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全面品質管理學程一、學程主旨隨著網路的盛行及自動化的發展，社會已邁向「新經濟時代」，企業界將因而面臨更多更強的競爭，而如何在激烈的競爭市場上保持優勢，便成為企業界最重視的課題。研究顯示：影響企業最重要的單一因素為產品與服務的品質，研究同時發現幾乎所有的國際性企業〈例如：Motorola、Procter&Gamble、花旗銀行、台積電等〉皆有一共同特性：他們都提供高品質的產品及服務。全面品質管理〈TotalQualityManagement，簡稱TQM〉是產品〈或服務〉供應商及消費者雙方於持續追求高品質的過程中，所形成的品質管理系統。TQM以顧客導向、製程導向、持續改善、根據事實做決策、及組織全面參與等重要理念所組合成的一種管理哲學，其目的係希望達到顧客之互動、組織內部之自我調適及成長、以及全面之顧客滿意。TQM是組織全面品質的管理、是組織全部過程的管理、是組織全員參與的管理；因而，TQM包含了：研究發展、生產製造、行銷、財務、人力資源、資訊管理、採購、存貨、品管等部門的管理。TQM的主體架構已成為當今品質管理發展的主流；特別是美國於1987年設立「美國國家品質獎」，及美國國防部於1989年要求承包採購廠商，需遵循其所頒佈的TQM準則，全面品質管理已成為各企業爭相引進且實施的品管系統。由於TQM為管理領域發展的趨勢與主流，本學程遂以「培養多元化TQM整合人力」為導向，而培養「改善及維護高品質產品與服務」的管理技術與能力，則為本學程之目的。二、學程目標探討產業發展之特質及其在品質管理提昇上的需求。探討品質管理理論如何運用於產業界。培養學生應用品質管理實務中之方法及工具。培養學生具備整合專業領域及品質管理的能力。發展品質管理人才培訓計劃。三、課程結構本學程著重「理論應用與實務運作」，強調學習基礎學科，訓練實作經歷。從品質的理念、問題的發掘與解決、至全面品質管理的方法，皆能夠實際參與過程，以落實知識於實務中。本學程計有四個模組〈其關係架構如圖1所示〉：品質模組〈計8學分〉：本模組為學程核心課程。主要課程內容在闡述品質的定義、品質管理的方法、品質改善的技術、及品質認證〈例如：ISO9000〉的取得。品質管理〈3學分〉品質管制〈3學分〉品質認證導論〈2學分〉商情預測模組〈計3學分〉：本模組以數量分析為主軸，主要課程內容為商情預測模式化方法及資料分析的介紹。本模組計5學科，任選1學科選讀即可。迴歸分析〈3學分〉時間序列分析〈3學分〉實驗設計與分析〈3學分〉多變量資料分析〈3學分〉管理數學〈3學分〉資源運籌模組〈計8或9學分〉：本模組以品質應用之整合為主軸，主要課程內容為品質與行銷、全球運籌等主題之整合與應用。本模組計6學科，其中生產與作業管理為必修科目；其餘之5學科，任選2學科選讀即可。生產與作業管理〈3學分〉服務業作業管理〈2學分〉企業資源規劃〈3學分〉供應鏈管理〈3學分〉行銷管理〈3學分〉資料採礦〈3學分〉資訊智慧模組〈計6學分〉：本模組以資訊知識的管理及傳遞為主軸，主要課程為資訊知識的管理方法、電腦程式的撰寫、及電子商務的應用與介紹。本模組計6學科，其中資訊管理或資訊管理導論為必修科目；其餘之5學科，任選1學科選讀即可。資訊管理或資訊管理導論〈3學分〉資料庫管理〈3學分〉程式設計〈3學分〉專家系統〈3學分〉電子商務〈3學分〉生產資訊系統〈3學分〉註：1.本學程修課總學分數計：25或26學分〈不含管理學院核心課程18學分〉2.學程修課達到如下之要求，則將授予「進階全面品質管理」學程證明。(1)品質模組(8學分)(2)商情預測模組(9學分)：其中實驗設計與分析為必修科目。本模組其餘之四學科，任選二科選讀即可。(3)資源運籌模組(11或12學分)：其中生產與作業管理與供應鏈管理為必修科目。本模組其餘之四科，任選二科選讀即可。(4)資訊智慧模組(9學分)：其中資訊管理(資訊管理導論)與資料庫管理為必修科目。本模組其餘之四學科，任選一科選讀即可。3.學程科目學分中，至少有1/2比例之學分數不得為學生主系、雙主修學系及輔系之必修學分。4.管理學院核心課程18學分為學程先修課程，須於學程修畢前修完。四、學程課程表(此為建議修課順序，同學可依實際情形彈性選課)一年級〈含管理學院先修課程〉：18學分企業管理概論〈3，0〉、計算機概論〈3，0〉、微積分〈3，0〉、統計學(一)〈3，0〉初級會計學導論〈0，3〉、經濟學導論〈0，3〉二年級〈11學分〉服務業作業管理〈2，0〉、生產與作業管理〈3，0〉、資訊管理〈3，0〉品質管理〈0，3〉、品質認證導論〈0，2〉三年級〈11或12學分〉品質管制〈3，0〉5選1科：電子商務〈3，0〉、資料庫管理〈0，3〉、程式設計〈0，3〉、生產資訊系統〈0，3〉5選1科：迴歸分析〈3，0〉、實驗設計與分析〈3，0〉、多變量資料分析〈3，0〉、管理數學〈3，0〉、時間序列分析〈0，3〉四年級〈3學分〉5選1科：行銷管理〈3，0〉、企業資源規劃〈3，0〉、資料採礦(一)〈3，0〉、供應鏈管理〈0，3〉、服務業作業管理〈2，0〉、專家系統〈0，3〉五、學程召集人統計資訊學系：邵曰仁教授TEL：29031111轉2647企業管理學系：李天行副教授TEL：29031111轉2905聯絡處：統計資訊學系秘書(羅耀拉大樓SL207室，分機：2606)商情預測模組迴歸分析時間序列分析實驗設計與分析多變量資料分析管理數學品質模組品質管理品質管制品質認證導論資源運籌模組生產與作業管理服務業作業管理企業資源規劃供應鏈管理行銷管理資料採礦資訊智慧模組資訊管理(資訊管理導論)資料庫管理程式設計專家系統電子商務生產資訊系統全面品質管理學程召集人：邵曰仁老師模組名稱模組課程設計學程學分規定各系開課狀況企管系會計系統資系貿金系資管系年級選別學分年級選別學分年級選別學分年級選別學分年級選別學分品質模組品質管理3三下必3三下選3品質管制3三上選3品質認證導論2三上選2商情預測模組迴歸分析時間序列分析實驗設計與分析多變量資料分析管理數學3三上必33三上必33三下必33三下必33二上必3一下必3二上選3資源運籌模組生產與作業管理(必修)3二必3二下選3服務業作業管理企業資源規劃供應鏈管理行銷管理資料採礦2三下選23三上選33三下選33二必3二必選3二上選3二下必3二上選33四上選3資訊智慧模組資訊管理資訊管理導論3三上必33二上必3資料庫管理3二必選3三上必3二下必3程式設計3二上必3二上選3專家系統3四下選3電子商務3四下選3四下選3三上選3二下選3生產資訊系統3三下分必3總學分25或26；37或381.備註：(1)品質管理可以企管系之品質經營抵修。(2)資料採礦可以資管系之知識探索與資料採擷抵修。2.進階全面品質管理學程課程如下：(1)品質模組(8學分)(2)商情預測模組(9學分)：其中實驗設計與分析為必修科目。本模組其餘四學科，任選二科選讀即可。(3)資源運籌模組(11或12學分)：其中生產與作業管理與供應鏈管理為必修科目。本模組其餘之四科，任選二科選讀即可。(4)資訊智慧模組(9學分)：其中資訊管理(資訊管理導論)與資料庫管理為必修科目。本模組其餘之四學科，任選一科選讀即可。3.管理學院核心課程18學分為學程先修課程，須於學程修畢前修完。五選一五選二二選一五選一