试验室质量手册

中铁*局集团新运工程有限公司XXX试验室质量手册SY/EJXY-SC-2009依据:《产品质量检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则》《实验室认可准则》《校准和检验实验室能力的通用要求》（A版）受控状态：管理编号：001批准：陈杰编制：吴玉昆2009年04月10日发布2009年04月10日实施目录一、前言3二、批准页5三、发布令6四、质量方针、质量目标7五、服务承诺8六、公正性声明8七、质量手册的控制9八、质量手册101.目的和适用范围102.引用标准及相关文件103.术语和定义104.管理要求114.1组织114.2质量管理体系164.3质量体系文件的控制174.4服务和供应品的采购184.5服务客户194.6抱怨214.7不符合工作的控制224.8纠正措施224.9预防措施244.10记录的控制244.11内部审核264.12管理评审275.技术要求285.1技术要求总则285.2人员285.3设施和环境条件325.4检测方法及方法的确认335.5设备375.6测量溯源性395.7抽样415.8样品的管理415.9检测结果质量的保证425.10结果报告43一、前言前言1、中铁*局集团新运工程有限公司工程试验室简介中铁*局集团新运工程有限公司工程试验室始建于一九九四年十二月二十一日，可承担路内外设计、施工、科研部门的建材、土工、水质化学分析等检测任务。先后承担了公司参建的横南铁路、内昆铁路、渝怀铁路、浙赣铁路时速200公里客货共线、内蒙古自治区东乌地方铁路等3500余孔预应力T梁，秦沈客专线300多孔600吨、合宁客专线442孔900吨整孔箱梁、广珠2205榀箱梁、胶济客专线596孔T梁的试验、质量检测工作。以及广东省珠海鸡啼门大桥、厦门新阳大桥、湖北荆东高速公路、福泉高速三江口特大桥、浙江省杭州乔司立交桥、杭州湾跨海大桥50米1430吨箱梁、广砚等公路桥梁的试验检测工作，并得到了建设和监理单位的一致好评。公司试验室现有固定资产250余万元，主要仪器设备220余台件，拥有一批业务精、技术全面、经验丰富的专业技术人员，其中工程师10人，助理工程师10人，技术员8人。试验室建立了一套完善有效的质量保证体系，1996年6月通过国家技术监督局的计量认证取得计量认证合格证书，2001年12月20日、2009年3月13日通过国家认证认可委复查评审，具备在全国范围内向社会提供公正检测数据的能力，1997年12月取得四川省建筑施工企业试验室二级资质等级。试验室多年来致力于工程施工新技术、新材料、新工艺的开发研究与推广应用，秉承“坚持标准行为公正数据准确服务规范”的质量方针，控制好工程施工质量；并愿以最佳的质量、最快的速度为用户提供最优质的检测服务。中铁*局集团新运工程有限公司工程试验室在长期的检测工作中形成了一套严密、科学和行之有效的管理体系，为保证检测质量打下坚实基础。本试验室十分重视检测人员的技术业务素质的提高，中铁二局集团新运工程有限公司工程试验室配备了专业齐全的高学历、高素质人才，积极参加各类学术交流活动。2．中铁*局集团新运工程有限公司XXXXX试验室简介本试验室根据中铁*局集团XXXXX承担的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX生产任务检测需求而筹建，是中铁*局集团新运工程有限公司工程试验室的派属机构，在中铁二局集团新运工程有限公司工程试验室的直接领导下独立开展测试工作，不受行政及委托单位干预。主要承担轨道板生产的工程原材料、半成品、混凝土及轨道板成品的试验检测和质量检验任务。现有试验人员X人，其中：工程师X人，检测员X人；设有主任办公室、资料办公室、计量检定室（含硬度室）、耐久性室、集料室、样品室、胶凝室、混凝土室、标养室、力学室。本室经中铁*局集团新运工程有限公司工程试验室授权能承担胶凝材料、砂石、外加剂、高性能混凝土及耐久性指标、砂浆水泥浆、钢筋、预应力材料、硬度、混凝土结构试验等共计XX个项目XX个参数。本室员工秉承“坚持标准行为公正数据准确服务规范”的质量方针，控制好工程施工质量；并以最佳的质量、最快的速度为用户提供最优质的检测服务。中铁*局集团新运工程有限公司XXXXX试验室技术力量雄厚，拥有先进的试验、检测设备和丰富的实践经验。在长期的试验、检测工作中形成了一套严密、科学的质量保证体系及行之有效的管理制度，为工程的高质量、高效率提供了重要保障。本工程试验室非常重视试验、检测人员的专业素养的提高，积极学习先进的专业技能，定期交流试验领域的新动向及试验、检测工作中经验，保证检测工作质量。二、批准页批准页本质量手册适用于：中铁*局集团新运工程有限公司XXXXX试验室手册版本号：第A版生效日期：2009年4月10日控制号:SY/EJXY—SC.2009编写人员：吴玉昆审核：钟卫翔（内审员）批准人：（最高管理者）日期：2009年4月10日三、发布令发布令为加强试验室管理，进一步提高检测工作质量，中铁*局新运工程有限公司试验室组织中铁*局集团新运工程有限公司XXXXX试验室的有关人员结合中铁*局集团新运工程有限公司XXXXX的实际运作情况编制了中铁*局集团新运工程有限公司XXXXX试验室《质量手册》(第A版，以下简称“手册”)。本手册由试验室负责人审核，试验室最高管理者批准。本手册依据《试验室资质认定评审准则》、GB/T15481《校准和检验试验室能力的通用要求》等文件编写。本手册阐明了试验室的质量方针,描述了质量体系，是试验室质量管理和质量活动必须遵守的纲领性文件。试验室全体工作人员必须认真学习并自觉贯彻执行,保证本室各项工作有章可循，确保检测检验工作质量的公正性和科学性,并向委托人提供优质高效的技术服务。手册已经审定，现予以批准颁布和生效，自XXXX年XXXX月XXXX日起实施。以前制定的有关程序、规章制度、规定和办法，如与本手册有相矛盾之处，应以本手册为准，并尽快予以修改。中铁*局新运工程有限公司试验室最高管理者：XXXX年XXXX月XXXX日四、质量方针、质量目标中铁*局集团新运工程有限公司XXXXX试验室，质量方针和质量目标经充分讨论，经批准现予发布声明。全体人员将确保方针目标和服务承诺的实现，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。1.质量方针坚持标准行为公正数据准确服务规范坚持标准----严格执行现行有效及委托人认可的产品技术标准及检验方法标准；行为公正----独立、诚实、公正地开展各项检验工作，保护委托人的技术所有权；数据准确----认真执行操作程序，严格控制检验过程，保证数据准确度满足检验要求；服务规范----承诺的各项服务到位，承担相应的法律责任和义务。2.质量目标1、总目标全面贯彻试验室的质量方针，不断完善质量体系，始终保持质量体系运行的有效性。并不断提高为委托人（客户）检验服务的质量，逐步使试验室成为本专业领域中让委托人感到安全、放心、满意和权威的检验服务机构。2、建设性目标1）200X年XX月下旬完成体系文件初稿。200X年XX月上旬进行修改、试运行、再修改、定稿，组织人员学习，开始实施运行。2）200X年XX月中旬通过试验室认可和认证复评审。3、控制性目标1）所签合同履约率达到100%,客户满意率为97%；2）人员培训计划落实率达95%；3）检验报告一次正确率达99%；4）仪器设备完好率、周检率达100%；5）各类检测事故发生率小于1%。4、长远目标(3～5年)：1）报告差错率为0.1%；2）客户满意率为99%。五、服务承诺1、在试验、检测过程中，全面贯彻“坚持标准行为公正数据准确服务规范”的质量方针，以一视同仁的服务对待所有客户，保持试验、检测工作的独立性和诚信度，不受任何来自行政、经济等方面的压力和影响。2、严格履行合同内容，按规范标准和检测方法或程序对来样进行试验检测，按照国标、行标、地标的评判方法评定产品质量，并及时提供检测报告。3、对受检方或委托方的产品检测数据和检测结论负有保密的责任，未经客户允许，任何人不得向外界公布和泄漏。4、对受检方或委托方提供的技术性资料和信息负有保密责任，决不利用客户的技术性资料和信息谋取利益，更不得将技术性资料和信息提供给任何第三方。5、试验室管理及检测人员不得从事与检测业务相关的开发、生产和经济活动。6、遵循有关产品检测的法律、法规、标准、规范，奉公守法，秉公办事，行为公正，不营私舞弊。7、严格按照ISO/IEC17025：1999《检测和校准试验室能力通用要求》标准及《试验室资质认定评审准则》建立了管理体系，并予以保持，确保检测结果的公正、准确。六、公正性声明为了确保本试验室试验、检测工作的公正性、科学性和权威性，特声明如下：1、对所有客户的检测服务，保证提供相同质量、相同水平的服务；2、保证对客户提供的技术资料和数据保守秘密，绝不向与检测无关人员透露客户提供的资料、检品和检测数据；3、绝不将客户提供的技术资料、技术成果及检测数据用于试验室的技术开发；4、试验和检测工作不接受本单位行政领导的干预，并不受经济利益等的影响；5、检测人员，保证以实际检测数据为准，绝不弄虚作假，以确保检测结果的公正、真实、可靠。6.严格按照ISO/IEC17025：1999《检测和校准试验室能力通用要求》标准及《试验室资质认定评审准则》建立了管理体系，并予以保持，确保检测结果的公正、准确。7、上述声明，接受上级有关部门和社会监督。七、质量手册的控制1．编制、批准本手册由中铁*局集团新运有限公司工程试验室组织有关人员编制，公司试验室负责人审核，公司试验室最高管理者批准，在中铁*局集团新运工程有限公司XXXXX试验室实施。2.发放和保管2.1质量手册经编号、登记后由持有者签收，其发放范围：工程测试技术有限公司主任、技术负责人、质量负责人、部门负责人、内审员、监督员；2.2持有者应妥善保管手册，不得在手册上涂改，不得外借，如发现遗失追究其责任；2.3质量手册分受控与非受控两种文本。试验室内部使用和提供给认可机构的为受控文本，并在提供给上级有关部门、有关用户的为非受控文本，手册发放时要注明受控状态；2.4当持有者工作变动时，应将手册退还资料员并办理手续；2.5各版手册均应在资料员永久保存一份，并标志存档。3.修改与换版3.1手册的修改与换版须上报公司试验室，由公司试验室负责人组织进行，经审核后由公司最高领导批准；3.2手册的修改一般采用换页的方式，也可由有关人员依据经批准的文件实施手写更改，无论何种方式，应对相应的修订状态进行标识，并在修改页记录；3.3当试验室组织机构或管理职责发生重大变化；或有关法律、法规、政策发生重大变化；或编制质量手册依据的标准发生重大变化；或质量方针、目标及试验室业务范围发生较大变化；或认为确实必要时，应对质量手册进行评审、换版；3.4任何岗位人员和个人均无权擅自对手册进行修改。换版时，按规定发放新版本并收回旧版本，除加盖“作废”章留存外，其余按规定销毁。4.宣传与贯彻4.1手册的解释权属质量负责人，并组织宣贯；4.2手册的宣贯应做到经常性、持久性、形式多样，并有记录；4.3各岗位要严格遵照手册的规定，开展质量活动；4.4质量负责人负责组织对各岗位人员执行手册的情况实施监督。八、质量手册1.目的和适用范围1.1目的本质量手册以文件化的形式阐述了中铁*局集团新运工程有限公司XXXXX试验室从事的试验、检测活动及其质量管理活动，阐述了试验室的质量方针、质量目标和质量承诺，规定了组织机构及人员职责，并对质量管理体系的各要素的管理要求、技术要求予以描述。按质量手册要求实施控制活动，不仅是试验室获得认可的必备条件，也是试验室实现质量承诺的基本保证，最终目的是确保质量方针和质量目标得到有效的实施，实现持续改进。1.2适用范围本质量手册适用于中铁*局集团新运工程有限公司XXXXX试验室从事的所有检测活动及其质量管理活动，是试验室全体员工必须遵守的活动准则。2.引用标准及相关文件2.1ISO/IEC17025：1999《检测和校准试验室能力的通用要求》2.2《试验室资质认定评审准则》2.3ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》2.4ISO