WCDMA投诉典型案例分析1109

WCDMA投诉典型案例分析双击此处查看大图目录WCDMA投诉典型案例分析..........................................................................................................11“连接失败”类问题...............................................................................................................21.1典型案例1----SIM欠费原因......................................................................................21.2典型案例2----杀毒软件原因......................................................................................31.3典型案例3----电脑系统原因......................................................................................32“掉话类”问题.......................................................................................................................42.1典型案例1----邻区漏配原因......................................................................................42.2典型案例2----弱覆盖原因..........................................................................................62.3典型案例3----工程安装原因......................................................................................73“上网无法访问类”问题...................................................................................................113.1典型案例1----传输配置问题....................................................................................123.2典型案例2----数据配置原因....................................................................................134“无法进行视频通话”问题.................................................................................................164.1典型案例1----终端系统问题....................................................................................175“上网卡上网速度慢”问题...................................................................................................175.1典型案例1----弱覆盖原因........................................................................................185.2典型案例2----传输数据配置原因............................................................................185.3典型案例3----电脑TCP限速原因...........................................................................206“手机上网速度慢”问题...................................................................................................226.1典型案例1----SIM限速原因....................................................................................226.2典型案例2----接入点设置原因................................................................................227“手机无法收到3G信号”问题..........................................................................................237.1典型案例1----3G套餐功能未开通原因...................................................................247.2典型案例2----RRU配置原因...................................................................................241“连接失败”类问题分为有信号连接失败和无信号连接失败。有信号连接失败时，询问用户套餐，是否是按流量计费还是按时间计费，如果是前者，有可能是欠费问题导致，如果是后者，有较大可能是因为终端问题，1是电脑问题，2是SIM卡本身问题。无信号连接失败，是周围基站问题1.1典型案例1----SIM欠费原因问题简述：2009-8-16该用户反映在软件园C区使用无线网卡从8.16开始经常断线，无法正常使用，用户表示之前的时候使用是正常的。原因分析：后台查询可能覆盖该区域的基站运行情况，均正常。通过客服查询该SIM卡状态，各项业务均正常。建议用户检查是否欠费，用户表示开通的700小时上网套餐业务，目前使用不到100小时。不可能停机。解决方案：2009-8-21：联系用户，到软件园C区进行测试，该处信号覆盖正常。查询用户数据卡欠费信息，用户欠费0.1元，导致无法上网。询问计费系统工程师后，发现该用户使用数据卡发送一条短信至短信平台上，而套餐中赠送的300条免费短信只能发送至手机上，任何一条发送至短信平台的短信都要收费，因此用户欠费0.1元影响使用。用户充值后，恢复正常使用。1.2典型案例2----杀毒软件原因问题简述：2009-10-22用户称其本卡从22/1014点左右开始在新店镇秀山村使用，无法上网，提示：正在初始化之后就没有提示或者显示连接失败，有重新安装客户端还是一样。原因分析：可能是因为用户终端有不兼容的软件、部分软件功能被杀毒软件禁用或者是端口冲突造成。解决方案：2009-10-24：联系用户，建议用户查询杀毒软件上是否某些功能被禁用，用户卸掉360杀毒软件后，能正常上网。已经和用户解释，今后遇到这样的情况只要把杀毒软件里某些相关禁用的信息开启后，无需卸掉杀毒软件，用户表示满意。1.3典型案例3----电脑系统原因问题简述：2009-8-25厦门湖里区塔浦，电脑重启后中兴上网卡就无法连接上网络，信号正常原因分析：网络正常，SIM卡状态是正常开机状态，可能是用户上网卡设置问题或者是电脑问题，该类问题在投诉汇总表归类为终端类问题。解决方案：2009-8-25：联系用户，用户表示自从昨天开始重启后就无法连接上网络，信号正常。询问核心网工程师得知用户数据业务正常，未欠费。已安排明天现场测试。2009-8-26：用户所在地现场主占厦门湖里区泥金1(PSC=169)，Ec/Io=-5,RSCP=-85dbm,下载速率正常，使用用户数据卡在用户电脑上无法连接，在自用测试电脑上使用正常，测试数据卡接至用户电脑上也无法连接。由此判断是用户电脑问题，检查用户电脑发现，用户电脑的杀毒软件被自动关闭，可能是中毒导致文件丢失等原因。但重新安装上网卡驱动并重新拔插上网卡均无法解决，告知用户可能是电脑问题，后来用户还原系统后，问题解决。2“掉话类”问题需现场测试，可能原因：邻区漏配、弱覆盖、导频污染或其他原因。2.1典型案例1----邻区漏配原因问题简述：2009年9月14日瑞景商业广场，靠近公交站的小门。进入该小门的时候会发生掉话情况，走出来不会。使用自由选频通话。原因分析：可能是2-3G异系统邻区未完善解决方案：经现场测试，如果从商场里面往外面走，不会掉话，主占厦门思明区瑞景商业广场I1(PSC=456），Ec/Io=-2，RSCP=-60dBm。如果从外面往里面走，在门外3米就切到了室分站厦门思明区瑞景商业广场I1(PSC=456），Ec/Io=-2，RSCP=-60dBm。进入门里面1.5米的位置，就会出现掉话。厦门思明区瑞景商业广场I1(PSC=456）；厦门思明区洪文B3（PSC=90）；从里往外走时，assistant里的事件如下图：从上图可看出，PSC=456和PSC=90这2个小区没有互加邻区。但走出来时可切换至别的室外站，不会发生掉话。从外面往里走时，事件如下图：该图为掉话时的UESTATE，从图上看出，由于洪文B3（PSC=90）这个小区Ec/Io恶化且无法切换至瑞景商业广场I1（PSC=456），导致掉话。至此，该掉话是邻区漏配原因导致，在完善瑞景商业广场I1（PSC=456）的邻区后再进行复测，已经不会再发生掉话。2.2典型案例2----弱覆盖原因问题简述：2009-7-8用户在仙塔街（东北饺子馆）3G网络有掉话现象，餐馆位于马路旁边且房屋窄而深。左右两边均有商铺，信号阻挡严重。原因分析：该处距离最近站点联通大楼不到150米，可能是因为深度弱覆盖造成。解决方案：经现场测试，该处的3G信号覆盖情况为：由于3G信号较差，UE由3G切向2G，但由于2G信号本身也较差，当UE切换到2G后，再从idel状态重选3G时用时相对较长，此现象是由于覆盖较弱造成的，由于2G信号也不是太理想，会发生3G切换到2G后掉话可能。这次测试切换4次都是正常，重选时间比较长，在门口处重选较快。该问题可以通过加强此处覆盖问题解决.2.3典型案例3----工程安装原因问题简述网优人员对某局室分进行测试中发现，在电梯口存在掉话现象，电梯内不能进行业务。若将两个RRU中任意一个闭塞，业务均正常。原因分析：某局室分站点根据设计要求为：两个RRU级连下挂到BBU的第1个光口，两RRU共覆盖一个小区。拓扑图如下：实际中，由于受施工条件制约，两RRU没法级连，只能将RRU分别挂在BBU的不同光口下，覆盖同一小区。拓扑图如下：由于两RRU属不同的光口，且覆盖相同小区，因此两RRU需用相同扰码及相同的频点。故需要在CME上进行如下修改：打开CME——选择站点——右键IUB接口数据快速配置——物理NodeB基本信息——选择无线层选择在DistributeSector选项，设置如下图：设置完后重新导出基站数据，再下发到基站。基站起