SAP产品、服务和运维介绍

SAP产品、服务和运维介绍有限公司2014年6月SAP产品、服务和运维介绍第1页目录1.SAP产品、服务和运维介绍.....................................................................12.1.SAP概况..............................................................................................................................12.1.1.SAP公司简介..................................................................................................................12.1.2.SAP市场占有率..............................................................................................................52.1.3.SAP全球的实施团队/资源/渠道............................................................................62.1.4.SAP中国的实施团队......................................................................................................92.1.5.SAP中国客户................................................................................................................122.2.SAP产品介绍....................................................................................................................142.2.1.SAP产品介绍................................................................................................................142.2.1.1.SAPERP(企业资源计划)........................................................................................162.2.1.2.SAPCRM(客户关系管理)........................................................................................202.2.1.3.SAPSRM(供应商关系管理)....................................................................................262.2.1.4.SAPPLM(产品生命周期管理)................................................................................262.2.1.5.SAPSCM(供应链管理)............................................................................................272.2.1.6.SAPBUINESSOBJECTS商务智能软件包（BIPACKAGE）...............................................272.2.1.7.SAPBUSINESSBYDESIGN...............................................................................................332.2.1.8.SAPBUSINESSALL-IN-ONE(中型企业解决方案)......................................................342.2.1.9.SAPBUSINESSONE(小型企业解决方案)..................................................................342.2.2.SAP产品用户介绍........................................................................................................342.3.SAP技术............................................................................................................................352.3.1SAP技术简介................................................................................................................352.3.2SAP系统结构................................................................................................................392.4.SAP产品服务和运维支持.................................................................................................462.4.1.软件运维和故障排除...................................................................................................462.4.2.产品版本升级...............................................................................................................482.4.3.灾难性恢复支持...........................................................................................................482.4.4.因硬件升级所提供的产品迁移支持服务....................................................................512.4.5.SAP运维和支持服务....................................................................................................522.5.SAP培训服务....................................................................................................................882.6.SAP部署方案....................................................................................................................901.SAP产品、服务和运维介绍2.1.SAP概况2.1.1.SAP公司简介公司名称公司名称：思爱普（北京）软件系统有限公司（SAPChina）。SAP产品、服务和运维介绍第2页在中国的主要产品和业务内容SAP在中国主要从事SAP软件的销售、市场宣传、培训、运维服务、咨询服务及本地化工作，以下是SAP在中国的成长历程：SAP早在八十年代就开始同中国的国营企业合作，并取得了成功经验。1995年在北京正式成立SAP中国公司，并陆续建立了上海、广州、大连、成都分公司。SAPAG2003,TitleofPresentation,SpeakerName/9SAP大中国区办公机构分布概况北京1995上海1996台北1994广州19981993香港大连2004销售/市场咨询支持研发/本地化培训成都20061997年8月1日，SAP在北京成立了SAP客户技术支持中心，目前已拥有客户技术支持顾问260多人，以普通话、英语服务于中国大陆及香港台湾地区的SAP客户。其宗旨是尽一切力量来满足客户需求和百分之百的客户满意。SAP公司的技术支持系统具有严密的组织结构、完善的管理制度、庞大的技术支持数据库、精干的技术支持队伍和全新的技术支持概念。这些概念包括：全日制概念、及时响应和全球一体。同时，SAP在中国很早就开展了软件的本地化工作，2003年11月，SAP中国研究院作为SAP全球六大研发中心之一正式宣告成立，SAP招募了大批高学历、高技术的本地研发人员，不但具备强大的本地企业服务SAP产品、服务和运维介绍第3页能力，同时还将为欧美客户提供在中国开发的商务解决方案。SAP中国研究院将会为世界范围的SAP用户提供发展解决方案，改善他们的业务流程，并达到他们的企业目标，同时也实现了中国研发中心与全球研发团队的融合。SAP中国研究院于2008年前建成为SAP全球3大研究院之一，并达到1500名本地研发人员的规模。除了标准产品外，SAP中国研发中心还有一个专门的业务团队支持客户化开发。该团队是全球客户化开发团队的一部分，主要服务中国和亚太的特殊用户。SAP在中国已超过1400家用户，其中既包括国家电网（华东电网、西北电网、华北电网、上海电力、浙江电力、重庆市电力公司等等）、深圳电力、中国石油、中国石化、中国电信、中化、中远、首钢、中国航空油料总公司、CACT作业者集团、上海石化、红塔、海尔、联想、COSCO、长虹、一汽-大众、上海通用汽车、上海浦发银行、国贸中心、李宁、乐百氏、麦德龙、万科、康佳、上海三菱电梯、小天鹅、大唐电信、宗申摩托、华凌空调、太太药业、北京通信等大中型企业和集团，也包括宝岛眼镜、青岛狮王、兆维晓通、杭州解放路百货等中小型企业。SAP中国已建立了的一支强大的咨询和技术支持队伍。同时，SAP在中国还拥有众多的咨询合作伙伴，如IBM、埃森哲、毕博、安永、德勤、惠普等，SAP中国公司和他们一起为客户提供全方位的服务。目前在中国的本地SAP认证顾问的人数已经达到了3000多人，这对于实施SAP解决方案的客户是一个极为有利的支撑。SAP公司简介SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商，SAP在50多个国家拥有51,863员工(December,2007)多名员工。目前，在全球有120多个国家的超过82,000家用户正在运行SAP软件。各行各业不同规模的优秀成功企业，包括财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管