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（电梯安装维修保养）编制：审核：批准：受控状态：分发号：保管人：2011年10月1日发布2011年10月15日实施质量保证手册文件编号：TY/ZS-20112共73页第3页标题目录第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日章节内容页码备注目录1颁布令7质量方针和质量目标80.0公司概况90.1适用范围100.2引用文件、标准110.3术语、定义和缩略语121管理职责131.1质量方针和质量目标131.2质量保证体系组织141.3职责和权限171.4管理评审192质量保证体系文件222.1质量保证手册242.2管理制度242.3作业文件和记录242.4施工方案253文件和记录控制253.1文件控制293.2记录控制324合同控制324.1总则324.2职责324.3顾客要求识别324.4合同评审的时机324.5评审的方式324.6评审的实施334.7合同的修订334.8合同的保存33质量保证手册文件编号：TY/ZS-20113共73页第4页标题目录第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日章节内容页码备注4.9记录335零部件和材料控制345.1总则345.2职责345.3零部件和材料的分类345.4采购信息345.5供方的选择与评价345.6采购的实施365.7零部件和材料验收入库365.8零部件和材料标识375.9零部件和材料存放和保管375.10零部件和材料领用和使用375.11零部件和材料代用375.12记录386作业控制396.1总则396.2职责396.3作业文件的控制396.4安装过程控制406.5维修保养过程控制416.6记录437焊接控制457.1总则457.2职责457.3焊接人员管理457.4焊条管理457.5焊接的过程控制477.6焊接的返修487.7记录48质量保证手册文件编号：TY/ZS-20114共73页第5页标题目录第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日章节内容页码备注8检验与试验控制498.1总则498.2职责498.3检验作业文件的控制498.4电梯日常维护保养质量的检验498.5电梯重大修理的检验498.6电梯安装过程的检验498.7电梯竣工验收508.8电梯监督检验508.9检验与试验记录控制508.10检验质量的考核518.11记录519设备和检验试验装置控制529.1总则529.2职责529.3采购529.4入库验收529.5档案管理529.6标识管理539.7检验与试验装置检定和校准539.8使用管理549.9维护保养549.10停用、报废549.11记录5510不合格品控制5610.1总则5610.2职责5610.3不合格品判定依据5610.4不合格品判定56质量保证手册文件编号：TY/ZS-20115共73页第6页标题目录第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日章节内容页码备注10.5不合格品控制5610.6不合格品处置5610.7不合格品记录5610.8记录5711质量改进和服务5811.1总则5811.2职责5811.3质量信息控制5811.4数据分析5911.5内部审核5911.6预防措施6111.7服务6111.8记录6212人员培训、考核及其管理6312.1总则6312.2职责6312.3人员的招聘6312.4人员的解聘6312.5人员的培训6312.6记录6313执行特种设备许可制度6713.1总则6713.2职责6713.3执行特种设备许可制度6713.4接受各级质量技术监督部门的监督6813.5接受监督检验6813.6《许可证》的管理69质量保证手册文件编号：TY/ZS-20116共73页第7页标题颁布令第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日颁布令为确保电梯安装、维修和维护保养质量满足国家有关法律、法规、标准和顾客的要求，公司根据《特种设备安全监察条例》、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、山东省《机电类特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则》的规定，依照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，编制完成了本《质量保证手册》，规定了本公司电梯安装维修范围内质量管理的基本要求。《质量保证手册》是本公司电梯安装维修保养的一切质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则。公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉执行《质量保证手册》，确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以落实，电梯安全在有效服务内得到保证，并为质量的持续改进而不断努力。经审核，本手册符合公司的实际情况、能满足本公司业务范围的质量管理和保证工作，现予以颁布，自2011年10月15日起实施。如在执行过程中发现问题请及时书面反馈工程师，以便完善提高。山东天业物业管理有限公司总经理：2011年10月01日质量保证手册文件编号：TY/ZS-20117共73页第8页标题质量方针和质量目标第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日质量方针：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。质量目标：一次合格率100%用户满意率100%安全事故率0.00总经理：2011年10月01日质量保证手册文件编号：TY/ZS-00-20118共73页第9页标题0.0公司概况第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日山东天业物业管理有限公司电梯部，主要从事电梯的安装、维修业务。目前公司拥有四方面的优势：一、我公司拥有完整的国家标准和一流的计量检测仪器，以及公司的电梯安装维修手册和操作规程。二、我公司现有高级工程师2名，工程师3名，电梯安装维修30名，多数具有5年以上的经验，可安装各种类型的电梯。三、我公司员工的素质较高，管理到位。员工都能自觉地维护“安全第一、质量第一”的工作宗旨。四、我公司因与蒂森电梯（集团）和东芝电梯（集团）有着长期、密切、稳固的合作，所以我公司可以得到蒂森电梯（集团）和东芝电梯（集团）的大力支持和帮助。我公司将依据自身的优势，以全新的服务理念，创一流的经营、一流的服务品牌。地址：济南市高新区新宇南路1号国际会展中心A区电话：0531-82685360传真：0531-82685360邮编：2501019质量保证手册文件编号：TY/ZS-00-2011共73页第10页标题0.1适用范围第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日0.1适用范围本手册规定了公司质量保证体系的要求，以使公司能够稳定持续地提供满足顾客要求和适用的法规要求的服务，并通过质量保证体系的有效运行，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求，而达到顾客满意。本手册适用于公司所属与质量有关的各部门、各项管理活动。本手册也应用于内部和外部评价公司满足顾客、符合法规和公司自身要求的能力的活动。10质量保证手册文件编号：TY/ZS-00-2011共73页第11页标题0.2引用文件、标准第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日0.2引用文件、标准下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册：（1）、《特种设备安全监察条例》；（2）、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》；（3）《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSGZ004-2007）；（4山东省《机电类特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则》的规定（5）《质量保证体系基础和术语》（GB/T19000-2000idtISO9000：2000）。11质量保证手册文件编号：TY/ZS-00-2011共73页第12页标题0.3术语、定义和缩略语第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日0.3术语、定义和缩略语本手册采用《GB/T19000—2000idtISO9000:2000质量保证体系基础和术语》及其他法规标准给出的术语和定义。0.3.1本手册采用的其他术语和定义如下：（1）公司：山东天业物业管理有限公司；（2）最高管理者：指公司最高管理层全体，包括经理、工程师、技术负责人等；（3）责任人：经理任命的负责各控制系统的责任人员；（4）采购：公司为实现服务并向供方寻求提供的物资。0.3.2缩略语（1）体系：电梯安装维修保养质量保证体系；（2）手册：电梯安装维修保养质量保证手册；（3）系统：质量控制系统。12质量保证手册文件编号：TY/ZS-01-2011共73页第13页标题1管理职责第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日1管理职责1.1质量方针和目标1.1.1质量方针根据公司“质量为本安全先、服务至上求共赢”的经营宗旨及“文明、热情、快速、安全、优质、共赢”的服务理念，结合电梯安装维修保养的特点，按照管理体系标准的要求，制订并经经理颁布公司的质量方针是：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。质量方针的含义是：质量对企业之重要性犹如基础对高楼大厦之重要，只有把质量工作抓紧做好，才能使企业生存发展的基础扎实；企业没有市场就没有生命力，而要占领市场、拓展市场必须以服务至上才能恒久永远；电梯是国家规定的特种设备，事关人身财产安全，只有在安全生产的前提下，才能促进企业发展壮大；企业在经营发展过程中，要追求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。1.1.2质量目标为了将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中，为了对质量方针的贯穿落实情况进行量化考核，现将质量方针具体为质量目标如下：一次合格率100%用户满意率100%安全事故率0.001.2质量保证体系组织根据实际情况和电梯安装维修保养工作的特性，建立了具有独立行使电梯安装维修保养工作及电梯安全性能管理职责、权限的质量保证体系组织，实施有效的质量控制活动。13质量保证手册文件编号：TY/ZS-01-2011共73页第14页标题1管理职责第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日1.2.1公司组织机构各物管部人力资源工程管理部财务部电梯部办公室工程部技安部安装部维修部工程维修部总经理总经办14质量保证手册文件编号：TY/ZS-01-2011共73页第15页标题1管理职责第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日1.2.2质量保证体系控制图电梯部办公室工程部技安部安装部维修部经理15质量保证手册文件编号：TY/ZS-01-2011共73页第16页标题1管理职责第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日1.2.3公司质量保证体系要素分配表章节体系要求职能部门管理层办公室工程部技安部1、管理职责1.1质量方针和质量目标▲△△△1.2质量保证体系组织▲△△△1.3职责和权限▲△△△1.4管理评审▲△△△2、质量保证体系文件2.1质量保证手册▲△△△2.2管理制度▲△△△2.3作业文件和记录▲△△△2.4质量计划▲△△△3、文件和记录控制3.1文件控制△▲△△3.2记录控制△▲△△4合同控制△▲△△5零部件和材料控制△△▲▲6作业控制△△▲△7焊接控制△▲△8检验和试验控制△△▲9设备和检验试验装置控制△△△▲10不合格品控制△△△▲11质量改进和服务△△△▲12人员培训、考核及其管理△▲△△13执行特种设备许可制度▲△△△注：▲主要职能△相关职能16质量保证手册文件编号：TY/ZS-01-2011共73页第17页标题管理职责第A版第3次修订实施日期：2011年10月15日1.3职责和权限1.3.1经理（1）经理是公司质量保证体系的最高管理者和组织者，负责质量保证体系的策划、建立、保持、改进，为质量保证体系提供充分的资源。（2）贯彻执行国家有关法律、法规、规范和标准的要求，对特种设备安全质量全面负责；（3）制定质量方针和质量目标；（4）批准和颁布公司的质量保证手册；（5）规定公司组织机构、各部门和主要人员、岗位职责；（6）任免工程师和各质量控制系统责任人员，授予行使质量活动的职权；（7）领导主持质量保证体系的管理评审会议,经常督促、检查质量保证体系的工作，发现问题及时解决，