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1湖南省高等职业院校学生专业技能抽查考试标准电子商务2012年4月2目录一、抽查对象.............................................3二、抽查目的.............................................3三、参照的技术标准或规范.................................3四、抽查内容与抽查方式...................................4模块一商务网站内容建设.................................5项目1：网站栏目策划与信息编辑......................5项目2：网店商品信息编辑............................6项目3：网站（店）页面美化..........................8模块二网络推广.........................................9项目1：电商平台站内推广............................9项目2：搜索引擎推广...............................11项目3：联盟广告推广...............................13项目4：其它新型推广...............................15模块三网络客户服务与管理..............................15项目1：售前客户服务与管理.........................15项目2：售后客户服务与管理.........................16五、评价标准............................................18六、实施条件............................................273湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽查标准一、抽查对象湖南省高等职业院校目前开设的电子商务专业（620405）三年一期在校学生。二、抽查目的测试学生根据企业电子商务的需要进行网站商务模式分析与定位，网站栏目设计、规划，网站（店）信息内容采集、编辑、发布的技能；测试学生能够根据网站（店）美化需要进行网站（店）页面装修，店铺整体形象设计，促销区域制作等技能；测试学生能够根据企业电子商务的需要和推广任务要求，遵循互联网以及电子商务相关法律政策，利用常用推广平台、常用推广工具为其进行推广方案制定、推广活动实施、数据统计分析、推广效果评估与优化等技能。测试学生能利用网络进行目标客户分析、沟通客户需求、处理客户投诉和异议，进行客户价值挖掘、客户管理的技能。测试学生以上技能的同时对其在实际操作过程中所表现出来的职业素养进行综合评价。三、参照的技术标准或规范1．国家电子商务师职业资格标准2.阿里巴巴电子商务从业资格认证标准3.百度认证（网络营销师）规范标准44、中国互联网管理条例5中国互联网协会企业网站建设指导规范纲要四、抽查内容与抽查方式电子商务技能抽查内容包括商务网站内容建设、企业网络推广、网络客户服务与管理3个基本的、通用的模块。其中商务网站内容建设模块包括网站栏目策划与信息编辑、网店商品信息编辑、网站（店）页面美化3个典型工作项目；网络推广模块包括电商平台站内推广、搜索引擎推广、联盟广告推广、其它新型推广4个典型工作项目；网络客户服务与管理模块包括售前客服与管理、售后客服与管理2个典型工作项目。要求学生能按照企业的操作规范独立完成，并体现良好的职业精神与职业素养。电子商务技能抽测内容商务网站内容建设企业网络推广网络客服与管理电商平台站内推广搜索引擎推广联盟广告推广其它新型推广网站栏目策划与信息编辑网站（店）页面美化网店商品信息编辑售前客服与管理售后客服与管理5技能抽查由湖南省教育厅相关组织机构组织抽考，被测学生从商务网站内容建设、网络推广、网络客户服务与管理三个模块中各抽取一个项目，再从各对应项目试题库中抽取一套试题，进行组合；被测学生在150分钟时间内独立完成3部分的测试任务。模块一商务网站内容建设商务网站内容建设技能模块包括网站栏目策划与信息编辑、网店商品信息编辑、网站（店）页面美化3个抽查项目。主要用于考核学生能够根据企业电子商务的需要进行网站商务模式分析与定位，网站栏目设计、规划，网站信息内容采集、编辑、发布等；能够进行网店商品信息的编辑、发布、数据包的制作；能够进行网站（店）页面装修，店铺整体形象设计，设计制作网站整体页面风格，图标设计，图片美化等；能够配合网络推广进行基本的网络广告或促销区域制作、各类宣传活动的文案编辑等技能。项目1：网站栏目策划与信息编辑1、任务描述给定某企业背景资料、建站目标和部分拟发布的信息内容；要求能够进行网站商务模式分析与定位、同类网站比较分析、企业自身网站的栏目策划，并能够对栏目内容收集、组织及撰写，对拟发布的信息内容进行相关编辑（包括文稿标题设置、内容编辑与优化、关键词选择、内链建立、内容提要制作等）。2、测试要求6（1）技能要求：①熟悉电子商务各种主要模式，对电子商务模式有较深的理解，能对网站模式进行定位与分析；②能够对同类网站进行比较分析；③能根据网站比较分析结果，结合自身建站目标，进行网站栏目设计；④能够针对各栏目进行内容收集、组织及撰写⑤能够针对网络信息内容进行文稿标题制作；⑥能对网络信息内容进行编辑与优化；⑦能够针对网络信息内容进行关键词的选择；⑧能够针对网络信息内容中关键词建立内链接；⑨能够针对网络信息内容进行内容提要制作。（2）素养要求①具有信息编辑过程中所要求的细致的工作作风②在进行信息编辑过程中能注重内容的规范性、真实性、准确性。③有较强的市场分析能力和用户对信息需求的洞察力。④对网站栏目和内容创新、SEO有较强敏感度。⑤能注重工作场所的6S管理，遵守操作规程、操作纪律。（3）抽测方式被测试学生从本项目题库中抽取一题进行机试。（4）测试时间：45分钟项目2：网店商品信息编辑1、任务描述给定商品的背景资料，要求能够根据背景资料，进行商品（宝贝）7的文案企划和宝贝描述编写、优化和数据包的制作。2、测试要求（1）技能要求：①能根据素材为网店商品编写一个合适的商品名称；②能为网店商品进行合适类目的选择；③能编辑网店商品的价格信息、时效信息、物流信息；④能对商品图片进行简单处理（图片文件格式转换、图片文件大小处理、图片色彩亮度调整、图片加水印、边框处理）并上传；⑤能根据素材编辑商品的关键属性（如货号、品牌等）与非关键属性（如消费群体、风格等）⑥能编辑商品的销售属性（如尺寸、颜色等）；⑦能够根据背景材料设计和制作商品的描述信息，进行卖点的提炼；⑧能够运用数据包制作工具（如淘宝助理等）进行商品数据导入、导出、上传以及数据包的制作等。（2）素养要求①具有信息编辑过程中所要求的细致的工作作风②在进行信息编辑过程中能注重内容的规范性、真实性、准确性。③具有一定的视觉审美能力、创新设计理念。。④有较强的市场分析能力和用户对信息需求的洞察力。⑤能注重工作场所的6S管理，遵守操作规程、操作纪律。（3）抽测方式被测试学生从本项目题库中抽取一题进行机试。（4）测试时间：45分钟8项目3：网站（店）页面美化1、任务描述某公司为开展电子商务建立了自己的网站或网店，请运用相应的网站工具软件，根据提供的素材和项目的实施要求对网站或网店相关页面内容进行美化处理。其中页面美化处理主要包括网站图象的修饰美化、网站（店）推广促销区域设计与制作、网站页面元素编辑排版、页面元素基本动态设计等。2、测试要求（1）技能要求：①能正确选用网站图像的基本格式，并能进行格式转换；②能根据网页图像大小以及图像像素要求对图像进行处理；③能够处理修饰网站图片，包括网站图片方向调整、明暗度调整、颜色调整；④能够在图像中设置相应的文字效果、水印处理、边框制作等；⑤能够通过图层应用、图像编辑修饰、基本动画设置进行店标制作、促销区域制作等。⑥能够设置网页基本属性以及Keyword关键字、description标签的设置；⑦能够在网页中进行文字、表格、图像、多媒体、页面链接等元素的操作；⑧能够用表格、层、框架、表单、CSS+div来进行网页内容布局设置；⑨能够在页面中对页面元素进行基本的动态设计，包括页面中滚动文字设计、鼠标经过图像设计、图片放大特效的制作、广告图片自9动轮换的制作、浮动广告制作⑩能够利用CSS进行网页内容的美化。（2）素养要求①有良好的协调、沟通能力和团队精神②在进行页面内容美化过程中能注重内容的合法性、规范性。③具有美工工作者所要求的细致的工作作风④具有一定的视觉审美能力、创新设计理念。⑤有高度的敬业精神及工作激情，工作态度积极乐观⑥能注重工作场所的6S管理，遵守操作规程、操作纪律。（3）抽测方式被测试学生从本项目题库中抽取一题进行机试。（4）测试时间：45分钟模块二网络推广网络推广技能模块包括电商平台站内推广、搜索引擎推广、联盟广告推广、其它新型推广4个项目。主要用于考核学生根据企业电子商务的需要、推广目标的特点，利用常用推广平台、常用推广工具为其进行推广方案制定、推广活动实施、数据统计分析、推广效果评估与优化等技能。项目1：电商平台站内推广1、任务描述某企业想通过电子商务站内平台对他的商品或企业进行推广，给定企业或商品的背景材料，请通过常用电子商务平台（如淘宝/阿里10巴巴/慧聪等），帮助其策划切实可行的网络推广方案并加以相关任务的实施。考虑电商平台推广实施的时间因素，普通用户在推广时的局限性和推广费用等问题，推广过程考核将采用对关键步骤进行文字描述、截图、统计分析等方式进行。2、测试要求（1）技能要求①能按照企业整体营销目标对电商平台网络推广目标进行规划，制定合适的促销计划；②能够熟悉常用电商平台站内规则，熟练操作常用电商平台站内推广工具(如淘宝平台：店铺产品上架/橱窗推荐/直通车/淘客/淘江湖/卖霸/钻石展位/焦点图/聚划算/淘宝帮派等；如阿里巴巴推广工具：诚信通/网销宝/黄金展位等）③能精通常用电商平台站内关键字策略、对站内店铺及店内商品选择合适的关键词，进行搜索关键字优化，提升自然搜索流量；④能掌握电商平台站内论坛、博客、QQ群、旺旺群等的内容建设、互动和推广方法，负责软文帖子的构思、编写、发布、论坛灌水、微博/博客营销、群推广、汇总链接等；⑤能熟练使用网店数据统计工具（如量子统计、数据魔方等），对网店店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出数据分析；⑥能统筹整理并制定执行有效推广方案，对推广及投放项目展开定期总结提高，统计、分析推广数据及效果，并不断优化，给出切实可行的改进方案;（2）素养要求①利用互联网不断学习新知识、新技术、有一定创新意识;11②热爱互联网电子商务行业，有较强的团队精神和工作激情，善于沟通，踏实肯干;③具备良好的策划推广能力和项目执行能力;④心思细腻，能换位思考，对数字敏感，具有较强的数据分析能力;⑤推广活动的实施能遵循中国互联网管理条例，注重活动合法性、规范性；⑥能注重工作场所的6S管理，遵守操作规程、操作纪律。（3）抽测方式被测试学生从本项目题库中抽取一题进行机试。（4）测试时间：60分钟项目2：搜索引擎推广1、任务描述某企业想通过搜索引擎推广方式对企业网站和产品进行推广，给定企业的背景材料，请通过常用搜索引擎（如百度、google、雅虎等），帮助其策划切实可行的网络推广方案并加以相关任务的实施。其中，考虑搜索引擎推广的时间因素、网络真实平台推广实施中普通用户的局限性、推广费用等相关的问题，整个网络推广任务的技能考核将通过关键步骤的截图、实施过程的内容设计、结果性记录等方式来体现各技能操作的正确性。2、测试要求（1）技能要求①能按照企业整体营销目标对企业的网络推广目标进行规划12②能熟练地把目标推广网站提交给常见搜索引擎，并能检查搜索引擎是否将公司网站搜录成功③能使用CNZZ等统计工具对目标网站进行搜索引