铁塔公司 基础设施综合运维管理解决方案

铁塔公司基础设施综合运维管理解决方案北京拓明科技有限公司---移动网络业务质量优化与综合运维管理专家北京拓明科技有限公司背景和需求解决方案技术架构与主要功能最佳实践拓明简介与优势分析目录“铁塔公司”千呼万唤始出来铁塔公司我来了2014年7月18日，中国移动通信有限公司、中国联合网络通信有限公司和中国电信股份有限公司共同出资设立中国通信设施服务股份有限公司（俗称为“铁塔公司”）正式挂牌成立。•连续多年，工信部、国资委两部门联合印发《关于推进电信基础设施共建共享的实施意见》，要求铁塔、杆路、基站、管道、室内分布系统、传输等实施共建共享，以减少资源浪费，保护国有投资政策背景•制式演进，基础设施资源日益膨胀，稀缺资源站址将成为制约运营商发展的重要因素，尤其是4G/LTE时代。国外，通信网络基础设施共建共享模式早已存在，且运营良好行业背景历经近10年的博弈，今年4月30日，在国资委、工信部的撮合下，三大运营商暂时搁置了利益之争，宣布共同出资建设国家铁塔公司。基础设施综合运维管理面临的挑战•管理三大运营商超过300万基站机房（存量）•管理铁塔资源•管理电源、电池与空调等配套设施管理庞大的基础设施资源•负责铁塔建设、维护和运营•负责基站机房、电源、空调等配套设施建设、维护和运营•负责室内分布系统的建设、维护和运营•负责基站设备代维工作•站点规划需求收集规划与运维基础设施集中一体化，提高电信基础设施共建共享水平铁塔电源机房空调室分运维工作是基础当前铁塔公司面临的任务，从网络基础设施运维管理的角度主要有两个方面：基础设施资源如何管理，运维工作流程如何开展当前无线网运维管理主要问题无线网代维人员队伍庞大，而运营商无线网维护人员严重不足，管理员少，代维工作管理手段非常缺乏，基本停留在手工阶段………对代维的粗放管理如需进一步提升精细度，存在IT支撑手段缺乏的瓶颈。庞大的基础资源信息在现场收集后无法及时、准确地更新进系统，例如铁塔、天线、空调、电源、蓄电池数据等等。代维管理员对于代维日常工作的切实执行情况缺乏监控手段，对于巡检和验收的质量缺乏现场把控手段，对于故障的抢修过程和时限缺乏监控依据。存在任务虚报、多报，工单提前回复的漏洞。代维需要一个公平、公正、公开的竞争环境方可良性发展。代维队伍庞大，运营商管理员少资源信息准确率提升难，更新不及时对任务处理真实性缺乏控制手段背景和需求解决方案技术架构与主要功能最佳实践拓明简介与优势分析目录基础设施综合运维管理系统解决方案•全面实现基于ITSM框架的基础设施综合运维管理平台，主要有两部分：•基础资源管理子系统助您实现资源一站式管理•运维管理子系统实现一体化运维管理我们能帮助您做什么基础设施综合运维管理系统解决方案我们能帮助您解决什么问题各运营商基础设施资源独立管理、如何进行资源整合基础数据更新不及时，数据基本无法使用天馈调整难以监管，未到场调整上报已经调整运营商发展策略不一，如何选点建设铁塔将是一大问题如何整合运维人员，如何监管维护工作得以落实工单处理情况无法有效跟踪，无法跟踪至处理人发电量虚假上报，成本无法控制基础设施综合运维管理系统方案简介以基础设施资源共享为中心的核心业务主线横向构建“大管理平台”打通与各运营商之间的平台信息壁垒，实现站点、机房、铁塔、配套设施等资源共享。需求链中心：整合各运营商的建站需求，为建站需求分析建立基础。建立完整设备资产帐，实现对在用资产及设备的整体掌控。构建基于ITSM服务管理的综合运维管理平台建立面向用户的服务请求平台、面向服务团队的体系运行管理平台。通过流程管理、规范工作、职责明确、绩效考核，实现规范快捷的IT运维管理平台。解决方案的优势全生命周期管理集中基础资源管理运维管理、考核管理、合作伙伴管理运维工作周期内每个阶段的任务可跟踪、可追溯、以及实时的信息反馈基于IT服务的运维体系代维工作流程化驱动、闭环管控、量化代维工作量异常问题及时上报可与巡检关联、跟踪处理巡检、工单处理可与门禁数据自动关联发电可与标准费用关联，避免费用误报代维工作可分析、可溯源，代维人员工量统计统一平台管理整合基础设施综合运维管理，信息扁平化管理与运营商互通接口，实现信息共享标准化的运维工作流程管理基于ITSM的资产管理资产信息跟踪资产管理流程资产信息与服务支持事件关联记录资产完整历史信息资产分类报表资产快速定位系统建设发展演进路线搭建基础平台，实现资源集中化管理搭建运维流程和分析平台，提升应用完善各平台，实现资源与运维一体化搭建基础资源管理子系统管理：构建基于ITSM的基础设施综合运维管理流程，落实资源数据管理及维护工作，保证数据的准确、完整、及时数据：通过对基础数据整理、录入，实现资源集中化管理;实现对资源统一建建模，初步实现基础设施资源一体化模型;提供资源维护、资源报表、GIS三维呈现、机房3D可视化等上层应用,实现资源数据共享完善基础资源管理子系统构建基于流程的运维管理子系统管理：建设基于流程化的运维管理子系统，落实标准化、规范化的运维流程管理完善资源变更流程管理数据：梳理核心运维工作流程，实现运维工作标准化打通资源数据与运维流程之间接口;继续完善基础资源数据模型和上层应用。完善基础资源管理子系统完善运维管理子系统管理：完善基于资源管理与运维管理的一体化管理。建立与外部系统的接口，实现资源共享数据：实现运维数据统计分析实现与运营商的外部系统接口。实现资源全生命周期管理继续完善与运维相关的工作流程。背景和需求解决方案技术架构与主要功能最佳实践拓明简介与优势分析目录基础设施综合运维管理系统架构基础网络资源管理子系统方案•全面监控、管理所有与资源相关的重要数据和事件，所有与资源变更、故障记录、资源跟踪等将被集中保存，并与对应的事件建立关联。面向共享的基础资源管理资源信息建立资源详细台账信息，实现对所有资源的整体掌控。通过资源报表，了解资源的归属、在用状态等信息。实现资源“帐”“物”“人”的动态配置，实现实时的审核管理日常工作事件（工单）都应与相应的资源建立关系，掌握资源的历史变更信息资源报表统计资源使用状况、维护情况统计资源分布、资产运行情况有效监控资产的变化情况资源流程管理基于流程化的资源更新，实现资源申请、审批、执行、反馈等基于事件流程（工单）的资源变更，有效跟踪资源变化•搭建完善的资源GIS展现平台，实现空间资源数据3D可视化呈现/快速定位。•在电子地图上利用资源定位、密度分布实现站点资源信息展现、站点辅助选址等应用功能并结合需求数据的分析为资源管理、站址规划提供全面、直观的系统支撑。空间资源GIS可视化应用空间资源•3D可视化呈现•资源快速定位•地理信息分布•提高管理和决策水平资源概况铁塔电源电池机房空调基础网络资源管理子系统方案•3D技术建模，三维虚拟化现实，实现机房全景仿真再现。•提高机房内设备、设备数据的直观可视性。•系统提供实时状态采集和管理，实现对资产实物使用周期内的全程监控和跟踪。机房3D可视化应用机房可视化应用机房动力及负荷分布实时数据状态采集机房安全防范(门禁)机房环境监控可视化管理IT资产可视化管理基础网络资源管理子系统方案可以真实地展示：•机房结构•机柜位置•机房环境•机房温、湿度•机房防水状态•完整的站点建设需求收集/分析/整合/规划/建设管理，实现需求、规划、建设的全面整合。基于ITSM的站点规划需求管理需求空间管理在规划需求管理中，各运营商可以根据需要建立不同的需求空间，并将站点建设需求放置其中，正规量化，实现结构化需求管理。需求层次管理Theme需求架需求面需求点覆盖需求/需求树范围较大,需要提炼为需求点可以作为建站的候选需求点需求流程管理某区域某道路商场居民楼基础网络资源管理子系统方案•数据变更/数据查询/现场核查。基于ANDROID终端的远程数据维护方案•数据发生变更，支持远程修改并远程传送到后台，并启动资源数据更新审核流程数据变更•通过客户端查询存量资源数据数据查询•通客户端，存量资源数据与现场进行核查现场核查基础网络资源管理子系统方案运维管理子系统方案量化的工作量管理流程化的代维工作任务管理工作任务派发与跟踪发电工单与油机数据关联任务集中调度与跟踪任务驱动任务统一受理代维任务由调度员统一调度统一入口管理代维工作、资源工作任务分配到具体负责人工作任务分配与跟踪个人任务工作台查看所有个人工作任务报告或问题提交全面质量管理工单处理情况审核质量报表事件与资产关联异常问题集中管理与跟踪•是否到达现场开展巡检？如何跟踪巡检数据？•巡检异常问题如何管理、跟踪？如何跟踪巡检完成情况？巡检质量管控运维管理子系统方案巡检流程管理制定巡检计划由计划自动生成巡检任务计算巡检完成率巡检任务监管现场签到，记录GPS位置信息，后台提交至服务器并计算位置偏差现场照片上传巡检完成进度报告运维管理子系统方案现场质量管控现场签到，记录GPS位置信息，后台提交至服务器并计算位置偏差现场照片上传现场回复工单发电费用标准统一设置发电费用报表自动计算发电流程管理发电流程化管理工单申请、审核与发电费用标准关联与油机数据关联，实时校验油机的使用情况•发电真实性如何保障？发电费用如何管理？发电有效性管控运维管理子系统方案代维资源集中管理按合同要求配置人员人员集中管理计算人员配置达标率人员资质认证管理，计算人员认证比例工作任务分配与跟踪量化的工作任务管理工作任务统一受理与调度工作任务落实具体人，人员与流程关联人员工作量自动计算与评估•人员资源配置是否合理？工作任务分别由谁负责？•人员配置是否到位？如何评估人员工作量？代维资源配置管理运维管理子系统方案智能终端现场核查管理智能终端现场核查数据数据实时更新至后台数据库基础数据集中管理基础数据与事件数据关联基础数据与性能数据检验•如何有效提高基础数据资源准确性？如何有效管理基础数据的完整性？•基础数据如何得到及时、有效的更新？基础数据资源准确性运维管理子系统方案仓储式存量管理仓库化集中管理存量预警管理出入库管理员统一审核耗材使用监管耗材与事件关联使用情况报表分析•如何有效跟踪耗材的使用？耗材存量如何管理？•如何有效减少耗材丢失？耗材管理背景和需求解决方案技术架构与主要功能最佳实践拓明简介与优势分析目录应用案例之广东移动无线代维管理平台•落实关于集团公司对代维的集中化、信息化管理的思想，在运维方面实现包括巡检管理、故障处理、发电管理、异常上报等工作的IT化管理，规范化代维的工作，在实际应用中取得较好的效果，实现代维工作可追溯、可分析的，支撑了代维工作的电子化、流程化、全闭环管理。•在资源管理方面，实现站点、机房、空调等基础设备的完整管理，为运维工作提供有力的支撑。案例1：广东移动运维流程管理基础资源管理巡检管理工单管理站点机房铁塔应用案例之内蒙移动基础资源管理平台•实现资源流程化管理，完成站点信息、小区信息的集中化管理，通过对资源的新增、变更等工作实现流程管控后，资源信息的完整性、准确性得到大幅提升。案例2：内蒙移动基础资源管理站点机房铁塔背景和需求解决方案技术架构与主要功能最佳实践拓明简介与优势分析目录