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质量市场链一览表说明质量市场链一览表是分厂操作市场链和检验处检验市场链的整合汇总，表中依照冰箱生产的操作工位和检验位，将市场链在总装生产厂中涉及的个市场链工位从前到后次序排列在表格的链工作栏；将质量市场链涉及的全部缺陷排列在表格的竖列。依此对应成链。对某一特定缺陷，在工位名称下标注“·”的表示该工位为此缺陷的初始工位，造成缺陷漏转下去则承担后工位的索赔兑现；在工位名称下标注“5”、“4”、“2”……数字表示该工位为该缺陷的市场链责任工位，对上道工序漏转下来的缺陷，依照该数字单价向前一个市场链责任工位进行索赔。举例：链工位工位A工位BJ检位1工位CJ检位2操作链·－1.0－2.0检验链－2.0－4.0○该缺陷的初始工位是“工位A”，“工位B”发现一个该缺陷向“工位A”索赔－1.0元；“J检验位1”每发现一个该缺陷向“工位B”索赔－2.0元；“工位C”每发现一个该缺陷向“工位B”索赔－2.0元；“J检验位2”每发现一个该缺陷向“工位C”和“J检验为1”分别各兑现－4.0元。该质量市场链一览表中的工位为对各总装分厂的整合汇总，在具体实施中个分厂应该依照此一览表对自己厂内的市场链作适当调整，对差别较大的市场链作适当调整，对差别较大的，分厂内可经论证依照本厂具体情况实施厂内市场链。本手册的编制依据：该质量市场链中的缺陷名称即缺陷等级参照《产品质量缺陷分级表》（Q/BZJ023001－1998）本手册体现了以下四个原则：市场链原则上溯一级原则主操作位责任原则逐级放大原则分厂或部门间的善市场链以各自之间的合同为准实施，不纳入本手册。市场链市场链：是指以海尔文化和OEC管理模式为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和SST的强度，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。市场链流程再造的三个阶段第一阶段：·准备筹建阶段（1998年9月－1999年10月）·整合内部资源，构筑市场链流程再造框架。第二阶段：·实施流程再造阶段（1999年10月－2001年3月）·整合外部资源，获取有价值定单。第三阶段：·创造定单的更高价值阶段（2001年3月开始）·整合人力资源，使每个人成为创新的SBU主体。市场链流程再造的“五要五不要”·要重新开始，不要对原有流程提高和优化；·要创造，不要布置；·要指导，不要控制；·要走动管理，不要坐下开会；·要在试点上创造卖点，不要听秘书汇报统计数据。SBUSBU………StrategicalBusinessUnit的缩写Strategical………战略的Business………事业的Unit………单位（单元）SBU即战略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个SBU，那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。实行市场链的三个转化·把外部市场目标转化为企业内部目标；·把企业内部目标转化为每个人的工作目标；·把市场链完成的效果转化为个人的收入。三化的原则·扁平化：1、可一步到位的操作平台。2、必须具有“SST”和即时激励功能，以保证方向正确。·网络化：1、形成工作BOM的网络。2、形成能实现同步流程的管理BOM网络。·信息化：1、即时性：能在计算机系统上即时的显示OEC日清数据。2、共享性：所有信息都进入数据平台，每个终端可以共享信息、利用信息并使信息增值。市场链理念·流程再造就是先要再造人。·没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工。·端对端，零距离。·市场链决胜在终端。·只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部用户的个性化需求。·有了每个人具体的SBU，不论外部环境发成怎样的变化，我们都能取胜。·在互联网时代，没有一个企业可以消灭或打倒所有竞争对手，也没有一个企业可以满足所有市场上消费者的所有需求，所以大家必须联合起来。·任何一个企业它都有三张表：资产负债表、损益表、现金流量表。但如果把这三张表变成一张表，变成每个人的“SBU经营效果兑现表”，企业有三万名员工，就有三万张表，这样企业每个人都必须创新，每个人都成为一个公司，整个企业就会非常有力量。SST“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式。·索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬。·索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔；·跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。质量理念优秀的产品是优秀的人干出来的保持人力资源的质量优势是增强企业活力和竞争力的关键。因为人是企业生产力中惟一具有能动性、创造性的主体因素，在、再好的管理制度也是需要由人来执行与运作。质量理念案例一：巴基斯坦海尔员工斯德瓦特·犹拉：一枚不合格的螺丝钉让我领悟了海尔的理念在接受完系统的产品只是培训后，巴基斯坦海尔人开始走进洗衣机事业部生产车间实习。刚刚走进生产现场的巴基斯坦海尔人斯德瓦特·犹拉对洗衣机组装工艺及操作很感兴趣，而且学得非常认真、非常快。这不，在师傅的现场指导下，犹拉已经可以非常规范的用气枪上螺丝钉，看着犹拉操作那么娴熟，指导师傅们都对他满意的点头，忽然，犹拉停下了操作，他把手中的一枚螺丝钉拿给师傅看：“这枚螺丝钉是不合格的，不能用！如果用上了，一定会影响产品的质量！”犹拉非常认真的说。原来，犹拉在刚来总部接受企业文化和产品质量培训中，对师傅讲的“任何有缺陷的产品都是废品，譬如一枚不合格的螺丝钉就会影响产品的质量”印象特别深刻。现在，在紧固螺钉工位实习的犹拉不仅操作到位，而且还认真的对手中的每一枚螺丝钉进行自检。“经过这几天的现场实习，我发现这儿的每个员工都在按最高质量标准来工作，上道工序有问题决不放到下一道工序！通过这枚不合格螺丝钉，我也更深领悟了海尔的；理念：精细化、零缺陷，有缺陷的产品就是废品。回巴基斯坦后，我们一定把海尔这么好的做法带回去，让每个人都这样来做，生产出和总部一样高质量的产品来，因为这就是标准！”手拿那枚不合格螺丝钉的犹拉深有感触的说。高标准、精细化、零缺陷、有缺陷的产品就是废品这一管理思想的核心是：只要产品有缺陷，不论缺陷是大是小都一率按废品处理，决不能出手给消费者，否则只会损害企业的声誉。质量理念案例二：砸冰箱砸出质量意识砸冰箱出名牌。1985年，76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本。质量市场链一览表类别缺陷名称缺陷等级链类别市场链和价值1、电气性能1.1漏电A链工位J电器性能操作链检验链－10元下返修1.2不启动A链工位J电器性能操作链检验链－10元下返修1.3接地电阻大A链工位J电器性能操作链检验链－10元下返修1.4接地松动或漏接地线破，烧或头断A链工位焊接上地线J电器性能操作链烧·－4·检验链－51.5电源线划伤破或烧焦A链工位焊接J电器性能上线插电缠电源线操作链烧·－5－5检验链－51.6掉线或线错A链工位接线理线盒J电器性能操作链·－5检验链－101.7线盒松、破A链工位理线盒上电磁阀J电器性能J静音操作链·－5检验链－5－5类别缺陷名称缺陷等级链类别市场链和价值1、电气性能1.1漏电A链工位J电器性能操作链检验链－10元下返修1.2不启动A链工位J电器性能操作链检验链－10元下返修1.3接地电阻大A链工位J电器性能操作链检验链－10元下返修1.4接地松动或漏接地线破，烧或头断A链工位焊接上地线J电器性能操作链烧·－4·检验链－51.5电源线划伤破或烧焦A链工位焊接J电器性能上线插电缠电源线操作链烧·－5－5检验链－51.6掉线或线错A链工位接线理线盒J电器性能操作链·－5检验链－101.7线盒松、破A链工位理线盒上电磁阀J电器性能J静音操作链·－5检验链－5－5类别缺陷名称缺陷等级链类别市场链和价值1、电气性能1.8绝缘电阻小A链工位J电器性能操作链检验链－10元下返修1.9电气强度报警A链工位J电器性能操作链检验链－10元下返修1.10电线源、接地线轻微烫伤A链工位焊接上地线J电器性能J听噪音缠电源线操作链前·后－0.2－0.5－2检验链－1－21.11风机不转、风扇翅受阻A链工位固定风机拔表J检表操作链·－5检验链－10元下返修1.12冰箱功率大A链工位J电器性能操作链检验链－10元下返修1.13噪音大、有异常声音A链工位J听噪音操作链检验链－5元下返修1.14灯开关不灵、灯常亮、反光片不到位、少反光片A链工位按温控器拔表J检表操作链·－2检验链－5元下返修类别缺陷名称缺陷等级链类别市场链和价值1、电气性能1.15指示灯不灵B链工位J拔表操作链检验链－5元下返修1.16冰箱不停机A链工位J拔表操作链检验链－10元下返修1.17温显仪失灵B链工位J拔表操作链检验链－5元下返修2、制冷性能2.1不制冷、无注液A链工位灌注J电器性能J微检操作链检验链·－10－102.2制冷系统泄漏A链工位焊接J检测操作链·检验链－102.3上堵、下堵A链工位焊接微机检测操作链·检验链－10元下返修2.4关制冷A链工位微机检测操作链检验链－10元下返修类别缺陷名称缺陷等级链类别市场链和价值2、制冷性能2.5制冷差A链工位微机检测操作链检验链－10元下返修2.6开机频繁、早停机A链工位微机检测、抽样操作链检验链－10元下返修3、检验关3.1取样不及时B链工位取样人检验员检验班长操作链·检验链－1－23.2传感器错位或不到位C链工位放传感器J检表操作链·检验链－23.3没拔钮或拔钮不到位C链工位固定主控屏上线作电J检表操作链·－1检验链－23.4灯泡坏B链工位拔表J检表操作链·检验链－53.5温控器参数漂移损坏B链工位J检表操作链检验链筛选－5类别缺陷名称缺陷等级链类别市场链和价值3、检验关3.6作电线不合格B链工位J微检操作链检验链－5元下返修3.7耗电量超标B链工位抽样操作链检验链－10元下返修3.8断电C链工位相应作电责任人微机检测操作链·检验链－53.9温控器出厂状况指示不到位D链工位J拔表揭跟单操作链检验链·－13.10条形码系统操作，未按要求进行操作D链工位发泡上线总装上线弯道检测小室检测上线检表揭跟单下线返修线微机检修操作链·－0.5－0.5－1－1－1检验链－0.5－1－1－23.11跟单数不对C链工位J揭跟单J抽样操作链检验链·－1/张3.12跟单错、重号B链工位J贴跟单位箱体检验蒸检弯道检测弯道清修检表揭跟单检测清修抽样操作链·－2－5检验链－2－2－2－5－5类别缺陷名称缺陷等级链类别市场链和价值3、检验关3.13条形码漏扫C链工位发泡督查位出库弯道检修检测小室上线检表揭跟单下线包装主控室操作链－2－2－5－5－10－10检验链·－2－5－103.14跟单少章、章不清、不正、少标记C链工位相关位J发泡检验位/督查位J检测小室J弯道J揭跟单J抽样操作链－1检验链·－1－1－1－1－13.15丢失微机检测报告B链工位相关检验位J揭跟单J微检操作链·检验链－5－103.9铭牌错、条码错B链工位贴铭牌J箱体检漏检表抽样操作链·检验链－1－2－5－54、门体类4.1门封不严，门封开焊、门衬翘开、脱衬B链工位相关位J检门体上大门吹门封J弯道弯道清修J揭跟单检测检修J包装操作链·－0.2－0.5－2－5检验链－2－2－5－104.2发泡门体衬变形，门封变形不直出边、卷边C链工位放衬J检门体上大门擦门子J弯道弯道清修J揭跟单检测检修J包装操作链·－0.4－1－1.5－5检验链－1－1.5－5－104.3藏门与冻门不平C链工位上门位J弯道弯道检修J揭跟单检测检修J包装操作链·－5－5检验链－5－5－10类别缺陷名称缺陷等级链类别市场链和价值4、门体类4.4门封出边，捌门封C链工位上大门吹门封J弯道弯