电之助质量手册

乌鲁木齐电之助工贸有限公司文件标号：DZZ/201.001.001-2011质量手册依据GB/T19001-2008标准编制版号：B/0发放序号：2011-06-15发布2011-06-15实施乌鲁木齐电之助工贸有限公司发布1编制：年月日审核：年月日批准：年月日2目录01质量方针质量目标02管理者代表任命书03质量手册发布实施令04公司简介第一章范围和适用领域第二章引用标准第三章术语和定义第四章质量管理体系第五章管理职责第六章资源管理第七章产品实现第八章测量分析和改进附录1：组织结构图附录2：质量管理体系职责分配表3质量方针及质量目标为确保乌鲁木齐电之助工贸有限公司质量管理体系持续有效运行，提高本公司质量保证能力，根据顾客和市场的需求，特制定并发布本公司质量方针及质量目标。乌鲁木齐电之助工贸有限公司质量方针：质量第一、客户至上遵纪守法、持续改进乌鲁木齐电之助工贸有限公司质量目标：合同履约率：100%；产品出厂合格率：100%；顾客满意率：98%以上。总经理：姚强剑2011年6月15日4任命任命黄丽巧女士为我公司管理者代表（同时兼任办公室主任），其职责为：1、确保质量管理体系建立所需过程得到建立、实施和保持。2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3、确保在整个组织内部提高满足客户需求的意识。4、与质量管理体系有关事宜的外部联络。总经理：姚强剑2011年6月15日5质量手册发布令为推进企业管理工作的科学化、规范化和现代化，实现质量的持续改进，依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准，结合本公司的实际情况，特制定乌鲁木齐电之助工贸有限公司《质量手册》。本手册适用于本公司电力产品生产与销售的质量控制。经审定，《质量手册》符合国家法律、法规、政策、标准及本公司实际情况。本手册规定了本公司的《质量方针》，明确了责任和权限，是本公司质量管理体系运行、质量职能履行的基本法规，是对外证实本公司质量保证能力的主要文件。本公司的所有部门和全体员工必须按照《质量手册》的规定开展各项职能活动，确保本公司质量方针的贯彻、质量目标的落实、质量承诺的实现，并使质量管理体系有效运行。总经理：姚强剑二〇一一年六月一十五日6公司简介乌鲁木齐电之助工贸有限公司成立于1999年12月22日，是集生产、销售、服务为一体的现代化企业。公司经营的产品包括：安全工器具、安全标示牌、辅助工具、输电线路配套产品、变电站配套产品及电厂配套产品6系列200余种产品，经营区域覆盖全疆14个地市/州，95%的新疆电力公司下属各分公司。电之助公司经营理念：优质、诚信、专业、服务，公司认真接受新疆电力科学研究院的技术指导，结合国内外的先进技术，不断引进改良安全工器具。所有“电之助”出厂的产品都通过国家电力安全工器具质量监督检验测试中心的权威认证。电之助始终坚持的服务宗旨：哪怕您只要一块标识牌，我们也会及时给您送到！企业法人代表：姚强剑企业地址：乌市新华北路西一巷3号汇丰大厦公寓6楼A座公司电话：[phone]传真：[phone]第一章范围和适用领域1.1总则乌鲁木齐电之助工贸有限公司依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准，结合本公司的实际情况，建立质量管理体系，并编制《质量手册》。本手册规定了本公司的质量方针及质量目标，阐明了本公司管理体系的内容和控制要求，对管理体系所涉及的产品和服务提供全过程进行了描述，确定了企业核心管理要素和过程之间的顺序和相互关系，并按照标准的要求进行管理。通过加强控制，提高管理的效率和效益。质量手册是本公司基础性管理文件之一，主要内容是按照本公司的质量方针、质量目标以及选择的国家标准，描述本公司的管理体系的范围以及为实现管理体系所涉及到的各部门/岗位职责及其活动的过程顺序和相互作用。本公司通过管理体系有效运行和持续改进达到：a）能够充分证明本公司有能力长期稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务；b）通过管理体系的有效运行，并且在持续改进的过程中，不断提高产品和服务质量，增强顾客满意度。1.2应用81.2.1覆盖范围本手册适用于与电力有关的劳保用品采购、保管、销售及电力工具、标示牌的生产与销售的质量管理的全过程控制。1.2.2相关说明A、本公司管理体系对GB/T19001-2008标准中7.3“设计和开发”条款进行了删减。以上条款删减后不影响本公司提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力和责任，也不影响本公司体系的运行。B、本公司所有过程输出均能由后续的监视式测量加以验证，故对7.5.2生产和服务提供过程的确认条款删减；本公司无顾客财产，故对7.5.4顾客财产删减；本公司产品实现过程中不需监视和测量装置，对7.6监视和测量装置的控制条款删减。9第二章引用标准GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》GB/T19001-2008《质量管理体系要求》Q/GDW434.1-2011《国家电网公司安全设施标准》变电部分Q/GDW434.2-2011《国家电网公司安全设施标准》电力线路部分10第三章术语和定义本手册中的术语采用GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》标准中的术语和定义。下列术语和定义也适用于本手册。3.1本公司：指乌鲁木齐电之助工贸有限公司。3.2管理体系：指乌鲁木齐电之助工贸有限公司质量管理体系。3.3各部门：指乌鲁木齐电之助工贸有限公司所属办公室、生产部、销售部、库房和财务部5个职能部室。3.4本手册：指乌鲁木齐电之助工贸有限公司《质量手册》。11第四章质量管理体系4.1总要求本公司按照GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准要求建立了覆盖本公司的质量方针及质量目标，管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进管理的管理体系并形成文件。通过该管理体系的建立和实施，控制管理工作全过程，使管理体系得以保持和持续改进，提高管理效率和效益。a.本公司质量管理体系所需过程主要包括：管理职责、资源管理、顾客关系管理、物资供应过程管理、生活过程管理、内部质量体系审核、改进（纠正和预防措施）等；b.上述这些过程的顺序和相互作用已的本手册中予以描述；c.通过程序文件、管理制度、岗位制度以及其它文件等形式，规定了为确保前述的过程有效动作和控制所需的准则和方法；d.本公司管理者应确保获得必要的信息和资源，以支持这些过程的有效运行和对这些赛程的监控。e.监控、测量和分析这些过程；f.实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和持续改进。本公司将按ISO9001：2008标准要求管理这些过程。124.2文件要求4.2.1总则本公司质量管理体系文件包括：a.质量方针及质量目标；b.质量手册：包含为质量管理体系而制定的程序文件的全部内容；c.为确保管理体系的有效策划、运行和控制所要求的支持性文件；d．质量体系文件所要求的记录。4.2.2质量手册本公司编制并贯彻实施质量手册。内容包括：a.质量体系范围；b.阐明质量方针和质量目标，包括为质量管理体系而制定的程序文件；c.表述本公司质量体系管理过程之间的相互作用；质量手册按照4.2.3文件控制要求予以控制。134.2.3文件控制程序总则办公室是文件控制的归口管理部门，负责建立和保持《文件控制程序》并编制本公司受控文件清单；组织本公司各部门/单位对所有与管理体系有关的所有文件包括外来文件、标准等实施控制，确保其有效性、充分性和适宜性。4.2.3.1文件分类：a.内部文件，包括质量手册（含程序文件）、支持性文件、包括各种管理制度。b.一定途径得到的外来文件、包括相关部门及顾客来文。c.公开性外来文件，是指从公开途径包括报刊及各种媒体得到的外来文件，包括法律法规、标准、规范等。4.2.3.2内部文件、拟定、审批a.质量手册由总经理指定专人拟定，管理代表审核，总经理批准。b.公司各项管理制度由总经理指定专人护定，总经理审批。4.2.3.3内部文件的处理a.责任人拟定文稿完成后，由总经理审批。b.审批打印的文件，由办公室负责登记发放，各部门接到文件后，14应光签字。4.2.3.4内部文件更改、作废控制a.当文件需要更改时，由原拟定人员填写文件更改通知单，经原审批人审批后，由办公室原发放范围发放。b.原收文部门接到文件更改通知单时及时按要求更改文件，并将文件更改通知单附在文件后，作为文件更改依据。c.质量手册修改换版，由总经理审批，该审批即为销毁作废审批，办公室应及时回收销毁手册，保留底子加盖“作废保留”章存档。d.管理性文件如有作废由总经理审批后，办公室向原收交部门发出文件作废通知，及时收回作废文件。4.2.3.5相关单位来文控制相关单位来文，由办公室填写外来文件登记表，并及时转送到相关人手中。4.2.3.6公开性外来文件控制a.有关涉及经营管理方面的法律法规标准规范等外来文件，由办公室收集并建立，法律法规清单，并及时下发到相关部门。b.办公室应及时了解法律、法规、标准、规范等外来文件的修订废除情况，发生增减时，均应在清单上标识，并及时传达到相关部门。15c.各部门在接到外来文件的修订、废除通知后，及时在文件上标识以防止误用。相关记录：《法律法规清单》4.2.3-01《收文登记表》4.2.3-02《发文登记表》4.2.3-03《文件更改通知单》4.2.3-04164.2.4记录控制程序4.2.4.1记录的标识记录均应填写顺序号，作为该记录的唯一性标识。4.2.4.2记录的填写要求a.记录应及时填写，保持与工作进度同步。b.记录应字迹清晰，内容完整、准确，有关人员签字齐全。c.记录不能涂改，如确实要更改，只能划改，在更改处应有更改人签字。4.2.4.3记录的归档、移交、保管和储存a．按记录的类别、发生的日期对记录分门别类归档；b.记录的保存期限；质量管理体系记录保存期限3年；生产过程产生的记录长期保存；c.记录应保存在干燥的环境中，并做好防火、防腐、防虫蛀、防损坏工作；d.记录应保持不变质和丢失，不得擅自更改领先或随意抽撒。相关记录：质量管理体系记录清单4.2.4-0117第五章管理职责5.1管理承诺公司总经理通过开展以下活动并提供证据，证实其建立、实施和改进质量管理体系的承诺。a.召开质量手册发布大会，向全体员工讲解，满足顾客和法律法规要求的重要性；b.制定质量方针；c.确定质量目标；d.负责每年召开一次管理评审会议；e.确保可获得必要的资源。5.2以顾客为中心公司总经理以实现顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定，予以满足。5.3质量方针a.质量方针是由公司总经理正式发布的本公司质量安全和质量方向，是实现和改进质量管理体系的推动力，质量方针提供了质量目标制定的框架，是评价质量管理体系有效性的基础。b.质量方针持续、适宜性、充分性和有效性的评审可列入管理评审的18内容。c.质量方针应在企业内部得到沟通和理解。5.4策划5.4.1质量目标a.由办公室在质量方针的框架下，制定本公司质量目标，由总经理审批后发布执行。b.各部门根据本部的工作内容制定本部门的质量目标，报办公室，由总经理统一审批。5.4.2质量管理体系策划公司总经理应确保：a.对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及条款4.1中的要求。b.在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的有效性和完整性。5.5职责、权限和沟通5.5.1职责、权限5.5.1.1总经理职责权限a.负责贯彻执行国家和社会管理机构有关工作的方针、法规及相关文件；19b.制定质量方针和目标，并使企业全员得到理解和贯彻执行；c.批准颁布质量手册；d.任命管理者代表；e.主持公司管理评审；f.为适应质量体系有效运行的需要，配备机构人员和充分的资源；g.对合同进行评审、签字。5.5.1.2副总经理职责权限a.以满足顾客要求为目标，组织市场调查参与产品要求有关评审（合同评审）；b.回收货款加强资金周转。5.5.1.3办公室职责a.组织贯彻本公司的质量方针、目标、督促各部门制定本部门的质量目标；b.负责ISO9001：2008标准的宣传贯彻，推动公司质量体系有效运行，必要时作好文件修改