电子塑胶厂质量手册

XX電子塑膠製品廠質量手冊文件編號﹕QM發行版次﹕A/0頁次﹕第1頁，共34頁未經批准，不准帶出廠！XX电子塑胶制品厂题目﹕质量手册文件编号﹕QM发行版次1﹕A/0生效日期﹕2003年9月20日页数﹕34页（包括本页）制定﹕内审小组日期﹕2003年9月20日确认﹕日期﹕年月日审批﹕日期﹕年月日非红色印章的为不受控文件﹐请参阅受控版本文件。受控印章此《质量手册》及其内容为XX电子塑胶制品厂的特有财产﹐各持有者应妥善保存和维护。没有本公司的许可﹐任何人等不得以任何方式对本手册内容进行复制﹐传阅或外泄。XX電子塑膠製品廠質量手冊文件編號﹕QM發行版次﹕A/0頁次﹕第2頁，共34頁未經批准，不准帶出廠！目录章节号内容页次——扉页1——目录2第0章批准页3第1章前言4第2章质量手册概述5第3章质量方针和目标6第4章质量管理体系7第5章管理职责8—15第6章质量策划16第7章文件的控制17第8章质量记录的控制18第9章资源管理19第10章产品实现20第11章设计和开发21第12章采购22第13章生产和服务运作23第14章测量﹑检验和试验设备的控制24第15章测量和监控25—26第16章不合格品的控制27第17章资料分析28第18章改善29附录一质量体系要素对照表30附录二质量体系运作程序文件目录31附录三部门编码表32附录四过程实现流程图33附录五ISO9001标准条款及质量手册条款对照34附录六职责分配表XX電子塑膠製品廠質量手冊文件編號﹕QM發行版次﹕A/0頁次﹕第3頁，共34頁未經批准，不准帶出廠！第0章批准页本《质量手册》是根据“ISO9001（2000版）质量管理体系国际标准”和国家有关法规政策的要求﹐结合本企业的实际情况编制而成。它阐述了本企业的质量方针、质量目标、组织机构、管理者职责权限与相互关系及质量体系要素要求﹐是本企业质量体系中具有全面指导作用的纲领性文件。本《质量手册》经管理者代表确认﹐执行董事审查批准予以发布﹐自2003年9月20日起正式实施。本《质量手册》是质量体系纲领性文件﹐是体系运行的基本准则﹐全体员工必须认真遵照执行。本公司任命____________先生为管理者代表﹐全权负责ISO体系的建立﹑推行和维护等工作。此《质量手册》是XX电子塑胶制品厂特有财产﹐各持有者应妥善保存和维护。没有本公司的许可﹐任何人等不得以任何方式对本手册内容进行复制﹐传阅或外泄。执行董事﹕____________________XX電子塑膠製品廠質量手冊文件編號﹕QM發行版次﹕A/0頁次﹕第4頁，共34頁未經批准，不准帶出廠！第1章前言1.1公司简介XX电子塑胶制品厂是香港XX实业有限公司的附属机构﹐位于XX市XX镇XX工业区﹐其地理位置十分优越﹐且邻近XX市区﹐交通便利﹐运输方便。工厂占地面积五千平方米﹐建筑面积一万一千平方米﹐一座三层高写字楼﹐一座四层高厂房﹐二座五层高员工宿舍楼﹐可容纳1000多人住宿﹐并设有工人餐厅﹐可供1000多人同时进餐。工厂还设有标准蓝球场等﹐工作环境优越﹐生活条件舒适。公司专业生产各种塑胶玩具。写字楼办公设备齐全﹐全部施行计算机系统化管理﹔厂房内设备完善﹐其中注塑机25台﹐机种分别为:8安、10安、12安、18安、25安及7安等﹔喷油房设有喷油位156个﹐并设有水淋喷油柜﹐自动流水线﹐移印机﹐超声机等﹐设有工模房﹐方便维修模具﹐装配部设有多条生产线和各种器材﹐可生产不同类型之电子玩具及电子塑胶产品﹐并一直致力于产品多元化发展方针。本公司的办厂方针是“精工细作﹐制造精品玩具﹔信誉第一﹐超越客户期望﹔立足高远﹐确保持续改进。”﹐尽心为客户提供经过严格检验与测试的高质量产品﹐满足客户不同层次的要求﹐并以此赢得社会与客户的认可﹐为公司谋求更大的发展。地址：广东省XX市XX镇XX工业区邮编：XXXXXX电话：XXXX-6403193，6403379，6403793传真：XXXX-6403236联系人﹕罗维彬1.2质量体系本质量手册（QM）所规定的质量体系以ISO9001(2000版)标准为基础﹐并以公司运作程序(COP)文件及各部门工作指引(WI)作为补充。公司质量体系的运作﹐均以此文件化的体系作为依据。XX電子塑膠製品廠質量手冊文件編號﹕QM發行版次﹕A/0頁次﹕第5頁，共34頁未經批准，不准帶出廠！第2章质量手册概述2.0概述2.1简介：本《质量手册》是根据“ISO9001（2000版）质量管理体系国际标准”和国家有关法规政策的要求，结合本企业的实际情况编制而成。它阐述了本企业的质量方针、质量目标、组织机构、管理者职责权限与相互关系及质量体系要素要求，是本企业质量体系中具有全面指导作用的纲领性文件。公司编制的《质量手册》包括：质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性﹔对质量管理体系编制的程序对其引用﹔表明质量管理体系过程的接口关系。因本公司生产之产品均属定型产品或按顾客样品生产，故质量管理体系不包括设计和开发，且不影响公司提供满足顾客和适用的法律法规要求产品的能力和责任，故，已删减标准条款7.3。2.2《质量手册》的控制：2.2.1本《质量手册》按COP4.2.3《文件控制程序》进行控制。2.2.2本《质量手册》分受控本和非受控本，在手册的首页加盖印章以示区别。2.2.3持有本手册受控本之人员有责任将手册提供给本部门职员查阅，帮助并保证职员对手册理解透彻，并认真执行手册政策。2.2.4非受控本可通过管理者代表提出申请，发给客户、供应商或其他有关人仕，且不受文件控制程序限制管理。2.2.5分发各部门本手册需发给萦丰电子塑胶制品厂各职能部门负责人仕。2.2.6更改2.2.6.1本《质量手册》的任何更改应由管理者代表确认和执行董事审批。2.2.6.2管理者代表应在确认前对所有更改进行评审。2.2.6.3所有的更改均应列入《文件修订记录》表中。XX電子塑膠製品廠質量手冊文件編號﹕QM發行版次﹕A/0頁次﹕第6頁，共34頁未經批准，不准帶出廠！第3章质量方针和目标本公司质量方针：精工细作﹐制造精品玩具﹔信誉第一﹐超越客户期望﹔立足高远﹐确保持续改进。全厂员工都要严把质量关，精益求精，树立品牌意识；善待顾客，尽心尽力满足顾客的需求，向顾客提供及时周祥的服务。本公司的质量目标﹕客户验货合格率≧98%产品准时交货率100%客户满意率≧95%客户投诉每月≦1次以上质量目标自批准之日起，有效期一年，下年目标依据上年质量目标的达成状况确定，必要时进行修订。各部门质量目标详见《每月生产和质量总结会报告》。依靠科学技朮和科学管理﹐使产品出厂合格率逐年达到以上目标﹐并最终零化不良品。全厂员工必须认真贯彻执行﹗执行董事﹕XX電子塑膠製品廠質量手冊文件編號﹕QM發行版次﹕A/0頁次﹕第7頁，共34頁未經批准，不准帶出廠！第4章质量管理体系4.0质量体系4.1总则：《质量手册》是爲了对影响质量的技术、管理及人员等因素予以有效控制，减少、消除和预防不合格，确保质量符合规定要求。1﹑本公司的管理体系的建立包括﹕业务接单﹑生产物料计划﹑采购﹑货仓﹑生产﹑品检﹑出货等直接过程和管理评审﹑资源管理﹑培训等间接过程。2﹑公司的直接过程的顺序一般为﹕接单——评审——生产物料计划——采购——检验——生产——检验——出货——服务3﹑公司的各直接过程的活动均与相应的间接过程的活动共同作用和实现。4﹑测量﹑监视和分析贯彻质量管理体系的整个过程﹐以保証质量管理体系持续有效地运行。质量管理体系运作程序已建立并形成文件。文件所列出的程序和工作指引应严格和有效执行。质量体系文件结构爲：《质量手册(QM)》、《质量体系运作程序文件(COP)》、《工作指引(WI)》及表格、单据（QF）。4.2文件层次：一级文件：《质量手册(QM)》阐述了ISO-9001(2000版)国际质量标准的各项基本要求﹔二级文件：《质量体系运作程序文件(COP)》详细展开所有项目的执行内容﹔三级文件：《工作指引(WI)》作为程序文件的辅助性支援文件﹐包括了操作作业和工作的具体规定﹔表格﹑单据（QF）质量记录以証明质量体系运作有效执行的依据﹐保証产品符合客户的需求。产品资料（工程技朮规格﹑工艺文件）和产品规格（《产品检验和试验规格》﹑《质量控制流程图》）或其他有关性文件。4.3引用文件：COP4.1《质量体系运作程序》XX電子塑膠製品廠質量手冊文件編號﹕QM發行版次﹕A/0頁次﹕第8頁，共34頁未經批准，不准帶出廠！第5章管理职责5.1组织架构XX電子塑膠製品廠質量手冊文件編號﹕QM發行版次﹕A/0頁次﹕第9頁，共34頁未經批准，不准帶出廠！第5章管理职责5.2质量政策5.2.1质量方针董事长制定的质量方针与公司的宗旨相适应；包含质量管理体系，持续改进的承诺；对制定和评审质量目标起到约束和支撑作用；在公司内得到沟通和理解；评价质量方针的持续适宜性。精工细作﹐制造精品玩具﹔信誉第一﹐超越客户期望﹔立足高远﹐确保持续改进。其内涵指：全厂员工都要严把质量关，精益求精，树立品牌意识；善待顾客，尽心尽力满足顾客的需求，向顾客提供及时周祥的服务。5.2.2、质量目标：董事长确保公司各部门建立有质量目标，包括满足产品要求所需的内容，目标具有可量化性，与质量方针保持一致。客户验货合格率≧98%产品准时交货率100%客户满意率≧95%客户投诉每月≦1次5.2.3各部门质量目标详见《每月生产和质量总结会报告》5.3职责与权限董事长规定各部门的职责、权责并在公司内进行沟通。5.3.1执行董事（对外代表）a﹑对外代表公司行使一切权力及义务﹔b﹑制定质量方针和质量目标﹔c﹑对内处理全盘营业目标﹑方针及决策﹔d﹑重要原料﹑设备等采购计划之核定﹔e﹑公司重要决策之核定及重要合约的签定﹔f﹑公司重要干部升﹑任、免之核准﹔g﹑公司重要投资计划﹑蓝图规划及核准﹔h﹑主持管理审查会议的召开﹔i﹑确保资源的获得﹔j﹑确定公司组织结构﹐并赋予相关人员的职责权限﹔k﹑任免管理者代表﹔XX電子塑膠製品廠質量手冊文件編號﹕QM發行版次﹕A/0頁次﹕第10頁，共34頁未經批准，不准帶出廠！第5章管理职责l﹑确保组织明确符合顾客及法规要求的重要性并沟通至组织各阶层﹔m﹑确保组织内部沟通畅顺。5.3.2管理者代表ａ﹑协助执行董事负责全公司的日常管理工作，贯彻质量方针及目标﹔ｂ﹑负责依ISO9001:2000版建立实施并维持质量体系﹔ｃ﹑向最高管理层汇报质量体系运行结果，确保顾客的要求得到确定，并予以满足﹔ｄ﹑组织进行内部质量审核﹔ｅ﹑组织督促各部门执行改善纠正预防措施﹔ｆ﹑组织召开质量月会﹔ｇ﹑主导进行质量策划﹔ｈ﹑确保在公司内提高满足顾客要求的意识。5.3.3经理ａ﹑组织贯彻质量方针及目标﹔ｂ﹑负责品管部﹑工程部﹑行政部﹑生产部﹑采购部﹑文控中心的日常管理工作，对总经理负责﹔ｃ﹑相关报表的审批﹔ｄ﹑相关体系文件的制定﹐确认﹔ｅ﹑完成总经理临时交办的其他事项。5.3.4厂长a﹑负责就各种法律，法规事宜与当地政府沟通协调﹔5.3.5品管负责人（品管部）ａ﹑负责组织本部门贯彻质量方针﹔ｂ﹑负责ＱＣ，ＱＡ部日常管理工作，对经理负责﹔ｃ﹑组织ＱＣ，ＱＡ部进行进料，半成品，成品检验与测试﹔ｄ﹑负责主导组织相关部门对来料，半成品，成品，顾客抱怨采取改善措施﹔ｅ﹑负责主导组织不合格品的处理﹔ｆ﹑顾客提供样板的接收，内部样办的签订﹔ｇ﹑主导进行资料分析﹔ｈ﹑相关体系文件的制定，确认，相关报表的审批﹔ｉ﹑主导进行质量目标的统计﹔ｊ﹑完成经理临时交办的其他事项。XX電子塑膠製品廠質量手冊文件編號﹕QM發行版次﹕A/0頁次﹕第11頁，共34頁未經批准，不准帶出廠！第5章管理职责5.3.6行政负责人(行政部）ａ﹑负责组织本部门贯彻质量方针及目标﹔ｂ﹑负责人事﹑总务﹑保安﹑维修﹑财务﹑货仓的日常管理，对经理负责﹔ｃ﹑确保公司厂规厂纪之实施﹐行政制度﹐人员招聘﹐培训与考核，工作环境及设施管理等工作﹔ｄ﹑相关体系文件的制定，确认，相关报表的审批﹔ｅ﹑完成经理临时交办的事宜。5.3.7生产负责人（生产部）ａ﹑负责组织本部门贯彻质量方针，目标﹔ｂ﹑