5-员工劳动关系管理办法

员工劳动关系管理办法第一章总则第一条目的为保障酒店良好的工作秩序，提高员工的工作效率，树立良好的工作作风，现根据国际《劳动法》及相关规定，特制定本办法。第二条范围本办法适用于本酒店全体员工。第三条职责行政人事部及各部门负责人负责协调员工劳动关系及相关审批手续的审核，并办理相关手续第二章员工行为规范第四条员工基本行为规范1.文明礼貌，助人为乐，团结同事，爱护公物，保护环境，不破坏绿化，不乱涂写乱张贴；2.见义勇为，扶贫济困，救助弱小，拾金不昧；3.注意自身言行举止，不讲脏话粗话，不在公共场所吸烟，不论上班或下班，只要身穿制服，牢记随时代表酒店形象，衣冠不整或穿拖鞋请勿进入酒店；4.使用礼貌用语，并注意“五声六敬语”。“五声”即：宾客来店有欢迎声，体贴宾客有问候声，宾客表扬有致谢声，宾客批评有道歉声，宾客离店有告别声。“六敬语”为：“您好、谢谢、对不起、我能帮您做点什么、再见、欢迎再来”；5.在服务工作中做到“三轻四无”。“三轻”即：说话轻、走路轻和操作轻，始终给客人以轻松、安静、有序、舒适的心里感受。“四无”即：无斗气语、无粗暴语、无否定语和无轻蔑语；6.严格遵守时间，注重效率，急客人所急，帮客人所需，以最短的时间、最完美的服务满足客人的需求；7.从维护酒店整体利益出发，员工之间相互配合，真诚且密切协作；8.洁身自好，公私分明，不行窃，请记住幼儿园小朋友都明白的道理“不是自己的东西不能拿”；9.遵纪守法，不参与社会不文明活动，坚决抵制违法行为，在确保自身安全的前提下举报不法行为；10.注意饮食卫生，少抽烟喝酒，进行适当的体育锻炼，保持健康；第五条在宿舍行为规范1.维护宿舍环境卫生，鞋袜物品摆放整齐，常洗常换；2.尊重他人劳动成果，不随地吐痰，如厕完毕记得冲洗，杂物勿往水池中倒，不乱扔垃圾；3.休息时勿随意窜宿舍，以免影响他人休息；4.在宿舍内不大声喧哗、打闹，音乐和电视音量适宜第六条会议行为规范1.会议前：衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，进入会场前将手机关闭或调为震动，不大声喧哗及随意走动。2.会议中：认真听讲，不要私下小声说话及交头接耳；发言人发言结束后，应掌声致意；中途退场应轻手轻脚，不影响他人。3.会议后：按次序离开会场，在离开时带走座位附近的垃圾第七条工作时间行为规范1.上班期间保持制服、手套干净整洁；2.保持个人卫生，发不过耳，不留指甲；3.不得在客人面前打哈欠、喷嚏、挠头、挖耳鼻，如不得已要尽量采取措施，掩饰或回避；4.不得在大堂内脱帽，无目地走动；5.忘记或不适当地配戴员工证或名牌；6.上下班不打卡或签到；7.不使用规定的员工通道；未经营运部门经理批准，乘搭客用电梯；8.工作态度不认真（包括工作时听收音机、录音机、看报纸、咀嚼口香胶或吃零食）；9.发出不必要的噪声、喧哗，或值班时闲聊；10.擅离工作岗位或到其他部门闲荡；下班后无故逗留在酒店范围内；11.非工作需要随便穿行大堂或在营业场所逗留，使用客用卫生间的；12.不爱护公务，故意浪费酒店财物，如餐具、食品、文具；13.违反部门工作规定，私下调班；14.无正当理由或非工作需要的培训缺席；15.接到体检通知后，7天内不参加体检；16.在店内见到宾客、上级、同事不主动问候的；17.不能保持更衣柜整洁；私换更衣柜或在柜内存放食物、饮料；18.当班时间在酒店员工食堂范围以外饮食；用酒店电话办理私人事务；19.随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画或破坏卫生整洁；在酒店内粗言秽语；20.高声与客人对话或肆无忌惮地对客人过分亲近；21.工作散漫，粗心大意；不正确地使用任何设备用具或违反安全守则；各职级人员如违犯以上过错者（甲类过失），初犯者将被口头警告及处以基准工资5%——20%的处罚，并记录在案；如再犯者，人事部将向该员工发出最后警告书。倘若该名员工在三个月内没有触犯任何纪律规定时，经本部门负责人的提议，人事部经理可删除该名员工的书面警告记录。1.经常迟到或早退（一个月内迟到或早退达三次）；2.唆使他人或代他人打工卡或签到；3.擅自调整班次，造成一定影响或损失；4.转让餐卡给非酒店员工使用；5.违反吸烟条例，在当值时间、公共地点或非吸烟区内抽烟；6.私自携友或其他人士到酒店工作地点；7.对上司、同事、客人表现不礼貌；8.擅自拆移酒店固定物品；9.非因职责权限，未经客人允许擅自进入客房；10.未按工作程序及工作标准操作，造成工作失误；11.无事生非、挑拨离间，损害员工名誉；12.超越职权擅自做主或无关本职事宜随便作答造成损失；13.不遵守门卫制度，拒绝出示所携包裹或私携酒店物品出店；14.拿取、偷吃酒店或客人物品或食物；15.当值时睡觉；16.当班时非公务性喝酒、娱乐或办其它个人私事；17.未经批准，私自偷阅办公室文件；18.在酒店区域内擅自张贴文告、乱写乱画；19.未经许可，在酒店派发各类印刷品；20.使用专供客人使用之设备与物品；21.未经许可，擅自闯入客户或酒店其他禁区；22.吵闹、粗言秽语以至影响酒店安宁；23.非因公事或工作时间穿着制服离开酒店；24.未经批准惠顾酒店之服务，如用餐、住房、康乐等；25.将酒店或宾客财物遗失或损坏，未及时报告或故意对调查提供错误信息；各级人员如违犯有以上过失者（乙类过失），给予书面警告及处以基准工资20%——50%的处罚，并记录在案。倘若该名员工再触犯任何纪律规定时，将被施以最后警告。倘若该名员工在六个月内没有触犯任何纪律规定时，经该部门负责人提议，人事部经理可删除该名员工的最后警告记录。1.不服从负责人或上司的合理指令；2.未经许可，在员工宣传栏或酒店其他地方张贴、更改或撕取任何宣传品；3.发表虚假或诽谤的言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉；4.对其他员工的严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒者；5.玩忽职守，导致客人或酒店严重经济损失。6.私配酒店锁匙或客户锁匙；7.挑拨打架或煽动、参与酒店内吵架事件；8.侮辱、谩骂或与客人发生争吵；9.恶意危害他人，恐吓、调戏或欺辱同事、客人或其他人士；10.蓄意破坏、盗窃酒店员工或客人财物；11.向客人或酒店其他人士暗示，索取金钱或其他报酬；12.擅离职守，以权谋私，监守自盗，损害酒店或客人利益；13.做不道德、猥亵、下流的行为或交易；14.殴打他人或互相打斗；15.30天内累计旷工两次；16.经常违反酒店规章，经警告后依然不改；17.伪造文件意图行骗，有行骗或弄虚作假的行为；18.私换外币，携带或收藏一切违禁品（如枪械、毒品、爆炸品、易燃品、淫秽刊物或影音制品等）；19.在工作期间，无法完成应该完成的工作任务或经教育不能达到规定的素质要求；20.受酒精或其他麻醉药物影响下当值，非法在酒店内利用工作之便贩卖或向任何人兜售私人物品；21.做出任何破坏酒店声誉或损害酒店利益的行为；22.贪污、受贿、挪用公款，在酒店内赌博或变相赌博，触犯国家法律、法规并构成一定程度；23.拾遗不报，盗窃或复制酒店机密资料，向外界泄漏有关酒店商业机密资料；24.诬告他人，非法在酒店利用工作之便，贩卖或兜售私人物品；在酒店范围内传播或贩卖非法录相、录音、光盘；25.工作严重失职，违反制度与操作规程，造成事故；26.无理拒绝接受任务，不服从正常工作调动；27.拥有或使用毒品、麻醉剂、兴奋剂，有吸毒习惯；28.擅自动用、改变消防安全系统、设施、设备，严重触犯防火及安全条例；29.撕毁或涂改原始记录、帐单、单据；30.偷窃或接受赃物，私自藏有办公室、仓库、经营场所或客房钥匙；31.由于工作失职，造成酒店财产和名誉的严重损失；32.参与或介绍卖淫、嫖娼；33.对上司无礼取闹，造成不良影响，不诚实，误导行政管理层决策造成一定损失；34.对同事或他人使用猥亵、侮辱性语言，威胁、强制或干涉同事正常工作。凡出现以上丙类过失时或在一年内出现过3次违纪行为时，由部门立即查清事实，提出处理意见；由行政人事部调查核实后呈报总经理审批。视过失性质、情节轻重、影响大小给予最后警告以上的处理，同时予以基准工资50%——100%的经济处罚。第三章人事考勤管理第八条考勤管理规定1.员工上下班时须按规定打卡，并在工作部门二次签到，上班时间以二次签到时间为准。代打卡及委托打卡者除当日按旷工处理外，每人每次扣款？元。无故缺卡每次扣款？元。均从工资中扣罚。2.酒店各部门的考勤统一由行政人事部管理、监督、检查。3.行政人事部根据打卡记录统计本月考勤表，包括统计员工出勤、缺勤记录，填制考勤报表，包括员工姓名、应出勤天数、实出勤天教、请假天数、迟到次数、早退次数以及旷工时间等。4.超过规定上班时间未到岗者，视为迟到。①每月累计不超过三次（含三次）迟到者，不予处罚；超过三次（每次10分钟以内）的，每次扣款xx元；②迟到10分钟以上20分钟以内的，每次扣款x元；③迟到20分钟以上30分钟以内的，每次扣款xx元；④迟到30分钟以上60分钟以内的，每班扣款xx元；⑤迟到1小时以上4小时以内的，按旷工半天处理；⑥超过4小时按1天计算，旷工按日工资3倍扣发，并按有关规定处罚。5.早于规定下班时间（补休除外）提前离岗者，视为早退。①早退10分钟以内的，每次扣款xx元；②早退10分钟以上20分钟以内的，每次扣款xx元；③早退20分钟以上30分钟以内的，每次扣款xx元；④早退30分钟以上的，按旷工处理，即扣除当日工资；⑤月累计三次早退者，按有关规定处罚。6.员工在工作时间需临时离岗，应向分部经理请假，经批准后方可离岗。①擅自离岗者书面警告一次，并按旷工处理，扣除当日工资；②擅自离岗月计超过两次者，按有关规定处罚。7.凡属下列情况之一的，视为旷工。①未经请假或请假未准而缺勤的，扣除本人旷工时的工资；②工作时间内擅离工作岗位或处理私人事务的，扣除本人旷工时的工资；③超过批准的假期又未及时报上级续假，以及未提供有关证明的，扣除本人旷工时的工资；④以虚假的理由请假而休息者，扣除本人旷工时的工资；⑤不服从酒店、部门职位调整及分配，逾期不到岗的，扣除本人旷工时的工资；⑥迟到60分钟，早退、擅离职守超过30分钟的，扣除本人旷工时的工资；⑦每月旷工累计达三次或三天以上者，给予除名，不支付任何经济补偿金。第九条员工加班管理规定1.全体员工应当充分利用工作时问，高效优质地完成本职工作。2.确因工作需要，时问紧且任务量大，在规定工作时间内不能完成，须继续工作，由员工提出申请并经部门负责人审核认定或由酒店统一安排的，称为加班。3.员工加班须先填写“加班申请单”，此单作为记录加班时间、安排补休、发放加班工资的依据。4.“加班申请单”经部门负责人审批后，须及时送交行政人事部备查。5.员工加班原则上安排同等时间补休，如不能补休则按国家规定支付相应的加班费，加班费计算以“加班申请单”为依据，按相关规定执行。6.员工若请假调休，可用来调休的加班时间必须是在请假时间以前发生的，不能用请假后发生的加班时间（可调休的时间）来冲抵；未产生的调休假期不得提前使用；特殊情况须报上级同意，行政人事部备案。7.调休原则上不能影响本岗位工作，须按请假规定程序事先报批。8.部门主管及相关领导须对加班的工作内容、时间进行如实审核，行政人事部有权对员工实际加班情况进行核查。第四章员工假期管理规定第十条法定节假日的具体规定：共计11天，具体如下1.元旦：一天，1月1日2.春节：三天，农历除夕、正月初一、初二3.“五一”国际劳动节：一天，5月1日4.“十一”国庆节：三天，10月1日、2日、3日5.清明节：一天6.端午节：一天，农历五月初五7.中秋节：一天，农历十月十五第十一条年假的具体规定1.员工在酒店工作满十二个月，且出勤率达95%以上（年累计病、事假天数15天（含）以内），均可享有有薪年假5天。2.年假的时间计算包括公体假日。3.员工有下列情形之一的，不享受当年的年假。①当年请病假、事假累计15天以上的；②因个人原因不休年假的；4.休假需提前十五天向所在部门递交书面报告，由部门根据员工申请和工作情况妥善安排，经本部门负责人、行政人事部、酒店总经理批准，并保存在人事档案里；5.年假不得提前借休，原则上不能跨年度使