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公共关系原理与实务主讲：李虹本章结构公共关系的主体的含义123公共关系主体机构介绍4公共关系从业人员具备的基本素质5公共关系主体的分类公关关系主体的特征测试题（一）一个房间有三盏灯,三个开关在房间外,在只能进去一次的情况下,将三个开关和三盏灯对应起来(一个开关控制一盏灯).答案：打开开关A,B,开关C保持不动.一段时间后,关闭开关B,进入房间.则:亮的灯对应开关A,暗的，但是很热的灯对应开关B.暗的，凉的灯对应开关C。测试题（二）请回答1+1=？有一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员的面试，自我介绍后主考官就向他提出了一个问题：“请回答1+1=？”这位毕业稍加思索便十分自信地回答：“你需要它等于几，它就等于几。”结果他被淘汰了。考官解释原因时说：有一位企业老总在招聘部门经理时也问过“1+1=？”问题，有一位应聘者的答案与这位毕业生的答案一样，结果这位应聘者被取了，显然这位毕业生也看过这样的题，但他忽视了很重要的一点--职业特性。人家应聘的是企业的部门经理，企业老总希望他一年创造上百万的利润，那他就得朝这个方向去努力。但这里招聘的是公务员，公务员的基本素质之一是实事求是。因此他1+1=？的回答只能说明两个问题：要么是生搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员的要求的格格不入的。测试题（三）你让工人为你工作7天，给工人的回报是一根金条。金条平分成相连的7段，你必须在每天结束时给他们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费？两次弄断就应分成三份，我把金条分成1／7、2／7和4／7三份。这样，第1天我就可以给他1／7；第2天我给他2／7，让他找回我1／7；第3天我就再给他1／7，加上原先的2／7就是3／7；第4天我给他那块4／7，让他找回那两块1／7和2／7的金条；第5天，再给他1／7；第6天和第2天一样；第7天给他找回的那个1／7。社会组织公众公关三要素主体客体3.1公共关系主体的含义及特征3.1.1社会组织的含义具有共同的目标按照特定结构、方式运行履行一定的社会职能社会组织建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会功能，具有相对独立性的一种共同活动的群体。具有相对独立性群体3.1.2社会组织的特征特定目标固定成员组织结构制度化成员行为规范化1243思考：如果你对公共关系学感兴趣，你一个人成立了一个研讨会，那么这个研讨会是不是社会组织呢？？天津中远公司长安汽车四通公司创国际一流企业，跻身世界500强。1.创造名牌，推出名人，争当知名企业的“三名企业”；2.降低成本，激活资本，以人为本的“三本主义”；3.用好权力，获取智力，开发潜力的“三力思想”。企业目标实例中国IBM，世界的四通。社会组织的目标公共关系的一般目标1.当社会组织的形象发生恶化时，2.当社会组织形象发生良性变化时，3、在社会组织形象比较模糊时，改善社会组织的形象保持他的发展趋势，并进一步把他引向深入。尽可能建立起一个清晰良好的形象。尽可能促使他朝着相反的方向转化，至少要阻止他继续恶化的势头。“埃克森·瓦尔迪兹”号油轮漏油事故•1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子湾附近触礁，原油泄出达800多万加仑，在海面上形成一条宽约1公里、长达800公里的漂油带。事故发生地点是一个原来风景如画的地方，盛产鱼类，海豚海豹成群。事故发生后，礁石上沾满一层黑乎乎的油污，不少鱼类死亡，附近海域的水产业受到很大损失，纯净的生态环境遭受巨大的破坏。这是一起人为事故，船长痛饮伏特加之后昏昏大睡，掌舵的三副未能及时转弯，致使油轮一头撞上暗礁——一处众所周知的暗礁。•这是世界上代价最昂贵的海事事故。志愿者们涌向瓦尔迪兹，用温和的肥皂泡擦拭海獭和野鸭，却只能眼睁睁看着它们死去。埃克森公司动用了大量金钱来安抚小镇居民，雇佣渔民清洗沙滩的油污。很快，公司便宣称这一曾经纯净原始的地区的大部分已经恢复；而事实上，这里的生物还在不断死去。科学家们估计，溢油事故发生后，短短数天，便有多达25万只的海鸟死亡。•事发后，埃克森公司却无动于衷，既不彻底调查事故原因，也不及时采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加当地政府道歉，致使事态进一步恶化，污染区愈来愈大。到了3月28日，原油泄漏量已达1000多万加仑，造成美国历史上最大的一起原油泄漏事故。“埃克森·瓦尔迪兹”号油轮漏油事故•事发后，埃克森公司却无动于衷，既不彻底调查事故原因，也不及时采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加当地政府道歉，致使事态进一步恶化，污染区愈来愈大。到了3月28日，原油泄漏量已达1000多万加仑，造成美国历史上最大的一起原油泄漏事故。•美、加当地政府、环保组织、新闻界对埃克森公司这种置公众利益于不顾的恶劣态度十分气愤，群起而攻之，发起了一场“反埃克森运动”。事件惊动了总统，总统于当日派出运输部长、环保局局长等高级官员组织特别工作组，前往阿拉斯加进行调查。•调查表明：造成这起恶性事故的原因是船长玩忽职守，擅离岗位。这一事件引起美国公关界的重视，他们一面分析“埃克森”的原油泄漏事件中公关失败的原因，一面提醒企业经理们要从中吸取教训。•英国公关协会会员、公关学者卢卡斯泽威斯教授对这一公关危机进行了系统分析，指出埃克森公司犯了以下错误：反应迟钝；企图逃脱自己的责任；事先毫无准备，既无计划，也无行动；对地方当局傲慢无理；自以为控制了事态发展；不接受任何解决意见；存在侥幸心理；信息系统失控；忽视了能够赢得公众同情和支持的机会；错误地估计了事故规模；丝毫没有自责感。企业领导人“公众人物”的形象有时能为企业带来意想不到的效果。•总统、王室成员是公众人物，文体明星、著名品牌代言人是公众人物，企业的首席执行官和董事长都是公众人物。社会组织的另种形态----公众人物英国皇家一向不爱按常理出牌，在超长待机超过63年的英女王近期做了一个重要的决定：将王位直接传给他的孙子威廉，让儿子查尔斯放弃王位继承权，2016年9月，英女王刷新了维多利亚女王63年的在位纪录，成为英国历史上超长待机君主，同时也帮儿子查尔斯刷新了一项纪录，使其成为等待王位时间最长的王储。1948年出生的查尔斯，至3岁成为王储以来，已经预备了63年。从2012年前起，英国媒体就曾传英国女王有意撇开王位第一顺序继承人查尔斯王子，而将王位直接传给孙子威廉王子。相对于形象不佳、曾有过“通奸”史的查尔斯王子来说，鲜有丑闻的威廉王子被英国女王视作一个能够拯救英国王室形象的王位继承人。3.1.3公共关系主体的类型划分标准类别1、按组织的规模分大型、小型、中型2、按成员关系的性质分正式、非正式3、按组织的功能和目标分生产型、销售型、服务型、政治型4、按组织对成员的控制分强制型、规范型5、按组织是否盈利与非盈利分盈利、非盈利思考：请举例说明一下非盈利性的组织有哪些？？3.2公共关系部定义：指组织内部针对一定的目标、为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。举办参与专题活动对外联络协调工作调研工作编辑出版工作公共关系部的工作范畴对内协调工作礼宾接待工作参与社会组织的决策耳目智囊喉舌公共关系部的模式---按公关部的工作特点,设置的公共关系部：图3－6按工作手段设置的公共关系部图3－7按工作对象设置的公共关系部图3－8按工作区域来设置公关部公共关系部类型---按公关部的隶属关系来考虑总经理副总经理办公室人事部副总经理业务部财务部公共关系部1直接隶属型公共关系部类型---按公关部的隶属关系来考虑总经理副总经理副总经理办公室人事部副总经理业务部财务部2部门并列型公共关系部公共关系部类型---按公关部的隶属关系来考虑总经理副总经理办公室人事部副总经理业务部财务部秘书处3部门隶属型公共关系部图3－12中美合资福莱林克公关公司模式思考：1.这个模式属于哪种类型？？2.总结一下组织内设公共关系部有什么样的优缺点？优点缺点工作的连续性缺乏公正内部情况熟知性阅历有限经济实用性缺乏专业训练公关部的优点及缺点3.3公共关系公司定义：指由公共关系专家和专业人员组成，专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的商业机构。---万博宣伟公共关系公司世界上最大的公共关系公司之一万博宣伟公关顾问（WeberShandwick）是世界上最大、网络最发达的公共关系咨询公司，在全球35个市场设有80间办公室，业务范围涉及全球126座城市。在大中华地区，万博宣伟设有北京、上海、广州、香港和台湾五个办事处，为全球各大企业在大中华地区的业务发展提供公共关系方面的专业咨询和策略制定。万博宣伟为国内及全球企业客户提供行之有效、富于创新的公关宣传项目。不管是新设施的揭幕仪式、树立品牌形象、CEO来访、发布新产品/服务、危机处理，还是政府公关活动，万博宣伟在中国积累的丰富经验能够帮助客户从容应对种种挑战性的公关事务，并使他们的事业从中获益。公共关系公司的工作范畴工作范围公关公司培训公关人员和传播媒介人员提供各方面的公关咨询，调查研究，为社会组织决策做参谋协助客户进行各种宣传组织公共关系活动：会议、庆典、社会赞助等请总结一下公关公司的优缺点。公关公司的优缺点优点缺点观察分析问题具有客观性专业咨询策划费用较高提出的建议和方案具有权威性内部调查成本高信息来源更具广泛性沟通成本较高公关活动整体规划的经济性在未签约时，遇到紧急情况反映比内部公司慢，要先沟通签约，才能投入处理紧急事件3.4公共关系从业人员一公共关系人员的基本素质一个人的气质、性格、能力、兴趣与自己所选择的职业有很大的相关性。希波克拉底提出了气质学说，将人的气质分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型。想测试你是属于什么气质吗？go！小测试：剧院有一部你期待已久的话剧上映了，可是因为临时加班，你迟到了，剧院的工作人员不准你进场，你会怎么做？A:与剧院的工作人员争执起来，企图进到自己的座位上去B:心理明白别人不会让进，找个便当的办法溜进去C:自我安慰“刚开始不太精彩，先去小卖部转转，等到幕间溜进去”D:心想：“我老是不走运，偶尔看次戏，如此倒霉”，转身回家答案：A：胆汁质B：多血质C：黏液质D：抑郁质希波克拉底的气质类型与学说气质说•胆汁质精力旺盛、热情豪爽、脾气暴躁:这种气质最突出的特点是具有很高的兴奋性，因而在行为上表现出不均衡性。这种人脾气暴躁，好挑衅，态度直率，活动精力旺盛。他们能够以极大的热情投身于事业，埋头于工作，能够克服在达到既定目标道路上的重重困难。但是，一旦精力消耗殆尽，这种人就往往对自己的能力失去信心，情绪低落下来。希波克拉底的气质类型与学说气质说•多血质灵活敏捷、善于交际、不专注、无耐心:这种人突出的特点是热忱和有显著的工作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持相当的时间。这种人有很高的灵活性，容易适应变化了的生活条件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。他们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不顺利，或需要付出艰苦努力时，其热情就会大减。情绪容易波动。这种人大都机智敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变和多样化的工作时，成绩卓著。希波克拉底的气质类型与学说气质说•黏液质有条不紊、认认真真、缺乏激情:这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚定的和顽强的人。这种人能够较好地克制自己的冲动和勃发，能严格地遵守既定的生活规律和工作制度。他们态度持重，交际适度。他们的不足之处是其固定性有余而灵活性不足。但这种惰性也有积极的一面，它可以保持从容不迫和严肃认真的品格。对这种人，安排从事有条理、冷静和持久性的工作为好。希波克拉底的气质类型与学说气质说•抑郁质非常敏感、多疑多虑:这种人的突出特点是具有高度的兴趣易感性，因而最容易受到挫折。他们比较孤僻，在困难面前优柔寡断，在面临危险情势时会感到极度的恐惧。这种人常常为微不足道的缘由而动感情。他们很好相处，能胜任别人的委托，能克服困难，具有坚定性。基本素质正派真诚智力特性品德谦虚礼貌宽容大度自信开放坚强智力特性心理特性热情进取乐观意志知识善于严密创新智力特性智力特性渊博观察思维勇于形象公众意识意识智力特性意识特性意识意识协调互惠心理公共关系人员的能力结构随机应变能力书面和口头表