质量手册(灵通实业)

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灵通实业质量手册文件编号版本/状态页次第1页共36页江西省灵通实业有限公司质量手册文件编号:版本/状态:编制单位:行政部编制:工作小组日期:2013年12月16日审核:丰浩日期:2013年12月16日批准:日期:2013年12月16日发布日期:2013年12月16日实施日期:2013年12月16日灵通实业质量手册文件编号版本/状态页次第2页共36页目录0.目录.................................................10.1质量手册颁布令.....................................30.2管理者代表任命书...................................40.3文件修订履历表.....................................51.前言1.1公司简介...........................................61.2质量手册的说明.....................................71.3引用标准的说明.....................................82.公司质量方针…………………………………………………………73.本公司组织结构与职责..................................83.1公司组织结构.......................................83.2主要职责与权限.....................................93.3质量管理体系范围及有关删减说明....................134.质量管理体系.........................................144.1总要求............................................144.2文件要求..........................................145.管理职责.............................................165.1管理承诺..........................................165.2以顾客为关注焦点..................................165.3质量方针..........................................175.4策划..............................................17灵通实业质量手册文件编号版本/状态页次第3页共36页5.5职责、权限和沟通..................................185.6管理评审..........................................196.资源管理.............................................206.1资源提供..........................................216.2人力资源..........................................216.3基础设施..........................................226.4工作环境..........................................227.产品实现.............................................227.1产品实现的策划....................................227.2与顾客有关的过程..................................237.3设计和开发........................................247.4采购..............................................247.5生产与服务提供....................................257.6监视和测量装置的控制..............................278.测量、分析和改进.....................................278.1总则..............................................278.2监视和测量........................................288.3不合格品控制......................................308.4数据分析..........................................308.5改进..............................................319.本公司质量职能分配表……………………………………35灵通实业质量手册文件编号版本/状态页次第4页共36页0.1质量手册颁布令颁布令为确保公司生产经营系统的正常运作,进一步提升管理水平和员工的综合素质,让全体员工能在激烈的市场竞争中,积极参与实施“以持续改进的品质及创新之技术提供客户满意的产品及服务”的质量方针,本公司按照《GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系要求》和国家《强制性产品认证实施规则》要求建立和实施质量管理体系。本质量手册对内是质量管理的纲领性文件,是本公司各部门和全体员工开展质量管理活动的依据和行为准则;对外是本公司质量管理的承诺,是向顾客证明生产和服务提供的质量保证能力和开展质量管理活动的持续改进能力。现批准发布实施,全体员工必须认真贯彻执行。总经理:2013年12月16日灵通实业质量手册文件编号版本/状态页次第5页共36页0.2管理者代表(质量负责人)任命书任命书为更好贯彻ISO9001:2008质量管理体系,实施“以持续改进的品质及创新之技术提供客户满意的产品及服务”的质量方针,现任命丰浩为管理者代表兼质量总负责人,其职责如下:a)协助总经理确保公司质量管理体系的过程按ISO9001:2008标准要求得到建立、实施和保持;b)向公司总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;c)确保在公司内树立提高以顾客为中心,满足顾客要求、增强顾客满意的意识;d)就本公司质量管理体系有关事宜与外部(如认证机构)保持联络;e)确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求;f)建立文件化的程序,确保认证标志的妥善保管和使用;g)建立文件化的程序,确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认,不加贴强制性认证标志。总经理:2013年12月16日灵通实业质量手册文件编号版本/状态页次第6页共36页0.3手册修改记录手册修改记录序号文件版本修订日期修订页次修订前内容修订后内容灵通实业质量手册文件编号版本/状态页次第7页共36页1前言1.1公司简介江西省灵通实业有限公司是一家高新技术企业,公司成立于2012年,总建筑面积10000平方米,公司位于江西省赣州市定南县。公司集研发,生产,销售为一体,是各种通讯产品配件及数码产品配件的专业制造商。公司的产品广泛应用于以下产品和行业:手机、小灵通、数码摄像机、PDA、MP3、MP4、对讲机、笔记本电脑、玩具等。从潮流的跟随者发展到潮流的创造者,灵通实业始终站在技术研发的最前端,我们的目标是做世界一流的OEM/ODM制造商。目前,灵通实业的主要客户有:中国移动中国联通中国电信公司在管理上和环境上按照标准化严格管理,于2012年引入ISO9001国际质量管理体系,产品先后获得3C、CE、UL等认证。公司始终奉行“诚信敬业,创新求实”的发展理念,凭借者一流的制造设备及成熟的制造工艺,依托人性化的企业管理及创新的设计研发能力,正努力开拓着电子业的无限疆域。我们坚信灵通实业的明天会更美好,灵通实业愿与您共同成长,共创美好未来!公司地址:江西省赣州市定南县公司电话:0797-转各部门公司传真:0797-1.2质量手册的说明1.2.1目的引入ISO9001:2008国际质量管理标准,建立和实施质量管理体系是本公司的一项战略决策,目的是规范手机通信产品的开发、生产和销售服务提供体系,并通过体系的有效运行,不断增强顾客满意度。灵通实业质量手册文件编号版本/状态页次第8页共36页1.2.2质量管理体系涵盖范围本体系涵盖了本公司手机通信产品的开发、生产和销售服务提供过程的管理工作,编制了质量手册、程序文件、相关作业指导书等文件。本质量手册按ISO9001:2008标准要求描述了公司的质量方针、质量目标、部门职责及适用条款,对外用以证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求的产品和服务,对内作为质量管理体系的最高文件,指导公司的有效运行,实现增强顾客满意。本手册将按有关文件控制规定进行发放、使用、变更的控制。1.3引用标准的说明根据ISO9001:2008版标准1.2条款要求,本公司在建立、实施ISO9001:2008质量管理体系时,采用了全部条款,公司具备提供满足客户和适用法律法规要求产品的能力。2.质量方针质量方针为更好地贯彻实施ISO9001:2008质量管理体系,提升公司质量管理水平,统一全体员工的思想,现制订公司质量方针,并公布如下:以顾客为中心,以质量为生命,以改善为动力。批准:2013年12月16日3公司组织结构与职责灵通实业质量手册文件编号版本/状态页次第9页共36页3.1组织结构图注:管理者代表是总经理在属下的管理层中指定一名成员为其代表,负责质量管理体系的建立、实施和保持工作。3.2部门主要职责权限3.2.1总经理职责权限1)负责制订及保证能有效地达到质量方针、策略和目标。2)任命公司的管理者代表及授与相应的权力去监察质量管理体系的运作。3)主持管理评审,建立沟通质量管理体系有效性的渠道。4)向员工灌输满足顾客和相关法律、法规要求的重要性。5)确保本公司具备足够资源去实施质量管理体系。3.2.2管理者代表职责权限管理者代表直接向总经理汇报质量管理体系的建立、实施和表现业绩,其职体系文件管理品质部工程部采购部计划部部管理者代表商务部行政部总经理生产部副总经理财务部灵通实业质量手册文件编号版本/状态页次第10页共36页责是:1)协助总经理确保公司质量管理体系的过程按ISO9001:2008标准要求得到建立、实施和保持;2)向公司总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;3)确保在公司内树立提高以顾客为中心,满足顾客要求、增强顾客满意的意识;4)就本公司质量管理体系有关事宜与外部(如认证机构)保持联络;5)确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求;6)建立文件化的程序,确保认证标志的妥善保管和使用;7)建立文件化的程序,确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认,不加贴强制性认证标志。3.2.3副总经理职责权限1)协助总经理分管产品工程技术、生产和检验工作,对公司总经理负责。2)协助制订公司的经营方针和经营目标。3)协助负责公司经营管理计划的工作安排。协调、监督各生产销售部门的运作。4)负责公司生产及加工等业务的洽谈及合同、协议的签订与管理工作。5)负责制定和监督执行公司有关的规章制度。6)负责审核公司生产费用支出工作。3.2.4商务部职责权限1)在总经理领导下,负责手机通信产品加工业务接单管理工作。2)协助总经理,协调各业务客户的销售宣传、推广工作,提高公司知名度和良好的服务形象。3)负责本公司产品加工服务市场的调查、了解及信息反馈工作。灵通实业质量手册文件编号版本/状态页次第11页共36页4)负责业务接单人员的考核、培训工作。5)组织做好客户满意度调查、顾客投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