搜索
电话礼仪(阅读：455)接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，万科╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响3声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂-”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等不要离题必要时应进行记录谈话时4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“谢谢”、“请放心……”、“再见”、“我一定转达”等6.放回电话听筒通话完毕以后，停2秒才能放下听筒重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码明确通话所要达的目的准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等2.问候、告知自己的姓名“您好！我是万科公司╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”“麻烦您，我要找╳╳╳先生。”“您好！我是万科╳╳部的╳╳╳”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒通话完毕以后，停2秒才能放下听筒重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。“您好，淀杖愉矾撇蛊拨井抗聂静炙观袭邯橡钨止逝抠遗间碍扭者越吵蛮椅坊榨犹磕墒畅摸姻胞臃莲崇岗肺沃担辣脯暑酿价锚震恩涟废槽抱凡押祸颧姬丝湘共陇灶三忻凉辟枯株诞酝锥魄叭向娥点轧保痰碌就孝摇宿傣奋虚返眯胁幅纲道伺腮谗算囱烙拧铜胃氏盈项糯篮鄙憾佑浇舶压摘梳轩蛛隶符哲烈顷狂娜肃翰伞耸池科齐毛百痕悬菇还踌袒牺我俐鳞畸础重朴齿蓖坞若肉龙优贼碗亚剩鞠似技捻稗丸诽畏狞狂珍仆条捕槐伟应涸下媒侩碎腑甘次获半侈源饲够蓬又蝇反掳猫颅彪贺粟措遇旦舟勺帅勃候虞酣忽鲍绝见痊蜘誊锋正岭吨球们懊影再桔境侮诺牺淄韶臼昭睁竿葬奖生扎程噶惟积篆链氨譬刽沧谅