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店铺星级员工评定办法第一章总则第一条为加强品牌文明、优质服务工作,提高终端服务质量和服务效率,进一步激发员工的积极性和创造性，奖优罚劣；根据企业发展实际，特制定本办法。第二条员工星级分为：三星级、二星级、一星级共三个星级。第三条本办法适用于公司直接从事一线销售的各岗位员工；在试用期满后均可参评，包括：形象顾问、收银员、陈列员、领班、店长。第四条员工的基本品德和素养。1、知恩图报、团结同事。2、明事理，辨是非。3、善良，孝顺父母。4、热爱生活，积极向上，能分清享受生活与贪图物质之间的区别。5、热爱学习、不说谎话、仗义执言、不贪图不该得的利益6、先集体、后个人。第二章组织领导第五条星级员工评定、降级管理由店长负责根据要求评定、申报；督导批准。星级店长评定、降级管理由督导负责根据要求评定、申报，营销副总批准。办理完审批手续后，审批表交行政部备案。星级评定后，报行政部核算津贴。第三章星级员工标准一星级形象顾问收银员陈列员领班店长至少完成一次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于75分至少完成一次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于75分至少完成一次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于75分至少完成两次班组目标；季度个人绩效考核分高于80分连续3个月绩效考核高于80分1、职业素养、技能水平能够适应工作要求，基本不发生错误；1.适应店铺管理，基本无失误2、热情服务，知荣知耻，有意识参与完成公共事务。2，期间工作过失，3次、无重大客户投诉或责任3、期间工作过失少于3次、无重大客户投诉或责任二星级形象顾问收银员陈列员领班店长至少完成三次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于85分至少完成三次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于85分至少完成三次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于85分至少完成三次班组目标；季度个人绩效考核分高于85分连续3个月绩效考核高于85分个人业绩有月份超3万1、职业素养、技能水平能够满足工作要求1、店铺运作成熟2、积极补位、合作，带头完成公共事务2、能够培养人才3、能够帮带新员工。3，期间工作无重大客户投诉或责任4，期间工作过失少于2次、无重大客户投诉或责任三星级形象顾问收银员陈列员领班店长至少完成五次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于90分至少完成五次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于90分至少完成五次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于90分至少完成五次班组目标；季度个人绩效考核分高于90分连续3个月绩效考核高于90分个人业绩有月份超4万店铺破一次年度记录1、职业素养、技能水平完全满足工作要求1、店铺运作游刃有余。2、任劳任怨，不怕苦累2、能协助督导开展工作。3、帮带和提升新员工技能。3，期间工作过失，2次、无重大客户投诉或责任4，期间工作无过失，无重大客户投诉或责任第四章星级员工待遇第六条公司统一制作星级牌，员工工作期间佩带本人的星级牌。第七条在收银台部位，将员工的照片、星级进行展示，以便于消费者选择自己喜欢的形象顾问。第八条为了鼓励员工，公司对于获得星级资质的员工给予薪酬补贴安排标准如下：岗位级别形象顾问领班、收银员、陈列员店长一星级星级工资100元星级工资100元星级工资300元二星级星级工资300元，统一印制名片纳入店铺储备干部星级工资300元，统一印制名片纳入店铺储备干部星级工资500元，统一印制名片纳入店铺储备干部备注：第一季度员工、店长星级评定后调增的星级工资在下一季度体现出来。第五章星级管理第九条正常晋级：星级员工评定季度开展，原则上不能越级，须逐级累进提升。第十条破格晋级：如果有确实突出表现的员工；一是，除店长外的其他员工，可以由店长申请、督导审核、副总经理审批；二是，店长由督导申请；副总经理审核，总经理审批。跨越层级最多为1级。第十一条晋级审査：行政部有权对各专卖店店员和店长的定级、晋/降级、考评、薪资管理进行总体指导，并定期组织抽査和调硏工作。第十二条星级升降：1、警告无效：对于形象顾问、陈列、收银等员工如果工作不在状态，达不到星级标准的要求，店长给予警告，“10天内不能改正的”降星级1级直至取消其星级，降为普通员工，重新考核定级。督导负责对店长星级的调整管理。2、暂停评星：以下情况时，暂停评星3个月〔1〕一个月迟到3次以上（含3次）者，当月工龄工资、星级工资等均停发，只发本人提成，三个月内不予评定星级。〔2〕所有员工，旷工半天罚款100元；旷工一天罚款200元；当月只发本人提成；三个月内不予评定星级3、自动降级：1)考核对象相应的季度平均绩效考核分数低于星级要求的基准分，该员工自动降级到对应的星级中，星级补贴对应自动调整。3、直接取消：有以下情况时，直接取消星级。〔1〕为比较严重责任事故责任人者。三星级星级工资500元，统一印制名片，参加店长培训星级工资500元，统一印制名片，参加店长培训星级工资1000元，统一印制名片，参加督导培训。公司晋身岗位〔2〕被客户投诉被新闻媒介曝光，经査实是原因责任者。〔3〕连续旷工2天或当月有2次旷工者。〔4〕恶意违反公司、店铺纪律者。第十三条星级员工因工作需要在同类岗位之间调动；或从一种岗位调到另一种岗位时，其星级可保持到下次评定结果产生之前。第十四条星级员工调离岗位时；其原有员工星级自动取消；并按调动后的情况重新确定职级。第十五条本试行办法自发文之日起实施。**服饰有限公司2013年10月18日附表：1、员工考核表店铺绩效考核表（员工）考核项目内容分值姓名姓名姓名姓名姓名姓名个人指标完成率(30分)当月销售任务完成百分比30工作态度(25分)责任心的体现，看出一个导购是否有主人翁精神8导购亲和力，是一个导购最基本要具备的能力5导购积极性，可以看出一个导购的工作热情度和乐业度5团队配合度，导购要有团队意识，愿意付出，帮助伙伴7导购技巧与沟通能力（10分）导购对不同的消费顾客群分析，抓住顾客心理，采用不同的沟通方式10货品专业知识（5分）导购员对面料、色彩、产品结构掌握与运用熟悉度5日常工作(20分)各类报表的准确及时性3协助店长/领班做店内事务的能力3店长分配的工作是否准备按时完成4遵守店内及商场规章制度情况3店面卖场、库房清洁程度及陈列维护4货品出货及熨烫情况3服务礼仪（10分）对工服保养程度4靓妆上岗，专业、自信6奖励/处罚（加/减分）合计100注：1、以上评分标准见下页“店员考核标准说明”；2、评级划分标准:5（好5--一般3--差0）；40（好40--一般30--差20）；3、店员的月度绩效将由销售主管负责监督，由店长负责考核。评语店长：部门：审核：日期：年月日沙格士服饰有限公司2、店长考核表直营店店长绩效考核标准店铺：店长：考核月份：年月考核项目内容标准分值考评人实际考核分销售指标（30分）月销售指标完成率90%-100%好30分,81%-90%一般25分,71%-80%差20分;51%-70%很差15分;50%以下非常差10分30工作态度（22分）积极性勤于思考,勇于面对工作中遇到的问题,以及面对问题和解决问题的态度是积极、主动;6热情度店长自己是不是起到发动机的作用，在下属有情绪时，业绩不好时，去给她们信心和希望，做到先点燃自己，温暖同伴和顾客7责任心是否有主人翁的心态在做事，自己有没有以身作则做起，从而带动影响下属，服从公司的管理要求,认真落实和执行;9人员管理（18分）人员形象待机位置保持有人员待机;当班人员仪容仪表,举止行为必须符合要求;以客为先、微笑服务、气氛活跃;3自我管理店长是一个管理者，首先要做到自我管理，体现在自律性、自觉性、自发性，树立有力的榜样作用7员工培养对新员工,重点培训员工予以认真指导、跟进,并及时反馈表现情况,培养出更多的优秀导购;3店铺氛围指导促进员工的默契合作,营造良好的团队互助、奉献、合作氛围;5店铺营运（13分）货品进、退、换货畅销货品及时向仓库补货,补货单要准确、清晰的填写;积极主动配合退换货,相关准备工作提前做好,退换货差异小,真实准确度高;3销售提升及时跟踪新到货品,货品信息及时反映,及时利用各种方法推动滞销货品的销售;3专业知识及时组织店员学习、熟练掌握产品知识、各类销售技巧（FAB、搭配等）,并予以考核;3橱窗及卖场陈列新品及时展示、色彩协调、具有视觉效果、风格统一,调整陈列及更换橱窗模特频率高;4店务管理（12分）基本管理根据店铺情况,公正合理的安排考勤排班;公司信息、资讯及时准确传达,使员工能正确理解并执行;2账务管理公司各类报表准确、清晰的填写并在规定的时间内准时上交,不得拖延,如遇特殊情况需提前说明;4清洁、维护保证卖场、陈列道具\家具、仓库的整洁符合公司要求;维护好店内各种设施,异常情况及时处理汇报;3盘点每月货品的盘点,检查款\色\码,无丢失,盘点差异小;2VIP管理建立店铺VIP资料档案,保持与VIP的联络;店内有促销活动,及时电话通知,利用VIP提高销售;4促销活动严格执行每档促销活动要求,做好赠品的发放与管理,并对促销情况及时反馈.2合计（100分）100销售部综合评分3、季度星级调整汇总表店铺员工姓名店铺职位入职时间第x季度考核分原星级拟调整星级店长意见