质量手册(家居用品)

公司名称文件编号版本文件名称质量手册页次手册目录章节名称相关ISO9001条文页次手册目录1文件修订记录表2第一章前言第一节公司简介3-4组织结构图5ISO各章节与部门矩阵图6第二节质量手册管理规定7第二章颁布令8第三章管理代表任命书9第四章质量管理体系第一节总要求4.110质量管理体系模式图11第二节文件要求4.212ISO条文与程序对照图13第五章管理职责第一节管理承诺5.114第二节以顾客为关注焦点5.215第三节质量方针5.316第四节策划5.417第五节职责、权限与沟通5.518-22第六节管理评审5.623第六章资源管理6.1-6.424第七章产品实现第一节产品实现的策划7.125第二节与顾客有关的过程7.226第三节设计与开发7.327第四节采购7.428第五节生产和服务的提供7.529第六节监视和测量装置的控制7.630第八章测量、分析和改善第一节监视和测量8.231第二节不合格品的控制8.332第三节数据分析8.433第四节改进8.534公司名称文件编号版本文件名称质量手册页次文件修改记录表NO修改日期修改申请单编号修改内容修订页数版本版次1新制订公司名称文件编号版本文件名称质量手册页次第一章前言第一节公司简介公司名称：一、公司概况XX有限公司是一家具有生产、营销等综合功能的中高档家居用品的民营企业。坐落在风景秀丽的XX，主要生产PVC多功能XX防滑垫。产品无毒、无害、环保、阻燃，具有较强的防滑、防水、防霉、隔音、隔热、减震等功能，深受用户的喜爱。以其物美价廉，表现出坚韧的生命力，具有广阔的市场前景。XX有限公司始建于XX年X月X日，经过两年多的发展壮大，公司拥有固定资产XX人民币。厂房面积XXM2，年产值超过XX元人民币，职工人数XX多人，工程技术和管理人员XX人。公司具有雄厚的技术力量，先进的生产设备及完善的环保测量装置。随着国内外消费者生活水平的不断提高，对居家环境的要求也日益提高，公司生产的XX品牌系列防滑垫产品，集优质、时尚、经济实用等诸多优势于一体，具有轻巧、舒适美观等特点，人性化的设计及其独特的防滑功能更是深得广大消费者的喜爱，是现代家庭美化客厅、卧室、儿童房、健身房、厨房、浴室的首选和必备用品。公司产品通过了SGS（香港）通用公证行的检测，达到美国ASTMD3421-75检测标准及欧洲En-71的检测标准，出口到欧洲、美国、日本、澳大利亚等数十个国家和地区。为进一步提高公司质量管理水平和质量保证能力，本公司依据GB/T19001idtISO9001：2008质量管理体系要求，建立并逐步完善公司质量管理体系，以实现我们的质量方针和目标。二、组织结构（组织结构图见本手册第5页）本公司的组织结构由：销售部、技术部、PMC部、制造部、品管部、人力资源部、财务部七大部门组成。其中人力资源部、财务部由总经理直接领导；销售部由副总直接领导，技术部、PMC部、制造部、品管部由生产副总直接领导，并负责向总经理汇报工作情况。各部门的职责分工及权限及沟通状况见本手册第18-22页。三、结束语中国大陆加入WTO后，大陆地区的投资环境及招商政策在以前改革开放的基础上有了进更一步的改善，世界各地投资商都纷纷向中国大陆投来了青睐的眼光，企业竞争日趋激烈。公司名称文件编号版本文件名称质量手册页次公司日趋扩大的生产规模，除了面对外部强大的销售竞争压力外还要面对企业内部诸多的管理问题，特别是质量问题！为了提升产品（包括服务）质量，减少损耗，降低成本,加强企业管理,增强企业竞争力，使企业朝持续改善，永续经营方向迈进，我们迫切需要建立一套先进而完整管理体系。综上所述，公司导入ISO9001质量管理体系是势在必行的出路。故号召全公司员工行动起来，团结一致，为本公司推行、通过并长期有效的维持ISO9001质量管理体系而努力奋斗！地址:电话:传真:E-MAIL:邮编：公司名称Companyname文件编号DocumentNumber版本Edition文件名称Title质量手册QuqlityNotebook页次PageXXcoLtdXX有限公司组织结构图总经理President总经理办公室Genralmanager’soffice销售副总SalesVicePresident人力资源经理HumanResouremanager生产副总(管理者代表)ProductionVicePresident财务部经理Financialmanager副总助理AssistantofvicePresident技术部经理Technicalmanager制造部经理Productionmanager品管部经理QualitymanagerPMC经理PMCmanager副总助理AssistantofvicePresident内销主管SaleDirectorInDomestic外销主管SalesDirectorInExport销售主管SalesDirector人事助理AssistantofHuman行政助理AssistantofAdministrati经编主管WavingDirector发泡主管FoamingDirector印刷主管PrintingDirector包装一主管PackingDirector1包装二主管PackingDirector2包装三主管PackingDirector3仓库主管StorehousDirctor采购主管BuyingDirctorPMC主管PMCDirctor公司名称文件编号版本文件名称质量手册页次ISO各章节与部门矩阵图章节条文管理层销售部技术部制造部PMC品管部人力资源4.1总要求●○○○○○○4.2文件要求●○○○○○○5.1管理承诺●○○○○○○5.2以顾客为关注焦点●○○○○○○5.3质量方针●○○○○○○5.4策划●○○○○○○5.5职责、权限与沟通●○○○○○○5.6管理评审●○○○○○○6.1资源提供●○○○○○○6.2人力资源○○○○○○●6.3基础设施○○○●○○○6.4工作环境○○○●○○○7.1产品实现的策划○○●○○○○7.2与顾客有关的过程○●○○○○○7.4采购○○○○●○○7.5.1生产和服务提供的控制○○○●●○○7.5.2生产和服务的过程确认○○○●○○○7.5.3产品的标识与可追溯性○○○●○○○7.5.4顾客财产○●○○○○○7.5.5产品防护○○○●●○○7.6监督和测量装置的控制○○○○○●○8.1总则●○○○○○○8.2.1顾客满意度○●○○○○○8.2.2内部审核●○○○○○○8.2.3过程的监视和测量●○○○○○○8.2.4产品的监视和测量○○●○○●○8.3不合格品控制○○○○○●○8.4数据分析○○○○○●○8.5改进●○○○○●○注：『○』表示次要责任单位或协办单位『●』表示主要责任单位或主导单位公司名称文件编号版本文件名称质量手册页次第二节质量手册管理规定本手册由总经理组织质量管理体系推行小组，依据GB/T19001-2008idtISO9001：2008的规定和本公司质量管理要求，对公司的质量体系过程进行了详细的阐述，是满足顾客要求的质量管理模式体系过程的基本文件，也是顾客或第三方认证机构对本公司质量管理体系进行审核的主要依据。同时，本手册是公司实施先进的质量管理，开展质量活动的准则。公司全体员工必须认真学习、贯彻执行。本手册更改时一律采用单页换版，通过向本手册持有者发放相应的更改页来实现。发放的同时，应收回已经作废的被替换页，持有者应及时装订好更改页，并在本手册的“文件修订记录表”中填写相应的更改情况。对本手册有效性的控制分为受控和非受控二种状态。受控文本适用于公司内部对质量体系运行起重要作用的各个岗位，均应做到及时发放，更换到位，实施跟踪控制，确保有关人员使用现行有效的版本。非受控文本适用于合同要求以及其他目的，向公司外部提供的《质量手册》更改时一般不予通知更换，对其有效性不作进一步控制。本手册发放时应加盖控制状态章（受控和非受控文本）和文本编号的控制状态标识，按照文件和记录控制程序登记建档。若需更改，按照文件和记录控制程序相关条文执行。当持有者岗位调动或机构调整时，应做好本手册的交接工作。持有者应妥善保管文本，不得私自向外出借，不得私自涂改和复印。（其它管理事项遵照《文件控制程序》运作）公司名称文件编号版本文件名称质量手册页次第二章颁布令本《质量手册》由公司总经理组织有关部门依据GB/T19001：2008标准要求，结合本公司的实际情况编制而成，经认真审核，现予以颁布实施。《质量手册》内容包括：A)质量管理体系的范围，包括任何剪裁的细节与合理性；B)公司质量管理体系所形成的文件的程序或对其引用；C)质量管理休系过程之间的顺序和相互作用的表述。本《质量手册》从颁发之日起，要求公司各部门，全体员工严格贯彻执行。总经理：年月日公司名称文件编号版本文件名称质量手册页次第三章管理者代表任命书任命书为保证全面贯彻ISO9001:2008版质量管理体系，严格按照本《质量手册》完善本公司质量管理体系的管理，现任命XX先生为本公司的质量管理体系管理者代表，并规定其职责:1）负责组织、建立和维持ISO9001：2008质量管理体系；2）向最高管理者报告质量管理体系的运作情况及改进的建议；3）推广顾客要求为各级人员所知,提高全员质量意识；4）外部相关机构的沟通与联络。总经理：年月日公司名称文件编号版本文件名称质量手册页次第四章质量管理体系第一节总要求一、目的：为使本公司之质量系统,可以有效运作,并确保各项流程得以合理控制和持续改善其有效性.二、范围：本公司质量管理体系的所有流程活动均属之。三、管理重点：1.遵照质量系统之要求建立文件系统，包括质量管理体系、管理责任、资源管理、产品实现、量测、分析和改善以确保及鉴别质量系统之有效运作。A.第一阶文件：质量手册。B.第二阶文件：程序文件。C.第三阶文件：作业指导书(包括图纸、规格、指导书、标准)。D.第四阶文件：表单、记录。2.对于质量管理体系之管理活动,需依据文件控制、内部审核、管理评审等流程,予以管理。3.对于质量管理体系之资源提供活动,需依据教育训练、人力资源策划、机器设备管理等流程予以管理。4.对于质量管理体系之产品实现活动,需依据合同审查、文件控制、制程及生产控制、检验与测试、记录控制、内外沟通控制、顾客沟通、采购、鉴别与追溯、客供品管理、检验与测试设备控制、仓库管理等流程予以管理。5.对于质量管理体系之量测活动,需依据服务管理、内部审核、检验与测试、不合格品控制、纠正与预防措施、绩效评估、供应商的控制等流程予以管理。6.编制《外包加工作业指导书》对公司外包过程进行识别与控制，确保必要的外包过程满足产品要求。公司的外包过程有印刷印版的加工、冲压刀模的加工等。7.组织在既不影响组织能力亦不免除其责任下，删减标准条文7.3的内容，因本公司是依据顾客所提供的样品或资料进行打样、生产，没有自行设计开发产品。四、相关资料：1.《管理评审控制程序》2.《人力资源管理程序》3.《设备管理程序》4.《采购管理程序》5.《顾客管理程序》6.《内部审核控制程序》7.《纠正与预防措施程序》8.《产品鉴别与追溯程序》9.《外包加工作业指导书》公司名称文件编号1版本文件名称质量手册页次质量管理体系模式图增值活動资讯流程质量管理体系各流程中相对应的程序如下：管理责任对应：(5.1-5.6)《质量手册》、《顾客管理程序》、《质量系统策划程序》、《管理评审控制程序》。资源管理对应：(6.1-6.4)《人力资源管理程序》、《设备管理程序》。产品实现对应：(7.1-7.6)《生产过程控制程序》、《数据分析管理程序》《仓储管理程序》、《采购管理程序》、《产品鉴别与追溯程序》、《监视与量测控制程序》。量测、分析与改善对应：(8.2-8.5)《内部审核控制程序》、《监视与量测控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正与预防措施程序》。输出输入质量管理体系持续改善顾客要求顾客满意公司名称文件编号版本文件名称质量手册页次第二节文件要求一、目的：质量系统有关文件之制订、修改、分发