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****投资集团有限公司物业星级员工评选方案一、考核目的1、核心目的：奖优、激发一线员工斗志2、辅助目的：为员工的职业晋升和薪资调整等调整提供依据。二、适用范围物业部所有一线员工（不含主管及以上干部）。三、评定标准（一）星级考评分为一星至五星三种等级（一星、三星、五星），五星为最高级别。（二）新员工转正后经过公司的考核从一星评价开始，获得或者连续获得3次同级别的星级员工方可参加下一层次星级员工评选。（三）经过公司考核评估通过并晋级的员工，在晋级后的工作中工作态度消极，不能按时完成工作任务，在下一次星级评估时，经过公司领导同意，将恢复原职并享受晋级前原职务薪资待遇。（四）如员工通过积极努力工作，取得星级及奖项者可以享受公司提供的不同奖励与岗位晋升。1、星级员工a、一星（★）：认真履行职责，在保证工作质量和工作进度的同时，做到无差错，工作积极主动，绝无负面言论和行为。b、三星（★★★）：在做到一星标准的前提下，面对客户的无理取闹能包容与谅解。c、五星（★★★★★）：在三星的基础上，不但任劳任怨，还能对岗位业务技能提出建议并能实际运用，能在公司即将重大损失面前挺身而出。2、星级工资与范围比例奖项名称奖励标准（/月）范围比例备注一星150元物业部所有一线员工的10%若无合适人选允许空缺确保质量三星300元物业部所有一线员工的5%五星500元物业部所有一线员工的3%3、星级奖励时效每一季度评选一次，所有星级员工星级奖励保持一个季度，下一季度归零重新评选。（五）考评方式：工作表现评估、笔试；1、考评条件：入职2个月及以上员工有资格参加星级员工考评，每季度由物业部牵头、人力资源配合组织员工考评，由物业部将参加考评员工个人资料统一报公司人力资源，由人力资源对报名人员资料及条件进行审核；2、考评内容：a、笔试：公司员工手册内容、专业知识、职业技能、b、工作表现评估（绩效、奖惩等）、工作检查。四、星级考评通用标准1、熟知公司各项规章制度，执行规范条例；2、思想积极、进步，刻苦钻研业务、服从领导、团结同事、爱岗敬业，一心为司，经所在部门考核，思想政治表现优秀。3、遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工。劳动纪律全年未受到公司通报批评或行政警告以上处分。4、工作积极负责认真，在日常工作中吃苦耐劳勤勤恳恳任劳任怨，环境卫生及区域卫生做到标准的。5、配合部门工作，服从工作安排，在服务接待中达到服务标准的。6、在问题和困难面前不退缩、不逃避、不拖延，积极处理解决的。四、考评标准评定办法：（一）通用考评方式即为笔试与工作表现评估。但考虑部分基层员工文化水平有限，不能参加笔试的，采取现场口试问答与工作表现评估相结合。参加评选人员可以根据自身的条件任选以上其中一种考评方式。（二）笔试试卷由人事部进行封闭式出题，考试范围《员工手册》、企业文化、专业知识、职业技能；口试试卷考试范围除以上范围外，另加口述与突发事件的处理。（三）工作表现评估1、基本条件：入职2个月以上（含2个月）；2、迟到、早退一次扣2分；3、忘记打卡每月3次以上，每次扣除2分；4、每月请事假1天以上（不含）每天扣除1分；5、旷工半天每次扣除5分；6、无故不参加部门举行的会议、活动、培训者每次扣除3分；7、受公司通报批评、口头警告、书面警告、最后警告处分，每次分别扣除5分、10分、20分、30分；8、拾金不昧、见义勇为、擒获盗贼每次分别加分10、20、30，其他受公司嘉奖的一次加5分；9、提出合理化建议并被公司采纳证明确实有效者，每次加20分；10、受表扬的一次分别加分2分、5分。11、工作表现评估总分为100分。（四）考评人员：由公司总经理、分管副总、审计、物业经理、人力资源组成的评定小组，直接对考评过程及结果进行监督、考评。（五）评选结果评选结果将在考评结束一周后以《通知》形式公布，星级工资将计入当月工资计算中，考试成绩与晋升结果将归入员工个人档案。六、星级员工所导致工资费用增加测算星级员工费用测算人数一季度二季度三季度四季度小计目前实际30人（一线）0450120012002850满编80人（一线）001200220034002014年合计：6250七、特别说明此方案与物业部已经审批完成的《薪酬改革方案》侧重不同：1、《薪酬改革方案》侧重于工资改革，属于长期投资；此方案侧重于激励，属于中短期绩效考核2、此方案立足于正确导向企业文化发展，而非解决报酬问题。3、此方案与《薪酬改革方案》部冲突，可以配合使用，预算支出已经列支进入行政中心福利项目。