得优柔寡断，不能当机立断。凝聚者的特征完美者的优点完善者的缺点①总是持之以恒，而决不会半途而废；②他们在工作中表现得勤劳；③他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美。他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。完美者的特征团队角色的启示每一个角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以尊重团队的角色差异合作可以弥补不足婴儿期少年期青年期成人期解散效率士气高中低团队发展曲线到底什么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标管理的“五星标准”一星级：企业领导在，员工就会好好干；二星级：领导不在场，员工也会好好干；三星级：领导定计划，员工按照计划干；四星级：领导定目标，员工制定计划干；五星级：领导定方向，员工形成团队干！思维原则外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。再见！