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点富科技03月份绩效计划及评价表被考核者：邬婷部门：客服部职务（岗位）客服专员考核周期：01日-31日指标类别绩效指标计划工作目标、完成期限实际完成结果、完成时间评价标准信息来源计划权重完成结果自我评价（30%）主管领导评价（70%）KPI（关健指标）客户回访按季度计划客户回访率100%A部门主管B回访达成率100%以上，AB类全部回访。25C回访达成率90%-100%之间，AB类全部回访。20D回访达成率75%-90%之间，AB类全部回访。15E回访达成率低于60%，AB类全部回访。10KPI（关健指标）客户资料（姓名、电话、QQ、微信、销售数据）收集整理每月客户资料准确率100%A部门主管B客户资料准确率100%20C客户资料准确率90%-100%之间15D客户资料准确率80%-90%之间10E客户资料准确率低于80%8KPI（关健指标）月交易量当月交易量不低于上月交易量。A部门主管B当月交易量高于上月交易量。25C上月交易量90%≤当月交易量≤上月交易量100%20D上月交易量80%≤当月交易量≤上月交易量90%15E上月交易量70%≤当月交易量≤上月交易量80%10KPI(关键指标)客户满意度客户反馈问题解决率100%，客户满意，无客户投诉A部门主管B客户满意度100%，无投诉25C客户满意度90%-100%之间，投诉2个以内，投诉累计金额5000-10000元。20D客户满意度80%-90%之间，投诉4个以内，投诉累计金额1000-30000元。15E客户满意度低于80%，投诉6个以内，投诉累计金额≥30000元。10PI（一般绩效指标）报表提交每月按时完成客户资料汇总5日内覆盖率100%A部门主管B报表提交及时覆盖率100%10C报表提交及时覆盖30天以上。8D报表提交及时覆盖28天以上。6E报表提交及时覆盖26天以上。5PI（一般绩效指标）态度、意识工作态度、团队意识、抗压能力A部门主管B工作积极主动，勇于承担15C工作积极主动，认真完成13D工作认真，按时完成8E不能够按时完成6加分项书面提出了合理化建议，得到公司认可并采纳。加分10~20分。加分项合计：总计你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D得分：A：111分以上B：110~91分C：90~71分D：70分以下（制定时签字）考核人：被考核人：（绩效月底评价时签字）考核人：被考核人：