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3.1三级经理职业功能工作内容工作能力要求相关知识1.能够根据企业目标确定工作任务1.优化组合的概念2.能够按照优化组合原则，分和基本知识一、目标管理（一）执行和评估工作目标配工作任务和相关资源3.能够根据组织程序监控工作任务的完成，在执行过程中找2．编制计划的基本知识3．计划评审方法出偏差适时调整4．滚动式计划方法4．能够根据计划目标，总结、5．运筹学相关知识分析和评估工作成果（二）拟1.能够开发符合特定需要的工1.表格化管理基本知识订和执行作程序2.工作分解结构工作程序2.能够执行和维护工作程序3.关键路线法（三）监1.能够维护有效的工作条件整理活动、整顿活动、清扫活护工作条2.能够监督和维护工作场所的动、清洁活动和素养活动的基件及环境卫生、安全和保密本知识（四）自1.能够发展自我改善业绩1.时间管理和自我管理基本我及团队2.能够监督评估同事工作，并方法工作管理提供培训和指导2.工作评价和激励基本方法二、信息（一）收集同、分析和提供信管理息1．能够为满足特定需要，检索放置和选择信息2．能够为满足特定需要准备和提供信息3.能够用不同格式呈现信息1.搜索引擎使用方法2.电子文档处理方法（二）编制文件1.能够按特定要求研究和准备信息并起草文件2.能够完成函件的拟定和回复1．公文电子化处理知识2．管理信息系统基本知识1．市场调研的基本理论和抽样方法三、销售管理(一)市场调研和销售预测1．能够进行市场调研2．能够进行销售预测2．竞争分析的基本知识3．销售预测模型和特征1．能够编制销售计划，并进行落实1．销售计划的编制、资料收(二)销售2．能够对目标销售额进行分集与评价方法业务管理解并组织落实2．销售技巧和知识3．能够开展销售业务并控制3．销售业务流程及其评估业务过程1．销售主渠道和分(三)销售渠道管理1．能够建设销售主渠道和分销渠道2．能够选择、激励、制约和评价销售渠道成员3．能够运用电子商务的技术手段建设销售渠道销渠道的类型和特征2．销售渠道设计和建设的基本要求及方法3．电子商务的基本模式4．电子交易的基本知识四、行政管理（一）会务管理3.2能够安排和准备会议3.3能够出席、支持及记录会议3.4能够整理和完善会议记录会务管理的基本知识（二）物资管理4.能够购置、管理材料和设备5.能够监督材料和设备的使用物资管理的基本知识（三）合同管理3.能够进行资源和服务合同的谈判4.能够执行资源和服务合同3.商务谈判技巧4.合同管理基本知识（五）知识产权与商业机密管理能够拟订安全管理制度，并贯彻落实1.商业机密密级划分知识2.知识产权的申报、管理和运作知识1.财务预算基本知识2.预算报告编制方五、财务管理（一）编制预算计划能够编制经费预算的报告法3.财务管理制度基本知识4.营运资金和帐务管理的基本知识（二）监管预算资金能够准确记录经费的使用情况，并进行监管1．能够建立、维护、发展与六、客户管理（一）内部客户管理同事的良好关系2．能够与同事进行良好沟通，客户关系管理的基本知识并提供激励和帮助（二）外1.能够建立、维护、发展与外部客户管界良好的工作关系理2．能够建立客户档案3.5二级经理职业功能工作内容能力要求相关知识6.能够根据战略规划和决策，组织采集、分析和整合信一、目标管理（一）确定目标息7.能够提供目标需求分析报1．目标管理法2．组织目标等级层次法告8.能够进行目标分解（二）制定计划１.能够组织计划的可行性论证２.能够组织制定计划及实施方案5.计划实施的过程分析6.可行性分析基本方法7.权变管理法5.能够按照目标组织落实，合理配置相关资源1.计划实施的基本原则与模（三）执行监督２.能够及时发现计划实施中的问题，进行有效的处理３.能够根据实际变化的情式6.目标控制的条件、方式7.评估的绩效标准况，合理调整计划并及时进行4.目标纠偏措施信息反馈3.组织的功能和要素5.能够编制组织设计方案评定6.能够根据组织目标，选拔2.关联矩阵和层次分二、组织管理（一）组织设计合适人选，组成团队7.能够建立激励和约束机制8.能够根据组织目标，组织析法3.个体心理与群体心理基本知识制定工作流程，保证其有效4.自我实现人假设法性、科学性、合理性5.正式和非正式组织6.组织压力（二）培训指导1.能够根据组织目标，组织制定培训计划2.能够指导和监督培训计划的实施3.能够组织评估培训效果1.人员培训原则2.学习型组织的基本原理3.培训实施方法4.培训成果评估和评价方法1．识别市场营销环境1．能够分析营销机会和威胁动态变化的基本知识三、营销管理(一)市场营销环境分析2．能够分析产业竞争结构3．能够组织进行市场购买行2．消费者市场的基本知识为分析3．产业划分、产业发展前景预测的基本知识（二）市1．能够组织并指导市场营销市场营销信息系统概述场营销信息系统的建设和维护信息系2．能够运用市场营销信息系统管理统整合市场营销业务流程和营销计划的实施1．能够提供新产品开发的市（三）产场导向信息和组织制订新产1．产品生命周期理论品策略品策略2．市场营销创新概述管理2．能够组织实施服务业务计3．技术开发方法划和监控服务流程四、信息管理（一）识别信息3.6能够建立有效信息渠道3.7能够区别信息来源3、3.能够识别信息用途9.信息的概念10.信息管理基本知识11.信息流分析基本知识8.能够提供对决策有效的信（二）利用信息息9.能够有效分享信息10.能够整合、加工信息并实8.通讯、网络和其他信息技术手段运用的基本知识9.数据库基本知识现信息的连续增值（三）信息保密4.能够识别企业核心机密5.能够建立机密的保全手段6.能够督促和检查安全体系的使用情况并不断完善1．信息安全与知识产权的法律法规基本知识2．保密学基本知识9.能够制定企业业务流程10.能够保障流程的有效实施1.业务流程基本知识五、运营管理（一）业务管理和改进11.能够制定详细的业务计划4.网络图、因果图、排列图7.能够保障业务计划的有效3.优先顺序的方法实施和改进4.能够编制、审定行政管理1.合同与档案管理基本知识（二）行政管理的各项制度5.能够维护办公和经营环境6.能够建立企业运营的安全5.固定资产和低值易耗品管理基本知识6.办公文秘基本知识保障体系4.办公环境管理基本知识1.能够进行财务分析1.财务预测分析（三）财2.能够组织制定财务预算和2.财务计划务管理财务计划3.财务报表分析3.能够控制财务计划的实施4.内部控制的设计方法1.能够进行企业内部关系的1.企划基本知识（四）公共关系管理沟通2.能够进行企业外部关系的协调3.法律环境、政治环境、文2.危机管理基本知识3.员工、股东等内部关系管理知识4.政府、媒体、客户和社区化环境的适应与运用等外部关系管理知识六、品牌管理（一）制定品牌策略3.8能够组织制定品牌策略3.9能够根据企业发展需要选择品牌模式1．企业宣传的策略2．企业宣传基本方法3．品牌选择模式（二）实施品牌经营12.能够确定企业品牌经营策略13.能够适时调整品牌经营策略，应对市场变化11.顾客满意度评价12.广告传播基本知识10.一级经理职业功能工作内容能力要求相关知识7.战略的概念和特征8.过程宏观战略分析１．能够进行战略变革3.外部微观、中观、宏观环一、战略管理（一）战略制定２．能够进行战略分析３．能够制定战略规划境分析与预测12.企业内部条件分析４．能够进行战略决策5.组织的竞争地位5.文化和利益相关者的分析6.战略制定的原则与方法1．战略实施的基本原则与模8.能够审定战略实施方式（二）战案并组织战略实施2．战略控制与最优化模型略实施2.能够监控战略实施过3．管理宽度确定法程4．战略与组织结构5．战略与资源配置（三）战略评估7.能够进行结果分析和判断8.能够进行战略评估和持续改进7.战略评估的绩效标准与纠偏措施8.评价模型和预测模型2.能够根据组织的战略目1.组织结构设计原则和内容二、组织管理（一）结构设计标，分析组织结构的需求3.能够设计并确定可行的组织结构方案4.组织的功能5.组织特征6.工作环境架构4.能够确定机构和部门职能5.组织的基本类型（二）制1.能够按照战略目标和1.组织变革知识度建立组织机构建立相应的管2．行为方式理论法与评估理制度3．职权与职责平衡知识改进4．群体冲突理论与冲突解决２.能够按照战略目标和组织机构建立相应的运方法行机制5．组织绩效管理知识３.能够及时评估组织绩效并适时调整组织结构三、营销（一）市场营销组织和管理战略组合管理1．能够审定市场营销组织架构和团队模式2．能够审定营销战略组合的基本结构并监控实施3．能够控制企业营销职能的演变1．市场营销组织的基本要求、构建原则和基本模型2．营销战略组合的构成基础3．以顾客为导向的综合性市场营销职能的基本知识1．能够审定市场营销计划并监控实施1．宏观经济环境分析和行业2．能够审定产品开发策发展预测（二）市略和实施方案并监督执2．市场营销目标和目标市场场营销行过程定位的基本知识计划与3．能够组织制定年度市3．市场营销创新概述决策场营销目标和方针并形4．价格体系的基本知识成经营决策5．新产品开发概述4．能够组织市场网络建6．网络营销基本知识设1．知识管理的内容、方法、四、知识管理（一）建立机制3.10能够确定组织的知识需求3.11能够建立组织的知识管理制度手段的基本知识2．利用信息技术进行知识管理的基本知识3．企业信息化基础知识14.能够对知识管理系统1.知识管理系统的控制和安（二）监进行有效监控全基本知识控和评2.能够对知识管理系统2.知识管理措施和实施方案估进行有效评估并提出改的基本知识进方案3.信息流监控基本知识1．能够建立有效的领导团队2．能够进行人力资源的有1.领导方法与艺术五、运营管理（一）人力资源管理效整合3．能够审定人力资源的需15.人力资源管理和人力资本运营的理论与方法求与规划3.激励管理知识4．能够审定人力资源的管理政策（二）财1．能够审定财务预算1．财务规划与策略务管理和规划2．投资分析与风险控制2．能够审定财务制度3．内部控制的设计方法与实3．能够有效管理企业施资产，合理进行投资融4．资本结构、成本和股利分资配4．能够进行企业内部5．资本运作的知识财务控制6．损益控制法3.12能够建立企业信用管理机制1．信用管理基础知识（三）信用管理3.13能够进行企业信用风险管理与控制3.14能够树立企业信用形2．信用风险评估和预测3．信用交易基础知识4．信用担保与信用融资基础象，进行信用融资，开知识展信用交易１．能够审定企业基础（四）业务控制管理业务流程２．能够监控和评估生产、质量、技术改造、技术开发、安全和物流1．企业运营管理的基本知识2．全面质量管理知识3．持续改进的方法等业务计划和成果1．企业文化概论六、企业文化建设（一）企业文化的培育16.能够倡导、归纳企业文化的基本要素、价值观、企业精神的基本内涵17.能够确立企业核心理念2．学习型组织理论3．当代企业文化建设的最新知识4．组织行为学和社会心理学的相关知识（二）企业文化构建13.能够分析各种企业文化模式的特点14.能够确定本企业需要的文化模式（三）企能够根据企业发展战业文化略，不断提升企业文化发展的内涵